國網(wǎng)遼寧丹東供電公司 陳薪成 閻軍

“在這段防疫期間，大家要做好自我保護(hù)，隔離不隔愛，不要因?yàn)橐咔榻档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)?！眹W(wǎng)遼寧丹東供電公司東港分公司營業(yè)班班長、營銷第二黨支部書記于文紅，面對新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)，對營業(yè)班的同事這樣要求。

接著，她又對用電檢查二班、計量班、用電稽查、新城供電所、新興供電所的員工強(qiáng)調(diào)：要發(fā)揮黨員先鋒模范作用，每日與醫(yī)院、疾控中心保持聯(lián)系，為他們提供最優(yōu)質(zhì)、高效的用電、保電服務(wù)；外出前一定要戴口罩……

為了避免人員過多接觸，她給每位黨小組長分別發(fā)了微信，讓各黨小組在這關(guān)鍵時期，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。

為了保證中心營業(yè)廳在1月28日正常營業(yè)，于文紅大年初二就跑遍了東港地區(qū)的所有藥房、日雜店，為營業(yè)廳工作人員自費(fèi)采購了口罩、消毒水、消毒洗手液等。當(dāng)日，她的微信運(yùn)動突破了兩萬八千步，她說：“我多跑點(diǎn)腿，能讓兄弟姐妹們安心上班、安全辦公，這也值了！”

上班以后，她每天都提前半小時到單位，為值班人員準(zhǔn)備好口罩、手套，調(diào)配好消毒液，再對門把手、電話、桌牌等容易忽略的地方進(jìn)行消毒。另外，她還給值班人員煮雞蛋、煮餃子，用她的話說：“現(xiàn)在是困難時期，我既要保證班上人員健康，也要讓大家吃好?！?/p>

為了避免過多人員與用戶接觸，于文紅把自己的私人電話號碼粘貼在營業(yè)廳門外，24小時開機(jī)。她說：“這些天，我做夢都是電話鈴聲，生怕漏掉了哪個用戶的電話，非常時期，誰都不容易?！?/p>

1月27日20時30分，正在家陪孩子寫作業(yè)的她接到一個電話，說是用戶無法在自助購電機(jī)上購電。于文紅二話沒說，穿上衣服趕了過去，經(jīng)詢問后得知，白天用戶已經(jīng)購電了，但是由于卡在電表上沒有插嚴(yán)實(shí)，導(dǎo)致電表沒有正常讀取數(shù)據(jù)，造成用戶家里停電。不能讓用戶在這非常時期再跑一次腿，于是，她聯(lián)系了配電搶修班值班員和用戶所在地的抄表班班長，及時為用戶通了電。

1月28日晚，于文紅接到一條短信，讓她幫忙查一下家里的電費(fèi)還剩多錢，當(dāng)時她承諾用戶次日上班第一時間為其查詢。第二天，該用戶的電話卻怎么也打不通，打了，對方就掛斷，再打，再掛，反反復(fù)復(fù)好幾次。于是，于文紅給對方發(fā)了一條短信，這才知道對方原來是一位聾啞人。但是對方提供的信息與實(shí)際查到的信息不符。她通過短信的方式與對方反復(fù)溝通后才明白，原來該用戶把戶號當(dāng)中的兩位數(shù)字寫錯位了，搞對戶號后才最終為該用戶解決了問題。

她那上五年級的兒子說：“我媽永遠(yuǎn)有打不完的電話、回不完的短信，接一個電話人就沒影了?！庇谖募t回應(yīng)說：“我們大廳就那幾個人，要么家里有孩子，要么太年輕大晚上出來也不安全，想來想去還是我來吧，誰讓咱是黨員、是班長呢！”

春節(jié)期間，在于文紅的帶領(lǐng)下，營業(yè)班共接待用戶211人次，接受電話咨詢80余次，夜間服務(wù)2次，無任何投訴事件發(fā)生。于文紅不僅把大廳的工作做得游刃有余，而且把營銷第二黨支部的工作也做得十分出色，她不斷穿梭在安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)一線，時刻調(diào)動著黨員的積極性，充分發(fā)揮黨員的崗位作用。其中，計量班夜間為用戶保電2次，黨員主動放棄休假為用戶裝表接電1次；用電檢查二班對疾控中心、醫(yī)院等重要用戶開展保電工作，黨員主動放棄休假，為用戶排除用電故障2次。

有青年員工說：“于姐關(guān)鍵時刻沖鋒打頭陣，我們也不能落后了?！?/p>