編者的話：受疫情影響，全球至少43個國家宣布進入國家緊急狀態(tài)，越來越多國家民眾加入“隔離”隊伍，宅在家中，云教育（在線教育）、云辦公（遠程辦公）等需求激增?！霸妻k公”“云學(xué)習(xí)”迎來了風(fēng)口。國外都使用什么“云辦公”“云學(xué)習(xí)”軟件？效果如何？在這些領(lǐng)域，中國軟件在世界上處于怎樣的水平？《環(huán)球時報》記者進行了調(diào)查。

歐美軟件夠“軟”，硬件不“硬”

本報駐美國、英國、德國特約記者溫燕紀(jì)雙城青木

新冠疫情令歐美多地被迫進入“封城”模式，包括谷歌在內(nèi)許多歐美公司要求員工在家辦公，大批學(xué)生也得依靠在線學(xué)習(xí)。德國經(jīng)濟研究所最新公布的報告稱，歐洲至少有一半員工在家辦公，遠程辦公軟件的應(yīng)用也比疫情前增加數(shù)倍。

“遠程辦公軟件在歐洲火了起來！”德國《經(jīng)濟周刊》報道稱，目前，歐洲在家辦公學(xué)習(xí)的軟件主要有幾類，比如思科Webex、Zoom、GoogleGSuite等。這些軟件的視頻會議功能可以允許多達100人參加，時間為一小時左右。在英國曼徹斯特一家律師事務(wù)所工作的哈爾福德告訴英國廣播公司（BBC）稱，他們在線辦公最常使用的，是美國思科Webex視頻會議服務(wù)軟件。該軟件近期也升級了其免費服務(wù)系統(tǒng)。

在家辦公學(xué)習(xí)如果要分享網(wǎng)絡(luò)文件，就需要即時交流平臺。比如，美國Slack是一個集電子郵件、短信、文件整合等大規(guī)模工具集成的一個群聊群組，還可以為人們提供文件分享、視頻電話等多種功能。此外，微軟的Teams在歐美也頗受歡迎。

在家工作也催生美國云辦公軟件的競爭。美國媒體稱，微軟表示自己每天的活躍用戶已經(jīng)超過競爭對手Slack。還有分析師預(yù)計，谷歌今年將進行大規(guī)模并購以提振業(yè)務(wù)，與微軟競爭云計算市場“老二”位置。

這些軟件在歐美市場上都受到歡迎，但對于一些小企業(yè)來說，最大的問題不是購買使用這些在線軟件的成本，而是網(wǎng)速。英國首相約翰遜才剛建議公眾在家辦公，第二天，英國主要的移動網(wǎng)絡(luò)就全部癱瘓，導(dǎo)致在家辦公的英國人一時間失去網(wǎng)絡(luò)連接。在歐洲其他國家，同樣由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施較差，加上軟件自身限制，使用辦公軟件時常會出現(xiàn)斷線、不流暢、聲音不清晰等問題，網(wǎng)絡(luò)上吐槽聲音此起彼伏。

在美國加州一家科技公司工作的華人告訴《環(huán)球時報》記者，之前他們的工作也主要以在家辦公為主，使用的軟件多是思科Webex，但是加州正式宣布封城后，他們在線上辦公也經(jīng)歷了混亂。

而對于多數(shù)在英國讀書的學(xué)生來說，在線學(xué)習(xí)眼下也是最方便的選擇。事實上，英國從2018年開始，就已經(jīng)面對社會推出在線教育課程，學(xué)生可以學(xué)習(xí)來自49所英國大學(xué)的320多個在線課程。無論你想要學(xué)習(xí)什么，都可以在英國教育的課程列表上找到你感興趣的領(lǐng)域。多數(shù)英國的大學(xué)都已經(jīng)使用專門定制的視頻教學(xué)軟件，同時學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)上下載相應(yīng)的課程文本。在蘇格蘭，愛丁堡大學(xué)推出網(wǎng)上課程后，登記的學(xué)生達到30萬人。

不過，對于當(dāng)?shù)刂行W(xué)生們來說，在線教學(xué)并不普及，主要原因是當(dāng)?shù)丶彝ミ€是習(xí)慣孩子在學(xué)?；蚴钦n外班學(xué)習(xí)。至于“學(xué)而思”之類的中文在線學(xué)習(xí)軟件，英國當(dāng)?shù)丶彝ズ苌偈褂?。而?dāng)?shù)氐娜A人家庭則不同，不少子女在讀小學(xué)的家庭，會選擇通過網(wǎng)絡(luò)付款的方式，選擇“美術(shù)寶”之類的在線學(xué)習(xí)課程，一方面滿足孩子的藝術(shù)創(chuàng)作興趣，另一方面也對孩子的中文交流水平起到促進作用。當(dāng)?shù)厝A人家庭其實在這次疫情暴發(fā)后，更希望有更多的中文教育在線課程能夠在市場上供挑選，尤其是能配合時區(qū)需求的就更好。

