李 潔

（貴州師范大學(xué)圖書館，貴州貴陽 550001）

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，讀者信息需求多樣化，傳統(tǒng)的“大而泛”的服務(wù)模式無法滿足讀者的信息需求，需要把服務(wù)精細化，提供高效便捷的信息服務(wù)方式，即微服務(wù)。這是一種“細而微”的服務(wù)方式，它以多種社交媒體為載體，以讀者需求為核心和導(dǎo)向，從服務(wù)細節(jié)滿足讀者需求，使讀者可以不受時空的場景限制，通過移動終端設(shè)備享受圖書館的無縫服務(wù)。微服務(wù)傳播的內(nèi)容表現(xiàn)為碎片化，服務(wù)過程精細化，能有效提升讀者的個性化體驗。

圖書館開展微服務(wù)一般應(yīng)用“三微一端”［1］整合圖書館業(yè)務(wù)，通過智能手機等移動終端設(shè)備，借助社交平臺，讀者能夠便捷及時地利用圖書館。較之以往，服務(wù)的內(nèi)容及方式得到改善，但這些服務(wù)大多是將原來的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)移至線上移動圖書館，內(nèi)容并未創(chuàng)新。隨著5G 互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，結(jié)合云計算、AR、VR、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)，除保留這些實用性的基礎(chǔ)服務(wù)，圖書館可以拓展延伸微服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，使形式更靈活，服務(wù)更智能化，環(huán)境更多元化，以此開展個性化、多維度、全方位的服務(wù)［2］。此時圖書館的功能除供給圖書資料，更傾向于知識傳播與互動，服務(wù)主動性更強，更具智能化、高效化特征。圖書館的使用者，其身份也由“讀者”改為“用戶”，服務(wù)面更加寬泛。

1 借助5G 網(wǎng)絡(luò)特性，圖書館的微服務(wù)可以多元化延伸應(yīng)用

1.1 個性化智能信息推送服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代信息呈指數(shù)型增長，用戶如何在有限的時間獲取有效的信息資源，圖書館可設(shè)置“為你精選”，通過大數(shù)據(jù)分析用戶的閱讀數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)如借書類別分析、資源使用分析、服務(wù)操作偏好等，對用戶需求進行感知匹配，抓住用戶閱讀需求，挖掘潛在信息需求，從海量數(shù)據(jù)中精選出高品質(zhì)信息，尋求主動為用戶服務(wù)。借助5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，高質(zhì)、迅速地傳播信息，以RSS、群郵件、群微信、微博等方式將規(guī)劃組織好的內(nèi)容進行精準推送。精準推送契合用戶需求的高品質(zhì)信息，雖小而精、圖文并茂，方便用戶規(guī)劃利用碎片化時間，提高信息獲取效率。用戶可以根據(jù)自己的學(xué)科背景、閱讀偏好訂閱所需的內(nèi)容、靈活選擇退訂。網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，實現(xiàn)精準信息推送，用戶能在相應(yīng)領(lǐng)域獲得集中深入的閱讀體驗，減輕論文寫作前找素材的科研壓力，提高學(xué)習(xí)效率；對信息需求不明確的用戶更是具有引領(lǐng)作用，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容引導(dǎo)用戶逐漸完善知識體系，提高對圖書館的忠誠度。根據(jù)用戶的學(xué)科專業(yè)需求及大數(shù)據(jù)分析結(jié)論，圖書館對用戶區(qū)別分類，抽取其類別并貼上“標簽”，實行分組管理，不定期調(diào)研用戶喜好和使用感受，及時發(fā)現(xiàn)用戶使用中的問題，根據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容。

