郭桂娥

（山西旅游職業(yè)學(xué)院，山西 太原 030031）

習(xí)近平總書記于2013年首次提出“一帶一路”發(fā)展倡議，隨著倡議的實(shí)施與發(fā)展，越來越多的國家與組織相繼和我國簽訂了長期的合作協(xié)議，為我國電商行業(yè)發(fā)展帶來了新機(jī)遇。當(dāng)前，我國正處在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性減速的特殊時(shí)期，未來將會(huì)保持中高速發(fā)展態(tài)勢。因此，電子商務(wù)應(yīng)在“一帶一路”倡議的推動(dòng)下向新常態(tài)模式靠近，并且會(huì)成為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要引擎。在這樣的背景下，電子商務(wù)應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)增長效益上，積極探索新常態(tài)發(fā)展路徑，努力構(gòu)建科學(xué)完善的發(fā)展體系與模式，以此為進(jìn)一步促進(jìn)我國電商發(fā)展提供有力保障。

一、“一帶一路”倡議下電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）電子商務(wù)物流服務(wù)能力有待提升

我國電子商務(wù)物流運(yùn)輸發(fā)展時(shí)間較晚，通常以零售為主，有著顯著的多種類、周轉(zhuǎn)快、小批次、次數(shù)多等特征。當(dāng)前隨著客戶多元化、特色化服務(wù)需求的不斷增長，雖然物流行業(yè)發(fā)展進(jìn)程較快，但卻只能實(shí)現(xiàn)保存、運(yùn)送、派發(fā)等簡單功能，整體服務(wù)能力并未滿足跨境電商的發(fā)展需求。國內(nèi)物流公司依舊采取的是傳統(tǒng)管理模式，管理思想滯后，對(duì)跨境電商物流缺乏重視。許多物流企業(yè)在運(yùn)送和倉庫儲(chǔ)存等方面開通了專有業(yè)務(wù)，全球物流沒有太多滿意成果，依舊存在服務(wù)水平差、效率不高、無法節(jié)約成本等現(xiàn)實(shí)問題，實(shí)現(xiàn)電商與物流的深度融合目前來看還有一定距離。我國物流行業(yè)當(dāng)前依然處在價(jià)值鏈底層，物流不同環(huán)節(jié)資源過于分散，導(dǎo)致電商物流供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)不健全。在全球交易市場，我國發(fā)展水平明顯落后于西方國家，跨境電商物流服務(wù)效果不理想，不具有核心競爭力。

（二）跨境物流公司信息化水平較低

信息化水平的高低直接影響著跨境電商的發(fā)展進(jìn)程，當(dāng)前我國一些跨境物流公司對(duì)信息化建設(shè)缺乏重視，投資也嚴(yán)重不足，公司信息管理系統(tǒng)不夠完善，整體信息化水平較低。某些物流公司工作人員并未全面了解信息化，認(rèn)為加強(qiáng)信息化建設(shè)會(huì)縮減傳統(tǒng)工作崗位及人力，擔(dān)心對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯帶來不良影響，因而對(duì)此都帶有一定的抵觸情緒。此外，跨境物流公司要不斷擴(kuò)大市場，不可避免地會(huì)與其他國家和地區(qū)展開合作，由于這些國家和地區(qū)的法律規(guī)定和辦事程序等與我國存在較大差別，因此導(dǎo)致物流公司與跨境電商企業(yè)雙方無法進(jìn)行有效的信息溝通，很難實(shí)現(xiàn)資源共享。跨境電商依舊存在地域不均衡、買賣制度不完善、平臺(tái)監(jiān)管不到位等問題，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。同時(shí)，電商安全始終是重點(diǎn)，在電商交易中，買方隱私與交易信息極易被盜，極大程度地降低了買方的安全感。電商利用開放化網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集輸送，容易被不法分子侵入系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，影響商務(wù)系統(tǒng)后續(xù)工作。

