(福建中煙工業(yè)有限責(zé)任公司 福建 廈門 361012)

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)基本理論分析

(一)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的基本概念

財(cái)務(wù)共享(Financial Sharing)是依托現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范流程、提升流程效率、降低運(yùn)營(yíng)成本或創(chuàng)造價(jià)值為目的，以市場(chǎng)視角為內(nèi)外部客戶提供專業(yè)化財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)的新型財(cái)務(wù)管理模式。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心(Financial Shared Service Center，簡(jiǎn)稱FSSC)是最常見(jiàn)的組織形式。作為一種全新的財(cái)務(wù)管理模式，財(cái)務(wù)共享服務(wù)被認(rèn)為是集中財(cái)務(wù)管理的新時(shí)期的發(fā)展方向和升級(jí)，受到了眾多國(guó)內(nèi)外大型集團(tuán)公司的廣泛關(guān)注，并在實(shí)踐中得到了推廣和應(yīng)用，被視為財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的利器。

(二)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的形成與發(fā)展

盡管全球第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心(FSSC)于上世紀(jì)80年代初就出現(xiàn)在福特公司，概念似乎并不怎么新鮮，但其真正在中國(guó)本土企業(yè)中落地卻只有短短的10年歷史。

與當(dāng)初只有中興、華為等少數(shù)幾家公司在孤獨(dú)地探索不同，當(dāng)前FSSC在全國(guó)的發(fā)展已成燎原之勢(shì)，從CIMA、ACCA、德勤、中興、安永等機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告中可知，中國(guó)一半以上的大型企業(yè)已開始使用財(cái)務(wù)共享服務(wù)；從幾所國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院火爆的培訓(xùn)班中了解到，各種規(guī)模的企業(yè)，甚至行政事業(yè)單位都在籌劃和啟動(dòng)FSSC建設(shè)項(xiàng)目。

與此同時(shí)，我們也可以看到，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用深度和廣度方面，中國(guó)的企業(yè)已呈現(xiàn)出代際的差異，先進(jìn)和后進(jìn)的差距不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程、核心技術(shù)、信息系統(tǒng)、組織架構(gòu)等設(shè)計(jì)方面，更重要的是發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、經(jīng)營(yíng)模式等方面的不同。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)在我國(guó)企業(yè)集團(tuán)的應(yīng)用分析

(一)財(cái)務(wù)共享服務(wù)環(huán)境因素應(yīng)用分析

1、制度因素

財(cái)政部在《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》中指出，“分公司、子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)探索利用信息技術(shù)促進(jìn)會(huì)計(jì)工作的集中，逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心?！?/p>

國(guó)資委國(guó)資發(fā)評(píng)價(jià)[2011]99號(hào) 《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)財(cái)務(wù)信息化工作的通知》明確提出：具備條件的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在集團(tuán)層面探索開展企業(yè)集中核算和共享會(huì)計(jì)服務(wù)。

財(cái)政部財(cái)會(huì)[2014]27號(hào) 《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確提出：鼓勵(lì)大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)充分利用專業(yè)化分工和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

2、現(xiàn)代企業(yè)制度因素

現(xiàn)代企業(yè)制度是以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)的，以公司企業(yè)為主要形態(tài)，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度。但在中國(guó)的新興企業(yè)集團(tuán)中，人們對(duì)法人制度、有限責(zé)任制度等支撐現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的制度理解還很不到位，還有許多誤區(qū)，這造就了共享服務(wù)機(jī)構(gòu)獨(dú)立生存的觀念和意識(shí)上的障礙。就中國(guó)大多數(shù)集團(tuán)企業(yè)多以集權(quán)控制的方式運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)來(lái)看，成立獨(dú)立法人的共享服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)還不牢固。

3、流程執(zhí)行不到位的因素

企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要流程，所有的業(yè)務(wù)實(shí)施都存在相應(yīng)的操作流程。大型企業(yè)集團(tuán)在流程制度方面建設(shè)已經(jīng)相對(duì)完善，但是對(duì)于流程管理的意識(shí)和主動(dòng)性方面，還有欠缺，特別是在流程執(zhí)行方面，差距較大，情況較普遍。在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，普遍存在制度執(zhí)行不完整的問(wèn)題，是否能夠讓流程制度落地，是企業(yè)運(yùn)行中的重要風(fēng)險(xiǎn)，如何利用財(cái)務(wù)共享中心，利用信息手段，將流程固化，是存在迫切需求的。

