鄭清文

人才培養(yǎng)是高等學校的根本任務和核心使命。2018年6月21日，在新時代全國高等學校本科教育工作會議上，教育部陳寶生部長提出要推進“四個回歸”，把人才培養(yǎng)的質(zhì)量和效果作為檢驗一切工作的根本標準，即回歸常識、回歸本分、回歸初心、回歸夢想[1]。2018年9月17日，教育部印發(fā)《關(guān)于加快建設(shè)高水平本科教育全面提高人才培養(yǎng)能力的意見》等文件，決定實施“六卓越一拔尖”計劃2.0[2]。高校必須主動適應國家需要，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、提升培養(yǎng)能力、完善培養(yǎng)體系，促進卓越拔尖人才更好地成長。

習近平總書記在給國家圖書館老專家的回信中指出，“圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所”。作為我國圖書館事業(yè)組成部分的高校圖書館，要自覺融入立德樹人這一高校的根本任務，主動立足國家高等教育事業(yè)、科技事業(yè)和文化事業(yè)進而提升其價值定位和服務效用[3]。教育職能和信息服務職能是高校圖書館的主要職能，服務于學生學習是其重要體現(xiàn)。在培養(yǎng)卓越拔尖人才的迫切要求下，高校圖書館需要進一步增強服務學習的力度和投入，創(chuàng)新服務方式，提高其對學校人才培養(yǎng)工作的貢獻。信息資源服務與信息素質(zhì)培育是高校圖書館學習支持服務的兩種基本形式，其中信息資源服務以豐富的序化信息資源為內(nèi)容，以向用戶提供所需信息資源為主要目的[4]。相比于一般的信息資源服務，學習型信息資源服務更強調(diào)面向?qū)W生的學習行為、學習活動或?qū)W習過程提供支撐性或支援性的幫助和服務，即以信息資源為主體，同時整合包括工具、支架、認知、情感、策略等在內(nèi)的各種物質(zhì)、社會、心理等要素。

關(guān)于高校圖書館信息服務的研究歷來是圖書情報領(lǐng)域關(guān)注的焦點，近十年來研究熱點主要涉及網(wǎng)絡環(huán)境、個性化信息服務、服務模式、信息資源、社會化等內(nèi)容，同時對學科化信息服務、面向特定對象的信息服務的研究日益受到關(guān)注，整體呈現(xiàn)出多元化、社會化的發(fā)展趨勢[5,6]?？傮w上看，圖書情報領(lǐng)域目前從支持和服務學習發(fā)生的視角對信息服務的研究比較少，對學習型信息資源服務機制和方式的關(guān)注還不多。耶魯大學圖書館員貝內(nèi)特(Bennett)提出：“想讓學習在圖書館中發(fā)生就需要先理解學習的過程，了解學習是如何發(fā)生的，圖書館員要更像教育工作者。支持學生和教師、支持學習和學術(shù)是圖書館的使命。”[7]為了讓信息資源更好地支持和服務學生學習，應首先理解其服務學習的機制和方式，進而把握其中的本質(zhì)和規(guī)律，這樣才能更有針對性地進行改進和提高。本文擬結(jié)合筆者曾提出的高校圖書館學習支持服務分析框架[8]，從資源、支架、共同體三個方面,基于靜態(tài)整體與動態(tài)過程兩個視角對現(xiàn)有學習型信息資源服務方式的優(yōu)勢與不足進行分析，進而提出學習型信息資源服務方式創(chuàng)新的相關(guān)建議。

1 高校圖書館信息資源服務的基本模式

技術(shù)的發(fā)展和用戶的需求都在不斷變化，高校圖書館信息資源建設(shè)和信息服務也在不斷變革，以更好地服務于高校發(fā)展和用戶成長的需要。在資源建設(shè)方面，紙質(zhì)資源與數(shù)字資源并重，既有按需采購又有開放獲取，并應用語義網(wǎng)和相關(guān)技術(shù)加強不同體系之間的資源關(guān)聯(lián)；在信息服務方面，注重對數(shù)據(jù)的挖掘分析和可視化呈現(xiàn)，服務深度更加細粒化，在線服務和移動服務不斷拓展，提供多媒體服務、設(shè)備外借、學習共享空間等多種創(chuàng)新服務。

