郭 瑱

（山東大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南 250100）

圖書館屬于公共場(chǎng)所，想要提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平不僅需要從圖書館當(dāng)前的發(fā)展情況與基礎(chǔ)建設(shè)方面進(jìn)行考慮，也需要根據(jù)客戶群體的實(shí)際需求進(jìn)行深入研究。當(dāng)前，高校圖書館已經(jīng)成為高校學(xué)生重要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，想要滿足大眾群體的精神文化需求，不僅需要考慮新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)化與信息化發(fā)展情況，也需要熟悉現(xiàn)代化服務(wù)操作方式，提升圖書館服務(wù)管理水平與管理能力。多元化的管理理念與改革優(yōu)化方式，能夠在全面提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與管理水平的同時(shí)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)感受。

1 新時(shí)期高校圖書館服務(wù)與管理現(xiàn)狀

時(shí)代的發(fā)展與變化促使人們對(duì)精神文明建設(shè)的需求變得更加迫切，高校本身作為重要的文化知識(shí)與精神文明輸出的重要教育基地，在實(shí)際教育管理期間，適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展變化形式，提升高校圖書館管理水平與服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為眾多高校比較普遍的改革、完善內(nèi)容。但是一些高校圖書館在實(shí)際管理與服務(wù)期間，依舊存在的服務(wù)管理觀念滯后等問題。

首先，錯(cuò)誤的管理理念與服務(wù)形式可能是束縛高校圖書館管理層人員的重要問題。沒有意識(shí)到現(xiàn)代化管理能力與服務(wù)質(zhì)量升級(jí)的重要性，進(jìn)而在相關(guān)改進(jìn)措施執(zhí)行期間，也會(huì)產(chǎn)生眾多管理問題與服務(wù)不足的情況。甚至一些高校圖書館為了方便，會(huì)運(yùn)用比較落后的管理方式與服務(wù)觀念。錯(cuò)誤的管理方法與管理措施，不僅會(huì)限制圖書館管理水平與服務(wù)質(zhì)量的提升，也會(huì)導(dǎo)致圖書管理人員呈現(xiàn)工作不認(rèn)真、不積極等情緒或者工作態(tài)度懈怠拖沓。

其次，高校圖書館本身存在管理水平與服務(wù)質(zhì)量較低的問題?，F(xiàn)代化發(fā)展背景下，想要長期保持高效服務(wù)質(zhì)量與管理水平，不僅需要適應(yīng)新時(shí)期高校圖書館發(fā)展管理需求，也需要與時(shí)俱進(jìn)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念與應(yīng)用有效管理方法。很多圖書館由于在實(shí)際管理期間本身規(guī)模較小，可能在實(shí)際管理期間存在較多的問題與不足，進(jìn)而也會(huì)使一些讀者產(chǎn)生輕視的心理狀態(tài)與錯(cuò)誤的閱讀習(xí)慣，隨意放置書籍，或者有意、無意地打亂書架內(nèi)各類別書籍的擺放順序都比較常見[1]。另外，借閱服務(wù)主要體現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量與管理問題，如自助借還機(jī)漏借、錯(cuò)借等問題不僅是圖書館借閱系統(tǒng)的問題，還是圖書館館員服務(wù)意識(shí)欠缺的表現(xiàn)。

2 新時(shí)期高校圖書館提升服務(wù)的措施與方法

時(shí)代的發(fā)展與信息技術(shù)的普及，導(dǎo)致人們的生活、工作與學(xué)習(xí)方式受到了不同程度的影響，新時(shí)期的改革變化不僅是時(shí)代發(fā)展變化的必然趨勢(shì)，也是高校圖書館需要主動(dòng)探尋與分析的方向。了解新時(shí)期發(fā)展變化趨勢(shì)與高校圖書館未來管理優(yōu)化目標(biāo)，能夠在有效掌握服務(wù)更新理念的同時(shí)，合理應(yīng)用現(xiàn)代化服務(wù)管理方式。

2.1 適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展變化，主動(dòng)更新服務(wù)理念

新時(shí)期，現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用與推廣，使得高校圖書館也引進(jìn)了比較先進(jìn)的信息服務(wù)管理系統(tǒng)，尤其是計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅直接提升了高校圖書館的服務(wù)管理水平，也緩解了館員的工作壓力。但是，單一的系統(tǒng)升級(jí)與變革并不代表圖書館管理水平與服務(wù)質(zhì)量的提升，加強(qiáng)管理制度的建設(shè)與完善，能夠在有效適應(yīng)現(xiàn)代化管理發(fā)展變化形勢(shì)的同時(shí)，掌握合適的高校圖書館管理手段。