1.2 智慧學(xué)習(xí)空間

智慧學(xué)習(xí)空間可以算是5G+智慧教育的一部分，通過5G+AR/VR的閱讀模式，讓用戶“閱見世界”。戴上AR 眼鏡閱讀圖書，可以把用戶閱讀的畫面實時回傳給云服務(wù)器，通過分析匹配，可在屏幕同步呈現(xiàn)書中事物的3D立體形象及聲音，為用戶提供動態(tài)化、立體化的3D 視頻有聲圖書，讓有聲和可視真正實現(xiàn)躍然紙上。這種融合多場景的知識體驗服務(wù)［3］可以根據(jù)不同的學(xué)科，對立體物體的形態(tài)仿真再現(xiàn)，也可對虛擬空間及場景進行模擬構(gòu)建。其沉浸式閱讀場景，是傳統(tǒng)書本無法實現(xiàn)的學(xué)習(xí)體驗，用戶對某些抽象概念和理論可以具象理解，解決傳統(tǒng)教學(xué)障礙，寓教于樂，極大地提升了用戶信息獲取體驗。對于現(xiàn)有的學(xué)習(xí)共享空間，也可以根據(jù)用戶研究交流的主題提供相應(yīng)的資源及設(shè)備，展現(xiàn)鮮活生動的信息，創(chuàng)造體驗更佳的學(xué)習(xí)場所，優(yōu)化閱讀服務(wù)效果，促進交互式學(xué)習(xí)。

1.3 有聲圖書空間

目前部分高校圖書館引入“悅聽有聲數(shù)字圖書館”，利用該數(shù)據(jù)庫用戶能閉上眼睛靜聽經(jīng)典，在悅耳的背景音樂中，身心愉悅地聽書學(xué)習(xí)。而在有聲圖書空間，設(shè)置AI智能音箱，可以選擇專屬的聲音與用戶進行互動，講解書本知識；借助AI 智能中英文朗讀，能進行中文、英文和中英文互讀，幫助用戶學(xué)習(xí)英語。該空間還可以引入“朗讀亭”，每個朗讀亭獨立設(shè)置，用戶可以進行自由朗讀、視頻朗讀，且能自由錄制，隨心分享，提高口語表達能力。今后，與學(xué)生密切相關(guān)的當?shù)毓珓?wù)員及教師資格考試用書，連同研究生備考流程及注意事項也應(yīng)進行數(shù)據(jù)語音化［4］，除了在圖書館可以實時點讀，用戶在寢室、公共交通甚至排隊的零散時間均可進行語音聽讀，提高學(xué)習(xí)效率。

1.4 微課堂

高校圖書館除了做好圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，還應(yīng)該全面深度融合教育教學(xué)，更好地促進教學(xué)科研創(chuàng)新。圖書館與學(xué)院做好對接，融入教學(xué)開設(shè)微課堂，記錄相關(guān)課程重要知識點，特別是學(xué)校的特色學(xué)科、學(xué)生反映比較熱門的內(nèi)容，學(xué)院制作成精煉的視頻課程，由圖書館在云平臺上發(fā)布。相對于網(wǎng)絡(luò)課程MOOC平臺上的課程，這些視頻時長較短，每節(jié)微課只針對一個知識點，方便用戶掌握吸收，且沒有時間和區(qū)域的限制，能成為一種有力的輔助教學(xué)方式。圖書館可以在微課程中增加提問插件，允許彈幕，互動交流，了解用戶的疑點難點；通過視頻插題，邊學(xué)邊練；通過關(guān)注微信，用戶也可上傳問題，和老師同學(xué)進行專題討論，帶動大家的學(xué)習(xí)積極性。圖書館開展信息素養(yǎng)教育、新生導(dǎo)讀教育，也可以利用微課堂作為輔助，將圖書館概況、資源及使用指南、檢索技巧制作成微課視頻，實行在線學(xué)習(xí)、在線考試，使用戶可以靈活安排時間自主學(xué)習(xí)，更高效地熟悉和利用圖書館資源，也方便用戶溫故知新。

1.5 微互動服務(wù)