總體來說，高校圖書館信息資源服務的基本模式可以分為三種，即傳遞模式、使用模式和問題解決模式。其中，傳遞模式“描述的是源于信息服務內(nèi)容(信息系統(tǒng)、文獻等)并以信息服務產(chǎn)品為中心的信息服務過程”，使用模式“描述的是源于信息用戶的信息需要并以用戶信息使用為中心的信息服務過程”，問題解決模式“描述的是源于信息用戶當前有待解決的問題并以用戶問題解決為中心的信息服務過程”[9]。信息傳遞服務模式包括圖書館的流通閱覽等文獻服務以及檢索服務。當前，高校圖書館面向?qū)W生的信息服務主要還是以傳遞模式為主，使用模式和問題解決模式開展得不多。2014年10月，一項面向CALIS成員館125個學校、涉及4600余份問卷的調(diào)研顯示，讀者對于查詢獲取類服務的需求較高，對“隨時隨地無障礙地訪問及獲取圖書館乃至全球的資源”和“隨時隨地查詢個人借閱信息，獲取圖書館提醒并可進行應急處理(到期、續(xù)借、預約、催還等)操作”兩項服務的呼聲最高，分別為83.24%和73.62%[10]。

信息傳遞服務模式以圖書館信息資源的全面和豐富、信息內(nèi)容的可靠和優(yōu)質(zhì)為基礎(chǔ)，以信息資源被發(fā)現(xiàn)的可能性、檢索的便利性和傳遞的及時性為關(guān)鍵。該模式對學生學習具有直接意義，這可以從內(nèi)容和過程兩個角度進行分析。

從內(nèi)容看，所傳遞的信息資源主要分為兩類：一是經(jīng)過序化易于獲取的原始信息資源內(nèi)容本身，通過傳統(tǒng)的分類法、主題詞表等方法進行揭示和序化，或者基于本體、語義分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)進行細粒度地挖掘和呈現(xiàn)，讓潛藏于各載體中的有意義的信息單元被揭示出來，從而易于被用戶所發(fā)現(xiàn)，在被用戶最大限度利用的過程中發(fā)揮原始信息資源最好的價值和作用；二是通過優(yōu)化具有一定新增意義的二三次文獻、課程指南或?qū)W科信息門戶、開放數(shù)據(jù)平臺等信息服務產(chǎn)品，即“經(jīng)過增值加工處理的為信息用戶滿足需求和解決問題定制的信息產(chǎn)品”[11]，更具專指性和參考性，同時動態(tài)聚合多粒度、多來源的資源，形成點線面關(guān)聯(lián)、立體化呈現(xiàn)的信息資源群，可以起到一定的“知識導航”作用，有助于用戶獲得啟發(fā)、激發(fā)思考和形成聯(lián)想。

從過程看，信息檢索是信息傳遞服務模式的基礎(chǔ)，在支持服務學習方面，既要關(guān)注“搜索以獲得”的結(jié)果，即所傳遞信息內(nèi)容直接助力學生的知識建構(gòu)；也要重視“搜索以學習”的過程，即在探索式搜索過程中實現(xiàn)用戶認知的發(fā)展。探索式搜索(Exploratory Search)由馬爾基奧尼尼(Marchionini G.)于2006年提出[12]。在探索式搜索中，用戶的需求和目標往往是不確定的或者處于模糊狀態(tài)，問題也是非結(jié)構(gòu)化的；通過嘗試不同的檢索式或者檢索方式，用戶對返回的檢索結(jié)果進行瀏覽；通過比較、思考、判斷等認知加工過程，不斷進行修改和交互。經(jīng)過多次迭代，問題逐漸清晰，檢索詞越發(fā)精準，檢索結(jié)果逐步聚焦，在探索中不斷消除不確定性。在此過程中，用戶不僅是與信息進行交互，更是將獲得的信息與自身的知識結(jié)構(gòu)進行互動，不斷進行自我建構(gòu)，對于不斷獲取到的信息的理解、判斷、選擇等都需要用戶的認知參與。此外，近些年興起了知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，比如國外的Summon、Worldcat、PrimoCentral等，國內(nèi)的中國學術(shù)搜索、超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、智立方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等，“知識發(fā)現(xiàn)是一種廣義的‘數(shù)據(jù)挖掘’”[13]。知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提供統(tǒng)一檢索平臺，對大量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析和處理，進而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)律、找出關(guān)聯(lián)，并加以推送。知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)集檢索、瀏覽于一體，用戶與知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)之間多維交互、不斷循環(huán)，其核心過程也是一個“搜索以學習”的過程。知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)具有比較全面的資源體系，通過深度知識標引和知識挖掘，從海量信息中多維度發(fā)現(xiàn)有價值的信息，特別是跨學科知識，可以促進用戶更深層次的認知。

