編讀往來

秘訣就是“把客戶放在心中最高位置”

遼寧銷售 張鳳春

讀了貴刊2019年第21期封面故事《最好的服務(wù)在路東》，感觸頗深。正像記者在采訪手記所說：這座堪稱山西省非油銷售傳奇的站點卻沒有想象中的傳奇元素。是的，缺乏“傳奇元素”的路東加油站最傳奇之處恰恰在于做好了最平凡、最普通的服務(wù)文章，為客戶提供了“最美的服務(wù)”，把客戶放在了心中最高位置。這是成就便利店的秘訣。

就文章第一篇中的“小便利店大超市”“團(tuán)購撐起半邊天”“‘加油山西’來加油”“異業(yè)合作結(jié)碩果”來說，里面的每一個服務(wù)項目、服務(wù)方式、服務(wù)舉措，都體現(xiàn)了方便客戶、為客戶著想、幫客戶圓夢的經(jīng)營理念。這正是高度體現(xiàn)了中國石化便利店“易捷”的經(jīng)營理念，方便快捷為客戶提供所思所想所求的服務(wù)。第二篇中“看得舒心、買得省心、用得順心、吃得放心”這“四心”服務(wù)，很好地體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。正如文章所說：“比服務(wù)，看路東！”這就是路東加油站成就千萬元便利店的真諦所在。作為便利店，無論是賣商品還是提供服務(wù)，核心都是做好服務(wù)。如果服務(wù)上不去，在商品豐富、競爭激烈的大市場環(huán)境下，說啥都沒用。

總之，看了中國石化山西銷售公司路東加油站成功的沒有多少傳奇色彩的傳奇故事，一方面，不要抱怨非油的“經(jīng)”不好念，只要堅持客戶至上、服務(wù)至上，加油站便利店非油銷售之路無限寬廣。另一方面，在不抱怨的同時，只要你也做到了多元化經(jīng)營、多角度服務(wù)，把服務(wù)做到“最美”，你所在的便利店成就百萬元、千萬元同樣不是夢。

燃料到材料的轉(zhuǎn)型之路

蘭州石化 錢雙慶

貴刊2019年第22期文章《看遼陽石化從賣燃料到賣材料》，是一篇企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的典型報道。轉(zhuǎn)型發(fā)展是產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵，面對國內(nèi)煉化行業(yè)新一輪“大洗牌”，煉化行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、做好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型刻不容緩。

對于遼陽石化這樣的老國企，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級并不是一件容易的事，有固有裝置技術(shù)、產(chǎn)品路線、生產(chǎn)格局等客觀方面的問題，也有固有的舊有觀念等主觀方面的問題。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型往往需要投入、需要科技支撐，轉(zhuǎn)型獲得成效也需要時間；加之，市場多變，轉(zhuǎn)型之路并非一帆風(fēng)順，還有可能蒙受損失，企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者都需要承擔(dān)很大的風(fēng)險，因此，必須有壯士斷腕的勇氣和決心。從這個意義上說，值得為遼陽石化點贊。遼陽石化堅定地實施“控油增化”措施，大力推進(jìn)“燃料型”向“材料型”轉(zhuǎn)型升級，“超高分子量聚乙烯、PETG共聚酯、亞光膜聚酯、高濃硅聚酯等新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售在遼陽石化不斷取得進(jìn)展”令人艷羨。相比轉(zhuǎn)型有可能面臨挫折，不轉(zhuǎn)型注定會遭遇淘汰的命運，遼陽石化走出這一步是值得的。

筆者認(rèn)為，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型要緊盯產(chǎn)品，更要因地制宜。遼陽石化前身曾是我國四大化纖基地之一，聚酯產(chǎn)品是其特色和根基。這一點，應(yīng)是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

本欄目信箱:zgsysh@21cn.com(請注明投稿)

《美國燃?xì)狻?/p>

墨西哥灣沿岸新投產(chǎn)兩座LNG裝置2019年12月

兩座LNG新裝置在美國墨西哥灣沿岸投產(chǎn)。一座是位于路易斯安那州南部Hackberry地區(qū)的喀麥隆LNG裝置開始商業(yè)運營。該裝置第一階段的LNG年處理能力為1200萬噸，Sempra能源公司是該項目的最大股東。另一座位于休斯敦南部的Freepoint液化天然氣裝置也進(jìn)入商業(yè)運營，在2019年9月初首次對外出口LNG產(chǎn)品。該裝置是美國第六大LNG裝置。