(二)財(cái)務(wù)共享服務(wù)管控模式應(yīng)用分析

共享服務(wù)中心的建立提升了企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理能力，而新興的財(cái)務(wù)組織—業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)也隨之出現(xiàn)。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)顧名思義體現(xiàn)了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)單位的有機(jī)結(jié)合。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)在不同企業(yè)中歸屬有所不同。一些企業(yè)將其歸屬于業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理，績(jī)效考核由其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)單位進(jìn)行，這在一定程度上加強(qiáng)了財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的支持力度，但同時(shí)帶來(lái)的問(wèn)題是財(cái)務(wù)體系對(duì)此類人員的失控，無(wú)法形成與業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員的良性互動(dòng)。還有一些企業(yè)將其辦公場(chǎng)所和業(yè)務(wù)單位放在一起，但人員仍歸屬于財(cái)務(wù)部門管理，績(jī)效管理和薪資發(fā)放也歸屬財(cái)務(wù)部門管理，但業(yè)務(wù)單位對(duì)其績(jī)效具有評(píng)價(jià)和建議的權(quán)力?；谶@種模式的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)組織能夠達(dá)到業(yè)務(wù)單位和財(cái)務(wù)單位之間的平衡，既保證了財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的支持，也強(qiáng)化了人員的管理。

(三)財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建策略應(yīng)用分析

1、管理和財(cái)務(wù)組織變革

財(cái)務(wù)共享服務(wù)將很多基本財(cái)務(wù)職能集中到共享中心后，由于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)被共享中心所替代，先前的人員編制得以釋放，財(cái)務(wù)人員開始從繁瑣的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，并向業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)管理決策轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)人員被分化成為高端財(cái)務(wù)決策人員、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員和共享中心財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)人員。高端財(cái)務(wù)管理決策人員負(fù)責(zé)宏觀業(yè)務(wù)。與業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的接口工作是將其收集整理的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘分析并做出決策；與共享中心的接口工作是對(duì)其實(shí)施綜合管理和支撐服務(wù)，如定義業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)開發(fā)決策等。為此，這類財(cái)務(wù)人員不僅需要具體業(yè)務(wù)知識(shí)，更要具備綜合管理知識(shí)。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員必須對(duì)業(yè)務(wù)具有敏感性，如對(duì)其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或價(jià)值鏈環(huán)節(jié)有深入的了解。此外，這些人員需要掌握包括財(cái)務(wù)核算、預(yù)算、績(jī)效考核、營(yíng)銷管理、對(duì)外貿(mào)易、融資、風(fēng)險(xiǎn)管理、金融等多方面的綜合知識(shí)。共享中心財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)人員僅需要了解局部某一方面的制度規(guī)定就可以完成工作(如費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)等)，對(duì)他們的專業(yè)要求一般不高。

2、財(cái)務(wù)管理制度標(biāo)準(zhǔn)化

實(shí)行財(cái)務(wù)管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化。財(cái)務(wù)管理制度的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化，這也是財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式構(gòu)建的基礎(chǔ)。首先，在集團(tuán)層面制定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)規(guī)范，并以經(jīng)過(guò)評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)規(guī)范作為實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的基礎(chǔ)。其次，通過(guò)集中培訓(xùn)的方式使各地的財(cái)務(wù)組織全面掌握新的標(biāo)準(zhǔn)，為正式施行打下基礎(chǔ)。再次，持續(xù)的監(jiān)督執(zhí)行是最終完成標(biāo)準(zhǔn)化的保障。