在微博上發(fā)起話題互動，有相近研究方向的用戶可以在平臺上實時討論互動，自由地分享知識，增加用戶黏性；開展微書評，以正確價值取向為前提，鼓勵用戶評分分享圖書，發(fā)布閱讀微感受，營造微閱讀氛圍；以有獎打卡、線上展覽等多種方式加大宣傳力度，以新穎性、趣味性的話題推廣微服務(wù)，提高用戶參與熱情，使圖書館成為文化交流中心。

1.6 定位服務(wù)

定位服務(wù)可以應(yīng)用于圖書館多個領(lǐng)域，針對閱覽服務(wù)，可以識別用戶所處位置，推送相關(guān)的服務(wù)，如通過智能門禁后，推送當日即將開展的講座、培訓(xùn)等；利用定位服務(wù)還可開展手機室內(nèi)電子地圖導(dǎo)航，進行樓層引導(dǎo)等，嵌入座位管理系統(tǒng)可預(yù)約選擇指定座位。針對流通服務(wù)，通過智能化的實時動態(tài)定位，圖書所屬區(qū)域及書架層的三維位置信息可以詳細準確顯示，用戶可以輕松查找所需圖書。

1.7 冷書榜

除人氣借閱排行榜，圖書館可以反其道行之，根據(jù)借閱量統(tǒng)計出某個時段內(nèi)借閱量為零的圖書，從中遴選出一定量的優(yōu)秀書籍推薦展覽，讓這些無人問津的圖書進入用戶的視野［5］。冷門書中有一大部分質(zhì)量上乘并具實用價值，但因為某些原因而無人問津。上海圖書館、四川大學(xué)圖書館等均推出借閱冷書榜，效果顯著，盤活了一些被遺忘的好書，也引導(dǎo)用戶用心去發(fā)現(xiàn)好書。

2 借助5G 網(wǎng)絡(luò)特性，圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)可煥發(fā)出新的活力和光彩

2.1 流通服務(wù)方面的應(yīng)用

2.1.1 打造靈活的借還方式

除融合FRID技術(shù)進行智能管理、自助借還外，可通過體感設(shè)備無障礙實現(xiàn)刷臉自助借還書；實現(xiàn)手機客戶端掃碼借書，增加借還途徑，高峰時期可分流自助借還機的用戶使用量，館內(nèi)自助機發(fā)生故障或是突發(fā)停電等情況也能正常借書；實現(xiàn)在線轉(zhuǎn)借業(yè)務(wù)，需借還的用戶雙方在約定地點通過當面掃碼即可完成圖書轉(zhuǎn)借手續(xù)［6］。

2.1.2 運用多種自助機輔助借閱

通過自助借還機、圖書查找自助導(dǎo)覽機等，實現(xiàn)自助借還、智能人體感應(yīng)、圖書推薦、語音咨詢、語音檢索等功能。通過自助機實現(xiàn)一站式文獻資源智能檢索，輸入檢索項可綜合檢索出符合檢索條件的中外文紙質(zhì)圖書和電子資源數(shù)據(jù)。此外，還可設(shè)置“瀑布流”電子借閱機，內(nèi)設(shè)大容量的正規(guī)電子書和雜志，書目定期更新，以“瀑布流”形式呈現(xiàn)，掃描心儀圖書對應(yīng)的二維碼即可下載電子書刊并在智能終端上觀看。

2.1.3 引入智能機器人

隨著人工智能的發(fā)展，在流通服務(wù)方面可以引入智能機器人分擔一部分重復(fù)性工作，提高服務(wù)效能。如圖書位置引導(dǎo)、書目信息介紹等；引入圖書盤點機器人，無須人工介入即可進行高效準確的自動盤點，查找糾錯圖書擺放位置，提高盤點效率。今后在規(guī)模較大的圖書館還可引進智能分練還書系統(tǒng)，效率極高，且能自動避障。

