劉貴權(quán)

摘 要：結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展的實(shí)際情況來看，從自身的醫(yī)院信息化管理工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，多角度分析了移動(dòng)支付為醫(yī)院管理工作帶來的機(jī)遇，并最后論述了移動(dòng)支付為醫(yī)院管理工作帶來的挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施，希望對于今后改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)有所幫助。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理;信息化建設(shè);移動(dòng)支付;對策

在信息化時(shí)代背景下，醫(yī)療健康的信息化發(fā)展則是必然發(fā)展趨勢，當(dāng)前，大部分醫(yī)院都已經(jīng)開展了便捷式結(jié)算服務(wù)，能有效推行移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，這也意味著對于移動(dòng)支付場景模式發(fā)展的重要性。這里重點(diǎn)就醫(yī)院的信息化建設(shè)中的移動(dòng)支付工作進(jìn)行探討。

1 醫(yī)院信息化建設(shè)現(xiàn)狀

結(jié)合信息化時(shí)代背景，在“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)的工作中，醫(yī)療改革則全面邁入移動(dòng)互聯(lián)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，這樣必將意味著醫(yī)院的管理手段、管理方式的創(chuàng)新，能通過更加便捷的服務(wù)來提升病人的就醫(yī)體驗(yàn)，也有利于醫(yī)院能節(jié)省醫(yī)療成本，提升自身的競爭力。其中，移動(dòng)支付則對于醫(yī)院的信息化建設(shè)具有重要的意義。

2 移動(dòng)支付為醫(yī)院管理工作帶來的機(jī)遇

2.1 更加便捷的就醫(yī)過程

在信息化時(shí)代背景下，通過發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)支付的優(yōu)勢，能便于患者進(jìn)行更多的選擇，便于在醫(yī)院就醫(yī)過程中進(jìn)行預(yù)約掛號、繳費(fèi)、查詢以及打印報(bào)告等工作，能避免就診過程中的勞走奔波。不僅能幫助患者獲得良好的就醫(yī)體驗(yàn)，還有助于醫(yī)院減輕工作量，全方位提升就診質(zhì)量。

2.2 更加多樣化的就醫(yī)途徑

患者的多樣化需求造成傳統(tǒng)的就醫(yī)途徑已經(jīng)不再適應(yīng)于時(shí)代的發(fā)展，在信息化時(shí)代背景下，人們都已經(jīng)習(xí)慣醫(yī)院的自主上線預(yù)約平臺(tái)、微信公眾號、支付寶、官網(wǎng)等方式。在這樣的背景下，移動(dòng)支付方式必將應(yīng)該滲透到醫(yī)療結(jié)算過程中，能切實(shí)為患者帶來相應(yīng)的就醫(yī)便利。

2.3 更加高效的財(cái)務(wù)運(yùn)營模式

通過移動(dòng)支付工作，能全方位提升醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)算的效果。傳統(tǒng)的人工結(jié)算方式需要大量的人力物力，還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。借助于信息技術(shù)的移動(dòng)支付技術(shù)，能滿足省時(shí)省力的目的，更好地保障醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)營整體水平得到提升?？赡茉谝苿?dòng)支付端口配置方面存在著一定的投入，但其能產(chǎn)生巨大的成本效率。

3? 移動(dòng)支付為醫(yī)院管理工作帶來的挑戰(zhàn)及應(yīng)對

3.1 移動(dòng)支付方式與信息系統(tǒng)對接的穩(wěn)定性

在醫(yī)院結(jié)算系統(tǒng)中采用移動(dòng)支付，能便于患者就醫(yī)，也對醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作帶了一定的挑戰(zhàn)。結(jié)合移動(dòng)支付的實(shí)際情況，大都是在扣款完成后，經(jīng)過HIS系統(tǒng)確認(rèn)收入，但往往在具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)存在著如下幾個(gè)方面的問題。一是，在進(jìn)行移動(dòng)支付的預(yù)約掛號、診間結(jié)算的過程中，患者當(dāng)扣款承購轉(zhuǎn)入醫(yī)院賬戶后，由于數(shù)據(jù)傳輸存在著問題，造成HIS系統(tǒng)收入失敗的情況，這種往往會(huì)造成移動(dòng)支付中存在著多收的情況，則應(yīng)進(jìn)行手工退回;二是，患者在進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)取消預(yù)約以及掛號的過程中，在退費(fèi)且平臺(tái)顯示成功的情況下，也會(huì)存在著HIS系統(tǒng)的收入沖減失敗的情況，這樣也會(huì)存在著收入多確認(rèn)的問題;三是，在進(jìn)行診間結(jié)算的過程中，由于網(wǎng)絡(luò)超時(shí)等情況則也會(huì)造成自動(dòng)退款的問題，盡管HIS系統(tǒng)交易成功，但也會(huì)存在著操作成功但未收費(fèi)等情況。