綜上可以看出，當前高校圖書館信息服務基本模式主要是傳遞模式，不論從內(nèi)容還是過程角度，都對學生學習具有直接意義，同時新興的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)也能直接促進學生的認知發(fā)展。為了便于更有針對性地展開分析，我們將支持和促進學生學習的信息資源服務稱為“學習型信息資源服務”。

2 現(xiàn)有學習型信息資源服務方式的優(yōu)勢與不足

學習環(huán)境是作用于學習者并能夠促進其學習的各種因素的綜合體，既包含物的要素，也包括人的要素，既是一種靜態(tài)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，也是一種動態(tài)的發(fā)展過程[14]。學習者借助學習環(huán)境所提供的動態(tài)信息，通過建構(gòu)意義、感受意義的體驗來進行學習[15]。學習型信息資源服務應該是支持和服務學習者的有意義學習，幫助學習者形成支撐有意義學習的環(huán)境。如前所述，學習型信息資源服務從資源內(nèi)容和檢索過程兩個角度對學生學習形成直接支持，同時也為學生學習創(chuàng)設(shè)了一種學習環(huán)境。雖然信息資源檢索和傳遞是基礎(chǔ)，但是也包含其他支持學習的多種要素、多個層面和多樣方式。

筆者曾提出一個高校圖書館學習支持服務的分析框架，即“在構(gòu)成要素上包括資源(包括信息資源、工具)、情境、支架等三項內(nèi)容，在互動機制上包含個體、個體與物化要素、個體與群體等三個層面，在支持方式上包括資源的及時供給、支架的適時提供、共同體的動態(tài)生成等三個方面”[8]。結(jié)合此分析框架有助于更深入地理解學習型信息資源服務支持學習的方式。下文從資源、支架、共同體三個方面,基于靜態(tài)整體與動態(tài)過程兩個視角對現(xiàn)有學習型信息資源服務的方式進行解析，并對其優(yōu)勢與不足進行分析闡述。

2.1 資源可以及時獲取，但難以實現(xiàn)個性化的動態(tài)供給

從靜態(tài)整體視角看，高校圖書館豐富的、序化的信息資源對于學生的學習是很有意義的。這既體現(xiàn)在易于檢索獲取的信息資源內(nèi)容本身為學生學習所需，或者所提供的各類工具可以助力學生的知識建構(gòu)；又體現(xiàn)在經(jīng)過信息組織優(yōu)化的信息服務產(chǎn)品(如二三次文獻、各類指南或者細粒度語義關(guān)聯(lián)揭示等)能在一定程度上增進學生的理解，提升資源的價值，以及促進學生認知的發(fā)展。

然而圖書館主要是對信息進行組織，以及根據(jù)需求及時準確地傳遞，至于具體的知識建構(gòu)過程則主要依靠用戶自身來完成，通過用戶新舊知識經(jīng)驗之間反復的相互作用，經(jīng)過持續(xù)的同化和順應過程不斷建構(gòu)知識的意義，形成自己對于相關(guān)材料的理解和解釋。同時，圖書館的信息資源面向高校的用戶群體、依照一定規(guī)則進行加工和整序，“這種有序化是基于文獻信息自身的意義與圖書館的判斷力來完成的”[16]，而不是按照個體的認知結(jié)構(gòu)和順序進行排列的，所以不能過分夸大高校圖書館信息資源本身對于學生知識建構(gòu)的直接作用和意義。此外，在具體的學習過程中，信息資源并非越多越好，這涉及到認知負荷問題。依據(jù)認知負荷理論，認知負荷可分為內(nèi)部認知負荷、外部認知負荷和相關(guān)認知負荷三類，其中“外部認知負荷依賴信息的設(shè)計方式，材料組織的方式和呈現(xiàn)的方式。當信息的設(shè)計與呈現(xiàn)方式不夠好時，用戶必須從事與信息無關(guān)的認知加工，外部認知負荷會增高”[17]。信息量大小可能會影響學習者的知識建構(gòu)，信息量過大或排序不合理可能會造成較多的認知負荷，影響認知效果和有效學習的發(fā)生。