3、管理模式轉(zhuǎn)變

從分散式管理模式向集中管理模式的轉(zhuǎn)變。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種典型的集中式組織模式，它通過(guò)將服務(wù)端(共享服務(wù)中心)和客戶端(企業(yè)集團(tuán)成員單位)分離的方式，重新定位集團(tuán)和基層業(yè)務(wù)及分(子)公司之間的業(yè)務(wù)界面和業(yè)務(wù)關(guān)系，并將從事標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)工作的財(cái)務(wù)人員從成員單位分離出來(lái)，歸屬到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員的集中化。集中式組織模式能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效共享，一個(gè)服務(wù)端向多個(gè)客戶端提供服務(wù)，客戶端能夠共享服務(wù)端資源。此外，通過(guò)服務(wù)端進(jìn)行服務(wù)的封裝獲得一個(gè)或者多個(gè)數(shù)據(jù)塊并把它們集合成一個(gè)簡(jiǎn)單對(duì)象能夠使財(cái)務(wù)的服務(wù)界面簡(jiǎn)單化。這樣使原來(lái)基于整個(gè)集團(tuán)按照成員單位進(jìn)行的財(cái)務(wù)部門構(gòu)建就轉(zhuǎn)變?yōu)榛跇I(yè)務(wù)類型的財(cái)務(wù)部門構(gòu)建，并將基于業(yè)務(wù)類型的財(cái)務(wù)部門剝離出來(lái)，集中歸屬到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

4、財(cái)務(wù)流程再造

再造財(cái)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)整合。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)時(shí)的流程再造應(yīng)遵循六個(gè)原則，即：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化；數(shù)據(jù)全程共享；財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；財(cái)務(wù)流程模塊化；集成財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)；將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)分析分離。例如國(guó)泰君安總部通過(guò)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將各個(gè)營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)權(quán)限上收，取消原各個(gè)營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)部門，在區(qū)域管理總部設(shè)置派出機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一處理審查、記賬、支付、監(jiān)督、報(bào)表及核對(duì)等基礎(chǔ)性會(huì)計(jì)作業(yè)。作為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中新的前臺(tái)，各派出機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理業(yè)務(wù)提高了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，使得位于總部的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的后臺(tái)可以將更多的精力集中在財(cái)務(wù)分析和報(bào)告上，為制定財(cái)務(wù)政策、編制預(yù)算提供更多的依據(jù)。

5、信息技術(shù)支持

借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心整體能力和效率的提升。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最重要的作用在于它建立了一個(gè)IT平臺(tái)，將一切財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心制定的一切財(cái)務(wù)制度都固化在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括財(cái)務(wù)作業(yè)流程等都在信息系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)定，成員單位不得隨意修改，從而保證總部的戰(zhàn)略得到有效貫徹和落實(shí)。中興通訊的實(shí)踐表明以網(wǎng)上報(bào)銷模塊、票據(jù)實(shí)物流、票據(jù)影像模塊、過(guò)程績(jī)效測(cè)評(píng)模塊和綜合管理模塊為核心的共享服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施奠定了較強(qiáng)大的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)。國(guó)泰君安采取集中方式部署系統(tǒng)，即總部設(shè)立Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器，通過(guò)交換機(jī)與外網(wǎng)連接；23個(gè)區(qū)域管理總部和5個(gè)分公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登陸到總服務(wù)器，110多個(gè)營(yíng)業(yè)部的員工直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)等。

6、完善財(cái)務(wù)體系

完善財(cái)務(wù)體系，形成基于共享服務(wù)的管理決策思想。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)得到成功實(shí)施后，企業(yè)還需要構(gòu)建一套包括營(yíng)銷財(cái)務(wù)、產(chǎn)品財(cái)務(wù)、研發(fā)財(cái)務(wù)、海外財(cái)務(wù)、子公司財(cái)務(wù)在內(nèi)的完整的財(cái)務(wù)體系。借助這套財(cái)務(wù)體系，集團(tuán)的各項(xiàng)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)管理需求就可直接傳遞至業(yè)務(wù)單位的核心決策層。

三、案例分析——以德邦物流財(cái)務(wù)共享服務(wù)為例

(一)德邦物流財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀

德邦物流公司成立于90年代，致力于成為以客戶為中心，覆蓋快遞、快運(yùn)、整車、倉(cāng)儲(chǔ)與供應(yīng)鏈、跨境等多遠(yuǎn)業(yè)務(wù)的綜合性物流供應(yīng)商。

截至2018年3月，公司網(wǎng)點(diǎn)近10000家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，全國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過(guò)120萬(wàn)平方米。

財(cái)務(wù)共享中心，目前174人，費(fèi)用會(huì)計(jì)42人左右，審核工作會(huì)計(jì)27人。每月審核的工作流20-22萬(wàn)單，IT部門達(dá)到1300人。

