李曉婧

(山東大學(xué)齊魯醫(yī)院圖書館 濟(jì)南 250012)

1 引言

近年來綜合性醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和科研工作快速發(fā)展，醫(yī)院圖書館承擔(dān)著為臨床、教學(xué)、科研等工作收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞信息的重要職能。與此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新新媒體應(yīng)運(yùn)而生，逐漸改變?nèi)藗兩罘绞?，如何利用新媒體在服務(wù)推廣中滿足個(gè)性化、即時(shí)性、多元化的用戶需求，成為醫(yī)院圖書館目前工作的重中之重。

2 新媒體對(duì)醫(yī)院圖書館服務(wù)的影響

2.1 新媒體和Web 2.0時(shí)代

2.1.1 新媒體 新媒體發(fā)端可以追溯到20世紀(jì)90年代，相較于紙類印刷媒體、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，新媒體具有數(shù)字化、互動(dòng)性、超文本、虛擬性等特點(diǎn)[1]。本質(zhì)上新媒體是數(shù)字技術(shù)在信息傳播中進(jìn)化出的新模式和新形態(tài)，具體泛指利用電腦及網(wǎng)路等新技術(shù)構(gòu)建的新型傳播站點(diǎn)[2]。在此基礎(chǔ)上新媒體產(chǎn)業(yè)類型不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)電玩、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)拍賣、綜合性購物網(wǎng)站等產(chǎn)業(yè)[1]。

2.1.2 Web 2.0時(shí)代 伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新，互聯(lián)網(wǎng)已步入Web 2.0階段，甚至出現(xiàn)Web 3.0的趨勢(shì)。相對(duì)于Web 1.0 時(shí)代多以網(wǎng)站形式向用戶提供單向的只讀信息(如最初的雅虎網(wǎng)站)，如今更加成熟的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境構(gòu)建于知識(shí)系統(tǒng)之上，以內(nèi)容為核心，重視人與人之間的信息交換和協(xié)同合作，以用戶為中心[3]。其典型代表有社交網(wǎng)站、微博、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序等。主流觀點(diǎn)將Web 2.0定義為一場(chǎng)信息通訊技術(shù)引發(fā)的信息革命，預(yù)示著未來知識(shí)社會(huì)的新局面[4]?？傮w來說Web 2.0時(shí)代媒體開始變革，新媒體應(yīng)運(yùn)而生，二者相輔相成，正改變著人們生活，影響著生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式[5]。

2.2 醫(yī)院圖書館面臨的新挑戰(zhàn)

2.2.1 圖書館職能轉(zhuǎn)變 圖書館作為文化產(chǎn)業(yè)的重要分支之一，是人類智慧的寶庫，在人類文明發(fā)展及歷史存留中具有顯著作用[6]?，F(xiàn)代圖書館不再是傳統(tǒng)意義上僅具有收藏書籍和各種出版物的單一功能，而是在保存紙質(zhì)圖書的基礎(chǔ)上將地圖、印刷物、檔案、藝術(shù)作品保存在CD、錄像帶、DVD等各種載體上[6]。此外圖書館還通過訪問只讀光盤驅(qū)動(dòng)器(Compact Disc Read - Only Memory, CD-ROM)、訂購數(shù)據(jù)庫和利用互聯(lián)網(wǎng)來提供服務(wù)[6]。醫(yī)學(xué)圖書館除承擔(dān)作為圖書館的本職工作外還承擔(dān)醫(yī)院圖書情報(bào)的主體工作，為臨床、教學(xué)、科研等工作收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞信息[7]。

2.2.2 面臨的問題 隨著新媒體技術(shù)改革推進(jìn)，醫(yī)院圖書館在應(yīng)對(duì)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展和醫(yī)學(xué)研究不斷深入面臨兩大問題：一是如何利用計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)為醫(yī)務(wù)工作者提供更全面、便捷、即時(shí)的信息服務(wù)；二是怎樣緊跟社會(huì)發(fā)展，從單一收藏印刷文獻(xiàn)向多媒體收藏形式轉(zhuǎn)變，同時(shí)增加電子文獻(xiàn)比例。

2.3 新媒體對(duì)用戶習(xí)慣的改變

2.3.1 知識(shí)獲取方式多元化 計(jì)算機(jī)技術(shù)革新使網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)等設(shè)備迅速普及，人們獲取知識(shí)的方式呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心(Online Computer Library Center, OCLC)“圖書館和信息資源認(rèn)知”報(bào)告顯示美國(guó)用戶在搜索引擎、圖書館、網(wǎng)上圖書館、書店和網(wǎng)上書店幾個(gè)選項(xiàng)中對(duì)搜索引擎最為熟悉，而對(duì)于網(wǎng)上圖書館的態(tài)度則相對(duì)冷淡[8]。這一數(shù)據(jù)對(duì)于醫(yī)院圖書館具有參考價(jià)值。首先是新媒體對(duì)用戶生活方式的改變，相當(dāng)一部分人在獲取信息時(shí)選擇新媒體；其次是醫(yī)院圖書館還處于推廣階段。值得注意的是，對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來說，網(wǎng)上搜索引擎在精確度和省時(shí)度方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于專業(yè)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)圖書館。

