王 萍

（河南財政金融學院，河南 鄭州 450046）

2019 年 2 月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了 《中國教育現(xiàn)代化2035》，提出要加快教育信息化、智慧化建設(shè)，通過創(chuàng)新教育服務(wù)業(yè)態(tài)，推進教育治理方式變革，構(gòu)建數(shù)字教育資源共建共享機制，為教育管理提供科學決策和精準建議。高校圖書館作為知識供給、師生教學科研工作的重要載體，在人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應用以及教育現(xiàn)代化推進背景下，圖書館服務(wù)要從被動的圖書信息查詢向滿足師生深層次的知識需求轉(zhuǎn)型。為適應這一全新要求，高校圖書館要以智慧服務(wù)為目標，加快智能化建設(shè)，將知識推薦、知識挖掘和智慧檢索等多元服務(wù)內(nèi)容作為提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的突破點，通過構(gòu)建功能完備、服務(wù)精準、運行有效的服務(wù)體系，為教育現(xiàn)代化背景下高校人才培養(yǎng)、科學研究提供支撐，推動高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展與服務(wù)創(chuàng)新。

1 高校圖書館智慧服務(wù)內(nèi)涵及意義

在教育現(xiàn)代化背景的引領(lǐng)、推動下，高校要從 “規(guī)模擴張” 轉(zhuǎn)向 “內(nèi)涵發(fā)展”。圖書館作為教學科研服務(wù)的主要力量，要注重發(fā)揮智慧技術(shù)優(yōu)勢，以數(shù)字化、智能化為基礎(chǔ)，提升自身服務(wù)能力，實現(xiàn)圖書資源的共建共享。

1.1 高校圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵

隨著高校圖書館智能技術(shù)應用的不斷成熟，尤其是數(shù)字化、智能化建設(shè)不斷加速，高校圖書館管理效率更加便捷，智慧服務(wù)從技術(shù)概念成為現(xiàn)實可能。圖書館將智能技術(shù)應用于圖書館管理與服務(wù)中，通過提升圖書館的知識服務(wù)能力，為讀者營造智能化的閱讀環(huán)境，滿足讀者多樣化的閱讀需要。在信息化環(huán)境下，以圖書館豐富的資源為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮云計算、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)、智能設(shè)備的優(yōu)勢，培養(yǎng)和提高圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和智慧思維，為讀者提供智慧化、創(chuàng)新性服務(wù)。

1.2 高校圖書館智慧服務(wù)的意義

首先，高校圖書館智慧服務(wù)實現(xiàn)了實體服務(wù)與虛擬服務(wù)的全面融合。通過將VR 技術(shù)和AR技術(shù)、可穿戴技術(shù)等多種智能技術(shù)綜合應用到圖書館管理之中，構(gòu)建高校圖書館仿真系統(tǒng)，為讀者提供視覺、聽覺等多種閱讀體驗。在讀者需求方面，通過利用線下物流配送、主題活動，實現(xiàn)讀者線上閱讀需求與線下互動需要的智慧融合。其次，高校圖書館智慧服務(wù)突破了地域、時間限制，打造了智能泛在的智慧閱讀服務(wù)，實現(xiàn)圖書資源與閱讀服務(wù)的全面融合。借助 Beacon、RFID 等技術(shù)，高校圖書館迎合了讀者新的閱讀習慣和信息獲取方式。最后，高校圖書館利用人工智能技術(shù)的數(shù)據(jù)分析、挖掘優(yōu)勢，精準分析讀者的閱讀偏好和潛在需求，為讀者提供個性化、智慧化的閱讀推薦和咨詢參考。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、RFID 技術(shù)助力下，圖書館資源全面融合，從單一的圖書供給服務(wù)向多功能、多類型服務(wù)轉(zhuǎn)型［1］。

2 教育現(xiàn)代化背景下高校圖書館智慧服務(wù)存在的問題

在教育現(xiàn)代化背景下，高校圖書館智慧服務(wù)還存在一些不足，具體表現(xiàn)在：

2.1 館員隊伍的現(xiàn)代化素質(zhì)尚待提高

在教育現(xiàn)代化背景下，高校圖書館要從傳統(tǒng)的資源型服務(wù)平臺轉(zhuǎn)化為智慧型服務(wù)平臺。但一部分圖書館對智慧服務(wù)定位缺乏精準認知，缺乏從資源整合、服務(wù)創(chuàng)新的視角綜合認知高校圖書館的職能定位。一些圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)、學習意識、對智慧服務(wù)價值的認識不足，尚未掌握扎實的大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，難以精準有效地識別讀者的多元化閱讀需要，將讀者需求與智慧服務(wù)供給有效融合，缺少支撐引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展的能力，不能勝任教育現(xiàn)代化發(fā)展的要求。高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)多處于 “表層” 狀態(tài)，缺乏真正意義上的 “智慧” 理念和服務(wù)思維。難以利用智慧技術(shù)實現(xiàn)圖書館管理的根本提升。

