吝成旺，楊延基，禹 冰，馮理明，王鵬飛

(河南農(nóng)業(yè)大學(xué)林學(xué)院，河南 鄭州 450002)

城市濕地公園是指集降溫增濕、生態(tài)修復(fù)、文化普及、休閑娛樂等多種生態(tài)及人文功能于一體的公園[1-2]。國(guó)外對(duì)城市濕地公園的研究較早，主要包含濕地公園的環(huán)境影響及改善機(jī)制、生物多樣性水平、功能及其生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制、教育及其健康水平等[3-5]。國(guó)內(nèi)對(duì)城市濕地公園的研究主要涉及濕地公園的空間分布現(xiàn)狀及發(fā)展水平、自然生態(tài)修復(fù)能力、植物配置及其規(guī)劃設(shè)計(jì)、科教功能研究等方面[6-10]，游客滿意度方面的相關(guān)研究相對(duì)較少。游客的使用滿意度研究是在20世紀(jì)60年代早期消費(fèi)者滿意度的理論基礎(chǔ)上發(fā)展而來[11]，隨著旅游市場(chǎng)進(jìn)一步成熟，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游地使用者滿意度研究也更為關(guān)注。在旅游領(lǐng)域相關(guān)研究上，Hamira等[12]最早提出游客滿意度概念，并提出其主要涵蓋認(rèn)知、情感、系統(tǒng)3部分；Pizam、Beard等[13-14]認(rèn)為使用者滿意度源自對(duì)目的地外在景觀、基礎(chǔ)設(shè)施及接待服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)；羅艷菊等[15]探究了在差異性水平下游憩利用影響的認(rèn)知差異；沈向友[16]探討了不同服務(wù)實(shí)績(jī)對(duì)使用者滿意度的正向影響；董觀志、符全勝等[17-18]提出游客滿意度來源于使用者事后對(duì)游憩活動(dòng)中一些特定行為的評(píng)估。而將使用者滿意度相關(guān)理論研究應(yīng)用于城市濕地公園，從體驗(yàn)者角度對(duì)濕地公園的休憩、游樂、教育等功能進(jìn)行研究，有助于促使其規(guī)劃向合理化和人性化方向發(fā)展?；诖耍骄坑绊戉嵵蔹S河國(guó)家濕地公園使用者滿意度的主要因素及各因素對(duì)總體滿意度的影響程度，以期對(duì)其優(yōu)化與提升提出合理化建議。

1 研究區(qū)域

鄭州黃河國(guó)家濕地公園位于河南省鄭州市北部，惠濟(jì)區(qū)黃河浮橋與黃河公路大橋間的黃河河道南岸，現(xiàn)總面積約 1 359 hm2，是國(guó)家批準(zhǔn)的20個(gè)濕地公園試點(diǎn)之一，同時(shí)也是河南省首個(gè)國(guó)家級(jí)濕地公園(圖1)。黃河國(guó)家濕地公園的河流濕地生態(tài)系統(tǒng)具有典型性，園區(qū)內(nèi)動(dòng)物資源豐富，各類植物群落繁多。通過營(yíng)造近自然狀態(tài)下的環(huán)境，創(chuàng)建出具有生態(tài)保護(hù)和修復(fù)功能的黃河沿岸綠色聯(lián)動(dòng)空間。