(二)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的動(dòng)因

由于存在四大問(wèn)題，構(gòu)成了德邦物流構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心的動(dòng)因：

問(wèn)題1：影像識(shí)別靠肉眼，效率低，目前需要人工審核的影像費(fèi)用類型達(dá)到510種，其中：有15種報(bào)賬單類型、96種工作流名稱、733種費(fèi)用類型影像審核占比為63%。舉例：路橋費(fèi)影像審核有7個(gè)審核點(diǎn)，費(fèi)用報(bào)銷審核難度大，效率低。1、路橋費(fèi)金額。2、計(jì)算合計(jì)金額。3、審核發(fā)票專用章。4、審核費(fèi)用類型。5、判斷發(fā)票金額與報(bào)賬金額是否一致。6、不同費(fèi)用類型發(fā)票金額與明細(xì)一致。7、發(fā)票時(shí)間。類似的單據(jù)都有很多審核點(diǎn)，原先需要人工審核的話，平均每單審核需要1.5分鐘，單據(jù)量非常大，平均每月20000單。

問(wèn)題2：人工審核要點(diǎn)多，733種費(fèi)用類型，超過(guò)1000個(gè)審核要點(diǎn)，例如：專線外請(qǐng)車成本審核有16個(gè)審核點(diǎn)，手機(jī)話費(fèi)有14個(gè)審核點(diǎn)，一站式裝修退款有14個(gè)審核點(diǎn)，水電費(fèi)有13個(gè)審核點(diǎn)等等。

問(wèn)題3：審批工作流錯(cuò)誤率高，每月抽查6500單，錯(cuò)誤140單，錯(cuò)誤率2%。另外，工作流起草得不規(guī)范，審核會(huì)計(jì)介于人情等其他因素審批通過(guò)，容易造成虛假報(bào)銷，18年上報(bào)錯(cuò)誤報(bào)銷人均38筆。工作流錯(cuò)誤導(dǎo)致的初終稿差異約2200筆/月，影響報(bào)表出具時(shí)效。

問(wèn)題4：工作流數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計(jì)效率低。其中，痛點(diǎn)1：數(shù)據(jù)需求類型多，包含指標(biāo)庫(kù)監(jiān)控、人單薪酬統(tǒng)計(jì)、跨期波動(dòng)分析、駕駛艙數(shù)據(jù)等。痛點(diǎn)2：數(shù)據(jù)來(lái)源端口多，比如起草臨時(shí)數(shù)據(jù)申請(qǐng)工作流端口；報(bào)表支持小組和營(yíng)運(yùn)辦公室溝通郵件搜集，來(lái)源于OA端口；人單薪酬費(fèi)用來(lái)源于手工測(cè)算；超長(zhǎng)報(bào)銷原因來(lái)源于電話調(diào)研端口。每月所需報(bào)表30余種，分部需要對(duì)接6個(gè)端口獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，手工測(cè)算大約4小時(shí)/個(gè)，需求頻次約1周/次。

1、支持企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略

財(cái)務(wù)共享發(fā)展戰(zhàn)略用圖1表示如下：

圖1 財(cái)務(wù)共享發(fā)展戰(zhàn)略

全員參與：提供智能工具和簡(jiǎn)單易用的應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)差旅、費(fèi)用報(bào)銷自動(dòng)化時(shí)，同時(shí)也可以更輕松地控制預(yù)算。

全業(yè)務(wù)延伸：由主要支持個(gè)人報(bào)銷業(yè)務(wù)，逐步向公司所有經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)報(bào)賬業(yè)務(wù)延伸。

全程管控：逐步實(shí)現(xiàn)一站式報(bào)賬服務(wù)，打通從申請(qǐng)、審批、報(bào)賬、支付、核算、報(bào)告所有環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)不落地，全線上應(yīng)用，全程管控。

全透明化：知道開支何時(shí)何地發(fā)生,如何進(jìn)行跟蹤,如何定位趨勢(shì),以及如何發(fā)現(xiàn)違規(guī)開支。

2、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管控

企業(yè)面臨的問(wèn)題：

員工：報(bào)銷差旅費(fèi)用時(shí)，每次都要填寫厚厚一沓的報(bào)銷單據(jù)；完成一次費(fèi)用報(bào)銷，需要拿著單據(jù)逐個(gè)找領(lǐng)導(dǎo)審批，審批領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常出差、會(huì)議中；個(gè)人墊付資金，報(bào)銷不及時(shí)。