在這樣的背景下，則應(yīng)要求醫(yī)院各個(gè)單位進(jìn)行相互配合，具體處理對策如下。首先，信息部門則應(yīng)重視所涉及到的系統(tǒng)維護(hù)工作，以保障醫(yī)院信息系統(tǒng)與移動(dòng)支付的穩(wěn)定性要求，全方位重視患者移動(dòng)支付的體驗(yàn);其次，門急診則應(yīng)要求配置素質(zhì)較高的導(dǎo)診人員，這樣能幫助有效處理患者的焦躁情緒，能有效做好解釋說明的工作，幫助引導(dǎo)患者有效進(jìn)行繳費(fèi);最后，考慮到移動(dòng)支付的對賬主要單位則是財(cái)務(wù)部門，這就應(yīng)該要求相應(yīng)的財(cái)務(wù)人員具有較高的崗位責(zé)任，積極與信息部門就存在著每日繳費(fèi)異常問題進(jìn)行交流，這樣才能更好地落實(shí)相關(guān)移動(dòng)支付的各項(xiàng)工作。

3.2 移動(dòng)支付方式對財(cái)務(wù)日常對賬工作的挑戰(zhàn)

針對醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作特點(diǎn)來看，每天都收到大量的資金。在傳統(tǒng)的收費(fèi)模式下，則是通過銀行卡、現(xiàn)金等方式，這樣則會(huì)造成具有比較大的核對量的情況，結(jié)合移動(dòng)支付的方式，則意味著更多多樣且復(fù)雜的收費(fèi)方式，造成醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作具有較強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，為了有效完成“日清月結(jié)”的財(cái)務(wù)要求，通過人工方式來進(jìn)行財(cái)務(wù)核對工作，則會(huì)造成消耗大量的人力物力，造成財(cái)務(wù)工作具有一定的復(fù)雜性。在進(jìn)行異常交易的處理過程中，則會(huì)消耗大量的精力，造成人力資源的節(jié)約則要投入到后臺(tái)的對賬中，這樣則難以體現(xiàn)出信息化技術(shù)發(fā)展的要求。所以，則應(yīng)結(jié)合醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的情況，充分重視如何有效實(shí)現(xiàn)構(gòu)建高度信息化的對賬平臺(tái)。

該對賬平臺(tái)則具有自動(dòng)化對賬的特點(diǎn)，能借助于信息技術(shù)的優(yōu)勢有效實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的對賬流程、賬單的全面化管理，并能有效處理相應(yīng)的對賬結(jié)果。同時(shí)，借助于信息技術(shù)的優(yōu)勢，則往往應(yīng)該重視財(cái)務(wù)對賬工作的安全性、準(zhǔn)確性以及及時(shí)性的工作，要求能借助強(qiáng)大的平臺(tái)功能，有效實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的收費(fèi)渠道進(jìn)行分開，這樣能保障每種渠道都能有效滿足實(shí)現(xiàn)醫(yī)院HIS、對賬平臺(tái)、移動(dòng)支付方式來進(jìn)行三方對賬的提供，并能從實(shí)際出發(fā)來進(jìn)行單邊記賬信息的異常訂單處理，從而多角度落實(shí)好醫(yī)院的資金的安全性問題。

4? 結(jié)語

綜上所述，考慮到醫(yī)療工作對于廣大人民群眾生活的重要性，我們一定要充分利用好信息技術(shù)的優(yōu)勢，迎合時(shí)代發(fā)展的要求，積極開展醫(yī)院的信息化建設(shè)工作，認(rèn)清楚移動(dòng)支付為醫(yī)院管理工作帶來的挑戰(zhàn)，并能積極多角度提出有效的解決對策，全方位實(shí)現(xiàn)患者滿意程度的提升，旨在全面提升大眾的就醫(yī)體驗(yàn)。

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（廣東省中山市坦洲醫(yī)院）