摘要：體育培訓市場的穩(wěn)健發(fā)展對于創(chuàng)造體育產(chǎn)業(yè)新的增長點和推進體育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化具有重要價值。近年來，以少兒為主要顧客群體的跆拳道培訓市場的發(fā)展方興未艾。本研究選擇10家從事少兒培訓的跆拳道館為樣本，運用文獻資料分析法、實地調(diào)查法、訪談法對其業(yè)態(tài)、學員基本情況、學員及家長滿意度進行了調(diào)查分析。關(guān)鍵詞：宜昌市;少兒跆拳道;培訓;業(yè)態(tài);滿意度

1宜倡市少兒跆拳道培訓的業(yè)態(tài)

1.1規(guī)模

調(diào)查顯示，目前宜昌市從事少兒跆拳道培訓的跆拳道館有26家，以連鎖式經(jīng)營為主，在各地開設(shè)分館，規(guī)模大小不等。規(guī)模較大的跆拳道連鎖經(jīng)營機構(gòu)在宜昌市設(shè)分館20多家，一，般的設(shè)分館6～10家左右，這種類型占比最多。當然也有少量的跆拳道館僅有少量分館或獨自運營。各分館不論規(guī)模大小，會員人數(shù)都在100名左右。

1.2經(jīng)營方式

調(diào)查顯示，宜昌市各跆拳道館統(tǒng)一采用會員制，會員卡以年卡或次卡的形式出售，營銷方式單一，競爭手段以價格競爭為主。各道館及分館根據(jù)地理位置的不同以及當?shù)叵M水平對會員卡定價。經(jīng)調(diào)查，宜昌市各道館的年卡在3200～4000元。

1.3宣傳推廣方式

調(diào)查顯示，宜昌市各道館的招生方式主要有兩種：一是主動宣傳，主要運用發(fā)傳單、自媒體等方式進行宣傳;二是老帶新，通過轉(zhuǎn)介紹，吸引相同愛好的學員。對于使用電視、電臺、報紙雜志進行宣傳，由于投入比較大，選用這些宣傳方式比較少。

2宜倡市少兒跆拳道培訓學員現(xiàn)狀

2.1性別狀況

經(jīng)查閱宜昌市從事少兒跆拳道培訓的10家跆拳道館的學員名冊，在學員性別構(gòu)成方面，男性學員約80%明顯多于女性學員20%，表明跆拳道項目受學員性別影響較大。從跆拳道項目特點來看，其動作技術(shù)更容易吸引男性學員。從心理特征來看，男性學員更容易接受跆拳道，能與其英雄主義相契合。

2.2年齡狀況

調(diào)查顯示，參加宜昌市少兒跆拳道培訓的學員第一次學習跆拳道的年齡大多集中在5～10歲。一方面，與宜昌市跆拳道館的市場定位有關(guān)，宜昌市跆拳道館主要面向4～12周歲的少年兒童，在道館招生時，不涉及初中生，11～12歲學員占很少的比例。在調(diào)查中了解到，該年齡段孩子的家長多希望孩子將更多的時間和精力集中在學習方面，如美術(shù)、舞蹈等各類興趣班，人數(shù)都相對較少。

2.3學習動機

學員學習動機分兩種：一是學員主動要求學習;二是以家長意志為主的被要求學習。調(diào)查顯示，學員主動要求學習跆拳道的情況分兩種：一種是自身興趣引發(fā)的主動學習;另一種是從眾心理導致的盲目學習。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)少兒的跆拳道學習之路是由家長的意志開啟的，但能否長期堅持就要考慮學員自身諸如興趣等原因了。在教練培訓及任用方面，各道館應(yīng)注重對少兒心理學的學習及考核，加深對少兒心理的認知，并不斷開拓潛在市場。

2.4上課頻率

調(diào)查顯示，跆拳道館1周上3次課的學員居多，占80%。宜昌市跆拳道館大多每周安排3～4次課時，這個課時量可以保證學員技能的掌握，多數(shù)家長會接納教練的意見，能夠保證學員1周3次的課程;另有一部分學員由于時間沖突，在同一時間選擇其他的興趣班。跆拳道館在課程內(nèi)容方面，以技能培訓、品勢為主，有道館會開設(shè)競技、跆拳舞等課程，一部分學員會額外參加此類課程。

