錢燕婷 吳海燕 李平

摘 要 頂崗實(shí)習(xí)是高職學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換、適應(yīng)工作崗位的重要過渡期，也是學(xué)校人才培養(yǎng)的關(guān)鍵一環(huán)。電商產(chǎn)業(yè)壓力大、節(jié)奏快、變化迅速，高職實(shí)習(xí)生所面臨的挑戰(zhàn)較其他專業(yè)更大，不少學(xué)生在大三的頂崗實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)了心理適應(yīng)問題，使得實(shí)習(xí)效果不太理想。本文基于“以人為本”的教育理念，從專業(yè)技能培養(yǎng)、心理健康與輔導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展三個角度，綜合分析電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間存在的心理適應(yīng)問題，并提出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞 中圖分類號： G633.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

AbstractPost practise is not only an important transitional period for higher vocational students to complete role transformation and adapt to the job position， but also an important part of school talent cultivation.Due to the great pressure and rapid change of e-commerce industry， higher vocational students of e-commerce face greater challenges during their than other majors.Many students have psychological adaptation problems during their post practise of senior year， which makes the training effect is not satisfactory.Based on the people oriented education concept，this paper comprehensively analyzes the psychological adaptation problems of e-commerce students during their post practice from three perspectives of professional skills training， psycho-health education and career planning and development，and put forward corresponding solutions.

Key WordsElectronic commerce;Post practice;Psychological adaptation

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展改變著人們的生活方式，成為信息時代最為重要的產(chǎn)業(yè)之一，也給高職院校電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)帶來了機(jī)遇：人才培養(yǎng)模式多樣化、校企合作深化強(qiáng)化、畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會增多，人才市場上持續(xù)多年出現(xiàn)了對電商人才供不應(yīng)求的良好局面。與其同時，高職院校的電商人才培養(yǎng)也面臨挑戰(zhàn)：強(qiáng)度大、節(jié)奏快、變化多的電商產(chǎn)業(yè)，需要實(shí)踐技能更強(qiáng)、職業(yè)素養(yǎng)更高的人才。通過大三期間的頂崗實(shí)習(xí)來提升學(xué)生的職業(yè)能力，使之盡快達(dá)到崗位要求、適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，是高職院校電商專業(yè)人才培養(yǎng)的重要課題。然而與其他專業(yè)相比，電商專業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)期出現(xiàn)了明顯的心理適應(yīng)問題，使得實(shí)習(xí)的效果大打折扣。如何針對電商行業(yè)特點(diǎn)和95后高職群體的心理特性制定有效策略，提高學(xué)生的心理健康水平、增強(qiáng)社會適應(yīng)能力，是必須盡快解決的迫切問題。

1 電商專業(yè)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期面臨的現(xiàn)實(shí)壓力

1.1 行業(yè)要求高、強(qiáng)度大

電商行業(yè)的知識和技能更新很快，而且有著雙11、雙12、春節(jié)等明顯的高峰期，工作強(qiáng)度高于一般行業(yè)，和在校學(xué)習(xí)的強(qiáng)度相比更是高出許多。同時，電商專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)時間不同于其他專業(yè)的朝九晚五，而是分時段上班以適應(yīng)行業(yè)需要，這對于一些喜歡早上睡懶覺、晚上刷微信的大學(xué)生來說非常不適應(yīng)。面對突如其來的職場挑戰(zhàn)，不少學(xué)生產(chǎn)生了緊張的心理。

1.2 工作環(huán)境不如人意

由于實(shí)習(xí)單位一般為院校所在地的電商企業(yè)，因此工作環(huán)境不能和頂尖電商集團(tuán)相比，工位空間小、衛(wèi)生間距離較遠(yuǎn)、缺少休息和活動場所是常見的不足，食堂、交通等條件也比在校期間要差。尤其是倉儲崗位，不但在條件較苦的倉庫工作，而且和做著同樣工作的全職員工比，薪資待遇要低不少。除了硬件條件上的差距，企業(yè)里的人際關(guān)系也較學(xué)校里的師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系復(fù)雜，在利益面前難免有一些不公平的現(xiàn)象發(fā)生。這些情況都讓學(xué)生產(chǎn)生了不平衡的心理。

