國網(wǎng)冀北三河市供電公司 賈斯嘉 張安琪 鄒明

李旗莊供電所員工到長城橡膠公司開展用電檢查。 （鄒明 攝）

“我們要深入客戶，上門服務(wù)，到客戶身邊去，到企業(yè)內(nèi)部去，讓‘黨建+服務(wù)’真正落到實處?！痹趪W(wǎng)冀北三河市供電公司（簡稱三河供電）李旗莊鎮(zhèn)供電所黨支部2019 年12 月份舉行的“不忘初心，跟黨走；牢記使命，再出發(fā)”主題黨日活動中，所長陳立民對黨員們語重心長地囑咐道。接過前任所長的接力棒，陳立民立志繼續(xù)帶領(lǐng)所里員工踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

李旗莊鎮(zhèn)供電所營業(yè)面積為49.2平方公里，共有在冊職工14 名，供電服務(wù)職工30 名，擔(dān)負(fù)著李旗莊鎮(zhèn)36 個行政村的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和轄區(qū)13000 余戶居民的供電任務(wù)。常年的精益管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓李旗莊鎮(zhèn)供電所在2019 年第5 屆“人民電業(yè)為人民·尋找最美供電所”大型全媒體報道評選活動中脫穎而出，被中國電力傳媒集團(tuán)授予“中國最美供電所”稱號，也讓其在轄區(qū)百姓心中映射出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電力七彩虹，照亮出一條筆直的惠民路。

“天空藍(lán)”讓企業(yè)用上“高效電”

2015 年11 月，河北省首例純電動出租車項目在李旗莊鎮(zhèn)落地。當(dāng)時，三河市長城新能源汽車出租有限公司計劃在李旗莊鎮(zhèn)建立集中充電站，因此申請3 臺箱式變壓器為站內(nèi)充電樁供電。為了快速推進(jìn)這項“藍(lán)天行動”，供電所安排專人對業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)實行全過程服務(wù)，協(xié)調(diào)解決項目實施過程中遇到的問題。從提交用電申請、確定方案、工程設(shè)計施工、裝表接電到最后送電，整個流程僅用20 天時間就完成了。項目建成后，供電所安全員專門為長城新能源汽車出租公司員工講解了充電注意事項，避免發(fā)生安全事故。

“你們的辦事速度真讓我沒想到，你們的服務(wù)態(tài)度更讓我滿意！”供電所人員在進(jìn)行用戶回訪時，長城新能源汽車出租有限公司經(jīng)理楊建高興地說。

“清新綠”讓村民用上“清潔電”

燃煤污染是造成北方冬季霧霾的主要因素，推廣“煤改電”改善空氣質(zhì)量是刻不容緩的，是一項惠民工程。2017年4 月至9 月底，李旗莊鎮(zhèn)供電所共完成了東興、東辛店、大定福、翟各莊四個村街的“煤改電”工程，并將東興村建成了國家電網(wǎng)公司“煤改電”工程標(biāo)桿示范村。

“我每天設(shè)定早晨8 點(diǎn)暖氣自動關(guān)閉，到下午暖氣還是很燙手，屋內(nèi)溫度保持在20 度，挺暖和的。現(xiàn)在村里沒有了煤煙味，空氣也更清新了。”在取暖季的走訪中，東興村村民吳秀敏這樣說道。

東興村的“煤改電”工程建設(shè)在國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查中被給予了高度評價，也取得了當(dāng)?shù)匕傩盏囊恢抡J(rèn)可，產(chǎn)生了良好的社會示范效應(yīng)。這次工程的順利進(jìn)行，為三河供電其他村莊“煤改電”工程的實施奠定了基礎(chǔ)，積累了經(jīng)驗，也對供電所其他工作的開展起到了借鑒作用。

“幸福紅”讓種植戶用上“安心電”

2018 年 6 月 25 日，李旗莊鎮(zhèn)供電所黨員服務(wù)隊來到高新農(nóng)業(yè)技術(shù)園區(qū)，為這里的瓜果蔬菜種植戶和花卉種植戶服務(wù)。大多采摘季都需要穩(wěn)定的溫濕度條件，可靠的電力保障必不可少，隊員們在檢查了種植戶的電力設(shè)備后，又和他們一起在悶熱的大棚里干起了采摘工作。玫瑰種植戶劉自云大姐說：“天氣熱，紅玫瑰要是摘晚了花瓣邊緣就會腐爛，就不能賣上好價錢了。”為了讓他們無后顧之憂，供電所黨員服務(wù)隊主動上門，為采摘保駕護(hù)航。

黨員服務(wù)隊始終將客戶需求放在首位，開展了多種多樣的服務(wù)活動，多次幫助孤寡老人、貧困學(xué)生、種植戶，不僅為用戶提供熱情周到的供電服務(wù)，還在轄區(qū)內(nèi)廣播愛心，用心詮釋著“黨建引領(lǐng)”的真諦。

“守護(hù)黃”讓百姓用上“及時電”

2018 年 7 月 20 日傍晚，天空下著小雨，李旗莊鎮(zhèn)查馬坊村村民張海家突然停電，不滿周歲的小外孫因為黑暗和炎熱哭鬧起來，焦急的張海隨即撥通了李旗莊鎮(zhèn)供電所的電話。十幾分鐘后，員工李天利開著搶修車趕到了他家。在了解具體情況后，李師傅開始對線路和設(shè)備進(jìn)行檢查。查看線路，登梯驗燈，檢查電表箱，經(jīng)過一番仔細(xì)檢查，他確定是電表箱內(nèi)開關(guān)進(jìn)水導(dǎo)致的停電。查明原因后，李師傅不顧天氣濕熱，立刻更換了表箱內(nèi)的開關(guān)，屋內(nèi)又恢復(fù)了明亮。一個多小時的檢查、維修，雨水和汗水的交織讓李師傅的工作服全部濕透。

