鄭新紅

摘? 要：全域旅游是我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向，全域旅游對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展具有重要意義，在全域旅游發(fā)展的時代背景下，智慧旅游的發(fā)展也備受業(yè)界關(guān)注，在旅游信息化升級與信息技術(shù)發(fā)展下，智慧旅游的發(fā)展有了扎實(shí)的基礎(chǔ)條件。本文以此為基礎(chǔ)，針對全域旅游與智慧旅游的相關(guān)概念進(jìn)行了闡述，探討全域旅游背景下智慧旅游資源的開發(fā)策略。

關(guān)鍵詞：全域旅游? 智慧旅游? 資源? 開發(fā)策略

中圖分類號：F49? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）10（b）-0245-03

Abstract： Global tourism is an important direction for the development of Chinas tourism industry. Global tourism is of great significance to promote the balanced development of economy and society in various regions. In the era of global tourism development， the development of smart tourism has also attracted the industrys attention. With the upgrade and the development of information technology， the development of smart tourism has a solid foundation. Based on this， this article expounds on the related concepts of global tourism and smart tourism， and discusses the development strategy of smart tourism resources in the context of global tourism.

Key Words： Global tourism; Smart tourism; Resources; Development strategy

在全域旅游的迅速發(fā)展下，各個地區(qū)也在紛紛探索全域旅游發(fā)展道路，在2016年，國家旅游局推廣全域旅游示范區(qū)建設(shè)工作，此后幾年，全域旅游蓬勃發(fā)展。發(fā)展全域旅游，不僅可以充分挖掘出當(dāng)?shù)氐淖匀?、人文旅游資源，也有助于生態(tài)可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。而在全域旅游的發(fā)展背景下，智慧旅游資源的開發(fā)、利用也是社會關(guān)注的重點(diǎn)問題。

1? 全域旅游與智慧旅游

全域旅游即在產(chǎn)業(yè)上實(shí)現(xiàn)了各個行業(yè)與旅游業(yè)之間的深度融合，在環(huán)境方面，做到社會環(huán)境、自然環(huán)境的統(tǒng)一，打破了傳統(tǒng)的單一管理模式，實(shí)現(xiàn)了各個部門之間的齊抓共管，能夠顯著提升旅游目的地核心競爭力，繼而提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，真正地惠及民生。推進(jìn)全域旅游的發(fā)展是當(dāng)前新時代下旅游發(fā)展的全新定位，對于旅游業(yè)而言，是一項(xiàng)深遠(yuǎn)的變革。

多年來，我國旅游業(yè)供需矛盾問題突出，供給過剩、供不應(yīng)求的問題同步存在，到了小長假、黃金周，多個網(wǎng)紅旅游地人滿為患，嚴(yán)重影響游客的旅游體驗(yàn)。從旅游需求來看，隨著人們收入水平的提升，對于高品質(zhì)旅游產(chǎn)品提出了新的要求，然而，從旅游供給方來看，各類同質(zhì)化產(chǎn)品過剩、缺乏高品質(zhì)產(chǎn)品支持，市場吸引力有限、特色不強(qiáng)、吸引力不足、資源閑置率高，在《2018年全國旅游工作報(bào)告》中明確提出，在旅游產(chǎn)業(yè)上，還存在旅游產(chǎn)品有效供給不充分與人民群眾日益增長的旅游不相適應(yīng)，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理與廣大游客日趨多元的旅游消費(fèi)需求不相適應(yīng)等突出問題。在這一背景下，部分地區(qū)主動探索、實(shí)踐，如廣州市實(shí)施的“千園計(jì)劃”、海南的“全域旅游走廊”、寧夏的“旅游+工程”等。在2018年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》中，為全域旅游的發(fā)展提出了明確方向，近幾年來，旅游業(yè)與教育、交通、農(nóng)業(yè)、冰雪、健康、工業(yè)等行業(yè)融合發(fā)展，旅游的外延、內(nèi)涵繼續(xù)擴(kuò)大，旅游業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)型。