(施 靖)

《化學(xué)周刊》

沙特與國際石化企業(yè)簽署投資備忘錄2019年12月9日刊

沙特投資總局（Sagia）與一些大型石化企業(yè)簽署了5份總價值為75億沙特里亞爾（約20億美元）的備忘錄。其中，與巴斯夫簽署有關(guān)在朱拜勒建設(shè)塑料添加劑工廠的可行性研究協(xié)議，與法國化工企業(yè)SNF簽署聚丙烯酰胺裝置評估的協(xié)議，與三井公司簽署有關(guān)建設(shè)石化工廠以及年產(chǎn)100萬噸氨處理裝置的協(xié)議，并與殼牌簽署了催化劑裝置建設(shè)初步協(xié)議等。Sagia負(fù)責(zé)人易卜拉欣·奧馬爾表示，沙特正在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，希望充分利用投資者在石化行業(yè)的知識和經(jīng)驗。

(施 靖)

《管道新聞》

伊朗將在海灣建設(shè)原油外輸管道設(shè)施2019年12月刊

伊朗石油部長近日表示，伊朗正在修建一條價值18億美元的原油管道，通往阿曼灣的Jask港。2019年5月，美國加強(qiáng)對伊朗石油出口制裁后，伊朗原油出口量降至30萬桶/天以下，此前出口量超過250萬桶/天。2012年起，伊朗就計劃在霍爾木茲海峽外的阿曼灣建立原油出口終端設(shè)施，還將在該地區(qū)建設(shè)兩座煉油廠和相關(guān)的石化設(shè)施。分析認(rèn)為，管道建成后將改變伊朗原油的出口格局。

(施 靖)

《油氣投資者》

EIA：2020年美國成為原油凈出口國2019年12月刊

美國能源信息署（EIA）近日表示，由于原油產(chǎn)量激增，極大減少美國對國外原油的依賴，美國將在2020年首次成為石油凈出口國。EIA表示，2020年，美國原油日產(chǎn)量預(yù)計增加93萬桶，年產(chǎn)量達(dá)到歷史最高紀(jì)錄的1380萬桶，原油和石油產(chǎn)品的凈出口量預(yù)計達(dá)到每天57萬桶。過去10年，美國頁巖油產(chǎn)量大幅增長，成為全球最大的原油生產(chǎn)國和主要出口國。2019年9月，美國原油和石油產(chǎn)品的出口量首次超過進(jìn)口量。

(施 靖)

《海洋工程今日要聞》

2020年深水投資增長將超過5%2019年12月16日刊

挪威咨詢機(jī)構(gòu)Rystad預(yù)測，2020年，在全球上游總投資將下降4%的背景下，深水開發(fā)是唯一投資額增長超過5%的油氣領(lǐng)域。油價下跌和現(xiàn)金流走弱將導(dǎo)致2020年頁巖油和致密油的投資預(yù)計縮水12%。非洲、俄羅斯和南美地區(qū)的投資額會增長或保持不變，莫桑比克、利比亞和毛里塔尼亞等關(guān)鍵國家的投資拉動將推動非洲的經(jīng)濟(jì)增速升至全球最高的11%。隨著新的液化天然氣項目和老油田的重新開發(fā)，預(yù)計中東和澳大利亞的投資也有所增長。

(施 靖)

焦 點

攝影/杜宗軍

全國能源工作會議指出油氣產(chǎn)儲雙升

2019年12月16日，2020年全國能源工作會議在北京召開。國家能源局局長章建華指出， 2019油氣預(yù)計完成上游勘探開發(fā)投資3321億元，同比增長21.9%；石油和天然氣新增探明儲量分別達(dá)到12億噸、1.4萬億立方米，同比增長25%和68%。原油產(chǎn)量達(dá)到1.91億噸，扭轉(zhuǎn)了2016年以來的持續(xù)下滑態(tài)勢；天然氣產(chǎn)量達(dá)到1733億立方米，連續(xù)3年增產(chǎn)超100億立方米。