2.2 閱覽服務(wù)方面的應(yīng)用

2.2.1 人臉識別智能門禁

通過AI 人臉識別等技術(shù)驗證身份信息（也可使用手機驗證），用戶無須帶卡即可快捷入館，享受圖書館服務(wù)，增大了用戶的受眾面；強化館內(nèi)進出人員管理，提升了安全保障。

2.2.2 圖書館智慧導(dǎo)覽

在圖書館關(guān)鍵位置設(shè)置互動導(dǎo)視屏，享受導(dǎo)覽系統(tǒng)中定制的相關(guān)AR/VR服務(wù)［7］，利用真實場館的照片創(chuàng)建虛擬場景，以三維信息立體展示圖書館全景圖，含樓層布局、館藏資源分布等，實現(xiàn)可視化導(dǎo)航，同時通過語音進行服務(wù)介紹，使用戶快速全面了解圖書館基本概況。

2.2.3 校外訪問圖書館電子資源

設(shè)置用戶賬號權(quán)限，使用戶在校園網(wǎng)以外也能夠通過移動終端訪問圖書館數(shù)字資源，打破IP 設(shè)置和服務(wù)“半徑”的限制，隨時隨地隨心地享受服務(wù)，實現(xiàn)資源遠程訪問。

2.3 閱讀推廣方面的應(yīng)用

借助5G+VR 全景直播，采用即拍即傳的方式現(xiàn)場發(fā)布線上活動，直播學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)等，如“4·23讀書日”、閱讀交流會等活動，做到線上線下同步，多用戶同時在線分享，360度超清全景遠程實時展示。用戶利用手機就可以全屏查看直播，也可多屏切換，享受無卡頓、無時延的互動體驗，未到場的用戶也能身臨其境，感受活動氛圍。還可以利用短視頻做好微宣傳，通過流暢的微視頻、微電影，以“短平快”的傳播方式推廣圖書館資源及服務(wù)，實現(xiàn)立體化宣傳。通過敏銳把握細節(jié)，科學(xué)引導(dǎo)閱讀內(nèi)容，將閱讀推廣嵌入讀者的學(xué)習(xí)生活中，做好活動推廣和文化科普。

2.4 參考咨詢方面的應(yīng)用

除線下面對面咨詢，可借助微信公眾號等即時通信工具，引入“智能客服”，為用戶提供即時咨詢［8］服務(wù)，通過分析用戶提供的文字信息，智能客服進行自然語言識別，準確識別提問意圖，自動地快速回復(fù)，通過人工進行二次補答，可以運用“人工+智能”模式24小時實時在線應(yīng)答。用戶和館員也可以在線通過高清視頻畫面的方式進行溝通互動，實時問答，提供多元化參考咨詢服務(wù)。

3 結(jié)語

在微服務(wù)過程中，為了精準推送，需要大數(shù)據(jù)分析用戶個人數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，應(yīng)建立微服務(wù)監(jiān)管機制，注重用戶隱私安全和信息安全，運用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保護用戶各類數(shù)據(jù)不受侵犯，為其創(chuàng)造安全無憂的使用環(huán)境。還應(yīng)設(shè)立專職的微服務(wù)團隊，提高人員標準，要求個人綜合素質(zhì)強，能主動挖掘發(fā)現(xiàn)用戶閱讀需求及習(xí)慣，加強信息處理能力，提高網(wǎng)絡(luò)在線語言水平［9］。

隨著5G 等技術(shù)的成熟發(fā)展和利用，高校圖書館的目標是構(gòu)建多樣化的微服務(wù)體系，為用戶提供更佳的學(xué)習(xí)場所，以極致的閱讀體驗和深層化的服務(wù)讓廣大用戶從中受益，進而提升影響力，打造微品牌［10］。在此過程中，各圖書館可開展特色服務(wù)，把5G運用在圖書館智能管理方面，如室內(nèi)照明管理、網(wǎng)絡(luò)管理、館內(nèi)安防等，打造智能化服務(wù)體系，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)及用戶的滿意度說話，爭取資金及技術(shù)保障，加快向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型。