■郭海杰

（遂寧市民康醫(yī)院）

對(duì)于醫(yī)院而言，后勤管理主要指通過(guò)對(duì)后勤部門(mén)所屬人員進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與指揮，保障醫(yī)療、教學(xué)、科研、保衛(wèi)以及其他工作與服務(wù)正常進(jìn)行[1]。作為醫(yī)院管理體系之中的重要構(gòu)成內(nèi)容，在醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展以及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的新形勢(shì)下，后勤管理工作也面臨著一系列全新挑戰(zhàn)，為有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，醫(yī)院必須重視對(duì)當(dāng)前后勤管理工作之中存在的問(wèn)題進(jìn)行全面分析，在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用科學(xué)思路設(shè)計(jì)完整的后勤管理方案，切實(shí)推動(dòng)后勤管理工作有序展開(kāi)，力求增強(qiáng)后勤管理的規(guī)范性與實(shí)效性。

1 當(dāng)前醫(yī)院后勤管理工作中存在的問(wèn)題分析

1.1 對(duì)于后勤管理工作缺乏重視程度

當(dāng)前，大部分醫(yī)院在工作實(shí)踐之中，往往將工作重心放在具體的日常醫(yī)療工作以及醫(yī)學(xué)教學(xué)和科研項(xiàng)目上，對(duì)于后勤管理工作則缺乏應(yīng)有的重視程度，因而未能營(yíng)造出有利于后勤管理工作開(kāi)展的環(huán)境氛圍與文化，導(dǎo)致后勤工作人員對(duì)于后勤工作缺乏正確的認(rèn)識(shí)與理解，未能形成良好的主人翁意識(shí)，因而在工作表現(xiàn)之中缺乏積極性與責(zé)任感，仍然沿襲傳統(tǒng)陳舊的后勤管理觀念，很難滿足新形勢(shì)對(duì)于醫(yī)院后勤服務(wù)所提出的全新要求。與此同時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層與管理層也沒(méi)有意識(shí)到后勤管理體系與模式需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展進(jìn)行同步改革，造成后勤管理水平明顯滯后于時(shí)代發(fā)展，很難取得良好的管理實(shí)效，無(wú)法充分發(fā)揮其對(duì)于保障醫(yī)院各項(xiàng)日常工作順利開(kāi)展的積極促進(jìn)作用[2]。

1.2 后勤管理工作信息化水平不高

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，社會(huì)各個(gè)行業(yè)與領(lǐng)域都開(kāi)始應(yīng)用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)尋求創(chuàng)新發(fā)展路徑。對(duì)于醫(yī)院后勤管理工作而言，通過(guò)引入信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、構(gòu)建信息化后勤管理模式，不僅能夠有序?qū)Ω黜?xiàng)后勤管理信息進(jìn)行梳理，而且還能借助計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)后勤工作人力資源的優(yōu)化配置，有效增強(qiáng)后勤管理實(shí)效[3]。然而，受制于一系列主客觀因素影響，諸如缺乏信息素養(yǎng)、信息技術(shù)水平不足等，目前醫(yī)院的后勤管理工作遠(yuǎn)未與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，因而在后勤管理效率與后勤管理質(zhì)量方面都存在較為突出的不足，同時(shí)也無(wú)法享受信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為后勤管理工作所提供的各方面便利，對(duì)于傳統(tǒng)的人力后勤管理模式仍然存在較強(qiáng)的依賴(lài)性，很難有效實(shí)現(xiàn)后勤管理水平的切實(shí)提升。