從動態(tài)過程視角來看，用戶解決問題或者建構(gòu)知識需要搜索、獲取和分析相關(guān)資料，這往往是一個持續(xù)的過程。用戶與信息系統(tǒng)之間不是簡單的交互，而是一個探索的過程、不斷學習和加深理解的過程，持續(xù)影響著搜索行為和結(jié)果。同時，信息獲取需要一個過程，既要對搜索到的信息進行篩選和分析，也要不斷改進檢索方式以獲得更加準確和全面的信息。因此，學習型信息資源服務中個體需要持續(xù)與系統(tǒng)、信息等物化要素進行不斷的交互和多次迭代。

在用戶的學習情境中，搜索情境只是整體情境的一部分，可能是在某個階段或環(huán)節(jié)產(chǎn)生了信息需求，這種需求可能是明確的也可能是不確定的，需要視具體情況而定。在學習者利用圖書館的過程中，也許只是在某個階段需要圖書館的支持和服務，因此并非整個學習情境都在圖書館中展現(xiàn)。同時，學習型信息資源服務中所指的學習情境，非始于圖書館的有意識的創(chuàng)設(shè)(包括有可能是在圖書館中被激發(fā)出來的，但不是圖書館有意識設(shè)計的)。比如，某一課程要求學生圍繞一個主題撰寫一篇論文，學生到圖書館查詢專門的資料作為參考，這一學習情境始于課堂，只是在檢索和獲取信息時需要圖書館的支持和幫助。學習者的知識建構(gòu)處于具體的情境中，這種情境包含了人、事、地點以及存在于其中的各種相互交織的因素和關(guān)系，成為產(chǎn)生相關(guān)行為的具體條件。真實的情境促進真實的知識建構(gòu)。只有感知和了解了學習者的情境，才能了解具體的問題和脈絡、理解用戶的需求和意圖。

具體到搜索情境，目前的情境感知技術(shù)還處于探索階段，雖然近些年取得了一些成果[18]，但要更好地感知和識別用戶的具體情境和相關(guān)需求，還有很長的路要走。“這是一個涉及計算機科學、人工智能、語言學、腦與認知科學和圖書情報學等學科的研究領(lǐng)域。”[19]雖然結(jié)合情境的語義學習推薦成為研究的主流[20]，但是由于情境感知技術(shù)還不成熟，而且情境涉及的因素比較復雜，所以現(xiàn)在還難以全面、準確地把握情境，也難以結(jié)合用戶所處情境主動、及時、準確地推薦信息，無法真正實現(xiàn)持續(xù)的、個性化的信息資源服務。

2.2 學習支架可以部分提供，但難以達到專業(yè)化的適時支持

在學習者學習過程中適時給予有效的支持，能夠幫助學習者順利穿越“最近發(fā)展區(qū)”，以得到認知的進一步成長和能力的進一步提升，這就是學習支架的作用。但是在學習型信息資源服務中，學習者在利用圖書館相關(guān)資源時并不一定能得到有效的支架，原因在于：

從靜態(tài)整體視角來看，學習支架有概念支架、策略支架、產(chǎn)品支架等多種類型，可以表現(xiàn)為建議、向?qū)?、范例、圖表等，也可以通過對話、合作等多種方式提供。學習者遇到的困惑或者問題可能是多種多樣的，既可能有大問題，也可能是小困惑；既可能是搜索過程中碰到的關(guān)于檢索技巧的問題，也可能是思考的時候關(guān)涉到學科專業(yè)的難題。對于用戶遇到的與圖書館業(yè)務相關(guān)的困難和問題，圖書館員基本上都能直接解決或協(xié)調(diào)解決，而對于非圖書館業(yè)務的其他專業(yè)性問題，受限于館員的知識積累和專業(yè)水平，有時也難以直接提供相應的支持。

從動態(tài)過程視角來看，學習支架的提供方式可以是系統(tǒng)根據(jù)具體情境直接提供，也可以是人工給予支持。具體到信息檢索過程，基于現(xiàn)有技術(shù)水平的制約，交互式信息檢索系統(tǒng)還不能全程為用戶探索式搜索提供有效的支架，但可以預先設(shè)計相關(guān)的指南，提前將搜索過程中可能遇到的問題以一定的方式予以呈現(xiàn)和說明，目前大多數(shù)圖書館檢索系統(tǒng)或采購的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都會有類似的設(shè)置。圖書館雖然可以在用戶有需要時提供幫助，但不能動態(tài)、及時、準確地提供支架。同時，用戶的學習過程處于連續(xù)的狀態(tài)，不同階段、不同環(huán)節(jié)的具體問題和需求是有差異的，圖書館員如果不參與用戶的學習過程，不與用戶保持互動和交流，就不能清楚識別或了解用戶遇到的問題及其所處的情境，也就不能及時提供相應的支架支持。

