●孫藝璇 陳尤英 陸冬琦 石長(zhǎng)贛

最近，南方電網(wǎng)廣西新電力集團(tuán)融水供電公司融水鎮(zhèn)供電所負(fù)責(zé)人石尚平有點(diǎn)忙。

前一陣子，鎮(zhèn)上一位用戶家里停電，撥打供電服務(wù)熱線95598反映情況。“我主動(dòng)聯(lián)系客戶解釋停電原因，那天恰逢客戶喝了點(diǎn)酒，一直不斷給我打電話，我就陪著聊天直至線路修好，他才滿意地說(shuō)了感謝?！笔衅綄?duì)這次特殊的陪聊印象很深。

沒(méi)過(guò)多久，石尚平又遇到了一件“棘手事”：所里員工給用戶更換線路時(shí)，不小心弄掉了房頂?shù)囊黄?，因此被投訴。員工“憋著一口氣”趕過(guò)去，為用戶處理好了投訴事項(xiàng)，但再次被投訴。石尚平帶隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)，賠禮道歉，獲得用戶的諒解。聊起第二次投訴的原因，用戶說(shuō)：“他的工作我滿意，他的態(tài)度我不滿意?！?/p>

從這次的事件中石尚平再次感受到“人民電業(yè)為人民”的深刻內(nèi)涵：用戶有需求，我們要辦，而且要馬上辦；用戶有難題，我們要解決，而且要用最好的服務(wù)態(tài)度去解決。

石尚平是廣西新電力集團(tuán)成立后，1.7萬(wàn)融入南網(wǎng)“大家庭”的新電力人中的一員。從融入到融合，見證著廣西“一張網(wǎng)”事業(yè)發(fā)展和央地融合的嶄新變革。在這場(chǎng)變革中石尚平一年來(lái)的所思、所感、所作、所為，已成為一個(gè)縮影和一段鏡像。

“從地方企業(yè)到央企，身份的轉(zhuǎn)換帶來(lái)了短暫的興奮，之后是一段漫長(zhǎng)的迷惘和學(xué)習(xí)階段。”石尚平說(shuō)。于是，他給自己定下了一條原則：先執(zhí)行再理解，不理解也執(zhí)行。慢慢地，他懂了：“南網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和文化就是將任何事情都要做到極致。”他領(lǐng)悟了南網(wǎng)文化“極致”這一特性。

廣西新電力集團(tuán)下發(fā)了一系列新制度，他選擇跟自己最相關(guān)的文件如饑似渴地學(xué)；集團(tuán)組織了數(shù)輪培訓(xùn)，他如醉如癡地投入學(xué)習(xí)；“南網(wǎng)企業(yè)文化宣講”到融水，他聽了豁然開朗……

他也將自己的感悟和體會(huì)告訴所里員工，用行動(dòng)去影響他人，帶著團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)融合。廣西新電力集團(tuán)成立之前，部分員工趕去搶修時(shí)，往往因嫌填寫工作票和操作票程序復(fù)雜而滿腹牢騷。在他的影響之下，員工們終于認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有安全的效率是假效率”，理解了“生命至上”的安全理念，從而轉(zhuǎn)化思維，改變習(xí)慣?！斑@一過(guò)程有陣痛，更有新生?！笔衅缴钣懈杏|。

所里服務(wù)工作也有“新變樣”。有檢修工作，他們凌晨4點(diǎn)就起床去辦“兩票”，趕在居民早上7、8點(diǎn)上班的期間停電操作，將對(duì)居民的影響減少到最低限度。

采訪結(jié)束時(shí)，我們想要石尚平的微信，卻發(fā)現(xiàn)他拿的是老人機(jī)。他一臉尷尬返回辦公室拿來(lái)一臺(tái)智能機(jī)加微信。原來(lái)，搶修時(shí)他的手機(jī)經(jīng)常掉進(jìn)水里被泡，今年的抗洪搶險(xiǎn)中，他弄壞4臺(tái)手機(jī)?！袄先藱C(jī)電池耐用，又便宜，挨泡水也不心疼！”

12年前就擔(dān)任所長(zhǎng)的石尚平，這一年發(fā)生的人生嬗變，超過(guò)以往的20年、30年，甚至更多。這一年，許許多多的石尚平，他們彷徨過(guò)，更努力過(guò)、收獲過(guò)。融合還在路上，但文化的種子已深植心底，生根發(fā)芽，開花結(jié)果已指日可待。