蘭 京 周 俊

努力發(fā)揮高校公寓管理人員的育人作用

蘭 京 周 俊

[四川大學(xué)]

高校學(xué)生公寓在落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記“把解決實(shí)際問(wèn)題與解決思想問(wèn)題結(jié)合起來(lái)”、落實(shí)“圍繞師生、關(guān)照師生、服務(wù)師生”和“實(shí)現(xiàn)全員全程全方位育人”等重要指示中發(fā)揮著重要作用。

高校；公寓管理；育人

一、高校公寓管理人員發(fā)揮育人作用的重要性

（一）全程育人、全方位育人的明確要求

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出：“要堅(jiān)持把立德樹(shù)人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開(kāi)創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展新局面?！睂W(xué)生公寓作為學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要場(chǎng)所，發(fā)揮好育人作用，公寓管理人員責(zé)無(wú)旁貸。

（二）彌補(bǔ)當(dāng)前育人體系短板的迫切需要

當(dāng)前大學(xué)生思想政治教育和育人體系的骨干力量是思政課教師、輔導(dǎo)員和班主任，這些骨干力量在理論性、系統(tǒng)性等方面有明顯優(yōu)勢(shì)，但在親和力、時(shí)間和空間的覆蓋面、處理問(wèn)題的及時(shí)性等方面存在一定短板。公寓管理人員在時(shí)間上每天與學(xué)生見(jiàn)面，與學(xué)生接觸最多；在空間上更深入學(xué)生的生活環(huán)境，能夠第一時(shí)間介入學(xué)生公寓中的各類(lèi)事件，在育人方面具有其他思想政治工作隊(duì)伍無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。其育人職能的發(fā)揮，能夠有效彌補(bǔ)當(dāng)前育人體系存在的時(shí)間、空間覆蓋不足和突發(fā)問(wèn)題處理及時(shí)性不夠等短板。

（三）更有效匹配學(xué)生需求的客觀需要

高校思想政治工作要“因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新”，在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體時(shí)代，學(xué)生思想政治教育狀況也不斷出現(xiàn)新的特點(diǎn)。如“宅文化”“外賣(mài)”等與學(xué)生公寓密切相關(guān)的問(wèn)題更加突出，學(xué)生在公寓的社會(huì)交往問(wèn)題也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，公寓管理人員參與育人工作，能夠更好地匹配這些新特點(diǎn)和學(xué)生的新需求，更好地解決學(xué)生在生活上的實(shí)際困難，從而有效切入和解決學(xué)生的思想問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的價(jià)值觀引領(lǐng)和塑造。

（三）管理人員提升管理效果的現(xiàn)實(shí)需要

大學(xué)有別于中學(xué)，整齊劃一的管理模式難以復(fù)制，社會(huì)的深刻變化也直接影響了象牙塔里學(xué)子的思想觀念和行為方式，思想趨于多元，行為不再單一?！半y管”，是目前高校公寓管理人員的普遍感受。公寓管理若僅僅著力于“管物”，疏于“育人”，不主動(dòng)與學(xué)生交朋友，不善于與學(xué)生交朋友，管理的效果勢(shì)必不佳。

二、高校公寓管理人員發(fā)揮育人作用的可行性

（一）政策上的可行性：高校公寓管理人員是高校育人隊(duì)伍的組成部分

教育部文件明確指出，要“研究梳理各類(lèi)服務(wù)崗位所承載的育人功能”。高校公寓管理崗位是重要的服務(wù)崗位，其本身就承載了重要的育人功能。從政策上來(lái)看，高校公寓管理人員應(yīng)該成為高校育人隊(duì)伍的一部分，要發(fā)揮其特有的育人職能。

（二）實(shí)踐上的可行性：高校公寓管理人員的特有優(yōu)勢(shì)

高校公寓管理人員在育人方面具有自身的特有優(yōu)勢(shì)：一是與學(xué)生接觸最密切，每天均與學(xué)生見(jiàn)面，是與學(xué)生接觸時(shí)間最長(zhǎng)的高校工作人員；二是對(duì)學(xué)生生活了解最為直觀，能夠通過(guò)深入寢室對(duì)學(xué)生生活狀況乃至心理狀況進(jìn)行最直觀的了解；三是育人時(shí)間覆蓋最廣，由于公寓管理人員值班時(shí)間的特殊性，能夠覆蓋夜晚、周末、節(jié)假日等其他高校教師無(wú)法覆蓋的時(shí)間段，能夠彌補(bǔ)這些時(shí)間段的育人空白。從現(xiàn)有實(shí)踐情況來(lái)看，公寓管理人員大多對(duì)學(xué)生情況非常了解，具有育人的實(shí)踐基礎(chǔ)。