（三）跨境電商物流缺少綜合型人才

自“一帶一路”倡議正式實(shí)施后，電商尤其是跨境電商業(yè)務(wù)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，市場對(duì)其也愈發(fā)重視和青睞，現(xiàn)階段我國對(duì)電商人才的需求呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢?？煽缇畴娚涛锪鳂I(yè)的整合發(fā)展也出現(xiàn)了許多棘手問題和情況，同樣需要高端人才的加入進(jìn)行解決，進(jìn)一步加劇了高端人才資源不足與人才結(jié)構(gòu)不科學(xué)的矛盾。綜觀我國電商人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀，各大院校每年雖為行業(yè)企業(yè)輸送一定數(shù)量的人才，但兼具電商理論基礎(chǔ)又了解國際規(guī)則的復(fù)合型人才卻極其有限，并且大學(xué)生自身缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)能力鍛煉不足，根本滿足不了跨境電商的現(xiàn)實(shí)需求。社會(huì)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)在素養(yǎng)與能力上也有所欠缺，眾多因素共同導(dǎo)致了目前我國電商人才的巨大缺口，嚴(yán)重阻礙了電商行業(yè)的長足發(fā)展。

二、“一帶一路”倡議下電子商務(wù)新常態(tài)模式構(gòu)建路徑

（一）創(chuàng)造良好的政商環(huán)境，促進(jìn)電商不斷發(fā)展

明確政府部門與電商企業(yè)間現(xiàn)實(shí)關(guān)系，基于市場引導(dǎo)，進(jìn)一步推動(dòng)政府職能優(yōu)化，加快落實(shí)簡政放權(quán)，健全體制體系，為電商規(guī)范化建設(shè)與發(fā)展提供良好的政商環(huán)境。對(duì)于電商發(fā)展依據(jù)的法律體系不完善問題，應(yīng)采取健全電商發(fā)展的相關(guān)法律制度，充分明確版權(quán)維護(hù)、用戶權(quán)益與買賣雙方責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管服務(wù)能力，尤其要增強(qiáng)監(jiān)管的實(shí)效性及針對(duì)性的舉措，營造出平等公正的商業(yè)環(huán)境。繼續(xù)探索電商發(fā)展形勢，優(yōu)化監(jiān)管與把控機(jī)制，確立“一帶一路”倡議下電商境內(nèi)發(fā)展目標(biāo)、定位、奮斗方向，更好地促進(jìn)電商物流穩(wěn)定發(fā)展。要立足培養(yǎng)國際最強(qiáng)電商企業(yè)，努力健全進(jìn)出口稅費(fèi)征收、進(jìn)口電子商務(wù)、跨境物流運(yùn)輸、跨境交易等方面的政策制度與相應(yīng)措施，建立跨境電商標(biāo)準(zhǔn)化政策監(jiān)管體系，支持并鼓勵(lì)電商企業(yè)走出去。強(qiáng)化電商物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)的監(jiān)督和管理，優(yōu)化市場競爭規(guī)章制度，充分發(fā)揮約束限制作用，健全企業(yè)征信信息檢索與征信運(yùn)用機(jī)制，加大對(duì)電商企業(yè)信譽(yù)限制及失信懲罰力度，真正創(chuàng)造公平有序的市場競爭環(huán)境。此外，還要將跨境電商不同市場主體責(zé)任落到實(shí)處，必須按照國家出臺(tái)的各項(xiàng)電商法律規(guī)定，尊重異國文化與民俗習(xí)慣，竭力打造我國跨境電商的世界知名品牌。