1.3 未能有效構(gòu)建專(zhuān)業(yè)后勤管理工作隊(duì)伍

新形勢(shì)下，高效的醫(yī)院后勤管理工作，勢(shì)必需要依托于一支兼具深厚專(zhuān)業(yè)功底和較強(qiáng)綜合實(shí)踐能力的后勤管理工作隊(duì)伍[4]。然而，由于醫(yī)院對(duì)于后勤管理工作普遍缺乏應(yīng)有重視力度，因而在組織后勤管理工作部門(mén)與工作隊(duì)伍的過(guò)程之中，往往采取從其它部門(mén)調(diào)任人員到后勤管理部門(mén)任職或兼職，因而導(dǎo)致后勤管理隊(duì)伍缺乏管理方面的專(zhuān)業(yè)性，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)于后勤工作人員的有效管理與調(diào)動(dòng)。與此同時(shí)，由于醫(yī)院對(duì)于后勤管理工作未能給予充分重視，因而工作人員在后勤管理實(shí)踐之中也往往缺乏工作積極性與責(zé)任意識(shí)，拖延管理項(xiàng)目、做出錯(cuò)誤的管理安排等現(xiàn)象較為普遍，這在很大程度上對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)日常工作的正常開(kāi)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

2 醫(yī)院有效開(kāi)展后勤管理改革的具體思路

2.1 加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，制定健全后勤管理制度

要想有效開(kāi)展后勤管理改革工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層與管理層首先必須著力加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，充分理解高質(zhì)量后勤管理工作對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研及保衛(wèi)等各項(xiàng)日常工作順利開(kāi)展所具備的重要價(jià)值，提高對(duì)于后勤管理工作的重視力度，樹(shù)立良好的后勤管理意識(shí)，力求從整體上形成對(duì)于后勤管理工作的高效統(tǒng)籌規(guī)劃，為后勤管理改革打下良好基礎(chǔ)。在此方面，醫(yī)院需要建構(gòu)起對(duì)于后勤管理的全面認(rèn)知，理解后勤管理與其他工作之間的密切聯(lián)系，在此基礎(chǔ)上展開(kāi)后勤管理制度制定工作，以制度的形式明確后勤管理工作的具體內(nèi)容與規(guī)范流程，以此為工作人員提供明確的指導(dǎo)，保障后勤管理改革規(guī)范有序開(kāi)展。

2.2 構(gòu)建專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，提高后勤管理人員能力

為推動(dòng)后勤管理工作朝著專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，醫(yī)院需要重視構(gòu)建一支兼具管理方面專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與良好綜合實(shí)踐能力的高效后勤管理隊(duì)伍，以此保障各項(xiàng)后勤管理改革措施能夠真正落實(shí)到位[5]。為此，醫(yī)院應(yīng)重視面向后勤管理工作人員展開(kāi)主題培訓(xùn)工作，打造完善的后勤管理工作培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)培訓(xùn)增進(jìn)工作人員對(duì)于后勤管理的認(rèn)知與理解，幫助他們掌握科學(xué)展開(kāi)后勤管理工作的方法，提升他們的信息素養(yǎng)，為信息化后勤管理模式構(gòu)建打下良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，醫(yī)院需要優(yōu)化人才招聘流程和后勤管理隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)，力求通過(guò)人才招聘引入專(zhuān)業(yè)高素質(zhì)后勤管理人才，為后勤管理工作注入活力。此外，醫(yī)院需要著力提升后勤管理工作人員的工作積極性與責(zé)任意識(shí)，讓他們意識(shí)到自己的職責(zé)與使命所在，培養(yǎng)他們形成良好的主人翁意識(shí)，從而將他們的管理主體能動(dòng)性切實(shí)調(diào)動(dòng)起來(lái)，推動(dòng)他們形成良好的綜合后勤管理意識(shí)與能力。

2.3 精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)，健全后勤管理服務(wù)體系

醫(yī)院在開(kāi)展后勤管理工作改革的過(guò)程之中，需要重視遵循“效率第一”的原則，通過(guò)對(duì)后勤管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行精簡(jiǎn)，有效減少后勤管理人員的冗余，切實(shí)優(yōu)化人力資源配置，形成對(duì)于醫(yī)院 整體后勤管理工作發(fā)展的整體統(tǒng)籌與安排，切實(shí)促進(jìn)后勤管理工作效率提升[6]。為此，醫(yī)院應(yīng)建立統(tǒng)一的后勤服務(wù)中心構(gòu)建“小機(jī)關(guān)，大服務(wù)”的綜合后勤服務(wù)模式，從自身的實(shí)際情況與后勤服務(wù)需求出發(fā)，將后勤業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的分類(lèi)，將不同的后勤管理業(yè)務(wù)交給專(zhuān)業(yè)的后勤服務(wù)實(shí)體，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)于后勤工作隊(duì)伍的高效分工與協(xié)調(diào)，將醫(yī)院后勤服務(wù)的所有權(quán)與管理權(quán)進(jìn)行有效的分離，從而將醫(yī)院本身從復(fù)雜的后勤服務(wù)之中分離出來(lái)，讓醫(yī)院能夠?qū)⒏嗟木ν度氲浇虒W(xué)、科研及醫(yī)療工作之中，促進(jìn)醫(yī)院的綜合醫(yī)療服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)提升，讓醫(yī)院能夠在市場(chǎng)化背景中取得立足。

