王丹 李智

20世紀60年代，“設(shè)計管理”這一的概念由西方學(xué)者提出，主要基于設(shè)計師層面和企業(yè)管理層面。如今“設(shè)計管理”已經(jīng)獨立成為一門學(xué)科，并被研究者賦予新的內(nèi)涵。越來越多的人意識到設(shè)計在現(xiàn)代企業(yè)運營中的重要意義，在經(jīng)營管理中拓展了設(shè)計管理參與決策與調(diào)控的方法與界限，并將設(shè)計管理納入企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃中。

本文主要圍繞機械化尚未成熟時期的韋奇伍德的設(shè)計管理以及物聯(lián)網(wǎng)時代華為的設(shè)計管理趨勢展開，討論企業(yè)如何通過設(shè)計管理思維構(gòu)建自身的設(shè)計生態(tài)，為使用者建立清晰、明確的品牌形象，并結(jié)合企業(yè)在品牌營銷、產(chǎn)品設(shè)計、物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、用戶體驗等方面的具體案例進行深入剖析。

一、韋奇伍德的設(shè)計思維及商業(yè)實踐

韋奇伍德瓷器品牌創(chuàng)立于1759年，縱覽韋奇伍德瓷器發(fā)展脈絡(luò)與設(shè)計運營方式，其設(shè)計管理思想可以歸納為三點：其一，流水線生產(chǎn)與手工精制并行。韋奇伍德瓷器廠是英國首個采用機械化流水線生產(chǎn)的工廠，同時仍保留手工制作高級瓷器以迎合上流社會與有閑階級訴求。其二，對世界范圍優(yōu)秀產(chǎn)品的借鑒交流。韋奇伍德善于借鑒世界范圍內(nèi)優(yōu)秀瓷器技藝，其中不乏中國景德鎮(zhèn)白瓷與古希臘碧玉細炻陶瓷等。其三，采用獨到的營銷推廣方式。韋奇伍德深諳經(jīng)商之道，準確定位目標市場，并為其量身打造購物環(huán)境。

在設(shè)計方面，韋奇伍德在注重功能性的同時兼顧藝術(shù)審美，往往聘請藝術(shù)家參與商業(yè)設(shè)計，以尋求商業(yè)與藝術(shù)的微妙平衡;在生產(chǎn)與銷售方面，考慮細分群體消費能力的差異，向大眾消費群體提供以流水線批量生產(chǎn)的平價瓷器，同時針對貴族群體推出以傳統(tǒng)手工藝制作的高端限量產(chǎn)品;在營銷方面，為提高品牌價值并維持高端定位，借助名人效應(yīng)建立高價質(zhì)優(yōu)的品牌形象，并通過差異化定價不斷拓展消費群，同時運用直復(fù)營銷創(chuàng)新渠道，積極開發(fā)海外市場。

1.設(shè)計方式——設(shè)計環(huán)節(jié)獨立與跨界設(shè)計

韋奇伍德于1765年創(chuàng)辦了埃特魯里亞工場，專門生產(chǎn)貴族與精英群體日常所需的實用品和具有收藏價值的裝飾品。當(dāng)時的產(chǎn)品題材范疇極為廣泛，希臘神話、古典建筑、田園風(fēng)光、彩繪漫畫等均有涉及。大批量生產(chǎn)與多樣性設(shè)計風(fēng)格的結(jié)合在一定程度上推動了設(shè)計與生產(chǎn)環(huán)節(jié)分離。為此，需在工廠內(nèi)設(shè)置一個制定整個制作流程的崗位發(fā)布工作指令，進而協(xié)調(diào)并指導(dǎo)崗位工人們分門別類地工作。

2.生產(chǎn)方式——流水線與手工生產(chǎn)并存

韋奇伍德在建立工廠伊始便對其所生產(chǎn)的瓷器品質(zhì)有著高標準，產(chǎn)品必須精湛卓越，且要將古典藝術(shù)與當(dāng)下流行結(jié)合，迎合貴族群體的主流審美品位。為保證產(chǎn)品尊貴、品質(zhì)和奢華，韋奇伍德堅持純手工制作瓷器零部件以及繪畫裝飾紋樣，以此彰顯該群體的社會階層、生活品質(zhì)與卓越品位。

韋奇伍德既是最早采用流水線裝配工藝的企業(yè)家之一，也是最早實踐多元文化藝術(shù)交融的人士之一。于1765年在埃特魯利亞陶瓷工廠建立了英國乃至全歐洲第一條全面實行勞動分工的流水生產(chǎn)線，并且設(shè)計了一套陶瓷紋樣圖譜協(xié)助生產(chǎn)工作。

3.營銷方式——高端品牌定位與營銷創(chuàng)新

韋奇伍德較早地意識到了品牌形象的重要性以及品牌定位對消費者的影響。為了建立品牌與消費者之間的緊密聯(lián)系，也為了借助于貴族顧客群體的社會影響，他設(shè)計了彰顯顧客名字和身份地位的瓷器。1763年，韋奇伍德收到了一份來自英國的訂單，購買者為夏洛特王后這一系列的奶白色陶瓷被命名為“王后的瓷器”。韋奇伍德憑著名人效應(yīng)所獲的品牌聲譽與品牌高價定位聲名鵲起。