部門經(jīng)理：不能及時(shí)了解費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況及剩余額度。審核費(fèi)用時(shí)，不能及時(shí)獲得合法數(shù)據(jù)或相關(guān)材料支持。審核時(shí)無(wú)法驗(yàn)證業(yè)務(wù)發(fā)生的真實(shí)性。

財(cái)務(wù)：?jiǎn)T工單據(jù)填寫不規(guī)范；報(bào)銷審核工作占用大量時(shí)間，票據(jù)審核困難；企業(yè)財(cái)務(wù)制度難以落實(shí)，員工出差商旅預(yù)訂五花八門，缺少費(fèi)用報(bào)銷制度的監(jiān)管。

公司管理層：不清楚公司的費(fèi)用支出是否合理，是否帶來(lái)相匹配的效益；費(fèi)用居高不下，成本難以降低；較難獲取準(zhǔn)確的費(fèi)用分析數(shù)據(jù)。

3、降低財(cái)務(wù)管理成本

成立財(cái)務(wù)共享中心后，分支機(jī)構(gòu)無(wú)需分別配置財(cái)務(wù)人員，信息系統(tǒng)的使用和標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)化大大提升財(cái)務(wù)效率，降低單位成本，對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求降低，節(jié)約人力成本。

(三)德邦物流財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)作模式研究

建立一個(gè)中心：財(cái)務(wù)共享中心。

對(duì)接兩類系統(tǒng)：業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

集中兩項(xiàng)業(yè)務(wù)：集中統(tǒng)一核算、集中統(tǒng)一收支。

搭建三個(gè)平臺(tái)：升級(jí)資金監(jiān)管平臺(tái)、建成財(cái)務(wù)共享平臺(tái)、完善移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。

實(shí)施三個(gè)整合：整合財(cái)務(wù)職能、整合財(cái)務(wù)流程、整合財(cái)務(wù)人員。

統(tǒng)一五類標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一兩算業(yè)務(wù)事項(xiàng)、統(tǒng)一資金收支項(xiàng)目、統(tǒng)一附件掃描要素、統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算規(guī)則、統(tǒng)一資金支付流程。

1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

成立共享中心后，將各分公司財(cái)務(wù)部的審核和核算人員上劃，在財(cái)務(wù)共享中心統(tǒng)一管理使用，通過(guò)信息手段，減少審核人員，提高效率。

圖2 財(cái)務(wù)共享機(jī)構(gòu)設(shè)置

2、財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)流程的可共享分析

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流、影像流和實(shí)物流的分析，將各功能節(jié)點(diǎn)進(jìn)行區(qū)分，形成如下圖3：

圖3 財(cái)務(wù)共享思路

3、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的信息系統(tǒng)支持

財(cái)務(wù)共享中心不是一天建成的，它需要企業(yè)的整體信息系統(tǒng)支持，德邦物流經(jīng)過(guò)多年的信息系統(tǒng)建設(shè)，逐漸滿足了建立財(cái)務(wù)共享中心的需求。整體支持系統(tǒng)如圖4所示：

圖4 整體信息系統(tǒng)支持

4、實(shí)施運(yùn)行步驟

具體實(shí)施步驟如下圖5、圖6、圖7所示：

圖5 實(shí)施步驟圖

圖6 財(cái)務(wù)共享電子會(huì)計(jì)檔案流轉(zhuǎn)

圖7 財(cái)務(wù)共享物流

(四)對(duì)德邦物流共享服務(wù)的評(píng)價(jià)

1、實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的特點(diǎn)

由于德邦物流公司存在如下特點(diǎn)，給共享服務(wù)提供了比較好的土壤：

其一，企業(yè)規(guī)模很大、分支機(jī)構(gòu)眾多；

其二，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相對(duì)較為單一；

其三，在多元化企業(yè)中，因核算準(zhǔn)則不同，可考慮按行業(yè)提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)；

