傅天鋆

(安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，安徽 合肥 230601)

近年來，隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，社會和企業(yè)對高素質(zhì)技術(shù)技能人才的需求日益強(qiáng)烈，軟技能已經(jīng)成為衡量人才的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。然而高職院校作為技能型人才培養(yǎng)高地，長期以來更加側(cè)重專業(yè)技能的培養(yǎng)而忽視了軟技能的培養(yǎng)。因此，梳理軟技能的內(nèi)涵，研究當(dāng)下高職院校軟技能的培養(yǎng)現(xiàn)狀和培養(yǎng)策略，對于提升高職院校學(xué)生在就業(yè)市場的競爭力具有重要意義。

1 軟技能的基本內(nèi)涵

作為職業(yè)院校畢業(yè)生在職場中的核心競爭力，軟技能正被企業(yè)和用人單位賦予越來越高的重要地位。有別于求職者在特定職業(yè)領(lǐng)域中展現(xiàn)出的專業(yè)性知識和專業(yè)性技能，即硬技能，軟技能是學(xué)生在職業(yè)發(fā)展中表現(xiàn)出的軟性能力和綜合素養(yǎng)。

近年來，國內(nèi)外學(xué)者從各種角度探索了軟技能的含義。Perrault認(rèn)為軟技能是除技術(shù)和知識技能之外的個(gè)人特點(diǎn)和能力，包括演講、寫作、傾聽、合作、管理時(shí)間和問題解決能力[1]。Jack Russell，Barbara Russell and Tastle認(rèn)為展示高效的人際交往能力、展示自我管理戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)造性地解決問題的能力和決策能力是企業(yè)最認(rèn)可的五項(xiàng)軟技能[2]。我國學(xué)者宋春燕將軟技能定義為學(xué)生在多變的職場環(huán)境中應(yīng)對各類工作任務(wù)所具備的學(xué)科交叉能力，終身學(xué)習(xí)的能力，以及可靈活變通的人際交往能力，是獨(dú)立于專業(yè)技能知識以外的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)通用能力[3]。曾湘泉和熊通成則從縱向維度將軟技能分為應(yīng)用層、修煉層和天賦層三個(gè)層次進(jìn)行分析。其中應(yīng)用層軟技能是指直接服務(wù)硬技能在具體工作任務(wù)中實(shí)踐落實(shí)的一種軟技能，包括分析能力、溝通能力、組織能力、人際能力等；修煉層軟技能是指個(gè)人在成長過程中經(jīng)過長期積累而形成的心理素養(yǎng)，包括自信心、責(zé)任心和服務(wù)意識等；天賦層軟技能是指個(gè)人由于先天性因素而形成的一種深層次軟技能，包括性格、直覺和美感等[4]。綜上所述，本文認(rèn)為軟技能是一種可被感知的、有利于學(xué)生個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展的隱性綜合素養(yǎng)，更關(guān)心學(xué)生的個(gè)人發(fā)展和社會活動技能的有機(jī)結(jié)合，一方面體現(xiàn)為人的內(nèi)在精神和個(gè)人能力，另一方面體現(xiàn)為與外圍環(huán)境的良性交互能力。結(jié)合當(dāng)下高職教育的實(shí)際和職場環(huán)境的需求，對學(xué)生發(fā)展起到關(guān)鍵作用的內(nèi)在精神包括自信心、責(zé)任心和職業(yè)道德；個(gè)人能力體現(xiàn)為持續(xù)學(xué)習(xí)的能力、解決問題的能力和創(chuàng)造性思維的能力；與環(huán)境良好互動的核心能力包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通表達(dá)能力和社會適應(yīng)能力。

2 高職院校的軟技能培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

近年來，高職教育為社會各行各業(yè)輸送了大批高技能型人才。但是不能忽視的是，高職教育的快速發(fā)展也帶來了一些問題。其中最顯著的是高職院校畢業(yè)生的軟技能素養(yǎng)與社會和企業(yè)的實(shí)際需要有所偏離。

2.1 高職院校人才培養(yǎng)觀念落后

長期以來，高職院校一直以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才為培養(yǎng)目標(biāo)，在實(shí)際教育教學(xué)中重理論輕實(shí)踐，以灌輸型技能培訓(xùn)為主，更加注重學(xué)生專業(yè)知識和硬技能的培養(yǎng)。塑造出來的畢業(yè)生往往專業(yè)技能過硬、資格證書完備，短期內(nèi)可以為企業(yè)創(chuàng)造一定的收益，但從長遠(yuǎn)來看，對職業(yè)素養(yǎng)教育的輕視則不利于畢業(yè)生在職場中的可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)劉康聲對8個(gè)省(直轄市)60家企業(yè)管理人員的調(diào)查問卷調(diào)查和電話訪談,就企業(yè)發(fā)展重要性而言，68.6%的人表示軟技能重要，24.4%的人認(rèn)為硬技能和軟技能同等重要，只有7%的人認(rèn)為硬技能更重要[5]。這表明高職院校過分青睞專業(yè)知識和技能的傳授而忽視軟技能的培養(yǎng)已經(jīng)和企業(yè)的實(shí)際用人需要不相適應(yīng)。傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)觀念導(dǎo)致高職院校人才培育不能最大限度的迎合市場，而高職畢業(yè)生缺少了軟技能的支撐也無法更好地勝任自己的工作角色。