首先，適應(yīng)信息技術(shù)時(shí)期的發(fā)展變化趨勢(shì)，了解現(xiàn)代化服務(wù)發(fā)展改革理念的重要性，通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)理念上的改革，滿足不同讀者群體的多樣化發(fā)展需求，能夠?yàn)樽x者提供更好地服務(wù)與閱讀體驗(yàn)；其次，做好服務(wù)理念的更新與宣傳工作。館員的思想工作也是服務(wù)理念更新的重要內(nèi)容，不斷加強(qiáng)館員的服務(wù)理念培訓(xùn)，能夠突破傳統(tǒng)時(shí)期管理內(nèi)容的局限性與不足，進(jìn)而在有效提升館員計(jì)算機(jī)操作技術(shù)水平的同時(shí)，提升圖書館管理水平與服務(wù)質(zhì)量；最后，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，掌握、了解讀者群體的實(shí)際閱讀喜好，也是比較有效的服務(wù)創(chuàng)新方式。更新圖書館服務(wù)體系與管理內(nèi)容，不應(yīng)當(dāng)局限于簡(jiǎn)單的圖書借閱與文獻(xiàn)資源管理內(nèi)容的優(yōu)化與升級(jí)，高校圖書館完全可以在征求讀者同意的情況下，推廣一些個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，定期為讀者推薦一些合適的科普知識(shí)或者文化書籍內(nèi)容，不僅能夠解決讀者的閱讀問題，也能夠拓展讀者的閱歷與知識(shí)獲取思維[2]。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)管理方式，提升服務(wù)管理質(zhì)量

受傳統(tǒng)管理思維模式影響，當(dāng)前一些高校圖書館的管理內(nèi)容依舊比較局限，主要的服務(wù)內(nèi)容與管理思想就是提升借閱服務(wù)質(zhì)量，而當(dāng)前時(shí)代發(fā)展背景下，讀者群體服務(wù)需求已經(jīng)逐漸趨于多元化，想要適應(yīng)新時(shí)期圖書館管理發(fā)展需求，創(chuàng)新服務(wù)管理體系內(nèi)容，能夠在不斷提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展背景[3]。

首先，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，整合讀者的閱讀習(xí)慣與對(duì)圖書館的期待方向，結(jié)合多元化服務(wù)改善策略與應(yīng)用方式，清晰未來創(chuàng)新改革方向，在循序漸進(jìn)提升圖書館服務(wù)管理效率的同時(shí)，減少讀者的閱讀、篩選時(shí)間，提升讀者的閱讀體驗(yàn)；其次，加強(qiáng)智能化管理的應(yīng)用與推廣。隨著手機(jī)、電腦等智能設(shè)備的普及，圖書館已經(jīng)不再局限于地標(biāo)建筑與閱讀環(huán)境，移動(dòng)圖書館已經(jīng)成為眾多高校學(xué)生與教師的首選。人性化、智能化的查詢操作方式與便捷式的小程序、客戶端軟件的應(yīng)用，不僅有效提升了圖書館的智能化發(fā)展水平，能夠方便讀者利用碎片化時(shí)間進(jìn)行閱讀、學(xué)習(xí)；最后，開展豐富的圖書館活動(dòng)。在高校圖書館管理與服務(wù)期間，能夠明顯感受到很多讀者其實(shí)并不理解自身實(shí)際的閱讀需求，往往只能夠利用“廣撒網(wǎng)”的方式進(jìn)行隨機(jī)性的閱讀，為了有效提升讀者群體的信賴和好感度，利用專項(xiàng)性的知識(shí)服務(wù)推廣，能夠在吸引更多閱讀群體與讀者的同時(shí)，全面性拓展圖書館的影響力與服務(wù)質(zhì)量。

