◎梁浩然

企業(yè)員工績效管理是企業(yè)組織管理和運營的中心環(huán)節(jié)，該體系是確保員工個人和員工團隊的生產(chǎn)活動會對企業(yè)戰(zhàn)略目標產(chǎn)生積極作用的重要機制，通過績效管理將組織的經(jīng)營目標或經(jīng)營戰(zhàn)略加以細化，然后把細化后的目標層層落實，確保組織戰(zhàn)略得到真正的落實和執(zhí)行?？冃Ч芾硎且粋€系統(tǒng)化的流程，它是從制訂績效計劃、形成企業(yè)績效目標開始，通過績效考評和評價工作，實現(xiàn)企業(yè)目標實現(xiàn)的目的，完成對企業(yè)員工工作的指導和激勵。通過企業(yè)及員工績效管理形成個人績效支持部門績效、部門績效支持企業(yè)績效的共贏局面。有效的績效評價系統(tǒng)，應該具備戰(zhàn)略一致性、高效度、高信度、可接受性、實用性。根據(jù)崗位的不同特點，知識、能力、勞動態(tài)度、行為等都有可能成為關鍵績效因素，關鍵績效因素是績效考評的內(nèi)容。

一、企業(yè)員工績效管理體系

在目前的績效管理過程中，需要構建戰(zhàn)略的績效管理體系。在戰(zhàn)略績效管理體系的構建過程中，開發(fā)關鍵成功因素和確定關鍵績效指標十分重要。結果關鍵成功因素和努力關鍵成功因素都很重要。關鍵績效指標在績效考評中有非常重要的地位，管理者或管理部門可以定期舉行會議，對關鍵績效指標體系進行討論，補充、淘汰或修訂關鍵績效指標，促進關鍵績效指標體系的不斷完善。完整的績效管理體系，在整個過程中要貫穿著對員工的績效輔導，是一個績效改進循環(huán)，不斷提升員工的績效?？冃Э荚u周期的確定，必須考慮到職位、指標和標準?？冃贤ㄊ强冃Ч芾碇蟹浅Ｖ匾沫h(huán)節(jié)，溝通對于績效管理的成敗至關重要。

二、企業(yè)員工績效管理存在的問題及分析

（一）企業(yè)員工的績效與企業(yè)的戰(zhàn)略脫節(jié)

企業(yè)員工的績效與企業(yè)的戰(zhàn)略脫節(jié)，即出現(xiàn)了“兩張皮”現(xiàn)象，一邊是員工績效，一邊是公司戰(zhàn)略目標，員工或各個部門的績效完成得不錯，而企業(yè)戰(zhàn)略目標沒有實現(xiàn)，這主要是由于績效管理，戰(zhàn)略目標并沒層層分解到員工。

（二）企業(yè)員工績效考評指標設置不合理

績效指標可以傳遞價值觀，引導員工的工作方向，績效指標必須清晰明確。在企業(yè)員工績效考評指標設置過程中的誤區(qū)主要有以下幾個：1.追求指標體系的全面和完整，面面具到。2.采用一套指標考評所有的員工。有些企業(yè)苦苦探索一種能夠適應企業(yè)所有工作崗位的考評指標，其結果是，考評指標一再修改，但還是無法讓各個部門滿意。隨著社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)競爭的加劇、知識經(jīng)濟及信息時代的到來，工作的個性化越來越明顯，不同崗位績效的表達方式必然不同。（3）企業(yè)員工績效指標設置不當，員工對績效考評指標不可控制，如果企業(yè)的年利潤沒有實現(xiàn)，可以相應縮減薪酬發(fā)放總額，從薪酬管理的角度去解決，而不應該硬性把此指標分配給不相關的崗位。

（三）企業(yè)往往注重短期績效而忽視長遠績效

一些企業(yè)在進行績效考評時僅注重財務指標而忽視其它經(jīng)營指標。采用單一的指標進行績效考評，過于強調短期利益，可能造成經(jīng)營管理者和員工的短視，影響企業(yè)未來的長遠發(fā)展。

（四）溝通不足，企業(yè)員工績效管理遭遇抵觸

企業(yè)員工績效考評因為涉及價值評價，影響價值分配，是一個非常敏感的問題。一些企業(yè)管理者正是因為績效考評敏感性，對評價結果不予公開，對于溝通的作用和意義缺乏正確的認識，由于缺少績效溝通的方法或技巧，造成企業(yè)員工績效管理遭遇抵制。