圖1 鄭州黃河國(guó)家濕地公園區(qū)位概況

2 數(shù)據(jù)處理與研究方法

2.1 數(shù)據(jù)收集

針對(duì)黃河國(guó)家濕地公園活動(dòng)區(qū)內(nèi)的使用者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談及隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查，結(jié)合社科類問卷調(diào)查方法來設(shè)計(jì)研究問卷[19]。2019年3月對(duì)濕地公園的使用者進(jìn)行預(yù)調(diào)研，以確定所要設(shè)計(jì)的代表性問題，一定程度上排除對(duì)總體滿意度影響較小的因素。對(duì)使用者的正式隨機(jī)問卷調(diào)查選在2019年4月13日—27日，調(diào)查時(shí)間包含11個(gè)工作日及4個(gè)休息日。共發(fā)放調(diào)查問卷312份，收回有效問卷287份(包含50份由風(fēng)景園林相關(guān)工作從業(yè)者和風(fēng)景園林專業(yè)碩士生填寫的問卷)，有效率為89.4%。調(diào)查問卷的內(nèi)容分為2部分：①使用者基本信息及濕地公園使用特征調(diào)查(性別、年齡層次、文化程度、從事職業(yè)、收入水平、公園使用目的等)；②使用者對(duì)濕地公園各項(xiàng)滿意度影響因子的評(píng)分情況，經(jīng)仔細(xì)篩選后，共設(shè)置12項(xiàng)問題。

2.2 數(shù)據(jù)檢驗(yàn)

2.2.1Cronbach′sα信度檢驗(yàn)

得到使用者對(duì)濕地公園各項(xiàng)問題的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)后，需采用內(nèi)部一致性系數(shù)(α值)對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行檢測(cè)，以此來判斷問卷中題項(xiàng)的設(shè)置是否存在良好的內(nèi)在統(tǒng)一性。調(diào)查問卷的信度為使用者對(duì)黃河國(guó)家濕地公園的滿意度問卷所能反映的社會(huì)大眾對(duì)其評(píng)價(jià)的程度?？迫R福德提出，Cronbach′s α值低于0.35時(shí)，問卷可信度較低；Cronbach′s α值為0.35～0.7時(shí)，問卷可信度處在一般性水平；Cronbach′s α值大于0.7時(shí)，問卷可信度高。被訪使用者對(duì)濕地公園各項(xiàng)問題評(píng)價(jià)的Cronbach′s α值為0.811，大于0.7，表明研究所用測(cè)量表的內(nèi)在信度較高，問卷設(shè)計(jì)合理。

2.2.2KMO與Bartlett球形檢驗(yàn)

KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)是檢測(cè)問卷中的原始問題是否適合進(jìn)行因子分析的2個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，用于分析所建立模型的有效性。當(dāng)KMO>0.7時(shí)，對(duì)原始變量進(jìn)行因子分析效果較好。數(shù)據(jù)研究中Bartlett球形檢驗(yàn)值為119.242(p<0.001)，KMO檢驗(yàn)值為0.767，表明調(diào)查問卷中的12個(gè)題項(xiàng)取樣適當(dāng)性高，適合進(jìn)行因子分析。

2.3 研究方法

2.3.1使用者基本屬性研究

以SPSS 20.0軟件平臺(tái)為依托，采取數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)鄭州黃河國(guó)家濕地公園使用者的基本社會(huì)屬性及使用目的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過對(duì)表格中數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以更直觀地反映出濕地公園使用者在其使用特征和需求上的不同。利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)比研究，從而反映出不同屬性的濕地公園游覽者在其使用上的差異性。

2.3.2使用者滿意度評(píng)價(jià)

對(duì)被調(diào)查的所有使用者(包含50名風(fēng)景園林專業(yè)人員)，采用問卷調(diào)查的方法對(duì)問卷進(jìn)行打分(1=不滿意，2=不太滿意，3=一般水平，4=較滿意，5=非常滿意)。對(duì)于風(fēng)景園林專業(yè)人員的問卷評(píng)分，采用SD(semantic differences)量表法，將各項(xiàng)問題的選項(xiàng)分為5個(gè)等級(jí)(等級(jí)越高表示滿意度越高)，對(duì)這12項(xiàng)問題進(jìn)行語義分析，探究各項(xiàng)問題的滿意度[20]。對(duì)問卷中的12項(xiàng)與滿意度相關(guān)的題項(xiàng)進(jìn)行分析，采用因子分析法將這12個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行降維。取累計(jì)解釋總方差為77.568%的前4個(gè)因子，旨在用4個(gè)研究因子來代替問卷中的12個(gè)變量，并對(duì)這4個(gè)研究因子重新命名，通過因子得分系數(shù)矩陣分析，得出每一項(xiàng)因子的得分函數(shù)解析式，并可以取得各項(xiàng)因子與總體滿意度的相關(guān)性分析結(jié)果。通過進(jìn)一步的量化分析，得出黃河國(guó)家濕地公園的總體滿意度線性回歸方程。