（二）以客戶需求為指導(dǎo)，積極創(chuàng)新電商服務(wù)模式

電商利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將傳統(tǒng)有限市場轉(zhuǎn)換成無限市場，讓在線交易、網(wǎng)絡(luò)付款、物流運(yùn)輸?shù)瘸蔀楝F(xiàn)實(shí)。在電商不斷發(fā)展中，服務(wù)模式與運(yùn)行管理形態(tài)發(fā)生了巨大變化，現(xiàn)已衍生出三十多種業(yè)務(wù)模式，而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步又催生了多種電商服務(wù)模式與新興業(yè)務(wù)形態(tài)。基于此，電商應(yīng)以市場為引導(dǎo)，結(jié)合客戶的具體需求，本著為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值的服務(wù)宗旨，充分利用客戶零散時(shí)間，積極為客戶提供新工藝、新產(chǎn)品以及新服務(wù)，最大限度地滿足客戶們的個(gè)性化需求。詳細(xì)來說，可通過微信社交平臺(tái)，將電腦中的官方網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到微信交易系統(tǒng)，借助朋友圈廣泛高效的傳播優(yōu)勢，提高自身的知名度，從而積累更多零散流量，最終構(gòu)成大規(guī)模的客戶群體，為電商企業(yè)和實(shí)體店鋪帶來更多經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，也要持續(xù)改革優(yōu)化服務(wù)模式，健全服務(wù)保障體系，營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，在保證產(chǎn)品質(zhì)量與交易風(fēng)險(xiǎn)防范的前提下，主動(dòng)向客戶提供多元化、特色化服務(wù)，促進(jìn)電商資源全方位整合，努力提高我國電商物流服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)其國際市場中的核心競爭力。

（三）確立電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建電商規(guī)范化體系

電商跨境交易在時(shí)間與空間上存在較大跨度，涉及眾多國家與市場環(huán)境，政治商業(yè)形勢復(fù)雜多變。在這樣背景下，首先，應(yīng)秉承創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展的思想理念，有效發(fā)揮電商先鋒企業(yè)的示范帶頭作用，指導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變管理觀念、創(chuàng)新經(jīng)營模式，全面提高電商管理的科學(xué)性、實(shí)效性、規(guī)范性。主動(dòng)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)和方法，不斷向智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向邁進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶滿意度，切實(shí)幫助客戶解決現(xiàn)實(shí)問題。其次，要強(qiáng)化電商行業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，健全有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步提高自主創(chuàng)新力與信息化管理水平，構(gòu)建嚴(yán)格的實(shí)操規(guī)章制度，及時(shí)優(yōu)化和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真思考與分析各種金融體制與國家政策法律規(guī)定，自覺促進(jìn)我國電商標(biāo)準(zhǔn)在商品準(zhǔn)入、信譽(yù)系統(tǒng)建設(shè)、市場經(jīng)營主體準(zhǔn)入等各個(gè)方面對(duì)接國際標(biāo)準(zhǔn)，以此促使電商國際化與規(guī)范化水平的提升；還要充分利用國家跨境電商示范區(qū)的領(lǐng)頭羊作用，及時(shí)調(diào)整跨境電商規(guī)范化過程及其業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)跨境電商新業(yè)務(wù)形態(tài)的不斷發(fā)展。最后，加大電商安全成果的實(shí)踐運(yùn)用率，基于現(xiàn)有情況引進(jìn)安全性更高的防范技術(shù)，切實(shí)保障廣大客戶的信息安全。并且還努力順應(yīng)“一帶一路”戰(zhàn)略，建立滿足其倡議需求的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)章制度，從根本上實(shí)現(xiàn)電商標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