3 新時(shí)期高校圖書館提升管理能力的有效策略

3.1 完善內(nèi)部管理體系，提升館員隊(duì)伍質(zhì)量

完整的高校圖書館內(nèi)部管理體系，能夠在有效提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，促進(jìn)圖書館管理水平的提升，通過多方位的體系建設(shè)與專業(yè)人才隊(duì)伍管理，打造具有高素質(zhì)人才發(fā)展的圖書館服務(wù)體系，能夠在不斷適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)發(fā)展變化的同時(shí)，滿足不同讀者群體的實(shí)際信息資源獲取需求。首先，針對(duì)當(dāng)前圖書館的管理模式與相關(guān)管理策略進(jìn)行總結(jié)與分析，研究新時(shí)期高校圖書館比較迫切改革的內(nèi)容與方向，針對(duì)性提出改進(jìn)意見與解決措施后，加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)與圖書館改革創(chuàng)新的宣傳；其次，根據(jù)當(dāng)前圖書館服務(wù)管理內(nèi)容進(jìn)行信息化技術(shù)的培訓(xùn)與考核，館員可能由于學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力不足，在實(shí)際工作期間會(huì)呈現(xiàn)工作態(tài)度不積極或者操作水平不達(dá)標(biāo)等問題，針對(duì)員工存在的各項(xiàng)工作問題，可以通過技術(shù)培訓(xùn)以及相關(guān)考核制度的推廣，為員工營造良好的工作環(huán)境[4]。另外，專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)也是提升圖書館管理水平的有效途徑，利用網(wǎng)絡(luò)招聘與線下面試等方式招收一些精通現(xiàn)代信息技術(shù)的專業(yè)人才與復(fù)合型管理人才，能夠在不斷提升圖書館管理水平的同時(shí)，完善圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展；最后，為了有效鼓勵(lì)館員的自我提升與終身學(xué)習(xí)意識(shí)，可以利用一些獎(jiǎng)懲制度的應(yīng)用，激勵(lì)館員主動(dòng)完成工作任務(wù)，全心全意為讀者服務(wù)與付出。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合，也有助于館員得到自我認(rèn)同與精神滿足，進(jìn)而在有效提升館員工作成就感與服務(wù)積極性的同時(shí)，建立其本身的工作責(zé)任心。

3.2 細(xì)化服務(wù)管理內(nèi)容，優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)

新時(shí)期，高校圖書館想要爭(zhēng)取讀者的支持，提高圖書館服務(wù)管理水平，可以通過優(yōu)化圖書館服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面為讀者提供更好的圖書資源和服務(wù)[5]。首先，針對(duì)圖書館當(dāng)前存在的管理問題與不足進(jìn)行分析，在充分考慮讀者的意見與實(shí)際需求的前提下，貼近讀者的閱讀喜好與習(xí)慣，滿足大眾讀者群體的實(shí)際需求；其次，建立高質(zhì)量的讀者信息閱讀平臺(tái)，適當(dāng)利用互動(dòng)交流功能或者閱讀進(jìn)度的展示，讓讀者可以實(shí)時(shí)了解其他同學(xué)或者朋友的閱讀情況，或者采用趣味性PK等活動(dòng)，加強(qiáng)圖書館與讀者群體的互動(dòng)性。豐富的線上閱讀活動(dòng)，能夠在有效提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，增加讀者的“黏性”，進(jìn)而增加讀者閱讀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與質(zhì)量；最后，創(chuàng)新圖書管理內(nèi)容與服務(wù)方式。目前，借閱圖書后忘記歸還，屬于眾多讀者都會(huì)發(fā)生的問題與情況。針對(duì)系統(tǒng)通知與消息提醒效果較差的服務(wù)管理問題，高校圖書館可以利用環(huán)境與地理位置的優(yōu)勢(shì)，開展書籍定期、定點(diǎn)回收的服務(wù)計(jì)劃，亦或者通過發(fā)布兼職任務(wù)等方法，針對(duì)性開展催還服務(wù)。智能化的催還方式與服務(wù)管理理念，不僅能夠有效減少圖書館書籍損失問題，也能夠提升高校圖書館的影響力。多元化的服務(wù)管理與創(chuàng)新策略有利于圖書館服務(wù)水平的不斷提升與進(jìn)步。

4 結(jié)束語

人性化、智能化、數(shù)字化的高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新研究，不僅能夠有效提升圖書館服務(wù)水平與管理質(zhì)量，也能夠利用先進(jìn)技術(shù)手段為高校師生以及相關(guān)讀者群體提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，進(jìn)而在不斷適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展變化的同時(shí)，充分提升讀者的滿意度與閱讀體驗(yàn)。