3 研究結(jié)果分析

3.1 使用者社會(huì)屬性及使用目的分析

被調(diào)查者的性別比例為男性占51.3%，女性占48.7%，兩者比例基本相同。年齡分布中，以青壯年為主(占60.8%)，濕地公園距離主城區(qū)相對(duì)較遠(yuǎn)，而老年人行為活動(dòng)較為不便，因此年齡較大的游客數(shù)量相對(duì)受到一定程度影響。被訪使用者職業(yè)類型較多，以企事業(yè)人員、政府部門人員、學(xué)生這3類人群為主(占64.1%)，企事業(yè)人員及政府部門人員收入穩(wěn)定，休息時(shí)間相對(duì)固定，因此可以利用周末及節(jié)假日來此游玩；學(xué)生所處的年齡階段決定其娛樂傾向強(qiáng)的特質(zhì)，加之固定的休息時(shí)間，可利于課余時(shí)間前來游玩。從收入統(tǒng)計(jì)上看，中低收入人群(月收入≤3 500元)占33.4%，中高收入人群(3 500元<月收入≤8 000元)占57.1%，高收入人群(月收入>8 000元)占9.5%，使用者中兩極收入人群相對(duì)較少，中高收入人群占多數(shù)。對(duì)被訪者的使用目的調(diào)查中，用于觀光旅游和娛樂休閑的使用者居多(占68.5%)，選擇運(yùn)動(dòng)健身和文化科普的使用者分別占總數(shù)的12.2%和14.6%，其他方面使用需求的使用者僅占總數(shù)的4.7%。濕地公園被調(diào)查使用者的基本特征見表1。

3.2 使用者滿意度評(píng)價(jià)研究

3.2.1語義分析法

根據(jù)濕地公園調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，將12個(gè)評(píng)價(jià)因子的使用者滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果繪成SD(語義評(píng)價(jià))曲線，更為直觀地觀測(cè)每項(xiàng)因子的滿意程度[21](圖2)。

由統(tǒng)計(jì)可知，12項(xiàng)因子的平均總體滿意度為3.342分，表明使用者對(duì)黃河國(guó)家濕地公園的總體滿意度處于一般滿意水平。正向滿意度(滿意度評(píng)分>3.342分)評(píng)價(jià)方面，“園內(nèi)游覽流暢性”及“標(biāo)識(shí)系統(tǒng)”滿意度最高，說明園內(nèi)交通及其標(biāo)識(shí)在對(duì)使用者的游覽便捷性及整體線路感知上起重要作用，表明濕地公園在這2項(xiàng)上設(shè)計(jì)較為優(yōu)越；“空氣舒適度”及“環(huán)境整潔性”的評(píng)分也超過平均分，說明濕地公園在營(yíng)造優(yōu)美風(fēng)景的同時(shí)，對(duì)其環(huán)境的塑造也較讓人滿意。負(fù)向滿意度(滿意度評(píng)分<3.342分)評(píng)價(jià)方面，“安全防護(hù)設(shè)施”、“休憩健身設(shè)施”、“娛樂設(shè)施”和“濱水景觀”滿意度較低，表明使用者對(duì)濕地公園在此方面的滿意度低，這與黃河岸邊嚴(yán)格限制各類人工設(shè)施的建設(shè)有關(guān)，可以考慮在濕地公園內(nèi)距離黃河岸邊較遠(yuǎn)的區(qū)域，以近自然生態(tài)方式加強(qiáng)這4方面的塑造。“植物豐富度”、“外部駁接便利性”、“綠化水平”及“基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)”得分與平均分持平，表明使用者對(duì)此感觸一般，提升這4方面的質(zhì)量，對(duì)總體滿意度的提升起著重要作用。