2.4 轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，應(yīng)用社會(huì)化改革思路

醫(yī)院向市場(chǎng)開(kāi)放后勤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化、后勤管理專(zhuān)業(yè)化，是新形勢(shì)下醫(yī)院改革后勤管理必須落實(shí)好的一項(xiàng)重要策略[7]。醫(yī)院應(yīng)重視轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，將后勤服務(wù)進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，自身主要承擔(dān)其中的事務(wù)性工作，至于能夠交由社會(huì)承擔(dān)的后勤服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)盡可能地將其交給市場(chǎng)，從而使醫(yī)院的后勤管理工作真正面向市場(chǎng)與社會(huì)，減輕醫(yī)院在后勤管理工作方面的壓力，與此同時(shí)降低醫(yī)院的后勤管理時(shí)間與經(jīng)歷成本，在市場(chǎng)規(guī)律的作用下，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)與后勤管理工作水平的提升。在應(yīng)用社會(huì)化改革思路對(duì)后勤管理進(jìn)行改革的過(guò)程之中，醫(yī)院需要遵循“總體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則，在全方位了解自身實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r與發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，分步驟推動(dòng)后勤管理逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化。

2.5 引入信息技術(shù)，打造信息化后勤管理模式

信息時(shí)代，構(gòu)建信息化后勤管理模式，成為醫(yī)院展開(kāi)后勤管理改革工作的重要目標(biāo)與任務(wù)[8]。為此，醫(yī)院需要提高對(duì)于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重視力度，找準(zhǔn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與后勤管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合的切入點(diǎn)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維作為后勤管理改革的指導(dǎo)思維，打造有利于實(shí)現(xiàn)后勤管理效率提升的信息化后勤管理模式。為此，一方面醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層與管理層需要形成對(duì)于新型信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全方位了解，著力提升自身信息技術(shù)水平，引入專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)人才；另一方面，醫(yī)院需要與專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)企業(yè)達(dá)成合作，從自身后勤管理的實(shí)踐需求出發(fā)，共同開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)的后勤管理軟件，以這一軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)于后勤管理與后勤服務(wù)信息的全方位高效管理，切實(shí)提升管理效率。

結(jié) 語(yǔ)

總而言之，新形勢(shì)下，要想切實(shí)提高后勤管理工作水平、最大限度地發(fā)揮后勤管理在保障醫(yī)院醫(yī)療、科研與教學(xué)工作順利開(kāi)展方面所具備的重要作用，醫(yī)院必須積極推進(jìn)后勤管理改革，以此使得后勤管理工作真正適應(yīng)時(shí)代要求實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展和水平提升。為此，醫(yī)院應(yīng)正視當(dāng)前存在于后勤管理工作之中諸如對(duì)于后勤管理工作缺乏應(yīng)有重視力度、后勤工作未能與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合、缺乏兼具專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與綜合實(shí)踐能力的后勤工作隊(duì)伍等一系列問(wèn)題，通過(guò)落實(shí)樹(shù)立良好后勤管理意識(shí)、構(gòu)建專(zhuān)業(yè)后勤管理隊(duì)伍、精簡(jiǎn)后勤管理機(jī)構(gòu)、完善后勤管理服務(wù)體系、應(yīng)用社會(huì)化改革思路、構(gòu)建信息化后勤管理模式等改革思路，有效推進(jìn)后勤管理水平提升，最大化發(fā)揮后勤管理工作對(duì)于整體工作所具備的價(jià)值與作用。