“目前，歐洲正處于在家辦公和學(xué)習(xí)軟件發(fā)展的良好時機?！钡聡?jīng)濟研究所稱，許多軟件都有免費版和收費版，可以讓使用者先體驗，如果要獲得更專業(yè)的企業(yè)版本則要付費。目前歐洲的辦公軟件主要以美國和歐洲為主，未來中國軟件也會越來越多。中國企業(yè)的優(yōu)勢在于AI技術(shù)的應(yīng)用，涉及的領(lǐng)域更為豐富，成本也較低。有分析認(rèn)為，在家工作可以減少企業(yè)或?qū)W校的辦公支出，減少辦公設(shè)備的使用。從長遠來看，在家工作還對緩解交通堵塞、空氣污染都有好處。未來，歐盟可能會制定措施更向在家辦公傾斜?！?/p>

日韓“本土云”發(fā)力

本報駐日本、新加坡特約記者 蔣豐 辛斌 ●張靜 文卉

作為全球新冠肺炎疫情的重災(zāi)區(qū)，日韓兩國比較早呼吁民眾在家辦公以及學(xué)校停課。此后，在日韓云辦公軟件的賽道上，擠滿了本土、中國、歐美各種云軟件。

據(jù)《日本經(jīng)濟新聞》報道，日本大型企業(yè)株式會社I-Net近日表示，推薦企業(yè)免費嘗試導(dǎo)入VIDAAS這款遠程辦公軟件。目前來看，日本企業(yè)使用比較多的還是本土企業(yè)開發(fā)的軟件。這其中，一方面是本土軟件企業(yè)近水樓臺先得月，在推廣遠程辦公軟件、系統(tǒng)上有優(yōu)勢。另外一方面，日本企業(yè)員工都更習(xí)慣本土設(shè)計的軟件操作界面、功能、語言等，用起來更得心應(yīng)手。

目前，日本全國多數(shù)中小學(xué)都已經(jīng)停課3周時間。韓國也在疫情期間多次在全國范圍內(nèi)推遲學(xué)校開學(xué)時間。作為“補課大國”，停課打斷了日韓學(xué)生節(jié)奏，此前兩國學(xué)生多依賴線下課堂補課，疫情之下，很多也匆忙轉(zhuǎn)向線上學(xué)習(xí)方式。聯(lián)合國教科文組織近日給家長、老師和學(xué)校推薦遠程學(xué)習(xí)產(chǎn)品的清單，中國軟件飛書和釘釘位列其中。日本雅虎網(wǎng)站報道稱，遠程授課大大影響了中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)格局。中國社交軟件“釘釘”備受矚目，有趕超微信的勢頭。中國各大互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛開始開發(fā)遠程辦公軟件，其中最普及的還是釘釘。日本東京一家學(xué)校用釘釘進行線上授課。因此“釘釘火到日本了”這樣的話題在中國網(wǎng)絡(luò)廣為流傳。

一位在日本大企業(yè)工作的中國年輕人告訴《環(huán)球時報》記者，日本的目標(biāo)是以2020年東京奧運會為契機推動包括遠程辦公在內(nèi)的勞動方式改革。但是進程較慢。現(xiàn)在，日本企業(yè)“被迫”嘗試，許多公司或許以此為契機感受到遠程辦公、學(xué)習(xí)的好處。

根據(jù)《環(huán)球時報》記者了解，韓國大公司大多使用的是微軟和甲骨文等美國IT企業(yè)的網(wǎng)上辦公軟件，其優(yōu)點是穩(wěn)定性好，可以國際通用，但缺點則是費用昂貴，出現(xiàn)故障無法立即排除。而為數(shù)眾多的中小企業(yè)，其使用最多的網(wǎng)上辦公軟件則是韓國聊天軟件KAKAOTalk的群聊系統(tǒng)。美國即時辦公通信軟件Slack也備受韓國中小企業(yè)青睞，每天該系統(tǒng)的全球使用人數(shù)超過1000萬。此外，微軟的通信軟件Teams也備受全球業(yè)務(wù)較多韓國企業(yè)的關(guān)注。目前，韓國本土IT企業(yè)也在積極開發(fā)網(wǎng)上辦公軟件系統(tǒng)，比如NAVER子公司開發(fā)的Line?works，NHN公司開發(fā)的ToastWorkplace等，這些企業(yè)為了借機打開市場，近期紛紛推出免費使用政策，也積攢不少人氣。▲