表1 使用者基本特征調(diào)查

圖2 語義差異評(píng)價(jià)曲線

3.2.2方差貢獻(xiàn)率及特征值分析

為簡(jiǎn)化對(duì)問題的研究，通過采用主成分分析方法，確定能夠?qū)柧砜傮w滿意度進(jìn)行定量解釋的最少因子數(shù)量。一般情況下，將特征值>1作為數(shù)據(jù)研究的納入標(biāo)準(zhǔn)。利用該方法，可以提取出4個(gè)公因子(表2)，進(jìn)而降低所研究問題的維度。降維之后因子的方差貢獻(xiàn)率代表其反映原始變量信息量的多少，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率則代表降維后的幾個(gè)因子累計(jì)反映原始變量信息量的多少，對(duì)黃河國(guó)家濕地公園的各項(xiàng)問題進(jìn)行主成分分析—總方差分解。初始特征值>1所對(duì)應(yīng)前4個(gè)公因子的累計(jì)解釋方差達(dá)77.568%，接近80%，可以保證不丟失重要信息，所以能夠用這4個(gè)因子來替代12個(gè)原始變量，研究結(jié)果有效。

3.2.3因子旋轉(zhuǎn)分析

為便于對(duì)各原始變量主成分分析后所得的公因子進(jìn)行命名，采用正交旋轉(zhuǎn)中的方差最大法對(duì)初始因子載荷矩陣進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，從而得到各單項(xiàng)因子的旋轉(zhuǎn)成分矩陣。各項(xiàng)因子的解釋方差百分比與累計(jì)解釋方差百分比見表3。

將負(fù)載>0.5的因子取作有效因子，從旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣中提取各項(xiàng)成分的有效因子，根據(jù)因子負(fù)載值相對(duì)較高的變量對(duì)各公因子進(jìn)行命名，新命名分別為景觀及生態(tài)水平(含植物豐富度、濱水景觀、綠化水平、空氣舒適度)、配套服務(wù)設(shè)施(含標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、休憩及健身設(shè)施、娛樂設(shè)施)、養(yǎng)護(hù)管理水平(含環(huán)境整潔度、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、安全防護(hù)設(shè)施)及通達(dá)性(含園內(nèi)游覽流暢性及外部駁接便利性)。

表2 濕地公園各變量主成份分析—總方差分解

表3 各主成份的因子負(fù)載和解釋方差

3.2.4因子得分矩陣分析

利用降維后的4個(gè)因子表示問卷中的12個(gè)原始變量，需要計(jì)算出每個(gè)因子與問卷中的原始變量之間的函數(shù)關(guān)系。因此，需要計(jì)算出每個(gè)因子的得分公式，4個(gè)因子的得分系數(shù)矩陣見表4。

表4 因子得分系數(shù)矩陣

由表4可得出下列各因子的函數(shù)解析式：

y1=0.036x1+0.099x2+0.155x3+0.170x4+0.205x5+0.195x6+0.028x7+0.047x8+0.0114x9+0.157x10+0.087x11+0.165x12

(1)

y2=0.149x1-0.219x2-0.034x3-0.110x4-0.001x5-0.040x6-0.0293x7-0.360x8-0.026x9-0.118x10-0.281x11-0.145x12

(2)

y3=0.460x1-0.335x2-0.228x3-0.106x4-0.045x5-0.151x6+0.298x7-0.193x8-0.129x9-0.293x10-0.291x11-0.337x12

(3)

y4=0.476x1-0.268x2-0.387x3-0.049x4-0.043x5-0.022x6-0.222x7-0.229x8-0.506x9-0.062x10-0.005x11-0.217x12

(4)

式中，y1、y2、y3、y4分別代表景觀及生態(tài)水平、配套服務(wù)設(shè)施、養(yǎng)護(hù)管理水平和通達(dá)性4個(gè)因子，x1、x2、x3、x4、x5、x6、x7、x8、x9、x10、x11、x12分別代表園內(nèi)游覽流暢性、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、休憩及健身設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施、植物豐富度、娛樂設(shè)施、外部駁接便利性、環(huán)境整潔度、空氣舒適度、綠化水平、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、濱水景觀。