“感謝你們培養(yǎng)出了李旗莊鎮(zhèn)供電所這樣一支優(yōu)秀的‘人民電力衛(wèi)士’，你們的黃色搶修車一到，我就知道問題馬上能解決！”在三河供電營銷部，張海一邊感激地說著，一邊遞過來一面寫有“光明衛(wèi)士電力使者”的大紅色錦旗以及一封感謝信。

“麥田青”讓百姓用上“精準(zhǔn)電”

2019 年 3 月 26 日一早，李旗莊鎮(zhèn)供電所組織開展新一輪線路巡視工作，員工沿每條10 千伏線路按先主干后分支的順序，借助望遠(yuǎn)鏡等工具，依次對每基桿塔進(jìn)行巡視，詳細(xì)記錄線路上桿塔桿號、斷路器、刀閘、用戶變壓器的具體位置以及分接箱內(nèi)電纜走向，并繪制草圖，對線路圖紙上設(shè)備的名稱和位置重新進(jìn)行核對，以確保圖紙的準(zhǔn)確性，并更新PMS（設(shè)備資產(chǎn)精益管理）系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

自三河供電5 年前建立PMS 系統(tǒng)后，李旗莊鎮(zhèn)供電所為所有設(shè)備資產(chǎn)建立了詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫，實行線路切改調(diào)整后及時更新，并每年進(jìn)行重新修訂，保證了資料準(zhǔn)確性的同時，也為故障搶修等運(yùn)維工作打下堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。供電所的員工用雙腳丈量著轄區(qū)內(nèi)的每一寸土地，走過麥田，也走過一年四季，18條 10 千伏線路，220.36 公里，759 臺變壓器，2297 基桿塔，他們讓電力數(shù)據(jù)清清楚楚。

“百煉金”讓考生用上“可靠電”

“十年寒窗磨一劍，今朝出鞘試鋒芒”，高考對于每個寒窗苦讀的學(xué)生都有著非凡的意義。為了確保高考期間線路安全穩(wěn)定運(yùn)行，2019 年5 月 30 日，時任李旗莊鎮(zhèn)供電所所長的張宴滔帶領(lǐng)員工來到轄區(qū)內(nèi)的三河市第三中學(xué)，對學(xué)校內(nèi)用電設(shè)備和供電線路展開專項檢查，他們備足了各類備品備件，成立了搶修小組，以免出現(xiàn)惡劣天氣等外力原因造成跳閘，影響英語聽力考試的情況。供電所制定了“保證不停電”的實施方案，明確重點(diǎn)線路以及第三中學(xué)配電室的負(fù)責(zé)人，在重要保電時段每天至少巡視3 次，全力以赴為考生們營造舒適的考試環(huán)境，助力莘莘學(xué)子金榜提名。

除了高考期間，李旗莊鎮(zhèn)供電所在春節(jié)、“兩會”、國慶節(jié)等重要時刻都開展了保電工作，他們制定出各種應(yīng)急保電預(yù)案，以便能夠正確、有效、快速地處置突發(fā)事件，同時增加巡視人數(shù)和頻次，全方位確保電網(wǎng)、設(shè)備、人身安全和電力可靠供應(yīng)。多年來，李旗莊鎮(zhèn)供電所保持著保電工作零差錯，在重要時刻讓電網(wǎng)固若金湯。

“陽光橙”讓客戶用上“滿意電”

“服務(wù)態(tài)度更好了，業(yè)務(wù)受理時間更短了，交電費(fèi)更方便了，直接電匯、微信、支付寶都可以，我坐在辦公室里就交好了?！?019 年 8 月 5 日，福昊鍛壓設(shè)備廠負(fù)責(zé)人曹晶晶在接受李旗莊鎮(zhèn)供電所客戶滿意度調(diào)查時說道。

自2019 年7 月份三河供電開展優(yōu)化營商環(huán)境工作以來，為全面提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，李旗莊鎮(zhèn)供電所重點(diǎn)圍繞“三壓減、兩加強(qiáng)、一提高”六項舉措，廣泛開展小微企業(yè)、低壓客戶的走訪和營業(yè)窗口滿意度調(diào)查行動。供電所秉承“助力營商環(huán)境優(yōu)化，打造全新供電服務(wù)體驗”的服務(wù)理念，積極走訪了高壓用戶224 戶，低壓用戶472戶，開展?jié)M意度調(diào)查，征求客戶意見。微笑聆聽，認(rèn)真記錄，對客戶集中反映的問題進(jìn)行整改，提高了供電可靠性的同時，也提高了客戶滿意度。他們熱情周到的服務(wù)像一抹暖陽照進(jìn)客戶家中，也照亮客戶心底，更為電力營商環(huán)境注入了勃勃生機(jī)與活力。

電力事業(yè)雖然艱苦，但是耐得住寂寞，經(jīng)得起磨礪，才可以享受到滿園的春光無限，感悟到生活的多彩絢爛。雖然盛夏酷暑汗水依然浸透衣衫，數(shù)九寒天筋骨里還會透進(jìn)風(fēng)寒，但只為一句“辛苦了”“謝謝”，李旗莊鎮(zhèn)供電所的全體員工奮勇向前，用“七彩”服務(wù)照亮惠民之路，詮釋出最美供電所的內(nèi)涵！