發(fā)布

我國首次發(fā)布原油進(jìn)口周度到岸價格

2019年12月18日，由海關(guān)總署全球貿(mào)易監(jiān)測分析中心和上海石油天然氣交易中心共同研發(fā)的中國原油綜合進(jìn)口到岸價格在上海發(fā)布。這是我國首次發(fā)布原油進(jìn)口周度價格。上海石油天然氣交易中心副總經(jīng)理付少華表示，通過發(fā)布中國原油綜合進(jìn)口到岸價格，可以增加原油市場的透明度，對交易雙方都有重要參考意義，減少信息不對稱現(xiàn)象，促進(jìn)行業(yè)公平公正交易。

意見

生物天然氣產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)意見：2025年產(chǎn)量超百億

近日，國家發(fā)展改革委、國家能源局等十部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)生物天然氣產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的指導(dǎo)意見》。相較于2019年初發(fā)布的征求意見稿，《指導(dǎo)意見》取消了生物天然氣2020年發(fā)展目標(biāo)。2025年的發(fā)展目標(biāo)由征求意見稿的150億立方米調(diào)整到100億立方米，2030年的目標(biāo)則由300億立方米調(diào)整到200億立方米。

首位

中國原油進(jìn)口量位居世界首位

中國的原油進(jìn)口量正在打破紀(jì)錄，并且隨著新煉油廠的興建，中國的原油進(jìn)口上漲趨勢不可能很快停止。2019年11月，中國原油日進(jìn)口量達(dá)到了前所未有的1118萬桶，超過了美國2005年6月創(chuàng)下的1077萬桶/日的最高紀(jì)錄。隨著浙江和湛江新煉油廠的投產(chǎn)，以及市場廣泛預(yù)期的退稅提振國內(nèi)船用燃料的生產(chǎn)，2020年中國的原油購買量將會繼續(xù)上升。

上市

國內(nèi)首批能化期權(quán)上市

國內(nèi)首批能化期權(quán)PTA、甲醇期權(quán)2019年12月16日在鄭州商品交易所上市。目前，PTA期貨已經(jīng)實現(xiàn)國際化，甲醇期貨也將啟動引入境外交易者。鄭商所理事長熊軍在上市儀式上表示，作為“價格保險”工具，PTA、甲醇期權(quán)上市后能夠與相關(guān)期貨品種優(yōu)勢互補(bǔ)，有利于形成更加合理的期貨價格，推動完善鄭商所市場結(jié)構(gòu)，提升市場服務(wù)能力。

下降

2020全球石油上游板塊投資總額將下降4%

根據(jù)Rystad Energy的最新預(yù)測，2020年全球石油行業(yè)上游板塊投資總額將減少4%。該公司指出，2020年頁巖油/致密油的投資預(yù)計縮水12%。Rystad Energy還表示，油價下跌和現(xiàn)金流走弱將迫使頁巖油公司減少投資活動。其中，油砂和海上大陸架項目投資分別下降3.8%、5.7%和4%。

本刊速遞

限硫令下，如何強(qiáng)化減排監(jiān)管？

2019年12月17日，在亞洲清潔空氣中心的支持下，天津綠領(lǐng)環(huán)保在北京舉辦了以“全球限硫令下我國船舶減排的利好與挑戰(zhàn)”為主題的媒體沙龍。

為減少船舶污染排放，國際海事組織海上環(huán)境保護(hù)委員會第70屆會議決定，2020年1月1日起，全球范圍內(nèi)船舶使用燃油的硫含量不應(yīng)超過0.5%m/m。該決定也被稱為“全球限硫令”。

中國環(huán)境科學(xué)研究院機(jī)動車排污監(jiān)控中心政策標(biāo)準(zhǔn)研究部項目主管馬冬表示，我國在船舶污染防治方面采取的一系列措施，尤其是要求船舶在特定區(qū)域使用含硫量更低的燃油，帶來了明顯的二氧化硫、顆粒物減排效果。未來，需要繼續(xù)強(qiáng)化船用油品質(zhì)量監(jiān)管，并加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)及科技創(chuàng)新，提高油品質(zhì)量監(jiān)測監(jiān)管能力，開展船舶污染聯(lián)防聯(lián)控等工作。