3.2.5相關(guān)性分析

將分析所得的4個(gè)因子作為自變量，總體滿意度作為因變量，分別研究其與鄭州黃河國(guó)家濕地公園總體滿意度的相關(guān)性。研究獲取每個(gè)因子與總體滿意度的Pearson相關(guān)系數(shù)，并且對(duì)每項(xiàng)結(jié)果進(jìn)行雙尾T檢驗(yàn)(表5)。

表5 各因子與總體滿意度的Pearson相關(guān)系數(shù)

注：**在0.01水平(雙側(cè))上顯著相關(guān)。

表5可見，每個(gè)因子與濕地公園使用者總體滿意度相關(guān)系數(shù)的顯著性概率水平均值為0.01，表明景觀及生態(tài)水平、配套服務(wù)設(shè)施、養(yǎng)護(hù)管理水平和通達(dá)性等4個(gè)因子與使用者總體滿意度之間存在高度相關(guān)性。

3.2.6多元線性回歸分析

對(duì)降維后的4個(gè)因子進(jìn)行綜合分析，以確定其在共同作用下對(duì)濕地公園總體滿意度影響力的具體數(shù)值。將這4個(gè)因子作為自變量，總體滿意度作為因變量，對(duì)這4個(gè)因子與總體滿意度的關(guān)系逐步進(jìn)行線性回歸分析(表6)。

表6 回歸系數(shù)分析

注：**在0.01水平(雙側(cè))上顯著相關(guān),*在0.05水平(雙側(cè))上顯著相關(guān)。

景觀及生態(tài)水平、配套服務(wù)設(shè)施與養(yǎng)護(hù)管理水平3項(xiàng)與總體滿意的關(guān)系符合線性回歸方程，各項(xiàng)的p值均為0.000，常量值為0.021，均小于0.05，由此建立的方程具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。對(duì)其3項(xiàng)的方差膨脹因子數(shù)值進(jìn)行分析與討論(圖3)，可以直接拒絕這3個(gè)因子之間互相共線的假設(shè)，一定程度上排除3個(gè)因子相互關(guān)聯(lián)的可能。從而得出鄭州黃河國(guó)家濕地公園總體滿意度的多元線性回歸方程：

y=0.431+0.351x1+0.211x2+0.319x3

(5)

式中，y代表總體滿意度，x1、x2、x3分別代表景觀及生態(tài)水平、配套服務(wù)設(shè)施、養(yǎng)護(hù)管理水平。

圖3 旋轉(zhuǎn)空間中的成分

4 討論與結(jié)論

4.1 討論

研究鄭州黃河國(guó)家濕地公園的使用者滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，并進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和量化分析。

1)鄭州黃河國(guó)家濕地公園能一定程度上滿足大多數(shù)使用者的使用需求，使用者在性別上無較大差異，受訪者以中青年為主，年齡的兩極分布人數(shù)相對(duì)較少；職業(yè)上看，使用者的休息時(shí)間越為固定，相應(yīng)游覽人數(shù)越多。使用者人數(shù)在受教育水平方面的曲線大致服從正態(tài)分布。在一定收入范圍內(nèi)，隨著月收入的升高，受訪者人數(shù)呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，到中高收入處呈現(xiàn)出反增長(zhǎng)。使用者使用濕地公園目的指向性較強(qiáng)，多數(shù)受訪者能準(zhǔn)確表達(dá)出游覽濕地公園的目的，使用目的上呈現(xiàn)不均勻分布，觀光旅游和娛樂休閑的人數(shù)占多數(shù)，表明對(duì)于濕地公園其他游覽方式的開發(fā)尚存在較大提升空間。