2.3 基于知識網(wǎng)絡可以形成一定的社會網(wǎng)絡，但難以動態(tài)有效生成共同體

當代學習科學相關(guān)研究已經(jīng)達成基本共識：“知識是社會性的建構(gòu)，學習是意義的協(xié)商，而共同體是意義的前提與載體。學習不是知識的簡單傳遞，而是一個主動的文化參與過程，并通過參與共同體的實踐活動來內(nèi)化相關(guān)的知識?！盵21]共同體的動態(tài)生成，不僅預示著學習者認知的成長，也實現(xiàn)著身份的發(fā)展。

從靜態(tài)整體視角來看，圖書館的資源不只有信息實體，還有與信息實體相關(guān)聯(lián)的人，即圖書、期刊論文等信息內(nèi)容的創(chuàng)建者，他們一般是該信息所屬相關(guān)領(lǐng)域的專家或?qū)W者。這些學術(shù)性資源間的引用和被引用，構(gòu)成了一個知識網(wǎng)絡，而學者間的相互引用則構(gòu)成了一個社會網(wǎng)絡，通過引文分析可以了解某領(lǐng)域的知識結(jié)構(gòu)、研究布局和發(fā)展前沿?！霸趫D書館的單人研究室讀一本書不僅涉及到讀者，也涉及到作者和出版社。一個年輕的大學生在圖書館讀這本書的過程還涉及到一些社會規(guī)范”[22]，比如必須保持安靜、不能亂涂亂畫等，作為情境活動的獨自閱讀實際上包括了許多社會影響。但是學習者與作者等群體是以異步、靜態(tài)的方式互動，而非同步、動態(tài)的互動。

從動態(tài)過程視角來看，學習者各自根據(jù)需求查找信息，除非圖書館專門搭建學習者之間交互的渠道和平臺，否則學習者之間少有互動。同時，在學習者未主動尋求幫助的情況下，館員既對學習者檢索過程不太了解，也不能及時有效地給予幫助，除了詢問基本情況、查詢?nèi)肟诘群唵螁栴}外，一般性信息檢索獲取過程的深度互動和交流較少。而“探尋式搜索研究目前還停留在對用戶獨立搜索活動的關(guān)注，忽視了社會化支持對于信息探尋的必要性和必然性”[23]。由于圖書館目前較少建立實時互動平臺，因此即使呈現(xiàn)一定的社會網(wǎng)絡關(guān)聯(lián)，卻沒有將點連成持續(xù)的線，更未形成網(wǎng)，用戶群體未能在圖書館的幫助下形成有效的交互和交流。而學習者之間的聯(lián)結(jié)是學習共同體形成和發(fā)展的基礎(chǔ)，學習者之間是相互依存的，彼此之間的互動和相互支持使得共同體在一定情境下得以形成。而且“最近發(fā)展區(qū)”和支架對于學習共同體非常重要，新手可以利用知識更豐富的成員提供的重要支架及時解決問題，并實現(xiàn)專業(yè)積累。

由于學習者之間的聯(lián)結(jié)較少且支架難以適時提供，學習者在獲得圖書館學習型信息資源服務的過程中很難形成真正的學習共同體，由此導致圖書館難以在學習者認知成長和身份發(fā)展中發(fā)揮更大的直接作用。

3 學習型信息資源服務方式的創(chuàng)新

從上述分析中可以看出，學習型信息資源服務以資源傳遞服務為重點，提供基礎(chǔ)性的文獻信息保障和服務，覆蓋面廣、服務人數(shù)多是其突出的優(yōu)勢。高校圖書館一方面要繼續(xù)提供便捷化的信息傳遞，在泛在技術(shù)環(huán)境下讓用戶可以隨時隨地、方便快捷地獲取多樣化、新形態(tài)的信息資源服務；另一方面應繼續(xù)加強細粒度的資源組織，適應復雜信息生態(tài)環(huán)境，開展面向語義內(nèi)容聚合的信息組織，探索多粒度和細粒度的組織模式，滿足用戶對于信息的多樣化需求，便于用戶發(fā)現(xiàn)更多的內(nèi)容之間的語義關(guān)聯(lián)以及蘊涵于其中的人際關(guān)聯(lián)，啟發(fā)更多的思考和對新資源的發(fā)現(xiàn)。