2.2 教學(xué)模式相對單一，缺乏完整課程體系

為了提高專業(yè)課程的教學(xué)效率，我國高職院校一直以來以單向灌輸式教學(xué)為主。受應(yīng)試思維的影響，教師習(xí)慣于將專業(yè)知識進(jìn)行硬性注入。學(xué)生在課堂上被動地接受知識，缺乏獨(dú)立思考和探索的意識，也缺乏專業(yè)的實(shí)踐能力。課堂教學(xué)應(yīng)是教師和學(xué)生知識的雙向互動，而單向的教學(xué)模式無法實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生間平等主體的知識交互，顯性的知識和技能也無法被學(xué)生內(nèi)化。課程是教學(xué)實(shí)施的基礎(chǔ)，而學(xué)生綜合能力的養(yǎng)成有賴于完善的課程體系。當(dāng)前職業(yè)院校的課程設(shè)置以學(xué)科專業(yè)課為主，以培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)知識和技術(shù)技能為核心，涉及學(xué)生軟技能和素養(yǎng)的課程比例較小，一些通識課程和人文素養(yǎng)課程也被迫讓位于專業(yè)課。此外，由于沒有明確的職能定位和教學(xué)內(nèi)容，軟技能的教學(xué)往往也很難復(fù)制專業(yè)課的教學(xué)計(jì)劃和評價(jià)機(jī)制，因而難以和已有的硬技能課程形成體系。在這樣的教學(xué)模式和課程學(xué)習(xí)中，學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展和多元化價(jià)值取向沒有得到充足的重視，軟性素養(yǎng)的培養(yǎng)也缺乏科學(xué)的規(guī)劃。

2.3 學(xué)生對軟技能學(xué)習(xí)缺乏重視

根據(jù)麥可思對武漢交通職業(yè)學(xué)院2016年畢業(yè)生對軟技能認(rèn)識程度的調(diào)查報(bào)告可知，該校畢業(yè)生對軟技能認(rèn)識程度不高：“團(tuán)隊(duì)合作能力”(58%)“溝通與交流能力”(54%)“持續(xù)學(xué)習(xí)能力”(53%)“解決問題能力”(52%)。其中，團(tuán)隊(duì)合作能力所占比例最大，也只有58%(18%影響最大，40%影響深遠(yuǎn))[6]。由此可見，學(xué)生對軟技能的認(rèn)知和企業(yè)的重視度并不相符。雖然高職的畢業(yè)生正處于學(xué)生和準(zhǔn)職業(yè)人的過渡階段，但他們對自己即將承擔(dān)的崗位職責(zé)缺少了解，對崗位所需的勝任力也存在認(rèn)知上的不足，也就很難從主觀上對軟技能的學(xué)習(xí)提起足夠的重視。此外，應(yīng)試教育培養(yǎng)下的當(dāng)代大學(xué)生還未能形成清晰的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，因而對自身軟技能的需求也沒有深刻的認(rèn)識。

3 高職院校學(xué)生軟技能的培養(yǎng)策略

基于上述分析，高職院校學(xué)生軟技能的缺失既有學(xué)生自身的主觀因素也有學(xué)校培養(yǎng)的客觀因素。軟技能的培養(yǎng)是提升高職畢業(yè)生綜合素養(yǎng)和職場競爭力的重要手段，需要學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方面共同努力，促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)，提升學(xué)生綜合素養(yǎng)

國務(wù)院在《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》中明確提出高職院校要“落實(shí)好立德樹人根本任務(wù)，健全德技并修的育人機(jī)制”[7]。當(dāng)代高職院校不能再將培養(yǎng)方向鎖定在高技能人才上，而是要轉(zhuǎn)為培養(yǎng)硬技能和軟技能兼具的新一代高職人才，既有過硬的專業(yè)知識和技能，也有適應(yīng)職場所需的綜合素養(yǎng)。高職教育要在硬技能教育的基礎(chǔ)上，將軟技能的培養(yǎng)納入人才培養(yǎng)的指標(biāo)，從單一的職業(yè)教育培養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合素養(yǎng)培養(yǎng)，從傳統(tǒng)的職業(yè)教育觀轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合素質(zhì)觀，正確對待知識傳授、能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升三者的關(guān)系。此外，現(xiàn)代企業(yè)對人才質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅局限于學(xué)生技能的熟練，更多的是他們作為準(zhǔn)職業(yè)人的人文素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。因此，學(xué)校更應(yīng)結(jié)合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和企業(yè)的用人需要，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生技能發(fā)展和素養(yǎng)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。

