呂凱

（中國航空技術(shù)國際工程有限公司，河北 邯鄲056001）

1 引言

目前，由于我國經(jīng)濟的發(fā)展，很多企業(yè)開始拓展海外業(yè)務，但是在開展工程項目中，也會因為地域、環(huán)境以及政策等多方面因素的影響，導致工程項目出現(xiàn)一些不可預測的風險，所以，為了確保國際工程項目獲取更大的經(jīng)濟利益，需要強化企業(yè)的風險管理，掌握正確的索賠流程，從而維護企業(yè)自身的利益，避免企業(yè)遭受經(jīng)濟損失，促進企業(yè)的發(fā)展。

2 國際工程項目中面臨的主要風險

2.1 政治方面的風險

對于一些跨國工程項目，需要在工程項目當?shù)剡M行工程施工，但是因為每一個國別和地區(qū)的政策不同，導致當?shù)卣c企業(yè)之間會產(chǎn)生一系列問題，使施工周期滯后。同時，很多當?shù)氐恼块T在審批時，也會出現(xiàn)審批速度較慢的情況，比如，審批流程煩瑣、審批時間比較長等，從而導致很多工程項目施工人員無法按照計劃進入現(xiàn)場工作。此外，對于人防、消防以及其他安全工作的審批也比較困難，這些問題都會對工程項目的開展造成很大影響。

為了有效避免政治方面的風險，應對國際局勢進行重點關(guān)注，關(guān)注政府更迭情況并及時做出相應的調(diào)整，強化與當?shù)卣块T之間的聯(lián)系，保持及時的溝通與交流，從而為工程項目的順利開展奠定基礎。

2.2 安全方面的風險

近年來，隨著經(jīng)濟危機的深化，很多地區(qū)的失業(yè)率逐漸上升，導致?lián)尳佟⑼当I等犯罪率逐年升高，工程項目的開展過程中非常容易受到社會安全風險的影響。比如，當?shù)氐闹伟簿S護能力比較弱，經(jīng)常出現(xiàn)以檢查簽證、護照為由的不法分子對外國人進行勒索與敲詐，或強行索賄，導致企業(yè)在進行國際工程項目時，容易發(fā)生安全風險，進而對企業(yè)工作人員的人身安全以及項目的開展造成影響。

針對安全方面存在的風險，企業(yè)應構(gòu)建專業(yè)的安保隊伍，做好防恐訓練，強化與當?shù)鼐炀旨败婈犞g的聯(lián)系[1]。

2.3 法律方面的風險

每一個國家都有不同的法律政策，使很多國際工程項目開展的過程中容易涉及法律糾紛，進而影響工程項目的順利開展，降低工程建設的質(zhì)量水平。

為了降低法律風險方面的影響，企業(yè)應深入研究當?shù)氐姆蓷l例，邀請熟悉當?shù)胤傻膶I(yè)人才參與到工程項目建設中，同時，要聘請當?shù)鼐哂袡?quán)威性的律師作為工程項目部的法律顧問，從而及時解決工程項目開展過程中出現(xiàn)的法律問題，確保工程項目的順利開展。

2.4 工期方面的風險

工期風險，主要指的是在工程項目的開展過程中，因為各種不確定因素的影響，導致工程項目無法按照合同的規(guī)定交工，如果工程承包商無法采取相應的解決措施，則需要承擔相應的誤期罰款，從而增加企業(yè)面臨的財務風險。

為了避免工期風險的發(fā)生，應對國際工程項目中涉及的合同條款進行充分研究與完善，及時補充相關(guān)協(xié)議，根據(jù)合同的要求完成具體事項，通過合理的工期索賠，要求客戶方延長相應的施工工期，從而避免業(yè)主工期延誤而向承包商索要賠償情況的發(fā)生，減少企業(yè)的財務風險。

3 國際工程項目的索賠管理

3.1 全面掌握索賠的基本要求

首先，發(fā)生索賠時，應做好規(guī)劃，并明確索賠的具體內(nèi)容，確保在索賠事件發(fā)生或意識到發(fā)生后，索賠通知的時效性。對于索賠來說，合理制定索賠方案是確保索賠成功的主要保障。制定索賠規(guī)劃時，應包括索賠事項和解決的途徑、合同簽訂的特點和風險分析、索賠措施、索賠目標以及相關(guān)的注意事項等。