在全域旅游的發(fā)展下，催生了智慧旅游業(yè)態(tài)，從過程來看，智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展，是從局部到整體的過程，智慧旅游業(yè)涉及服務(wù)、管理、資源、企業(yè)、技術(shù)等在內(nèi)，是基于現(xiàn)有旅游業(yè)發(fā)展作為前提，融入現(xiàn)代化信息技術(shù)，最終構(gòu)建出制度健全、服務(wù)貼心、管理人性、決策科學(xué)的旅游業(yè)新格局，智慧旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的資源整合與全面發(fā)展。與傳統(tǒng)旅游業(yè)相比，智慧旅游有了新的特征：（1）高度技術(shù)化：智慧旅游充分滿足了大眾的個性化需求，在各類新設(shè)備、新技術(shù)支持下，技術(shù)性將會成為智慧旅游發(fā)展的重要推動力量;（2）操作數(shù)據(jù)化：智慧旅游是信息化發(fā)展的高級階段，實(shí)現(xiàn)了各類操作的數(shù)據(jù)化;（3）管理智慧化：智慧旅游發(fā)展的核心是“智慧”，體現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展的全過程中，無論是規(guī)劃、決策，還是問題分析，都要突出智慧化特點(diǎn);（4）體驗(yàn)人性化：智慧旅游要基于游客的需求作為核心，這也是推動智慧旅游業(yè)發(fā)展的動力，致力于提高游客的體驗(yàn)級數(shù)。

2? 全域旅游背景下智慧旅游資源的開發(fā)目標(biāo)

全域旅游背景下智慧旅游資源的開發(fā)最終目的是構(gòu)建一套以現(xiàn)代化信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)一行業(yè)管理為保障，具有特色的旅游目的地，充分彰顯出各個旅游地的人文、社會屬性，凸顯其秀美風(fēng)光，關(guān)注游客體驗(yàn)，提高社會公共服務(wù)能力與企業(yè)盈利能力，實(shí)現(xiàn)文化、生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、社會價值的最大化。在智慧旅游資源的開發(fā)上，需要關(guān)注3個重點(diǎn)問題：（1）智慧化服務(wù)，以游客角度著手，利用新型技術(shù)手段來優(yōu)化旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)，包括線路選擇、門票訂購等等，真正為游客提供全新的智慧服務(wù)體驗(yàn);（2）智慧化管理，利用數(shù)字化信息化技術(shù)，將傳統(tǒng)粗放式的旅游管理模式轉(zhuǎn)化為精細(xì)化旅游管理模式，做到建設(shè)有計(jì)劃、決策有依據(jù);（3）智慧化營銷，運(yùn)用信息化技術(shù)手段來掌握游客的屬性和信息，構(gòu)建一套涵蓋游客性別、年齡、喜好、消費(fèi)觀念、客源地于一體的大數(shù)據(jù)分析體系，從而精準(zhǔn)投放營銷廣告，做到投其所好。

