施曉鵬

(云南大學(xué) 云南 昆明 650000)

一、背景回顧

20世紀(jì)90年代，零負(fù)團(tuán)費出現(xiàn)于泰國，后經(jīng)由菲律賓、馬來西亞等國，逐步傳入中國，并成為旅行社的經(jīng)營模式之一，旅行社獲取了豐厚的利益，同時也給行業(yè)留下了惡劣的影響，尤其是導(dǎo)游強(qiáng)制消費問題。整個過程中，導(dǎo)游負(fù)責(zé)直接引導(dǎo)、強(qiáng)迫游客消費，才引發(fā)了“黑導(dǎo)游”等一些列負(fù)面事件，給旅游企業(yè)與旅游業(yè)蒙上一層陰影。在消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與升級的大背景下，企業(yè)作為市場支柱之一，必須率先扭轉(zhuǎn)局面，獲取更大更加長遠(yuǎn)的利益?；ヂ?lián)網(wǎng)與新工具的出現(xiàn)與廣泛使用，使得這一個轉(zhuǎn)變進(jìn)程加快。

二、問題成因回顧

(一)旅游企業(yè)方面。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏競爭力、企業(yè)經(jīng)營觀念落后、導(dǎo)游薪酬管理存在缺陷。

(二)游客方面。游客實際有效消費能力有限、游客占便宜的心理、游客消費觀念。

(三)市場監(jiān)管方面。相關(guān)法律法規(guī)不夠完善、監(jiān)管與處罰力度存在問題、社會誠信建設(shè)存在不完善之處。

三、旅游業(yè)新亮點

(一)互聯(lián)網(wǎng)時代?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息的透明度與交互度進(jìn)一步提升，信息不對稱進(jìn)一步減少?！案罹虏恕钡睦砟顫u顯不合時宜。

(二)自媒體的迅猛發(fā)展。自媒體作為一種嶄新的工具，對旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)都造成了撞擊，凸顯痛點、昭示新成長點。

(三)AR、VR、MR等場景應(yīng)用工具的應(yīng)用。把二維轉(zhuǎn)化為三維體驗。進(jìn)一步增加了交互性與場景性。

四、解決方向

零負(fù)團(tuán)費問題的解決是一個合力的過程，并非某個利益相關(guān)者可以獨自解決，是一個系統(tǒng)性的綜合工程。

(一)企業(yè)層面。市場必然歷經(jīng)一個大洗牌的過程，大浪淘沙之后留下的應(yīng)當(dāng)是優(yōu)質(zhì)企業(yè)。探索雙贏的商業(yè)模式，做優(yōu)質(zhì)企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與游客、景區(qū)利益相關(guān)者形成良性互動。

(二)游客方面。游客方面有賴于實際可旅游支配水平的提高以及消費心理的改變，對旅游的質(zhì)量與支付的成本有一個清晰客觀的認(rèn)識。逐漸減少“占便宜”的心理。同時，消費分級與實在必行。

(三)市場監(jiān)管方面。不斷促進(jìn)相關(guān)法律法規(guī)的完善以及創(chuàng)新旅游市場治理手段，切實規(guī)避重大旅游業(yè)風(fēng)險，從宏觀層面，結(jié)合“看不見的手”與“看得見的手”，改善營商環(huán)境，提升社會治理能力，促進(jìn)旅游業(yè)市場良性發(fā)展。

五、概念闡釋

“價值投資”是證券投資概念，把實業(yè)投資思維在證券投資中運用。價值投資追求長期利益，利益主要來自于企業(yè)的長期成長獲得，而不是市場短線投機(jī)操作獲得。

把價值投資運用于企業(yè)經(jīng)營，要求企業(yè)追求長期成長，杜絕與減少投機(jī)傾向。企業(yè)要優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)，考慮業(yè)務(wù)之間的配合度，以及市場可能的反應(yīng)。

六、企業(yè)策略

成長為優(yōu)質(zhì)企業(yè)，必定是一個長期改革與不斷取舍的過程。這一個過程涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)、業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)人才組合。必然以企業(yè)家群體為主導(dǎo)，其他方面總體配合來實現(xiàn)。

從我國旅游企業(yè)來看，市場必然進(jìn)行一個篩選過程。市場是不斷前進(jìn)與無情的。最后留下的必然是優(yōu)質(zhì)的“大體量”企業(yè)與“小而美”企業(yè)，別具一格的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)。企業(yè)為了確保自己能在市場的淘汰過程中留下來，必須具備“價值投資”的經(jīng)營思維。

針對于此，不妨提出一些針對性的建議：

(一)國家監(jiān)管層面：巧用政策工具。運用政策工具大力度淘汰劣質(zhì)旅游企業(yè)，鼓勵優(yōu)質(zhì)企業(yè)。忍痛短暫的部分稅收流失與就業(yè)困難。

(二)企業(yè)經(jīng)營者層面：要深刻學(xué)習(xí)“價值投資”的思想并實踐。企業(yè)經(jīng)營追求長期導(dǎo)向，塑造優(yōu)質(zhì)企業(yè)。不斷嘗試新工具，諸如自媒體、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈以及實景可視化工具(如AR、VR、MR等)的場景化運用，使得自己的產(chǎn)品與服務(wù)以及服務(wù)方式別具一格。

(三)消費者層面：自我升級消費需求與消費方式。不斷提出新要求，不斷給企業(yè)施壓，敦促企業(yè)改進(jìn)自己的產(chǎn)品、服務(wù)以及產(chǎn)品服務(wù)的方式。在滿足自己旅游消費需求的同時，幫助企業(yè)進(jìn)步，最終形成一個良性循環(huán)。

七、結(jié)論

零負(fù)團(tuán)費不同程度的損害了我國旅游市場，必須解決。企業(yè)作為市場的支柱之一，應(yīng)當(dāng)放棄投機(jī)的經(jīng)營思維，轉(zhuǎn)而尋求長期導(dǎo)向，學(xué)習(xí)投資行業(yè)的“價值投資”思維，力求把自己塑造成優(yōu)質(zhì)企業(yè)。