宋琦 莫淇 黃柳婷 張卉盈 郭文麒

關(guān)鍵詞：酒店管理 物聯(lián)網(wǎng) RFID

1 總體技術(shù)

本項(xiàng)目旨在研究出能提高酒店管理效率，節(jié)省酒店管理成本，并且提高客戶居住體驗(yàn)的基于RFID 的智能系統(tǒng)。本系統(tǒng)利用RFID技術(shù)、zigbee 技術(shù)、智能路由等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將酒店的管理與移動(dòng)端融合連接到一起，從客戶方面和管理方面為酒店提供便利。

客戶方面：利用RFID 模塊技術(shù)，從客戶到達(dá)酒店停車開始，免去復(fù)雜流程，讓用戶迅速停放車輛;客戶進(jìn)入酒店時(shí)，酒店顯示屏顯示歡迎詞;客戶進(jìn)入酒店后，通過顯示屏引導(dǎo)客戶進(jìn)入到達(dá)某一目的地。進(jìn)入房間后，設(shè)置的溫度傳感器自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，使客戶可以享受最適宜的溫度環(huán)境。設(shè)置雨滴傳感器，下雨時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉窗戶。設(shè)置煙霧報(bào)警器，遇到突發(fā)事故，如出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，可以自動(dòng)報(bào)警，保障用戶生命財(cái)產(chǎn)安全。

酒店管理方面：為房內(nèi)貴重物品貼上RFID 標(biāo)簽，防止物品被盜。房內(nèi)安裝節(jié)能系統(tǒng)，自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，減少能耗，當(dāng)客戶不在房間時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，降低酒店成本。本系統(tǒng)硬件安裝成本低，可以在原有硬件基礎(chǔ)上進(jìn)行改裝。開展節(jié)約積分活動(dòng)，根據(jù)客戶用電水量多少，給予相應(yīng)積分，從而可以兌換優(yōu)惠券或折扣，通過雙方獲得實(shí)惠的方式引導(dǎo)節(jié)能住店。使用考勤系統(tǒng)考勤酒店工作人員。通過移動(dòng)端也可以查看和管理酒店資產(chǎn)。

2 系統(tǒng)技術(shù)關(guān)鍵

隨著時(shí)代不斷發(fā)展和變化，科學(xué)技術(shù)、消費(fèi)觀念和需求不斷升級，在這樣的背景下傳統(tǒng)酒店業(yè)面臨無法快速應(yīng)對消費(fèi)需求變化、酒店運(yùn)營成本高以及現(xiàn)代化技術(shù)的沖擊等問題。

本項(xiàng)目針對這些問題開發(fā)出一套智慧酒店管理系統(tǒng)。在酒店停車場入口、酒店門口、酒店內(nèi)部各個(gè)位置設(shè)置的RFID 讀卡器會(huì)讀取客戶攜帶的RFID 卡和物品上的RFID 標(biāo)簽：RFID 讀寫器通過天線發(fā)射電磁波信號(hào)，RFID 卡或RFID 標(biāo)簽收到電磁波信號(hào)后即被激活，卡內(nèi)儲(chǔ)存的芯片信息通過RFID 卡或RFID 標(biāo)簽發(fā)送出來，當(dāng)讀寫器天線接收到RFID 卡或RFID 標(biāo)簽的電磁波信息后發(fā)送給讀寫器，再由讀寫器解析出來。因此本系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)停車場自動(dòng)開啟道閘、酒店顯示屏自動(dòng)顯示歡迎詞、賓客智慧引導(dǎo)、會(huì)議智慧管理、酒店財(cái)產(chǎn)智慧管理等信息化服務(wù)。

RFID 技術(shù)在數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新、信息存儲(chǔ)、使用壽命、工作效率、安全性等方面具有優(yōu)勢。在減少人力、物力、財(cái)力的前提下，射頻識(shí)別可以更方便地更新現(xiàn)有數(shù)據(jù)，使酒店工作更加方便。RFID 技術(shù)根據(jù)計(jì)算機(jī)等存儲(chǔ)信息，最高可達(dá)數(shù)兆字節(jié)，存儲(chǔ)的大量信息能保證工作順利進(jìn)行。同時(shí)，RFID 技術(shù)的使用壽命很長，在工作人員注意保護(hù)的情況下能夠重復(fù)使用，進(jìn)一步降低了酒店的成本。RFID 技術(shù)改變了以往信息處理的不便，實(shí)現(xiàn)了多目標(biāo)同時(shí)識(shí)別，大大提高了工作效率;射頻識(shí)別同時(shí)具有密碼保護(hù)，不易偽造，安全性高。

3 系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)

3.1 RFID 模塊工作原理

RFID 系統(tǒng)主要由讀寫器、應(yīng)答器（RFID標(biāo)簽）和后臺(tái)計(jì)算機(jī)組成，標(biāo)簽進(jìn)入讀寫器發(fā)射射頻場后，將天線獲得的感應(yīng)電流經(jīng)升壓電路后作為芯片的電源，同時(shí)將帶信息的感應(yīng)電流通過射頻前端電路變?yōu)閿?shù)字信號(hào)送入邏輯控制電路進(jìn)行處理，需要回復(fù)的信息則從標(biāo)簽存儲(chǔ)器發(fā)出，經(jīng)邏輯控制電路送回射頻前端電路，最后通過天線發(fā)回讀寫器。

3.2 ZigBee 模塊工作原理

利用房內(nèi)原有路由器，對路由器進(jìn)行改造，并為房內(nèi)電器設(shè)備配以zigbee 節(jié)點(diǎn)，RFID 掃描器檢測到房內(nèi)沒有人，通過zigbee操控云服務(wù)器發(fā)出指令，通過云路由器和zigbee 模塊的銜接，從而操控房間內(nèi)的燈，空調(diào)等設(shè)備。