3? 全域旅游背景下智慧旅游資源的開發(fā)策略

3.1 深化信息資源的整合

信息資源的整合是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的關(guān)鍵，在全域旅游背景下對于智慧旅游資源的開發(fā)，首先，要促進(jìn)信息整合，構(gòu)建旅游管理服務(wù)平臺。一方面，推行智慧信息管理系統(tǒng)，運(yùn)用這一系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對各項(xiàng)資源數(shù)據(jù)的信息化管理，滿足其價值挖掘、數(shù)據(jù)分析要求。對于旅游管理部門，要組織相關(guān)部門來開展規(guī)劃與研究，實(shí)現(xiàn)旅游管理部門與旅行社、景區(qū)、餐飲企業(yè)、旅游服務(wù)企業(yè)、酒店之間的對接，提供專項(xiàng)旅游資金。對于旅游景區(qū)，要推廣電子門票管理系統(tǒng)，普及在線營銷平臺，做好網(wǎng)站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電子售票、檢票一體化，加大視頻監(jiān)控、智能傳感器、電子顯示屏覆蓋，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源的整合。對于旅游酒店，要加強(qiáng)管理系統(tǒng)、電子門禁、線上合作體系的建設(shè)，制定完善的審核與監(jiān)督制度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠折扣、線下變更的同步，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析、整合、處理來做好準(zhǔn)備工作。另一方面，進(jìn)一步強(qiáng)化資源整合。在全域旅游背景下，旅游活動的內(nèi)涵、外延不斷延伸，也在繼續(xù)豐富和發(fā)展，在旅游資源與智慧旅游資源的挖掘上，要促進(jìn)資源的深度整合，促進(jìn)旅游景區(qū)、旅游活動實(shí)體、參與酒店信息的數(shù)據(jù)化發(fā)展。在景區(qū)資源整合上，要實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，滿足信息精準(zhǔn)傳遞要求，為游客提供天氣、時間、景點(diǎn)介紹、地理位置、景區(qū)地圖、門票預(yù)訂、咨詢服務(wù)等支持。在酒店信息整合上，突出酒店網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，對于營業(yè)信息、住宿等級以及評價等級，都要做到標(biāo)準(zhǔn)化。在旅游特產(chǎn)方面，需要根據(jù)特產(chǎn)屬性來分類，將當(dāng)?shù)刂奶厣a(chǎn)品通過信息化渠道，讓更多的游客知曉。另外，在未來階段，智能手機(jī)也將會成為智慧景區(qū)建設(shè)的一個重要載體，在下一階段，需要進(jìn)一步完善各個景區(qū)微信公眾號，整合微信、支付寶、手機(jī)銀行等支付模式，滿足游客的便捷消費(fèi)需求。

3.2 推行管理智慧化體系

在全域旅游背景下智慧旅游資源的開發(fā)上，旅游管理模式起著保障、指引作用，在智慧旅游服務(wù)、營銷推薦、景區(qū)體驗(yàn)、社會輿情上，都有重要價值，要實(shí)現(xiàn)智慧管理，從目前來看，可以從兩個方面來著手：第一，基于各地的實(shí)際問題出發(fā)，利用大數(shù)據(jù)來分析問題關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行整合處理;第二，尋找數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，結(jié)合領(lǐng)域發(fā)展趨勢來對問題進(jìn)行預(yù)測，做到精準(zhǔn)分析、科學(xué)處理。就當(dāng)前來看，我國智慧旅游的發(fā)展上，網(wǎng)絡(luò)投訴問題最為嚴(yán)重，各個地區(qū)政府要認(rèn)識到智慧旅游業(yè)的發(fā)展必要性，利用大數(shù)據(jù)分析游客投訴的事件、地點(diǎn)、類型、影響和損失等，組織相關(guān)人員來進(jìn)行審核、監(jiān)督。在線上、線下合作上，要克服傳統(tǒng)業(yè)務(wù)弊端，將合作約定細(xì)化，在明確責(zé)任的前提背景下，對信息進(jìn)行同步更新，構(gòu)建完善的管理約束機(jī)制，對企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，逐步升級服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧化管理。針對各個地區(qū)旅游地交通擁堵問題，在智慧旅游的建設(shè)上，需要立足當(dāng)?shù)氐恼攮h(huán)境和自然條件，應(yīng)用大數(shù)據(jù)來對車輛限制、道路優(yōu)化給出建議和措施。針對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，要構(gòu)建完善的輿情監(jiān)控中心，對微信公眾號、微博、門戶網(wǎng)站中的數(shù)據(jù)進(jìn)行全程監(jiān)控，對旅游活動信息做出針對化處理，對于其中出現(xiàn)的各類負(fù)面消息，要第一時間甄別，挖掘輿論的產(chǎn)生根源，合理引導(dǎo)，滿足智慧旅游管理工作的要求。