2.3.2 結(jié)合新媒體特點(diǎn)提高服務(wù)水平 目前醫(yī)院圖書館應(yīng)積極轉(zhuǎn)型，緊跟科技潮流與趨勢(shì)，做好服務(wù)推廣工作。具體來說，應(yīng)圍繞醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，開展定題檢索、知識(shí)服務(wù)等工作，為醫(yī)護(hù)人員提供定期相關(guān)培訓(xùn)等。新媒體時(shí)代數(shù)字化特點(diǎn)為讀者提供多種形式的閱讀方式，如視頻、音頻、文字、圖片等，使讀者根據(jù)需求選擇合適方式，更快獲取知識(shí)。此外新媒體具有個(gè)性化提供信息的特點(diǎn)，用戶可根據(jù)需求搜索特定知識(shí)區(qū)。醫(yī)院圖書館應(yīng)利用新媒體特點(diǎn)，為醫(yī)務(wù)工作者提供省時(shí)、省力、快捷、有針對(duì)性的服務(wù)，為醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和臨床教學(xué)科研工作提供信息資源保障。

3 新媒體在醫(yī)院圖書館服務(wù)推廣中的應(yīng)用

3.1 引進(jìn)多項(xiàng)醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫資源

山東大學(xué)齊魯醫(yī)院圖書館(以下簡(jiǎn)稱齊魯醫(yī)院圖書館)隸屬于山東大學(xué)齊魯醫(yī)院，近年來不斷整合各類資源，利用新媒體完善圖書館各類服務(wù)，向用戶提供個(gè)性化服務(wù)，逐漸形成數(shù)字與紙質(zhì)資源雙保障的模式。臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)資源要求在于“新”和“快”。截至2019年9月齊魯醫(yī)院圖書館引進(jìn)數(shù)10個(gè)中外文醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫，包括Clinical Key、Springer、OVID、中國(guó)知網(wǎng)、萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)等。全院職工隨時(shí)隨地可以利用這些數(shù)據(jù)庫查找、下載醫(yī)學(xué)資源。數(shù)據(jù)庫分類上有中文和英文，資源文件類型上有文本、視頻、音頻、圖片等，文獻(xiàn)種類上有世界知名醫(yī)學(xué)期刊，也有各類學(xué)術(shù)論文，部分?jǐn)?shù)據(jù)庫還匹配了移動(dòng)端應(yīng)用程序，真正體現(xiàn)出新媒體優(yōu)勢(shì)，節(jié)約醫(yī)務(wù)工作者時(shí)間，為臨床科研人員提供強(qiáng)大的文獻(xiàn)支持。

3.2 創(chuàng)建圖書館網(wǎng)站

官方網(wǎng)站收集各類信息，為用戶提供便利獲取知識(shí)和相關(guān)資訊的平臺(tái)。2017年齊魯醫(yī)院圖書館正式開通官方網(wǎng)站、云圖書館。網(wǎng)站不僅提供多個(gè)數(shù)據(jù)庫訪問地址和詳細(xì)介紹，還整合資源公告、本館動(dòng)態(tài)等版塊，及時(shí)向用戶提供資源更新和活動(dòng)資訊。此外讀者可通過網(wǎng)站查詢、借閱館內(nèi)紙質(zhì)資源，也可下載諸如數(shù)據(jù)庫講座課件之類的文件。建立官方網(wǎng)站旨在實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化，也是順應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢(shì)的舉措。構(gòu)建專業(yè)的圖書館網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的有效途徑之一。用戶只要搜索與圖書館相關(guān)問題都可從中找到需求的答案，真正為醫(yī)學(xué)教育科研搭建強(qiáng)大的科研基礎(chǔ)平臺(tái)。

3.3 經(jīng)營(yíng)自媒體

利用自媒體向讀者提供即時(shí)、多樣化信息。2017年齊魯醫(yī)院圖書館創(chuàng)建微信公眾號(hào)，每周發(fā)表約2～4篇文章，旨在為用戶提供一個(gè)移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)。截至2019年9月30日公眾號(hào)共發(fā)表149篇原創(chuàng)文章，類型多樣，除齊魯醫(yī)院發(fā)表論文分析報(bào)告、資源使用慕課、醫(yī)學(xué)期刊推薦、數(shù)據(jù)庫開通介紹等信息外，還包括生活資訊、社科書推薦、圖書館互動(dòng)游戲等內(nèi)容，滿足不同用戶需求。此外用戶可以利用微信公眾號(hào)自定義菜單功能閱讀圖書館簡(jiǎn)介和了解各個(gè)數(shù)據(jù)庫詳情，還能以科室或個(gè)人名義預(yù)約參加講座活動(dòng)。目前微信公眾號(hào)有約3 000名關(guān)注者。