中國云和歐美云哪家更高

本報記者 李司坤

據(jù)艾媒咨詢今年2月發(fā)布的遠程辦公報告數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，中國有超過3億人遠程辦公，國內(nèi)開展遠程辦公的企業(yè)已經(jīng)超過1800萬家。以“云辦公”為例，已經(jīng)涌現(xiàn)出了包括金山文檔、釘釘、華為WeLink、飛書、企業(yè)微信在內(nèi)的多位玩家。但與在國內(nèi)風(fēng)生水起的場景不同，中國云辦公、云學(xué)習(xí)平臺在國外的市場占有并不明顯。

云辦公、云學(xué)習(xí)平臺主要涉及云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)基礎(chǔ)。成都新經(jīng)濟發(fā)展研究院副院長張宇在接受《環(huán)球時報》記者采訪時表示，以云計算為例，2018年，中國云計算產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到962.8億元人民幣，僅相當(dāng)于美國云計算產(chǎn)業(yè)的8%左右。在大數(shù)據(jù)方面，我國大數(shù)據(jù)技術(shù)大部分為基于國外開源產(chǎn)品的二次改造，核心技術(shù)能力亟待加強，例如，國內(nèi)主流大數(shù)據(jù)平臺技術(shù)中，自研比例僅為10%。

張宇認(rèn)為，與國外比較成熟的云辦公平臺相比，國內(nèi)云辦公平臺的附加或增值功能尚待開發(fā)?！叭缑绹髁髟妻k公軟件Slack可集成多種第三方應(yīng)用程序，為用戶提供多種數(shù)據(jù)資源、信息的集成交互，極大簡化用戶的工作流程，提升工作效率；另外，相對于國外云辦公產(chǎn)品可捆綁銷售、定制付費，國內(nèi)云辦公產(chǎn)品商業(yè)發(fā)展模式較為單一，用戶黏性不強且付費理念尚未形成，因而也尚未獲得穩(wěn)定的現(xiàn)金流”。

以云視頻會議為代表，中國大多數(shù)遠程辦公還處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展早期，不及國外成熟。在海外市場的云視頻會議領(lǐng)域，一款名為Zoom的遠程辦公服務(wù)軟件是當(dāng)之無愧的明星產(chǎn)品。Zoom的創(chuàng)始人是畢業(yè)于中國山東科技大學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)的袁征，他曾是美國傳統(tǒng)視頻會議提供商思科Webex的創(chuàng)始工程師之一。在技術(shù)方面，Zoom有非常深厚的音視頻功底，擁有分布在世界各地的私有云，產(chǎn)品穩(wěn)定性和清晰度在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。不少受訪者坦言，對比騰訊、阿里推出的產(chǎn)品，在用戶體驗上，美國的云視頻工具Zoom穩(wěn)定性最強。

TMT獨立分析師付亮在接受《環(huán)球時報》記者采訪時也表示，中國云學(xué)習(xí)及云服務(wù)平臺，在軟件本身的成熟度和穩(wěn)定性上相比國外還有些差距，但這個差距不大?！白畲蟮牟罹鄬嶋H上還是在線下，”付亮說，比如說業(yè)務(wù)流程，中國有些業(yè)務(wù)流程比較僵化，把它們搬到網(wǎng)上去，很多問題依然解決不了?！霸谖覈?，有一個很典型的應(yīng)用，就是云蓋章，”他說，“這在發(fā)達國家是不可能出現(xiàn)的”。

目前，云辦公在國外市場發(fā)展已經(jīng)相對成熟，但尚有較大的市場潛力可挖。市場研究公司益普索和路透社最近進行的一項調(diào)查顯示，全球約10%的員工，尤其是中東、拉美和亞洲地區(qū)的員工經(jīng)常在家遠程辦公。但遠程辦公在匈牙利、德國、瑞典、法國、意大利和加拿大并不普遍，只有不到10%的員工遠程辦公，數(shù)據(jù)顯示國外遠程辦公市場仍有較大的市場空間。

在云學(xué)習(xí)方面，張宇認(rèn)為，相對國外，國內(nèi)線上教育市場尚處于一片藍海。以高等教育為例，國際上諸如美國、英國等高等教育機構(gòu)都早已開展線上學(xué)位教育，其中美國的線上學(xué)位市場尤為普及和成熟，有超過20年歷史。據(jù)了解，美國大學(xué)中1/3的注冊學(xué)生通過完全在線或線上線下結(jié)合的方式完成其學(xué)業(yè)，全美大學(xué)里有超過60%的大學(xué)提供純線上學(xué)位。

中國云計算產(chǎn)業(yè)近幾年也一直保持著強勁的發(fā)展態(tài)勢。據(jù)咨詢公司Gartner的預(yù)測，從現(xiàn)在到2023年期間，中國云服務(wù)整體市場的復(fù)合增長率將達到29.1%，顯著高于其他國家和地區(qū)。張宇表示，“未來可以預(yù)見的是，受此次疫情推動，中國的云計算、云學(xué)習(xí)等將迎來更快發(fā)展，未來必將躋身全球前列”?！?/p>