3.3 完善營銷智慧化體系

在智慧旅游方面，營銷的智慧化也是其中一個重要部分，怎樣將潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)旅游活動，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是全域旅游背景下需要解決的關(guān)鍵問題。從當(dāng)前旅游業(yè)的營銷模式來看，營銷渠道多元，有商業(yè)合作、電視廣告、自媒體宣傳、報(bào)紙雜志等等，但是，從總體來看，營銷水平普遍偏低，無法真正抓住游客需求。在智慧旅游的發(fā)展下，需要大力促進(jìn)智慧營銷發(fā)展：第一，精準(zhǔn)投放廣告，對于游客而言，其認(rèn)知、需求是處于分離狀態(tài)的，要將游客的認(rèn)知轉(zhuǎn)化為真正需求，就需要借助廣告投入。在大數(shù)據(jù)時代下，廣告投入不是無目的的選擇，而是要基于游客需求做到精準(zhǔn)投放，對客源地市場進(jìn)行細(xì)致劃分，對接相關(guān)數(shù)據(jù)，充分考慮到游客的消費(fèi)水平、價值觀念以及需求偏好;第二，發(fā)揮出自媒體營銷的價值。自媒體已經(jīng)成為當(dāng)前重要的信息共享平臺，用戶群體大、用戶活躍，是營銷推廣的最佳渠道，在自媒體營銷上，要將傳統(tǒng)的蹭熱點(diǎn)與轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)化為與線下商家之間的深度合作，利用優(yōu)惠折扣、特惠美食、景點(diǎn)美景來吸引游客，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦。第三，促進(jìn)營銷模式的聯(lián)合。應(yīng)用線上與線下相結(jié)合的營銷方式最大限度挖掘出游客需求，提升營銷水平。

3.4 培育復(fù)合型人才資源

人才是智慧旅游發(fā)展不可或缺的核心資源，全域旅游背景下智慧旅游資源的開發(fā)中，人才資源是一個重點(diǎn)組成，其人才類型包括數(shù)據(jù)管理人才、智慧旅游服務(wù)人才、大數(shù)據(jù)研發(fā)人才、大數(shù)據(jù)應(yīng)用人才。在當(dāng)前智慧旅游的發(fā)展上，人才需求結(jié)構(gòu)不科學(xué)是一個普遍問題，對此，當(dāng)?shù)馗咝Ｒl(fā)揮出專業(yè)優(yōu)勢，申請大數(shù)據(jù)相關(guān)專業(yè)，對現(xiàn)有計(jì)算機(jī)專業(yè)課程進(jìn)行優(yōu)化，增設(shè)數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)集成、軟件開發(fā)等課程內(nèi)容。在崗位培育上，相關(guān)企業(yè)與機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對人才的培訓(xùn)、教育，利用聯(lián)合培養(yǎng)、日常實(shí)習(xí)等方式提高學(xué)生對相關(guān)崗位的認(rèn)知度，并進(jìn)一步引進(jìn)外來人才，出臺一系列的優(yōu)惠政策，對于從事智慧旅游、大數(shù)據(jù)研發(fā)者，予以更多的生活保障和就業(yè)保障，構(gòu)建完善的人才長效培育機(jī)制。

4? 結(jié)語

在傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展乏力的背景下，全域旅游進(jìn)入了人們的視野，全域旅游對于推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)整體優(yōu)化具有重要意義。在全域旅游發(fā)展上，智慧旅游是其中的一個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，就當(dāng)前來看，我國智慧旅游的發(fā)展進(jìn)入一個從淺入深的階段，取得了初步成效。在未來階段下，要進(jìn)一步促進(jìn)智慧旅游資源的挖掘與整合，應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，為智慧旅游發(fā)展提供源源不竭的動力。

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