3認知和滿意度現(xiàn)狀

3.1家長對少兒跆拳道培訓效果的滿意度

良好的培訓效果，是學員參加培訓的目的，也是培訓者展示自身價值的標志。少兒跆拳道的培訓注重跆拳道自身的專業(yè)技術(shù)、禮儀文化，其培訓效果體現(xiàn)在段位考核及日常行為變化。在訪談中了解到，家長對于跆拳道的認同感比較高，認為跆拳道培訓對孩子身體素質(zhì)的提高效果明顯，日常行為以及態(tài)度都有明顯改善。

3.2會員（家長）對道館環(huán)境及場地設(shè)施條件的滿意度

3.2.1道館環(huán)境

調(diào)查顯示，多數(shù)會員及家長認為，道館內(nèi)的環(huán)境可以讓學員很快地進入狀態(tài)，效率也較高。少數(shù)家長認為，道館內(nèi)部裝修風格比較單一，文化內(nèi)涵不夠豐富。由此凸顯出家長對道館環(huán)境的看法，整體環(huán)境可以達到家長的要求，但道館內(nèi)部有待提升。

3.2.2道館主體設(shè)施

調(diào)查顯示，宜昌市各跆拳道館的器材基本齊全，除使用簡單器械外，各道館教練會根據(jù)上課的情況就地取材，通過學員的相互配合，達到訓練的效果。會員及家長認為，道館的硬件設(shè)施相對完善，可以滿足上課的需求。

3.2.3道館配套設(shè)施

配套設(shè)施的完備性也是衡量會員及家長滿意度的一個重要指標。跆拳道館的配套設(shè)施主要包括更衣室、衛(wèi)生間、墻面鏡、暖氣等。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)家長對道館的配套設(shè)施滿意度比較高，另有少部分家長覺得道館中應(yīng)設(shè)浴室。

3.3學員、家長對道館服務(wù)的滿意度

3.3.1教練服務(wù)

家長對教練的滿意度主要體現(xiàn)在教練的專業(yè)技能、教學能力以及段位考核結(jié)果。調(diào)查顯示，部分家長在對教練和道館的教學能力認可后，會堅持續(xù)費，可見認同感仍是消費者滿意度的重要指標。學員對教練的滿意度主要體現(xiàn)在對跆拳道課程的興趣、教練的綜合能力，與教練的接觸及學習成果。學員堅持學習跆拳道，一方面是對課程本身的興趣，另外是對教練的喜歡程度，學員及家長對教練的滿意度都高。

3.3.2前臺服務(wù)

前臺服務(wù)是跆拳道館的重要組成部分。家長接送學員，首先接觸到的是前臺。部分家長會陪學員上課，學員上課期間，前臺人員與家長的溝通交流等此時間段內(nèi)的活動都屬于前臺服務(wù)的范疇。在調(diào)查中了解到，家長對于此時間段內(nèi)的時間支配滿意度并不高。

3.3.3助教服務(wù)

助教的主要職責是輔助教練完成課程內(nèi)容，并與家長溝通交流。在調(diào)查中了解到，家長對助教的滿意度主要體現(xiàn)在三個方面：一是助教的形象;二是助教的工作認真度;三是助教的專業(yè)技能。在調(diào)查中了解到，道館會根據(jù)家長的反饋決定助教的任用，因此，家長對于助教的滿意度較高。

4結(jié)語

目前，宜昌市少兒跆拳道培訓整體發(fā)展良好，但也存在著一些問題。今后，參與少兒跆拳道培訓的跆拳道館，應(yīng)積極拓寬宣傳方式，加強服務(wù)意識，豐富文化內(nèi)涵，強化教練的職業(yè)培訓，提高培訓水平和影響力。

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作者簡介：

周天倫（1997-），男，在讀碩士。研究方向：體育人文社會學。