天津綠領(lǐng)環(huán)保調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2018年天津港全港報告船舶數(shù)約3萬艘次，除去公務(wù)船舶以及拖輪等港作船舶，需要開展常規(guī)監(jiān)管的船舶達(dá)2萬多艘次。負(fù)責(zé)對港口船舶進(jìn)行監(jiān)管的天津海事局，全年可對約4680艘次的船舶登船開展檢查，占需開展常規(guī)監(jiān)管船舶總數(shù)的兩成多。

在天津綠領(lǐng)環(huán)保項目主任張國兵看來，4000多艘次的年度檢查目標(biāo)雖然只占總數(shù)的兩成，但基層海事執(zhí)法人員有限，達(dá)到這個目標(biāo)已然不易。隨著排放控制區(qū)實際范圍的不斷擴(kuò)大，廣闊的海域、龐大的船舶數(shù)量、復(fù)雜的航線，監(jiān)管部門急需更高效準(zhǔn)確的檢查手段。

交通運輸部規(guī)劃研究院環(huán)境資源所高級工程師李明君認(rèn)為，未來應(yīng)該結(jié)合各種設(shè)備的優(yōu)點，構(gòu)建陸?？找惑w、主被動結(jié)合、遠(yuǎn)近協(xié)同、高低搭配、數(shù)據(jù)互聯(lián)的立體監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，使違規(guī)的船只無處遁形。

（本刊記者/盧凱瑞）

轉(zhuǎn)型是全球能源發(fā)展的永恒主題

2019年12月7日，由北京市人民政府和國務(wù)院發(fā)展研究中心主辦的“2019全球能源轉(zhuǎn)型高層論壇”在北京未來科學(xué)城舉辦。論壇設(shè)立了天然氣高質(zhì)量發(fā)展與清潔能源新業(yè)態(tài)、能源技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)、能源互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)三個分論壇，旨在搭建一個持續(xù)推進(jìn)全球能源轉(zhuǎn)型與探索清潔能源健康、快速發(fā)展的交流溝通平臺和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺。來自國內(nèi)外能源領(lǐng)域的700多名代表出席論壇，20余位行業(yè)專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加了論壇。

論壇形成一致共識：轉(zhuǎn)型是全球能源發(fā)展的永恒主題，人類的發(fā)展需求是推動能源轉(zhuǎn)型的根本動力?！栋屠鑵f(xié)定》提出的全球范圍內(nèi)實現(xiàn)人與自然和諧共生的愿望，引領(lǐng)著能源綠色低碳轉(zhuǎn)型方向。新一代信息技術(shù)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展為全球能源轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支撐。

與會專家學(xué)者普遍認(rèn)為，順應(yīng)全球能源轉(zhuǎn)型的大勢，未來目標(biāo)是構(gòu)建清潔低碳、智能高效、經(jīng)濟(jì)安全的能源體系，因此應(yīng)推動能源終端利用環(huán)節(jié)從“骯臟”向清潔轉(zhuǎn)型、推動能源供應(yīng)鏈從高碳向低碳轉(zhuǎn)型、推動能源利用方式從低效向高效轉(zhuǎn)型、推動能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式從傳統(tǒng)向智能轉(zhuǎn)型。

論壇同期舉辦北京“能源谷”發(fā)布會，宣布在昌平未來科學(xué)城東區(qū)建設(shè)具有國際影響力的“能源谷”，通過整合能源科技與產(chǎn)業(yè)資源，形成能源產(chǎn)業(yè)明顯集聚能力，擴(kuò)大未來科學(xué)城能源產(chǎn)業(yè)影響，快速搶占能源領(lǐng)域國際科技高地 。

（本刊記者/陸曉如）

數(shù) 字

50 家

日前,根據(jù)海恩斯和布恩律師事務(wù)所公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù),在2019年前9個月里,美國有50家油氣公司申請破產(chǎn),其中包括33家油氣生產(chǎn)公司、15家油田服務(wù)公司和兩家中游公司。

50 %

中國國家發(fā)改委能源研究所首席顧問、原所長韓文科表示，根據(jù)中長期能源轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，到2050年，中國非化石能源占一次能源消費比重達(dá)50%以上。他還指出，從2012年至今，全球的能源需求都在持續(xù)上升。

13 億桶

近幾個月來，BP及其合作伙伴科斯莫斯能源公司在毛里塔尼亞和塞內(nèi)加爾近海鉆了3口評估井。其中Orca-1評估井就擁有約13億桶石油當(dāng)量（桶）的可采資源。