其四，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)工作能按統(tǒng)一流程處理；

其五，集團(tuán)總部有集中財(cái)務(wù)管理、強(qiáng)化對(duì)分支機(jī)構(gòu)管控的需求；

其六，企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理要求較高，追求流程標(biāo)準(zhǔn)化及制度執(zhí)行力。

2、實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)以后，極大地釋放了人力，提高了效率和準(zhǔn)確率，推動(dòng)了財(cái)務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量。

3、實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)存在的不足

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立可以精簡(jiǎn)人力資源，從而減少人工成本，顯著提高工作效率。但是同樣不可避免的會(huì)造成企業(yè)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)人員職能等方面的變革，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員有著較大的影響。

(1)財(cái)務(wù)人員的職能角色轉(zhuǎn)變

企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之后，財(cái)務(wù)人員不再需要花費(fèi)過(guò)多的精力在繁瑣、重復(fù)的會(huì)計(jì)記錄和核算上，原本占用許多人力資源的繁瑣的業(yè)務(wù)可以通過(guò)ERP及信息技術(shù)的運(yùn)用由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心完成。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)記錄和核算職能會(huì)減弱，而會(huì)計(jì)的管理職能將會(huì)更加突出。

企業(yè)的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建將會(huì)發(fā)生較大的改變，企業(yè)只需要較少的財(cái)務(wù)人員便可以完成會(huì)計(jì)記錄和核算的工作，隨之改變的是，企業(yè)將需要更多的具有戰(zhàn)略眼光和擁有多方面知識(shí)的財(cái)務(wù)人員。管理會(huì)計(jì)職能將會(huì)在企業(yè)中占據(jù)重要的位置，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的匯總分析，企業(yè)需要財(cái)務(wù)人員可以通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析增強(qiáng)企業(yè)事前控制和事中控制，綜合風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展中存在的問(wèn)題，增強(qiáng)內(nèi)部控制。企業(yè)財(cái)務(wù)人員花費(fèi)更多的精力在財(cái)務(wù)管理上，有助于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

(2)財(cái)務(wù)人員需要更高的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心使企業(yè)更多需要財(cái)務(wù)管理方面的人才，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)記錄和核算工作需要財(cái)務(wù)人員掌握比較全面的財(cái)務(wù)知識(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將傳統(tǒng)的繁瑣的會(huì)計(jì)核算工作分擔(dān)了之后，企業(yè)更注重財(cái)務(wù)管理方面，許多財(cái)務(wù)人員需要面臨財(cái)務(wù)職能的轉(zhuǎn)型，而在這個(gè)角色轉(zhuǎn)換中要求財(cái)務(wù)人員有豐富的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)。

建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)脫離，財(cái)務(wù)人員多數(shù)情況下面臨的只是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，而根據(jù)這些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做出分析則對(duì)分析人員有更高的綜合專業(yè)知識(shí)的要求，因?yàn)閱螒{數(shù)據(jù)難以具體分析一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理也要求財(cái)務(wù)人員具有戰(zhàn)略性的眼光，了解金融、稅務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制、成本控制、全面預(yù)算管理等多方面的知識(shí)，這樣才能根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展?fàn)顩r制定適合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)決策，支撐企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

(3)財(cái)務(wù)人員需要對(duì)自身角色定位有靈活精準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立改變了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)人員的角色，一些學(xué)者認(rèn)為企業(yè)財(cái)務(wù)人員的角色大體可轉(zhuǎn)換為三種類型：戰(zhàn)略財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員、共享財(cái)務(wù)人員。戰(zhàn)略財(cái)務(wù)人員往往要求財(cái)務(wù)人員具備全面專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，并且具備戰(zhàn)略發(fā)展眼光，了解財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)并且具有良好的管理能力，這樣才能做出合理的財(cái)務(wù)決策，制定合理的財(cái)務(wù)目標(biāo)。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員除了需要具備專業(yè)知識(shí)以外，還需要具有良好的溝通能力，與企業(yè)各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，從而在財(cái)務(wù)的角度上對(duì)公司的資源進(jìn)行合理的配置，最終優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。共享財(cái)務(wù)人員需要具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)技能，由于財(cái)務(wù)人員可能在某一時(shí)期內(nèi)一直做某一模塊的工作，比如在應(yīng)收賬款模塊連續(xù)工作一年以上，共享財(cái)務(wù)人員還需要具有一定的耐心和良好的心理狀態(tài)。