2.2 現(xiàn)代化的服務(wù)體系有待完善

在人工智能技術(shù)與圖書館建設(shè)深度融合的背景下，高校圖書館的經(jīng)營范圍與業(yè)務(wù)內(nèi)容更加廣泛，但由于部分圖書館信息化體系建設(shè)過于復雜，制約了圖書館知識服務(wù)與讀者資源檢索的效率與質(zhì)量。由于尚未形成統(tǒng)一、完善的技術(shù)與服務(wù)標準，高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)無法實現(xiàn)學校之間、行業(yè)之間的有效協(xié)同與知識共享。在個性化服務(wù)方面，高校圖書館局限于個人信息、圖書借閱歷史和檢索等淺層次層面，對讀者的個性化閱讀偏好缺乏應有關(guān)注，多數(shù)高校圖書館智慧服務(wù)僅停留在靜態(tài)、大眾化層面，無法有效滿足讀者動態(tài)、個性化的閱讀需要，影響了高校良性互動的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個性化、終身化的教育體系的形成［2］。

2.3 圖書館現(xiàn)代化設(shè)施尚待提升

在教育現(xiàn)代化背景下，師生閱讀需求更加多元、立體，高校圖書館開展智慧服務(wù)，要為讀者提供資源共享、共建的閱讀環(huán)境，切實提升和培養(yǎng)師生的創(chuàng)新能力、協(xié)作意識和實踐思維。當前高校圖書館受資金、技術(shù)因素制約，智慧化設(shè)備及平臺普及度不足，影響了智慧服務(wù)的內(nèi)容與活動范圍。高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)缺乏對資源要素的充分整合，尚未構(gòu)建智能化、深層次的智慧服務(wù)體系。在閱讀咨詢服務(wù)方面，僅有少數(shù)高校將智能機器人應用到讀者咨詢服務(wù)活動，多數(shù)高校圖書館面臨咨詢服務(wù)資源缺失、咨詢實效性差等現(xiàn)實問題。

3 教育現(xiàn)代化背景下高校圖書館智慧服務(wù)的路徑

在教育現(xiàn)代化背景下，高校圖書館要突破發(fā)展常規(guī)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，充分發(fā)揮信息化、智能化和數(shù)字化等技術(shù)優(yōu)勢，提高服務(wù)效能，在支撐教學科研、提升學生能力等方面發(fā)揮積極作用。

3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念，對高校圖書館職能再定位

教育現(xiàn)代化首先是教育觀念的現(xiàn)代化，高校圖書館要與時俱進，對智慧服務(wù)職能重新定位。通過創(chuàng)新管理機制，更新技術(shù)設(shè)備，提高高校圖書館服務(wù)供給質(zhì)量。第一，要以讀者閱讀需要為基礎(chǔ)，注重引進先進技術(shù)和設(shè)備，對館藏資源、讀者和館員進行智慧化管理，創(chuàng)新智慧服務(wù)理念，優(yōu)化圖書館智慧服務(wù)體系。具體來看，高校圖書館要從理念創(chuàng)新、讀者需求、智能服務(wù)和技術(shù)應用等方面出發(fā)，重塑高校圖書館智慧服務(wù)模式，創(chuàng)新圖書館服務(wù)形態(tài)。其次，在教育現(xiàn)代化背景下，圖書館要從傳統(tǒng)的圖書館藏機構(gòu)向信息服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型，以創(chuàng)新知識供給和服務(wù)方式為基礎(chǔ)，增強圖書館智慧服務(wù)能力。最后，要結(jié)合時代形勢，及時更新服務(wù)形態(tài)，彌補自身不足。通過建設(shè)數(shù)字圖書館和個人圖書館，滿足讀者智慧閱讀的個性化、數(shù)字化需求。同時，要利用社交媒體的傳播、分享和溝通優(yōu)勢，為讀者提供經(jīng)驗交流、新書推薦和讀者預約等多樣化功能，轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)心態(tài)，為教育現(xiàn)代化發(fā)展創(chuàng)造條件［3］。