（四）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定電商物流服務(wù)機(jī)制

物流在電商營銷中占據(jù)至關(guān)重要的位置，對(duì)電商服務(wù)水平具有決定性影響，因此，電商公司應(yīng)及時(shí)更新物流管理觀念與運(yùn)行理念，加快電商物流公司資產(chǎn)重組和收購，全方位整合各類物流資源，以減少物流成本，提高服務(wù)質(zhì)量與效益。從跨境電商發(fā)展上看，跨境物流想提高自身的服務(wù)能力，就需嚴(yán)格貫徹和落實(shí)“網(wǎng)絡(luò)+物流”的實(shí)踐指導(dǎo)建議，努力順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，探索判斷跨境電商發(fā)展過程中呈現(xiàn)的新特點(diǎn)，并提升跨境電商與全球物流間的合作能力，充分實(shí)現(xiàn)整體規(guī)劃、資源以及供應(yīng)系統(tǒng)等諸多方面的有機(jī)融合。此外，還要重點(diǎn)建立完善的跨境電商自動(dòng)化服務(wù)平臺(tái)，確?？缇畴娚唐髽I(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)與物流公司之間實(shí)時(shí)聯(lián)通。與此同時(shí)，要重視新設(shè)施、新技術(shù)、新方法的宣傳推廣與實(shí)踐運(yùn)用，鼓勵(lì)物流公司走“綠色物流發(fā)展”之路，科學(xué)安排各類運(yùn)送方式，擴(kuò)大多種運(yùn)送方式結(jié)合、協(xié)同運(yùn)輸以及甩掛運(yùn)送等創(chuàng)新性物流組織模式的宣傳范圍，以此來進(jìn)一步提高物流公司的運(yùn)營效率與利潤，保障電商新常態(tài)模式的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）發(fā)揮倡議平臺(tái)能效，促進(jìn)跨境電商服務(wù)發(fā)展

“一帶一路”提倡合作商貿(mào)、合作建設(shè)、合作共享的發(fā)展方向，這為產(chǎn)業(yè)、資本、優(yōu)質(zhì)人才的整合提供了有利平臺(tái)。“一帶一路”周邊沿線各國分別位于東南亞、中亞、歐洲、南亞以及東北亞等不同區(qū)域，各國經(jīng)濟(jì)實(shí)力存在較大差異，產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)方向也明顯不同。對(duì)此，應(yīng)充分利用“一帶一路”平臺(tái)，在尊重特色化以及差異性的基礎(chǔ)上，廣泛開展各種合作，使其與各國跨境電商發(fā)展規(guī)劃相對(duì)接，進(jìn)一步促進(jìn)資金流、物流以及商品流之間的聯(lián)通，為發(fā)展跨境電商提供完善的平臺(tái)體系。并以開放互融的合作宗旨，兼顧各個(gè)國家和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)方向與差異，利用切實(shí)可行的方法，全面整合優(yōu)質(zhì)資源，對(duì)接差異化的跨境電商，最大程度地激活市場，吸引更多產(chǎn)業(yè)聚集，從而為跨境電商轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強(qiáng)大支撐，爭取早日實(shí)現(xiàn)合作共贏。而對(duì)于中小型企業(yè)尤其是中小規(guī)模電商平臺(tái)來說，則更要大膽主動(dòng)走出去，不斷探索與開發(fā)新市場，加快品牌新興技術(shù)出海。在專業(yè)人才培養(yǎng)方面，各大職業(yè)院校應(yīng)設(shè)置電商、網(wǎng)絡(luò)金融等系列課程，重點(diǎn)培養(yǎng)現(xiàn)代化精英人才，同時(shí)，電商集團(tuán)、科研中心、高等院校也要加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研長期合作，鼓勵(lì)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加入到電商人才培養(yǎng)中來，以滿足電商新常態(tài)發(fā)展對(duì)專業(yè)人才的現(xiàn)實(shí)需求。

三、結(jié)語

“一帶一路”倡議的提出，加強(qiáng)了我國與其他各國間的經(jīng)濟(jì)合作，極大地加快了我國對(duì)外貿(mào)易發(fā)展，同時(shí)也為電商尤其是跨境電商提供了更大的市場空間，有助于發(fā)揮電商行業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，對(duì)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的推動(dòng)作用。而想要真正實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就必須考慮電商目前所處的特殊時(shí)期，重點(diǎn)思考新常態(tài)發(fā)展問題。對(duì)此，應(yīng)明確“一帶一路”倡議下電商發(fā)展中遇到的棘手問題，結(jié)合具體情況，有針對(duì)性地探尋有效路徑，切實(shí)構(gòu)建電商新常態(tài)模式，促使電商行業(yè)的深層發(fā)展。