正是以上幾種現(xiàn)象的出現(xiàn)，說明在企業(yè)員工績效管理中缺乏系統(tǒng)的觀念，缺乏戰(zhàn)略導向的觀念，所以，必須構建戰(zhàn)略的企業(yè)員工績效管理體系。

三、企業(yè)績效管理必須遵循的原則

（一）績效目標的制定必須科學合理

企業(yè)員工績效管理的基礎和前提是目標，若既定的目標脫離實際，就必然影響工作的效率和進度，也可能使目標績效管理失去實際意義，阻礙企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以，企業(yè)績效的制定必須科學合理。

（二）監(jiān)督和檢查工作必須貫徹始終

目標績效管理的關鍵在于管理，作為管理者及高層領導者，必須時刻關注工作的進度，及時發(fā)現(xiàn)問題，并糾正錯誤，采取正確的補救措施，確?？冃繕说捻樌麑崿F(xiàn)。

（三）控制成本必須嚴肅認真

目標績效管理的目的是實現(xiàn)績效目標，考核評估是輕過程重結果的階段，這也使考核者和責任人容易重視績效考核的結果，而不是過程，輕視成本節(jié)約，尤其是當績效目標運行有難度或在遇到困難時，責任人會及時采取應急手段以彌補過失，這就必須增加實現(xiàn)目標的成本。企業(yè)的管理者，在督促檢查的過程中，必須嚴格控制運行成本，在保證目標及時實現(xiàn)的條件下，把成本控制在合理的范圍內(nèi)。

四、企業(yè)員工戰(zhàn)略績效管理的主要對策措施

（一）企業(yè)員工成功因素的開發(fā)

企業(yè)員工成功因素可分為結果關鍵成功因素和努力關鍵成功因素。需要企業(yè)管理者回答以下問題：一是順利完成任務目標后，結果是什么？二是順利完成關鍵經(jīng)營活動后，結果是什么？努力關鍵成功因素指的是跟蹤完成目標或關鍵生產(chǎn)經(jīng)營努力的關鍵成功因素，需要企業(yè)管理者回答以下問題：一是為引順利完成目標，必不可少的是什么？二是為引順利完成關鍵經(jīng)營活動，必不可少的是什么？

（二）企業(yè)員工關鍵績效指標的確定

開發(fā)了關鍵成功因素之后，還需要回答一個問題，就是如何檢測關鍵成功因素？這需要開發(fā)和確定關鍵績效指標，為每一個關鍵成功因素開發(fā)相應的關鍵績效指標，每個關鍵戰(zhàn)功因素對應的關鍵績效指標不要超過三個，目的是限制信息量，減少開發(fā)時間和費用，也是為了考評目標的聚集。

（三）企業(yè)績效管理的過程控制

戰(zhàn)略績效目標的實現(xiàn)并非一蹴而就的，有的可能需要漫長的時間。這里需要做的，一是加強對目標實現(xiàn)過程中的關鍵績效指標的管理，設定指標實現(xiàn)的標準、時限，明確責任部門和人員；二是由績效管理部門牽頭，各業(yè)務部門參與，對關鍵指標進行全程跟蹤，分環(huán)節(jié)進行考核，及時就行糾偏和提示，通過注重過程的管控，確保長遠目標的最終實現(xiàn)。

（四）績效評估的有效執(zhí)行

績效評估是企業(yè)發(fā)揮績效管理作用的重要手段，需要關注的兩點，一是科學客觀評判，目標和項目的完成都必須經(jīng)過嚴格的考核評估，這就需要綜合性很強的人員進行考核、評估和驗收的工作，對各個項目進行逐項考評并得出結論；二是做好評估結果運用，獎優(yōu)罰劣固然重要，但不是唯一的手段，要加強績效結果的溝通，引導管理對象朝著正確的方向努力。

企業(yè)員工戰(zhàn)略績效管理，是一項綜合性很強的系統(tǒng)工程，是幫助企業(yè)實現(xiàn)長遠戰(zhàn)略目標的助推器，必須引起企業(yè)管理者的高度重視。只有遵循科學的管理思想，切合實際地深入實踐，找到適合本企業(yè)的有效方法，并持之以恒地抓落實，才能取得最佳的績效管理成果。