四、我國(guó)企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的總結(jié)和建議

共享服務(wù)管理模式成為跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)降低成本、提高效率的利器，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)集團(tuán)不斷發(fā)展壯大和參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式將會(huì)成為中國(guó)財(cái)務(wù)理論界和實(shí)務(wù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。德邦物流公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式構(gòu)建的案例研究，為中國(guó)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行提供了鑒證。通過(guò)研究，本文主要得出構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的可供參考的幾個(gè)結(jié)論：

1、實(shí)施路徑：循序漸進(jìn)地推動(dòng)信息化

以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化為起點(diǎn)，循序漸進(jìn)地推進(jìn)財(cái)務(wù)信息化，是財(cái)務(wù)共享平臺(tái)搭建的基礎(chǔ)。通過(guò)總體設(shè)計(jì)，穩(wěn)步實(shí)施，互聯(lián)互通，用搭積木的方式，推進(jìn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的共享服務(wù)落地，是中國(guó)企業(yè)集團(tuán)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施路徑。

2、制度創(chuàng)新：財(cái)務(wù)管理制度標(biāo)準(zhǔn)化

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)流程將從當(dāng)前僅支持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作，主要服務(wù)客戶共性需求的“剛性”流程，逐步向支持靈活性、可擴(kuò)展性工作，可以服務(wù)客戶個(gè)性需求的“柔性”流程方向發(fā)展；此外，隨著機(jī)器人流程自動(dòng)化(Robotic Process Automation,RPA)技術(shù)的逐漸成熟，共享流程的處理會(huì)加速向自動(dòng)化方向發(fā)展，在可預(yù)計(jì)的未來(lái)，財(cái)務(wù)共享中心的常規(guī)工作崗位將由財(cái)務(wù)機(jī)器人程序所替代，財(cái)務(wù)共享中心最終會(huì)演變成財(cái)務(wù)自動(dòng)化工廠。當(dāng)然，柔性化和自動(dòng)化的方向并非一致，柔性化的需求將會(huì)增加自動(dòng)化的難度。

3、組織創(chuàng)新：財(cái)務(wù)人員集中化和崗位碎片化

鑒于財(cái)務(wù)工作的復(fù)雜性，完全取消人類操作崗位的設(shè)計(jì)既不可取(考慮社會(huì)問(wèn)題)，短期內(nèi)似乎也不可能實(shí)現(xiàn)(考慮技術(shù)問(wèn)題)，因此FSSC中的人類崗位還會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)存在。盡管如此，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，F(xiàn)SSC中心的集中辦公模式將會(huì)被虛擬辦公模式所取代，員工可以在不同的城市辦公，甚至在飛機(jī)、火車、汽車等交通工具上移動(dòng)辦公，這將會(huì)使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的崗位呈現(xiàn)虛擬化和碎片化的趨勢(shì)，這從某種程度上會(huì)改變FSSC的內(nèi)部管理方式。

4、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新：財(cái)務(wù)服務(wù)外包化

由于共享中心的崗位任務(wù)定義越來(lái)越為清晰，以及崗位虛擬化的發(fā)展趨勢(shì)，共享中心的部分工作完全可以整體外包給其他組織和個(gè)人，或可采用眾包的方式，將共享中心的任務(wù)分解后，以自由自愿的形式外包給某大眾網(wǎng)絡(luò)的成員完成，即未來(lái)財(cái)務(wù)共享中心的任務(wù)并不一定完全由本中心的自有員工完成，這就意味著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織邊界將會(huì)呈現(xiàn)模糊化、動(dòng)態(tài)化的特點(diǎn)。這種外包或分包模式將會(huì)給共享中心的內(nèi)部管理，特別是質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等帶來(lái)挑戰(zhàn)。