3.2 讀者至上，對高校圖書館服務(wù)內(nèi)容再優(yōu)化

在教育現(xiàn)代化環(huán)境下，終身學習、終身教育、面向未來持續(xù)創(chuàng)新已成為師生的普遍訴求，為真正有效發(fā)揮圖書館智慧服務(wù)的作用，需要優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，從傳統(tǒng)的被動服務(wù)向新的主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，有效詮釋讀者至上思維。首先，圖書館工作人員要充分掌握大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，為讀者提供高質(zhì)量、精品質(zhì)的服務(wù)。積極采用數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)開發(fā)全新閱讀服務(wù)項目，滿足教育現(xiàn)代化的實際需要。其次，要注重發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，對圖書館館藏資源進行搜集、分析和整理，形成新的智慧型產(chǎn)品和增值服務(wù)，深化服務(wù)標準，拓展新的服務(wù)領(lǐng)域。最后，要運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對讀者的閱讀習慣進行匯總、收集，構(gòu)建閱讀服務(wù)模型，分析讀者個性化、多元化閱讀需要，有效匹配圖書館資源，培養(yǎng)既全面發(fā)展又有個性特長的，具有國際競爭能力的應用型、復合型、創(chuàng)造型人才，提升智慧服務(wù)的質(zhì)量［4］。

3.3 集中資源要素，對高校圖書館服務(wù)方式再完善

現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，人的現(xiàn)代化必須靠教育的現(xiàn)代化來實現(xiàn)。高校圖書館要為師生構(gòu)建資源高度整合、力量協(xié)同發(fā)展的智慧服務(wù)體系。首先，要對師生通過參與智慧服務(wù)所形成的學習、科研成果進行再加工，并融入現(xiàn)有知識體系，從而形成不斷積累、互動型知識服務(wù)模式。其次，圖書館要注重強化與其他高校、數(shù)字閱讀企業(yè)和出版機構(gòu)之間的協(xié)作力度，形成資源共建、知識共享的服務(wù)體系。高校圖書館要充分利用智慧云服務(wù)平臺優(yōu)勢，為師生提供平等獲取知識信息服務(wù)，使高校圖書館資源實現(xiàn)互聯(lián)共建、互通共享，提升智慧服務(wù)水平。最后，成立高校圖書館聯(lián)盟，通過形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)圖書館資源共享，提升協(xié)同服務(wù)能力。高校圖書館要構(gòu)建通用性服務(wù)模式和普適性服務(wù)規(guī)范，充分發(fā)揮高校圖書館在人才教育、學科建設(shè)等各方面的積極作用。

3.4 突出技術(shù)優(yōu)勢，對高校圖書館服務(wù)力量再充實

教育現(xiàn)代化是社會現(xiàn)代化的組成部分，圖書館要不斷完善硬件和軟件智慧技術(shù)，提升現(xiàn)代化水平，建設(shè)學術(shù)情報中心和閱讀基地，為讀者提供高質(zhì)量、便捷性的服務(wù)體驗。第一，要以優(yōu)化讀者閱讀服務(wù)體驗為基礎(chǔ)，構(gòu)建智慧服務(wù)新形態(tài)。通過二維碼技術(shù)、藍牙掃描技術(shù)，為讀者提供智慧化的搜索服務(wù)。利用媒體融合技術(shù)，為讀者提供文字、音頻和視頻等多種閱讀形式，加深讀者理解與認識。要注重為讀者構(gòu)建高效、立體的閱讀分享平臺，延伸讀者閱讀理解、思考。第二，要發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化讀者閱讀流程，構(gòu)建智慧服務(wù)新模式。要將 “互聯(lián)網(wǎng)+”、“智慧服務(wù)” 和教育現(xiàn)代化等多種理念融入高校圖書館智慧服務(wù)體系，優(yōu)化圖書借閱流程，實現(xiàn)讀者線上、線下閱讀的全面融合。第三，要及時更新智能技術(shù)，將其作為圖書館智慧服務(wù)建設(shè)的核心動力。通過使用VR、AR 等穿戴設(shè)備和智能機器人，優(yōu)化讀者體驗。同時，利用智能技術(shù)對讀者的閱讀行為信息進行數(shù)據(jù)收集與分析，構(gòu)建讀者行為模型，為圖書館智慧服務(wù)構(gòu)建科學依據(jù)［5］。

4 結(jié)語

教育現(xiàn)代化，離不開現(xiàn)代先進的教育思想和科學技術(shù)。圖書館的建設(shè)從來不是孤立的，圖書館智慧化服務(wù)建設(shè)不僅事關(guān)圖書館的發(fā)展，也是教育現(xiàn)代化的主要內(nèi)容。高校圖書館在百花齊放的思想環(huán)境和日新月異的技術(shù)進步中，只有更新認識、主動適應、積極探索，才能在高校發(fā)展中贏得更為廣闊的空間。高校圖書館要緊緊圍繞學科發(fā)展需求，積極提供專業(yè)化、智慧化、個性化的服務(wù)，促進圖書館服務(wù)與教育教學深度融合，更為精準地對接教學需求，為教育現(xiàn)代化發(fā)揮應有的作用。