（三）隊(duì)伍上的可行性：高校公寓管理人員隊(duì)伍具有潛力

高校公寓管理人員隊(duì)伍龐大，近年來(lái)人員素質(zhì)不斷提高，年齡結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，受教育背景、文化程度等都有了較大的變化，已經(jīng)初步具備人員素質(zhì)上的可行性，且有較大的潛力。

三、現(xiàn)實(shí)情況和困難

2000年以來(lái)，隨著后勤社會(huì)化的推進(jìn)，一部分物業(yè)公司承接了學(xué)生公寓的管理，他們工作的重心甚至是全部就是如何搞好物業(yè)管理，怎樣把衛(wèi)生打掃干凈，怎樣把門(mén)窗維修好，似乎育人只是一個(gè)附加命題。就算是仍然由學(xué)校相關(guān)單位如后勤，保衛(wèi)，甚至是學(xué)工部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)行的，要么覺(jué)得非我本職，要么覺(jué)得辦法不多，力不從心。

四、實(shí)現(xiàn)途徑

（一）喚醒公寓管理人員榮譽(yù)感、使命感

1.增強(qiáng)主人翁意識(shí)。目前高校公寓一線(xiàn)管理人員當(dāng)中，有很大一批屬于臨聘制，也有整體外包服務(wù)人員。對(duì)于他們而言，“打工者”是第一也是主要身份。激發(fā)他們努力工作，盡心盡責(zé)，必須在待遇上重視，事業(yè)上幫扶，情感上貼近，以實(shí)際的政策支撐讓其感受到自己是學(xué)校的一份子，從而讓其從心底生出對(duì)學(xué)校對(duì)工作對(duì)崗位的熱愛(ài)，生出對(duì)學(xué)生的喜歡，生出自豪感，生出干事創(chuàng)業(yè)的自覺(jué)和自信。

2.增強(qiáng)崗位意識(shí)。簡(jiǎn)而言之，就是做到“守土有責(zé)，守土負(fù)責(zé)，守土盡責(zé)”。一是明確崗位職責(zé)。責(zé)任不清，任務(wù)不明，會(huì)導(dǎo)致員工無(wú)所適從，工作盲目。所以要讓員工上崗第一天就熟悉自己的崗位職責(zé)，清楚自己的工作內(nèi)容和工作要求，清楚哪些必為哪些必不能為。二是樹(shù)立擔(dān)當(dāng)意識(shí)。在實(shí)際工作中，缺乏崗位擔(dān)當(dāng)意識(shí)的有諸多表現(xiàn)：有的責(zé)任心不強(qiáng)，敷衍塞責(zé)；有的拈輕怕重，不愿啃硬骨頭；有的瞻前顧后，不敢開(kāi)拓。有擔(dān)當(dāng)意識(shí)才能做好工作，要讓公寓管理人員意識(shí)到自己在公寓的平安、穩(wěn)定、和諧，在大學(xué)生思想政治工作中扮演著不可或缺的重要角色，必須全身心投入，把公寓的平安當(dāng)作己任，把學(xué)生的成長(zhǎng)當(dāng)作己任。

（二）積極吸收高素質(zhì)人才

新時(shí)代對(duì)高校學(xué)生公寓管理提出了新要求，也對(duì)這一行業(yè)的從業(yè)人員提出了新要求，高學(xué)歷、高素質(zhì)人才的吸收就顯得非常迫切。要加大輸血力度，逐步提高管理人員學(xué)歷層次，努力打造一支懂管理的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。這既可以較快地改變?nèi)藛T知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，提升管理水平，又可以給原來(lái)管理人員帶來(lái)緊迫感和壓力，促使其轉(zhuǎn)變理念，努力提高自身素質(zhì)。

（三）幫助提升育人能力

在高校后勤社會(huì)化改革的大背景下，公寓一線(xiàn)工作人員中的臨聘人員較多，他們吃苦耐勞，工作敬業(yè)，起著主力軍的作用。但不可否認(rèn)的是，他們普遍學(xué)歷偏低、知識(shí)結(jié)構(gòu)偏窄，工作能力欠缺?！肮び破涫?，必先利其器”，發(fā)揮其育人作用，必須先提高其育人的本領(lǐng)。

1.思想政治建設(shè)為先導(dǎo)。習(xí)總書(shū)記指出，高校要堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，要培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，要立德樹(shù)人?！叭f(wàn)山磅礴必有主峰，龍袞九章但摯一領(lǐng)?！彼枷胝喂ぷ魇歉咝Ｓ擞篮愕闹黝} ，也應(yīng)當(dāng)成為公寓工作人員的第一課、必修課。要著力提升員工思想素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。切實(shí)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。