5、技術(shù)創(chuàng)新：財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化

在日常的交流中，我們?cè)占^(guò)一些對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式發(fā)展的不同觀點(diǎn)，一個(gè)典型的觀點(diǎn)是：“財(cái)務(wù)共享與業(yè)財(cái)融合的發(fā)展趨勢(shì)實(shí)際上是背道而馳的！因?yàn)樨?cái)務(wù)共享強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的財(cái)務(wù)管理職能剝離給專業(yè)的FSSC管理，但事實(shí)上一些基層企業(yè)的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)已有較深的融合，剝離的結(jié)果就會(huì)降低、甚至失去已有的融合性”。為了解決專業(yè)性和融合性的矛盾，財(cái)務(wù)共享中心的平臺(tái)必須將自己的信息系統(tǒng)演變成企業(yè)整體信息系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，必須和企業(yè)外部的環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的集成。有效的解決方式是，將FSSC信息系統(tǒng)和各分子公司的ERP系統(tǒng)整體遷移到云上，借助于云平臺(tái)來(lái)交換業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)信息，以及內(nèi)部和外部的信息。

6、理念創(chuàng)新：財(cái)務(wù)共享服務(wù)的融合化

這里的一體化和融合化是指多種共享中心(財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心、人力資源共享中心、法律服務(wù)共享中心、信息技術(shù)共享中心、客戶共享服務(wù)中心等)的集成和融合。隨著共享中心發(fā)展的深入，一方面，財(cái)務(wù)共享中心與其它共享中心從多共享中心演變成單個(gè)綜合中心的趨勢(shì)越來(lái)越為明顯；另一方面，財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)內(nèi)容除傳統(tǒng)的交易性流程工作(如應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、費(fèi)用報(bào)銷、現(xiàn)金、總賬管理等)之外，正在延伸到更多的高價(jià)值流程工作(如計(jì)劃分析、全面預(yù)算、稅收籌劃、資金運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)管理、公司治理、投融資管理等)，而這些高價(jià)值流程工作更多需要與管理會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)的融合。

五、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展與展望

(一)財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

1、一帶一路的國(guó)家倡議進(jìn)一步推動(dòng)了中國(guó)企業(yè)的海外擴(kuò)張和全球布局的同時(shí)，進(jìn)一步激發(fā)了中國(guó)企業(yè)建立共享服務(wù)中心的需求。目前，超過(guò)七成的大型企業(yè)(年收入超過(guò)100億)已經(jīng)設(shè)立了共享服務(wù)中心。已經(jīng)設(shè)立共享服務(wù)中心的企業(yè)中，跨國(guó)企業(yè)占據(jù)六成以上。規(guī)模越大，企業(yè)對(duì)共享服務(wù)的依賴程度就越高，設(shè)立共享服務(wù)中心的企業(yè)數(shù)量也呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)。

2、中國(guó)貢獻(xiàn)該服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍具有高度的趨同性，處理的業(yè)務(wù)類型主要具備如下特征：易標(biāo)準(zhǔn)化、交易頻繁、與管理決策相關(guān)度比較低等，目前中國(guó)共享服務(wù)中心的典型業(yè)務(wù)主要集中在費(fèi)用報(bào)銷、總賬管理、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款等基礎(chǔ)核算類業(yè)務(wù)，逐漸在向縱深發(fā)展，向資產(chǎn)管理、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)告、稅務(wù)、成本管理和業(yè)務(wù)管理方面發(fā)展。

3、共享服務(wù)中心在業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化、總部管控強(qiáng)化、業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)集中上取得了顯著成效。

4、財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展以后，將強(qiáng)化新興技術(shù)的使用、業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化與智能化，強(qiáng)化流程優(yōu)化與流程再造，但是會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，削弱員工的職業(yè)機(jī)會(huì)。

(二)財(cái)務(wù)共享服務(wù)改變行業(yè)未來(lái)

共享服務(wù)中心已成為保證并促進(jìn)包含企業(yè)、公共事業(yè)部門在內(nèi)的廣大組織良性發(fā)展的重要構(gòu)成部分。從成功企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，共享服務(wù)中心在未來(lái)將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：一是共享服務(wù)中心從區(qū)域性的中心向全球性的中心發(fā)展。二是共享服務(wù)中心的功能將進(jìn)一步擴(kuò)展，它的作用預(yù)計(jì)將逐漸拓展至供應(yīng)鏈(從客戶端到供應(yīng)商)的整個(gè)過(guò)程，繼續(xù)著重于強(qiáng)化企業(yè)信息流的管理，使管理層能更迅速地得到高質(zhì)量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。三是將共享服務(wù)中心外包。四是虛擬共享服務(wù)中心。