文/本刊記者 王冬艷

王衛(wèi)平

社區(qū)是一個充滿家長里短的地方，不過在南京市鼓樓區(qū)中央門街道新門口社區(qū)居民委員會黨委書記兼主任王衛(wèi)平看來，這正是社區(qū)工作的動人之處。王衛(wèi)平2000年參加社區(qū)工作，她擅長挖掘居民間感人的細(xì)節(jié)，用講故事的方式帶給社區(qū)居民家人式的關(guān)懷。她因此被居民稱為“故事大王”。因?yàn)樯朴诶眯旅襟w平臺創(chuàng)新基層社會治理，她又被大家稱作新門口社區(qū)社會治理的網(wǎng)紅。

把工作曬出來

2006年，新門口社區(qū)以“孝心”為主題評選“榮譽(yù)之星”。社區(qū)評選并不是一件簡單的事，左鄰右舍都盯著，如果不能讓人服氣，就失去了評選的意義。王衛(wèi)平為此傷透了腦筋，3月份開始篩選，兩個月后還沒有找到合適的人選。5月，新門口社區(qū)31號的林奶奶過百歲生日，老百姓希望社區(qū)帶著大家一起去討個福氣?！八业那闆r我們了解，林奶奶跟孫子孫媳住在一起，平時都是孫媳婦在照顧老人。能評孝心兒媳，為什么不能評孝心孫媳？”這打開了王衛(wèi)平的評選思路。

百歲老人過生日是社區(qū)的大事，王衛(wèi)平帶著社工在社區(qū)小廣場上拉了兩條橫幅，擺上大家送的花籃和“壽”字，既為老人過生日，又現(xiàn)場評選社區(qū)孝心先進(jìn)。老人的家人非常感動，張羅著買喜糖，下壽面。家用的鍋太小，王衛(wèi)平就帶著大家到社區(qū)居委會用大鍋下面條。居民發(fā)現(xiàn)是長壽面，紛紛前來祝福，也沾沾福氣，就連隔壁三牌樓社區(qū)的居民也拿著鍋來裝面，有的老人自己吃了，還要帶回去給子孫吃，面條一直下到下午1點(diǎn)多才結(jié)束。王衛(wèi)平說，活動不起眼，卻實(shí)實(shí)在在加深了大家的感情。

過去社區(qū)沒有處理垃圾的經(jīng)費(fèi)，王衛(wèi)平經(jīng)常帶著社工到居民小區(qū)去清理垃圾。一次，碰到一家住在7樓的住戶，把裝潢垃圾堆在了樓頂，王衛(wèi)平和社工親自上陣，把垃圾裝到袋子里，從樓頂一袋袋背下來。

結(jié)果，干完繁重的體力活回到社區(qū)，剛端起茶杯，社區(qū)居民來了，看到社工在喝茶說：“你們現(xiàn)在蠻快活的嘛?！蹦贻p的社工非常委屈，眼里噙著眼淚。“我在想，為什么我們辛苦的時候沒人知道？為什么我們加班的時候沒人點(diǎn)贊？我就特別想把工作曬出來，讓大家知道我們在做什么?！?/p>

怎樣才能讓老百姓了解社區(qū)工作？有一天，王衛(wèi)平見上初中的女兒特別興奮，比平時去學(xué)校要早，便問她怎么回事。女兒說要當(dāng)輪值班長，負(fù)責(zé)開關(guān)教室的燈。輪值是個好主意，可以把居民喊到社區(qū)里來輪值，看看社區(qū)都在做什么。

2011年10月11日，新門口社區(qū)實(shí)行居民輪值，先從支部書記開始，接著是執(zhí)委和社區(qū)的黨員，輪值的人每天來社區(qū)兩個小時，觀察社區(qū)工作，協(xié)助社區(qū)接待來訪人員，并記錄到輪值筆記上。慢慢地，老百姓也參與到輪值中來。輪值居民回到社區(qū)，成為鄰里調(diào)解員、義務(wù)監(jiān)督員、義務(wù)巡河員。輪值筆記上開始出現(xiàn)居民的表揚(yáng)：“社區(qū)工作人員真辛苦，他們又去勞動了?！?/p>

現(xiàn)在，輪值居民已經(jīng)從5人發(fā)展到120人。

線上社區(qū)