2.業(yè)務(wù)能力提升為基礎(chǔ)。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)，讓其熟悉甚至精通學(xué)生工作?？梢酝ㄟ^(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去的辦法，把同行專(zhuān)家請(qǐng)到自己學(xué)校實(shí)地指導(dǎo)，到其它學(xué)校學(xué)習(xí)取經(jīng)，多途徑提高業(yè)務(wù)技能；可以通過(guò)專(zhuān)家講方法，領(lǐng)導(dǎo)講要求，同事講經(jīng)驗(yàn)，自己講感受，多維度提高業(yè)務(wù)技能。一是學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)。某種意義而言，高校公寓管理的本職是物業(yè)管理，所以相關(guān)人員必須熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的基本要求，做到規(guī)范化管理；二是熟悉學(xué)生工作的基本規(guī)律。高校學(xué)生公寓管理不同于一般的社會(huì)物業(yè)管理，簡(jiǎn)單“看門(mén)式”管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，熟悉大學(xué)生特點(diǎn)，善于做大學(xué)生思想工作，漸漸成為公寓工作人員必備的本領(lǐng)。

3.文化素養(yǎng)提升為關(guān)鍵。目前高校公寓管理人員的學(xué)歷普遍偏低，跟大學(xué)生接觸時(shí)難免有“矮人一等”的自卑感，對(duì)工作的有效開(kāi)展不利。學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)其繼續(xù)深造，鼓勵(lì)其加強(qiáng)對(duì)本校校史、精神和辦學(xué)理念等的了解，鼓勵(lì)其提升內(nèi)在素養(yǎng)。我們的員工多了幾分書(shū)卷氣，多了幾分跟學(xué)生的共同語(yǔ)言，跟學(xué)生的溝通也就多了幾分順暢。

4.溝通技巧提升為輔助。良好的溝通是潤(rùn)滑劑，可以減少工作中的阻礙，起到事半功倍的成效，是提高管理效果的必然要求。內(nèi)在素養(yǎng)是良好溝通的基礎(chǔ)，溝通技巧的提升也必不可少。言語(yǔ)規(guī)范，禮貌用語(yǔ)，將管理要求落實(shí)到位；言語(yǔ)溫馨，春風(fēng)化雨，讓學(xué)生感受到溫暖；言語(yǔ)真誠(chéng)，傳送誠(chéng)意，可以及時(shí)化解工作中的矛盾。

（四）樹(shù)立典范，充分發(fā)揮榜樣示范作用。毛澤東同志告訴我們：“典型本身就是一種政治力量?！钡湫徒逃俏覀凕h開(kāi)展思想政治工作的重要手段，在高校公寓管理這一重要育人陣地上，先進(jìn)工作者的示范作用發(fā)揮也極其重要。

1.打造典型，樹(shù)立榜樣。在高校公寓管理人員中，涌現(xiàn)出了一批品德高尚、關(guān)愛(ài)學(xué)生、業(yè)務(wù)過(guò)硬的先進(jìn)典型，全國(guó)寓專(zhuān)會(huì)近幾年開(kāi)展的“感動(dòng)公寓”人物評(píng)選已經(jīng)把其中的佼佼者推送出來(lái)。各省、各高校也有類(lèi)似的評(píng)選活動(dòng)，發(fā)掘了實(shí)際工作中的優(yōu)秀分子。這些典型代表，身份不一，職責(zé)各異，但都有共同的閃光點(diǎn)，那就是把學(xué)生放在心上，把責(zé)任扛在肩上，以學(xué)生的健康成長(zhǎng)為工作目標(biāo)和要求。

2.崗位練兵，爭(zhēng)當(dāng)榜樣。一是建立讓先進(jìn)得到肯定的機(jī)制。高校公寓隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)工作者，都充滿(mǎn)了對(duì)本職工作的熱愛(ài)，都有助力學(xué)生成才的愿望。要建立機(jī)制，讓他們?cè)诖錾系玫教嵘?，精神上成為?biāo)兵。二是營(yíng)造“當(dāng)先進(jìn)光榮、向先進(jìn)看齊”的濃厚氛圍。廣泛宣傳在育人過(guò)程中有思考、有方法、有成效的先進(jìn)典型，以其質(zhì)樸情感打動(dòng)人，以其科學(xué)手段教育人，讓其他員工思想受洗禮，行動(dòng)明方向。三是為先進(jìn)人物的涌現(xiàn)創(chuàng)造條件。比如為他們?cè)诠ぷ鞒跗谶M(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，為他們提升文化素養(yǎng)提供必要的班助。

[1]習(xí)近平在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上的講話(huà)[N]，人民網(wǎng)，2016-12-08.

（責(zé)任編輯：張寶嶺）