其次，應制定完善的助力計劃，將責任落實到每個工作人員，確保企業(yè)可以發(fā)揮應有的作用，使責任人、索賠事項、索賠目標以及完成時間等均可以得到明確，而后在項目的具體實施過程中，要根據(jù)實際的情況，不斷對其進行完善與補充，同時，應明確索賠的重要性，必須由專門的部門完成相關(guān)工作，且落實專職管理人員的責任與義務。

最后，在索賠方案可以實施后，應全面收集各種證據(jù)，使索賠的相關(guān)資料更加完善。因為完善的索賠方案必須由充足的資料作為支持，只有這樣才能確保索賠方案的順利實施。

3.2 把握索賠的核心環(huán)節(jié)

3.2.1 明確索賠目標，合理運用索賠技巧

在進行索賠時，應以合同為主要依據(jù)，對索賠目標進行進一步的明確和細化，且合理運用各種索賠技巧，從而達到預期目標，實現(xiàn)索賠效果。首先，應按照先易后難的索賠原則，先找出可以比較容易獲得客戶支持的索賠實現(xiàn)，而后逐步提出其他比較難以界定和可以協(xié)商解決的索賠事項。其次，應盡量采用分項、分次索賠的方法，實現(xiàn)階段性的推進，避免出現(xiàn)過多、過大的索賠累積情況，一旦出現(xiàn)這種情況，則會導致客戶產(chǎn)生抵觸的心理情緒，從而降低索賠效果。再次，應遵循進退有度的原則進行索賠，因為在進行索賠談判時，經(jīng)常會發(fā)生分歧與爭執(zhí)，而堅持原則下的合理的退步則能夠有效解決矛盾，所以，應遵循進退有度的索賠原則。最后，如果各項基本資料準備都比較充分，則應盡量在質(zhì)量、工期、安全以及綜合環(huán)境條件良好的情況下開展索賠談判，把握住實際，提高索賠效果。

3.2.2 加強索賠管理，實現(xiàn)索賠目標

為了實現(xiàn)索賠目標，必須強化索賠管理，首先，應熟悉合同內(nèi)容，做好規(guī)劃，結(jié)合索賠報告提前做好充分的準備，詳細制定索賠計劃與談判策略。其次，應合理利用各種資源，聯(lián)合多個部門、人員，集思廣益，從而為索賠的成功做出保障。最后，應強化交流與溝通，尋求多方面支持，即使在不利的情況下，承包商在進行索賠談判時，也要保持高度的冷靜，采用靈活的談判技巧與策略，以此尋求客戶方的支持與理解。

3.2.3 提高工程建設質(zhì)量

項目工程建設的質(zhì)量可以說是企業(yè)為客戶方展示自身形象的窗口，也是為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟收益的平臺[2]，所以，企業(yè)還需要提高國際工程項目的建設質(zhì)量，通過良好的業(yè)績獲取客戶方的認同，為索賠工作的開展提供良好的外部環(huán)境與公共關(guān)系，從而為索賠目標的實現(xiàn)奠定良好的基礎。

3.2.4 做好總結(jié)工作

索賠工作是一項集技術(shù)、經(jīng)濟、合同以及法律多項內(nèi)容為一身的綜合性學問，為了索賠成功，需要工程項目的管理人員對項目管理工作中涉及的索賠經(jīng)驗進行總結(jié)，形成一種良好的企業(yè)文化。在這其中需要注意的是，不能將以往的索賠經(jīng)驗直接搬到其他項目的索賠管理中，應做到具體問題具體分析，實現(xiàn)索賠管理的與時俱進發(fā)展，對一些具體的問題采取有針對性的解決方法與解決措施，以此確保企業(yè)可以得到最大化的經(jīng)濟收益，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟收益，促進企業(yè)發(fā)展。

4 結(jié)語

綜上所述，國際工程項目建設是一個長期、復雜的過程，在建設過程中，風險與索賠管理非常重要，二者相輔相成，企業(yè)應從項目所面臨的風險進行分析，采用合理的手段降低風險或者轉(zhuǎn)移風險，并在項目的建設過程中，合理地利用索賠條款，從而避免企業(yè)的經(jīng)濟效益受到損失，以此確保企業(yè)工程項目建設目標的實現(xiàn)，推動企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。