同時，學習型信息資源服務的不足主要在于基本不介入學習者的學習過程，是處于淺層次的支持服務，并且受限于對情境問題的識別困難以及自身知識積累和專業(yè)水平的不足，圖書館員往往難以及時提供相應的支架支持[4]。為了進一步提升學習型信息資源服務效果，結(jié)合該形式自身的特點和當前的狀況，基于學習科學理論關(guān)于創(chuàng)設(shè)學習環(huán)境的啟發(fā)和思考，提出如下三個方面的建議：

(1)融入式的資源推薦。一是加強信息優(yōu)選、再組織和主動推薦工作，在專業(yè)課程教學、信息素質(zhì)培育、各類文化活動中主動加強專題化信息資源推薦，比如按課程內(nèi)容或主題的書目推薦、資源門戶建設(shè)、數(shù)據(jù)庫的深度揭示等。以斯坦福大學圖書館為例，作者于2019年對該館進行了網(wǎng)頁調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其專題指南(Topic Guides)和課程指南(Course Guides)做得細致而深入。無論是針對某個主題的專題指南還是針對課程定制的課程指南，并不是粗略的資源推薦，而是對主題進行拆分和關(guān)聯(lián)資源推薦，按照每個分主題或者關(guān)聯(lián)概念進行資源推薦。所推薦資源不僅包括圖書館擁有的紙質(zhì)館藏和電子資源，也包括一些相關(guān)的網(wǎng)站資源。二是利用先進的情境感知技術(shù)盡可能實時感知用戶的意圖和需求，獲知用戶的偏好和學習風格，并與相關(guān)信息資源進行關(guān)聯(lián)和匹配，盡量實現(xiàn)更為主動、更加精準的個性化信息推送。三是以學習者為中心，吸引他們參與信息組織工作，通過自定義標簽等方式對自己所關(guān)注的信息資源進行標引和描述，方便自己選擇和組織信息。

(2)過程化的搜索支持。圖書館應重視“搜索即學習”的理念，圖書館員在探索式搜索過程中應“不斷地學習和理解，產(chǎn)生超越信息任務之外的知識增長”[24]。用戶信息搜索行為通常伴隨著一定的認知活動，用戶知識結(jié)構(gòu)和認知水平會有較大的改變，這就需要：一方面圖書館加強搜索系統(tǒng)的智能化設(shè)計，盡可能預設(shè)更多的搜索過程支架(比如案例、提示等)，減少用戶搜索的認知負擔，引導和支持搜索過程的順利進行；另一方面圖書館員要更多地參與到學習者的搜索過程中，盡可能及時為其探索式搜索提供技術(shù)上的幫助和實時化的咨詢服務，以積極的參與、專業(yè)的能力助力搜索過程中學習效果的提升。相比于某一領(lǐng)域的新手，經(jīng)驗豐富的專家能夠更加迅速地找到解決問題的方案，這與認知心理學的圖式概念有關(guān)。“圖式是一種結(jié)構(gòu)性知識，它把與問題有關(guān)的命題、表象及線性排序組織起來，使個體形成對這一問題的一種定型或定格的知識表征。這種結(jié)構(gòu)解釋了專家的知識易于訪問和提取的原因”[25]。因此，為了提升“搜索即學習”的效果，還需要經(jīng)驗豐富的專家進行更多的協(xié)同參與。

(3)共生式的協(xié)同增效。一方面，既要通過將知識外化生成新的資源，動態(tài)地改造環(huán)境，使之成為環(huán)境的有機組成部分；又要通過知識鏈接連通到人的鏈接，提高不同的學習者探索共同話題的興趣，形成更廣泛、更深入的社會化交互，促進多元主體的共同成長，推動知識網(wǎng)絡與社會網(wǎng)絡的螺旋式拓展和共生式發(fā)展。另一方面，信息資源服務與信息素質(zhì)培育是高校圖書館學習支持服務的兩種基本形式，可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補、劣勢對沖，既“授人以魚”又“授人以漁”。二者構(gòu)成高校圖書館學習支持服務活動的“雙螺旋”，可實現(xiàn)支持學習的更好效果。圖書館應加強有意識的活動設(shè)計，主動創(chuàng)設(shè)情境和任務，搭建交流互動的平臺，促進信息資源服務與信息素質(zhì)培育的協(xié)同增效，深度整合空間、技術(shù)、人員等多種條件。這樣不僅可以使學習者在相互參與介入中逐步明確共同的事業(yè)，不斷增強歸屬感和凝聚力，還可以以共生式的學習支持服務活動體系支撐更多學習共同體的形成和發(fā)展[4]。