3.4 建立微信讀者交流群

利用自媒體為臨床科研人員提供便捷、全面的咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)性、個(gè)性化。臨床醫(yī)務(wù)人員普遍工作忙碌，缺乏檢索培訓(xùn)，為此2017年齊魯醫(yī)院圖書館建立3個(gè)微信讀者交流群，工作人員全天候?qū)崟r(shí)關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)，為讀者推送醫(yī)學(xué)資源、宣傳講座活動(dòng)、即時(shí)解疑答惑，同時(shí)滿足醫(yī)院內(nèi)部科研人員相互交流的需求，優(yōu)化科研氛圍。截至2019年9月30日3個(gè)群參與人數(shù)共1 238人。

3.5 引進(jìn)電子書免費(fèi)借閱機(jī)

為滿足醫(yī)院職工個(gè)性化、多樣化需求引進(jìn)免費(fèi)電子書借閱機(jī)，彌補(bǔ)社科類圖書的缺失。電子書借閱機(jī)是一臺(tái)高約2米、寬約1米的立式觸屏圖書閱讀機(jī)器，內(nèi)含3 000多冊(cè)中外文電子圖書、報(bào)紙和期刊。用戶在手機(jī)上下載借閱機(jī)應(yīng)用程序，通過點(diǎn)擊觸摸屏、掃描二維碼實(shí)現(xiàn)免費(fèi)借書。其引進(jìn)增加醫(yī)院圖書館數(shù)字資源的數(shù)量和涵蓋領(lǐng)域，服務(wù)不同需求的各類用戶，一定意義上提高服務(wù)質(zhì)量，有利于吸引更多用戶，從而滲透網(wǎng)上圖書館使用模式，進(jìn)一步改變用戶閱讀習(xí)慣，促進(jìn)醫(yī)院圖書館轉(zhuǎn)型。

4 新媒體時(shí)代醫(yī)院圖書館發(fā)展建議

4.1 提高數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化水平

為滿足醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和科研發(fā)展需求，適應(yīng)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)高速更新率，圖書館應(yīng)使文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)更加合理化。以增加數(shù)字資源數(shù)量的方式，引進(jìn)電子數(shù)據(jù)庫，從根本上解決文獻(xiàn)更新慢、資源不足、借閱過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問題，有助于滿足院內(nèi)職工對(duì)文獻(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量、獲取便捷程度等方面的需求，充分提高文獻(xiàn)利用率。

4.2 提供個(gè)性化服務(wù)

臨床醫(yī)務(wù)人員工作繁忙、節(jié)奏快、強(qiáng)度大。醫(yī)院圖書館作為文獻(xiàn)資源、知識(shí)服務(wù)的提供方，應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象工作特點(diǎn)，滿足其個(gè)性化需求。新媒體在電腦和移動(dòng)端的新技術(shù)有助于滿足不同用戶在時(shí)間、空間、學(xué)科、內(nèi)容方面的差異化需求，增加數(shù)字資源類別和獲取方式，提高用戶對(duì)各類文獻(xiàn)和知識(shí)服務(wù)的利用率。醫(yī)院圖書館可利用微信等自媒體平臺(tái)為醫(yī)務(wù)人員提供一對(duì)一的解疑答惑服務(wù)，通過圖書館網(wǎng)站提供情報(bào)知識(shí)、文獻(xiàn)服務(wù)等咨詢以供其選擇學(xué)習(xí)。

4.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)交流

醫(yī)院圖書館應(yīng)改變“守在館內(nèi)、等用戶上門”的工作思路，主動(dòng)推送資源，加強(qiáng)醫(yī)院圖書館與用戶、用戶與用戶之間的交流。對(duì)于終身學(xué)習(xí)的醫(yī)務(wù)工作者，為其搭建實(shí)時(shí)更新、便捷分享與獲取知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)十分重要，可利用微信等新媒體手段構(gòu)建信息交換平臺(tái)為讀者服務(wù)。

5 結(jié)語

新媒體時(shí)代是借助各種現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行有效傳播和交流的時(shí)代，數(shù)字化資源作為一種新的信息資源，具有數(shù)量大、更新快、讀取方便、價(jià)格低廉等特點(diǎn)[9]。醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的情報(bào)中心，隨著新媒體的滲透開始轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能滿足用戶需求。如何緊跟醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和科研發(fā)展，為其提供專業(yè)支持成為新的挑戰(zhàn)。醫(yī)院圖書館應(yīng)積極利用新媒體技術(shù)，提高數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)水平，提供個(gè)性化服務(wù)，利用自媒體打造移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，做到線上線下活動(dòng)齊發(fā)展。在技術(shù)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，應(yīng)以新媒體思維審視自身，及時(shí)做出戰(zhàn)略調(diào)整，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)[9]，為臨床一線提供最全面、最前沿、最個(gè)性化的服務(wù)，助力我國(guó)醫(yī)學(xué)科研發(fā)展。