2)對(duì)篩選后設(shè)置的12項(xiàng)問題進(jìn)行問卷調(diào)查分析及SD語義分析法分析，結(jié)果表明，各項(xiàng)問題之間的滿意度得分存在著顯著區(qū)別，表明鄭州黃河國(guó)家濕地公園各方面的完善程度存在較大差異。在對(duì)影響滿意度的12項(xiàng)問題進(jìn)行降維分析后，得出影響使用者滿意度的4個(gè)主要因子分別為景觀及生態(tài)水平、配套服務(wù)設(shè)施、養(yǎng)護(hù)管理水平和通達(dá)性。

3)降維后的4個(gè)因子中，景觀及生態(tài)水平這一因子的貢獻(xiàn)率最高，可見提高濕地公園總體滿意度的關(guān)鍵是提高其在外在景觀及園內(nèi)生態(tài)上的設(shè)計(jì)，如植物的豐富度水平及濱水景觀，內(nèi)部環(huán)境舒適度等對(duì)塑造整體形象起著至關(guān)重要的作用。其次是配套服務(wù)設(shè)施，說明指示牌及健身與娛樂設(shè)施為使用者在賞景之余提供更便捷優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)，不能忽視配套服務(wù)設(shè)施對(duì)總體滿意度的影響。第三是濕地公園的養(yǎng)護(hù)管理水平，當(dāng)園內(nèi)的環(huán)境較好、基礎(chǔ)設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施養(yǎng)護(hù)水平較高時(shí)，則為使用者提供了一定的安全保障。最后是通達(dá)性，說明濕地公園的內(nèi)部游覽流暢度和外部駁接便利性對(duì)總體滿意度也起到了一定作用。而在多元線性回歸方程中，前3個(gè)因子符合與總體滿意度的線性回歸曲線。綜合表明，在提升濕地公園總體滿意度時(shí)，景觀及生態(tài)水平、配套服務(wù)設(shè)施、養(yǎng)護(hù)管理水平是不可或缺的3個(gè)方面。

4.2 結(jié)論

1)濕地公園使用者滿意度評(píng)價(jià)是以使用者為主體，評(píng)價(jià)所研究目的地的游覽質(zhì)量及體驗(yàn)感知程度高低的一種相對(duì)科學(xué)的方法。其對(duì)總體滿意度的評(píng)價(jià)體系可以較為準(zhǔn)確量測(cè)使用者滿意度的雙層次系統(tǒng)，同時(shí)也是能相對(duì)綜合地反映濕地公園建設(shè)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)指標(biāo)集合體。評(píng)價(jià)結(jié)果可以較為真實(shí)地反映出濕地公園存在的優(yōu)勢(shì)和不足，與實(shí)際評(píng)價(jià)情況基本吻合。

2)在城市濕地公園的規(guī)劃與改造提升中，要十分注重外在景觀及內(nèi)部生態(tài)功能的塑造，豐富各種植物景觀在層次及色彩上的變化，同時(shí)也要注重相對(duì)完善的配套服務(wù)設(shè)施，精細(xì)化的養(yǎng)護(hù)管理等內(nèi)涵式發(fā)展。另外，相對(duì)合理而便捷的內(nèi)外部交通也對(duì)整體滿意度的提升起到了一定的輔助作用?？傊?，只有最大化發(fā)揮這幾方面的潛能，提高各個(gè)要素的發(fā)展水平及各要素間的協(xié)調(diào)性，才能在整體上提升濕地公園的滿意度水平。

3)文中構(gòu)建的因子得分系數(shù)方程及多元線性回歸方程不僅適用于不同等級(jí)的濕地公園(國(guó)家級(jí)、省級(jí)以及地方級(jí))，對(duì)于其他類型公園(地質(zhì)公園、森林公園、主題公園及自然保護(hù)區(qū)等)的使用者滿意度評(píng)價(jià)也具有一定參考價(jià)值?？紤]到不同的濕地公園具有不同的發(fā)展模式，評(píng)價(jià)因子的選取與因子的貢獻(xiàn)率及得分會(huì)有所差異，如何科學(xué)而全面地選取滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)仍需進(jìn)一步研討與完善。