3.3 傳感器模塊

酒店房間擁有溫度傳感器，空調(diào)可以根據(jù)室內(nèi)外溫度自動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)到最適宜的溫度，給用戶健康舒適的體驗(yàn)，同時(shí)可以減少酒店的能耗，達(dá)到節(jié)能的目的。房間外還安裝有雨滴傳感器，當(dāng)感應(yīng)到室外下雨時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉窗戶，避免房內(nèi)物品淋濕。房間還安裝有煙霧警報(bào)器，當(dāng)檢測到火災(zāi)時(shí)，發(fā)出警報(bào)，傳感器如下圖所示：

4 特色和創(chuàng)新點(diǎn)

結(jié)合已有研究，我們總結(jié)了該款智慧酒店管理系統(tǒng)的相關(guān)特點(diǎn)：

（1）硬件成本低，安裝靈活，可以在酒店原有的硬件進(jìn)行改進(jìn)。

（2）移動(dòng)端具有良好的UI 設(shè)計(jì)，給予用戶以最好的使用體驗(yàn)。

（3）通過移動(dòng)端也可以查看和管理酒店資產(chǎn)，比如物品入庫和出庫等等。

（4）開展酒店節(jié)約積分活動(dòng)，用積分引導(dǎo)客人節(jié)約資源，入住時(shí)把酒店節(jié)能措施告知客人，客人離店時(shí)酒店可以根據(jù)酒店房內(nèi)智能電水表數(shù)據(jù)，給予積分，從而可以兌換優(yōu)惠券或折扣，互惠互利，增加用戶粘性。

（5）當(dāng)持卡賓客準(zhǔn)備進(jìn)入房間、參加會(huì)議、或者接近感興趣的位置時(shí)，相關(guān)讀卡器。

（6）當(dāng)持卡賓客到達(dá)酒店門口時(shí)，門口處的讀卡器讀到賓客信息后通知到服務(wù)員，并控制信息發(fā)布屏，顯示針對該賓客的歡迎信息。

（7）車輛道閘處設(shè)置RFID 讀卡器，當(dāng)有車輛進(jìn)入時(shí)自動(dòng)讀取車內(nèi)RFID 卡的信息并進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后自動(dòng)開啟道閘

（8）當(dāng)客戶出酒店時(shí)，若讀取到酒店物品所貼附的電子標(biāo)簽，自動(dòng)報(bào)警，減少酒店管理人員成本，保護(hù)酒店物品財(cái)產(chǎn)安全。

（9）通過對酒店房間空調(diào)實(shí)現(xiàn)智能控制，根據(jù)室外環(huán)境自動(dòng)調(diào)整室內(nèi)環(huán)境的溫度，在夏/ 冬季每升/ 降溫一度，可以取得不錯(cuò)的節(jié)能效果。并且我們房內(nèi)裝有RFID 讀卡器，當(dāng)檢測到用戶不在房內(nèi)時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉房內(nèi)電器設(shè)備，節(jié)省能耗。

（10）酒店設(shè)備加入物聯(lián)網(wǎng)，安裝溫濕度，雨滴，煙霧等傳感器，實(shí)現(xiàn)酒店系統(tǒng)能根據(jù)檢測和收集到的信息進(jìn)行相關(guān)操作。比如檢測到火災(zāi)會(huì)啟動(dòng)報(bào)警提示，并進(jìn)行開窗通風(fēng);檢測到下雨時(shí)，會(huì)自動(dòng)把窗關(guān)上。

（11）酒店內(nèi)各個(gè)樓道口、通道口設(shè)置RFID 讀卡器，實(shí)時(shí)定位酒店內(nèi)的員工，當(dāng)相關(guān)工作人員在上班時(shí)間離開酒店，就會(huì)記錄下來，作為考勤依據(jù)。

5 研究結(jié)論

物聯(lián)網(wǎng)酒店管理系統(tǒng)是一種綜合管理平臺(tái)，與傳統(tǒng)酒店管理相比，其主要是實(shí)現(xiàn)對酒店的智能化、自動(dòng)化的管理，物聯(lián)網(wǎng)智慧酒店是將酒店內(nèi)電氣設(shè)備、計(jì)算機(jī)信息管理、通信模塊，通過運(yùn)用RFID 技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)等連接在一起，房間內(nèi)電氣設(shè)備、賓客來訪、會(huì)議、車輛管理可以通過酒店終端如智能電視、手機(jī)APP 來控制。每位客人住宿的所有個(gè)人數(shù)據(jù)，可用于酒店更好的感知用以感知客人的使用意愿，密切管理和操作層的關(guān)系，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶住宿體驗(yàn)。

目前，智慧酒店的應(yīng)用與實(shí)踐在中國國內(nèi)已有了初步的成效，發(fā)展模式逐漸豐富，同時(shí)，信息技術(shù)的創(chuàng)新帶動(dòng)了酒店行業(yè)的智能化，隨著科技的發(fā)展，人們對于物質(zhì)的使用滿足感和獲得感要求越來越高，對科技的依賴日益增加。物聯(lián)網(wǎng)酒店管理是的原本繁瑣的酒店管理實(shí)務(wù)變得簡單快捷，不僅如此，也能夠給客人入住時(shí)帶來傳統(tǒng)酒店所感受不到的科技便捷感。在未來，通過新技術(shù)的運(yùn)用，不僅能夠創(chuàng)新管理模式，同時(shí)還可以提高有限資源的利用效率，這將是物聯(lián)網(wǎng)酒店管理系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)酒店管理的最大不同和優(yōu)勢。