3.2 深化校企合作，創(chuàng)新軟技能培養(yǎng)機(jī)制

3.2.1 合作開發(fā)軟技能課程體系

目前，高職院校軟技能相關(guān)課程和教育資源十分有限，大部分的通識課獨(dú)立于專業(yè)課之外，缺少針對性和職場特色。因此，高職院校要加強(qiáng)與用人單位的合作，以學(xué)生的職業(yè)發(fā)展和持續(xù)學(xué)習(xí)能力為目標(biāo)，結(jié)合相關(guān)專業(yè)的工作環(huán)境和崗位特點(diǎn)，共同開發(fā)專業(yè)能力與軟技能一體化的課程體系[8]。一方面學(xué)校可以根據(jù)企業(yè)需求，將核心的職業(yè)素養(yǎng)作為單獨(dú)課程開設(shè)，并請企業(yè)進(jìn)行考核。安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院特聘了洲際酒店集團(tuán)的人事經(jīng)理擔(dān)任學(xué)校酒店專業(yè)的企業(yè)教師，合作開發(fā)了校企文化融合的職業(yè)素養(yǎng)教育課程并實(shí)行校企聯(lián)合考核。另一方面，學(xué)?？梢愿鶕?jù)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)和職場角色需要，將軟技能課程有針對性地融入專業(yè)課程、公共基礎(chǔ)課程和選修課程，建立軟技能與硬技能并重的培養(yǎng)機(jī)制。

3.2.2 依靠現(xiàn)代學(xué)徒制促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化

軟技能的培養(yǎng)可通過現(xiàn)代學(xué)徒制中顯性知識向隱性知識的內(nèi)化來實(shí)現(xiàn)。波蘭尼將知識分為顯性知識和隱性知識，前者是可通過書本傳授的專業(yè)知識和技能，后者是無法被客觀測量的價(jià)值觀、感悟等軟性素養(yǎng)。根據(jù)兩種知識的基本特征，學(xué)生的硬技能屬于顯性知識的范疇，而軟技能則應(yīng)歸于隱性知識的范疇。軟技能和硬技能并不是孤立存在的，相反它們是相互依存、相互促進(jìn)的。野中郁次郎教授利用“SECI理論模型”闡述了隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化機(jī)制?！按髮W(xué)生就業(yè)隱性知識的獲得并不是通過課堂的顯性知識教學(xué)來獲得，而是大學(xué)生通過對榜樣進(jìn)行觀察、模仿或者通過自身體悟來獲得?！盵9]因此，在現(xiàn)代學(xué)徒制中，高職院校要加強(qiáng)與企業(yè)的深度合作，邀請企業(yè)的技術(shù)專家加入教師團(tuán)隊(duì)，與學(xué)生建立師徒關(guān)系。通過企業(yè)師傅的言傳身教，學(xué)生不僅可以掌握顯性知識技能，還能在親身觀察模仿和交流溝通中將顯性知識內(nèi)化為隱性知識，最終轉(zhuǎn)化為職業(yè)軟技能。

3.3 自主轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀，加強(qiáng)自我建設(shè)

在軟技能的培養(yǎng)過程中，高職院校和企業(yè)所發(fā)揮的作用來自于外部，而學(xué)生自身作為技能的主體則可以發(fā)揮更深層次的內(nèi)部作用。因此，高職學(xué)生要主動強(qiáng)化自己對軟技能的培養(yǎng)意識，積極參與校內(nèi)外的實(shí)踐活動，在活動中逐漸養(yǎng)成良好的道德和行為習(xí)慣，提升個(gè)人綜合素養(yǎng)。例如，學(xué)生積極參與社團(tuán)組織的各類活動可以有意識地鍛煉到自己的語言溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽可以提升自己的創(chuàng)新思維能力和解決問題的能力；在頂崗實(shí)習(xí)階段通過學(xué)習(xí)企業(yè)的工作場景、工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程鍛煉自己的職業(yè)綜合軟技能。但是由于每個(gè)人對軟技能的需要和側(cè)重存在個(gè)體差異，因此，學(xué)生還需要結(jié)合自身特點(diǎn)和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃科學(xué)地加強(qiáng)自我建設(shè)，促進(jìn)和諧健康的自我發(fā)展。

在“中國制造2025”戰(zhàn)略的背景下,加強(qiáng)學(xué)生軟技能的培養(yǎng)以適應(yīng)科技革命和產(chǎn)業(yè)變革已成為職業(yè)教育的時(shí)代使命，是高職院校深化內(nèi)涵建設(shè)的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。高職院校要著力塑造兼具軟技能和硬技能的新一代高職人才，加強(qiáng)校企深度合作，共同開發(fā)軟技能課程體系并依托現(xiàn)代學(xué)徒制促進(jìn)軟技能的轉(zhuǎn)化，同時(shí)鼓勵學(xué)生自覺強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)的自我建設(shè)，使高職學(xué)生更好地適應(yīng)社會和企業(yè)的需求，實(shí)現(xiàn)高等職業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展。