1774年，韋奇伍德在倫敦開設(shè)了展廳。該展廳不以銷售為目的，而是為顧客提供駐足與社交場所，這也是洲Show Room形成的雛形。在展廳中陳列的瓷器是為了讓顧客更加了解其商品的稀缺性，他嚴格限制在展廳中展示的“碧玉炻器”的數(shù)量。此外，韋奇伍德還整合人員、產(chǎn)品、空間環(huán)境等因素以促進與消費者之間的互動，這樣的營銷方式在當(dāng)下也是值得借鑒的。

二、當(dāng)代華為設(shè)計管理思維分析

1.遵循設(shè)計理念，提升品牌價值

華為是一家極為重視企業(yè)文化的公司，在《華為基本法》中提出“以客戶為中心，以奮斗為本”的企業(yè)文化，并以其為支撐扎根于日常生活和工作管理之中，注重創(chuàng)新，在加快企業(yè)的國際化進程和不斷拓展消費者業(yè)務(wù)的過程中，經(jīng)歷了從技術(shù)創(chuàng)新到設(shè)計創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，從華為公司品牌管理和營銷策略上，可以看出“中華有為”的品牌定位。

以早期華為的品牌 Logo為例，是一個由十五個發(fā)散狀的“花瓣”和“華為技術(shù)”的中文字樣組成的圖形，符合初期服務(wù)于企業(yè)、運營商的技術(shù)形象。隨著企業(yè)在歐洲市場的全面開拓，華為在歐洲開啟“東方快車計劃”對自身品牌進行了一次全面評估與重新規(guī)劃，并對Logo進行了調(diào)整，順應(yīng)趨勢，新的標識由十五個花瓣逐步演化成八個花瓣和大寫的華為英文，更加簡潔大氣增加了辨識度，在顏色上由漸變色轉(zhuǎn)為“華為紅”與黑色的字體相呼應(yīng)，符合主流的設(shè)計色彩，在形狀上更似太陽，象征了華為事業(yè)上的蓬勃發(fā)展，顯示了品牌自信。

2.從智能手機到萬物互聯(lián)

當(dāng)今的華為已經(jīng)成為僅次于三星的全球第二大手機制造商，2019年的出貨量就高達2.4億臺。智能手機的核心技術(shù)是類似的，因此，如何在看似趨同的手機造型語言中通過工業(yè)設(shè)計表達語意差異，并能給消費者留下深刻印象和用戶體驗，是華為設(shè)計管理要思考和解決的主要問題。

2018年初，圍繞“構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”的企業(yè)愿景，華為提出了“IoT 生態(tài)戰(zhàn)略”，即“全場景智慧化戰(zhàn)略”。2019 年，華為推出運用在家庭場景中的“智慧屏”，這是一款具有語音識別、視覺識別、傳感等多重交互能力，能與手機等智慧終端多重協(xié)同、智慧音畫的全新升級的產(chǎn)品。華為全場景戰(zhàn)略顯然會給用戶帶來全新體驗，它將不再僅是品牌的創(chuàng)新，也不僅是產(chǎn)品的造型語意，還會涉及更多設(shè)計生態(tài)下用戶體驗一致性的內(nèi)容。

綜上所述，18世紀歐洲工業(yè)革命基本完成，新的生產(chǎn)工具與生產(chǎn)方式的出現(xiàn)，成為推動政治、經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。在這一時代背景下，韋奇伍德敏銳地意識到了設(shè)計對象、理念、市場、設(shè)計師身份所發(fā)生的種種變化，以一種主動適應(yīng)的姿態(tài)開展了設(shè)計管理實踐活動。

縱觀韋奇伍德的設(shè)計管理模式以及華為的卓越管理趨勢等經(jīng)典案例，不僅能夠遙望過去，更能夠啟發(fā)當(dāng)下，企業(yè)設(shè)計在管理中扮演者重要的角色，每個企業(yè)有各自的設(shè)計管理模式，促進企業(yè)管理的良性發(fā)展，對設(shè)計管理的研究應(yīng)用會在今后的社會生產(chǎn)中起著重要的作用，企業(yè)需要根據(jù)自身優(yōu)勢以及市場需求制定不同的設(shè)計管理模式，同時進行多種商業(yè)實踐，從而提高企業(yè)自身發(fā)展水平且更為從容的面對更多國際競爭和機遇挑戰(zhàn)。

作者簡介：

王丹，女，漢族，籍貫：內(nèi)蒙古呼和浩特人，大連工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，碩士學(xué)位，專業(yè)：美術(shù)學(xué)，研究方向：當(dāng)代藝術(shù)媒介與實踐研究。

通訊作者：

李智，大連工業(yè)大學(xué)教授，泰國吞武里大學(xué)博士生導(dǎo)師。

（作者單位：大連工業(yè)大學(xué)）