新門口社區(qū)有5100戶，居民超過1.1萬人，配有11名社工。以前一個社區(qū)只有四五名工作人員，主要工作是計生、衛(wèi)生、民政，隨著社會治理分工越來越細(xì)，社區(qū)工作涵蓋的面也越來越廣，比如社區(qū)的安全問題、居民樓里的群租房問題、物管小區(qū)公共維修基金合規(guī)使用問題、老舊小區(qū)管委會成員搭建問題、物管小區(qū)業(yè)委會的換屆問題等?！拔艺J(rèn)為社區(qū)管理就是一個技術(shù)活，要講情商，動腦筋?！?/p>

新門口社區(qū)大多數(shù)的物管小區(qū)，大多在2000年以后建成，一般物管小區(qū)有電梯等公共設(shè)施。10年以后，電梯壞了，墻面的飛檐掉了，小區(qū)里面的綠化需要更新……在這個過程中，會出現(xiàn)物業(yè)跟不上，維修基金跟不上等種種問題。

設(shè)備為什么不能得到及時的維護(hù)，小區(qū)有公共維修基金，還有公共收益，錢去哪兒了，為什么沒有監(jiān)管它？

通過走訪，王衛(wèi)平發(fā)現(xiàn)物管小區(qū)的物業(yè)做什么，業(yè)主不清楚，業(yè)主委員會也管不了，同時，業(yè)委會對自己的定位也不是很清楚。

2014年，王衛(wèi)平提出了對業(yè)委會換屆干預(yù)。業(yè)委會主任的人選由社區(qū)來考核，換屆以后，業(yè)委會每次開會由社區(qū)來搭建平臺?！皶r代跑在前面，大家沒有做好準(zhǔn)備，而在這個過程中，社區(qū)需要做什么？我們都在探索?！?/p>

2015年，鼓樓區(qū)承接了全國民政部的社區(qū)協(xié)商試點(diǎn)，推進(jìn)線上工作?！拔覀兘ǖ牡谝粋€微信群叫‘好大一個家·新門口社區(qū)’，一兩天內(nèi)就有100人入群，沒多久第二個微信群也滿了。”王衛(wèi)平分區(qū)域建群，建立了線上平臺。

微信群剛建立的時候，居民把它當(dāng)成投訴的渠道，有居民在群里講：“社區(qū)不為老百姓辦實(shí)事，對得起老百姓嗎？”王衛(wèi)平看到后一夜沒睡好覺，當(dāng)時恨不得把群解散掉。但第二天她就想通了，微信群是反映問題的平臺，比如社區(qū)居民看到?jīng)]有及時清理的垃圾，拍照發(fā)到微信群里，讓社區(qū)喊人來拖?！拔覀兓貜?fù)收到，有車子的話，就及時拖走，沒有車子就回復(fù)清理垃圾的時間。當(dāng)你把事情做好以后，一定會收獲老百姓的點(diǎn)贊?！蓖跣l(wèi)平說。

朋友圈里的“故事大王”

2020年1月7日中午，王衛(wèi)平到小齊的理發(fā)店洗頭，正碰到小齊的愛人小高喊她吃飯。小齊說：“不了，洗完再吃?！毙「邔π↓R說：“我來洗，你吃?！毙↓R和小高是一對年過四旬的夫妻，非常恩愛。王衛(wèi)平把兩人的對話記錄下來，和兩人拍了張自拍，發(fā)到了朋友圈，很快就有人留言說：“新門口好丈夫，對老婆真好?！薄袄习謇狭耍习迥镆才至??！?/p>

“從這些留言中你能感受到生活的流動，社區(qū)居民關(guān)注著彼此，這感覺就像家人、朋友一樣?！蓖跣l(wèi)平說。

王衛(wèi)平是社區(qū)的“故事大王”，她經(jīng)常用幾句人物對話就能講一個小故事，再配上自己的感受，發(fā)到朋友圈，社區(qū)的居民都愛看。

講故事是王衛(wèi)平的工作方法，更是她的工作智慧。這源于2000年，那時27歲的王衛(wèi)平剛參加社區(qū)工作。入職標(biāo)營社區(qū)第一天，社區(qū)書記何巳花就遞給她一本筆記本，說：“小王，你初到社區(qū)可能有很多事不懂，把你的感想記錄下來，一段時間以后，你會有收獲的?！?/p>

4年后，王衛(wèi)平擔(dān)任新門口社區(qū)主任。迄今20年的社區(qū)工作，她見證了百姓生活的改變，自己的記錄方式也從筆記本變成了微信朋友圈。

王衛(wèi)平有1500多個微信好友，其中大部分是社區(qū)居民。每天，通過王衛(wèi)平的朋友圈，社區(qū)居民便能了解到社區(qū)的大事小事，這令王衛(wèi)平非常自豪。她說：“我就是新門口社區(qū)最大的自媒體。”