1.3 崗位任務(wù)難度高

因?qū)W生的職業(yè)技能水平有限，電商頂崗實(shí)習(xí)所安排的崗位主要為客服和倉儲，這也是兩個直接面對電商行業(yè)高峰期的崗位?？头ぷ髦苯雍涂蛻魷贤?，業(yè)務(wù)繁瑣且沒有創(chuàng)新性，還不時面臨難纏的客戶，經(jīng)受言語上的沖擊;倉儲工作的重復(fù)性高，機(jī)械化地整理物品、打包發(fā)貨，在高峰期的體力消耗巨大，而且經(jīng)常和臨時工一同工作，心理上有較大落差，覺得工作沒有上升空間，看不到職業(yè)前景。這兩個崗位都容易讓學(xué)生產(chǎn)生挫敗心理。

2 頂崗實(shí)習(xí)期所出現(xiàn)的心理適應(yīng)問題的性質(zhì)與表現(xiàn)

基于上述情況，電商專業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)心理適應(yīng)問題就不難理解了。經(jīng)過頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和高校心理輔導(dǎo)教師的實(shí)地走訪、集體座談和一對一約談，估計有50%的同學(xué)存在不同程度的焦慮和抑郁情緒。這兩類心理適應(yīng)問題的外在具體表現(xiàn)為：對實(shí)習(xí)工作有明顯抗拒心理，不愿服從工作安排，沖動對待實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和企業(yè)管理人員，人際關(guān)系緊張;過分擔(dān)憂未來，長時間情緒低落，消極怠工，不愿前往公司繼續(xù)實(shí)習(xí)，甚至有個別同學(xué)提出休學(xué)或退學(xué)申請。

經(jīng)過心理診斷，電商學(xué)生在實(shí)習(xí)期出現(xiàn)的這些情況大多數(shù)都屬于心理適應(yīng)性問題，尚未達(dá)到心理疾病的程度，但若不及時進(jìn)行科學(xué)的教育引導(dǎo)，則會對其融入職場、適應(yīng)社會帶來阻礙，嚴(yán)重的有可能發(fā)展為一般心理問題甚至嚴(yán)重心理問題，不但難以完成實(shí)習(xí)要求，也不利于職業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，更不利于一生的心理健康。

3 產(chǎn)生心理適應(yīng)問題的原因剖析

95后高職學(xué)生的心理健康水平不太理想，電商實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)的種種非理性信念和行為上的不適應(yīng)，看似源于實(shí)習(xí)，實(shí)則有著多方面、深層次的原因。

3.1 身體機(jī)能較弱

隨著物質(zhì)條件的日益提高和電子產(chǎn)品的普及，青少年的生活方式發(fā)生了很大的變化，戶外運(yùn)動時間普遍較少;家長和學(xué)校也在應(yīng)試教育的壓力之下，一再降低對青少年體育鍛煉的要求，近年來體育達(dá)標(biāo)測試的標(biāo)準(zhǔn)甚至發(fā)生了倒退，青少年的身體素質(zhì)堪憂。

據(jù)了解，堅持進(jìn)行體育運(yùn)動的學(xué)生不到20%，約有八成的學(xué)生缺乏鍛煉，因此大學(xué)生的體能、耐力普遍不能適應(yīng)全天工作的強(qiáng)度要求，生理上感到疲憊乏力，進(jìn)而帶來了心理上的脆弱。

3.2 自身認(rèn)知偏差

95后高職生多為獨(dú)生子女，在全家人呵護(hù)中長大，不少家長無原則地滿足孩子的物質(zhì)要求和情感需求，使得青少年逐漸形成了以自我為中心的思維方式，對客觀現(xiàn)實(shí)缺乏正確的認(rèn)知，對外在世界有著過高的期望。而應(yīng)試教育又迫使學(xué)校和家庭注重分?jǐn)?shù)，將時間大幅度傾向于應(yīng)試科目的學(xué)習(xí)，對學(xué)生的心理健康教育和社會實(shí)踐鍛煉不夠重視，雖然開設(shè)相應(yīng)的課程和活動但往往流于形式，效果甚微，導(dǎo)致學(xué)生在情緒調(diào)節(jié)、社會適應(yīng)方面缺少有效的訓(xùn)練。

在教育誤區(qū)中長大的大學(xué)生，出現(xiàn)了明顯的心理短板：缺乏良好的社會適應(yīng)能力和情緒管理能力，抗挫折能力和團(tuán)隊合作精神較差，解決問題、提升自我的主觀能動性不強(qiáng)，遇到困難與挫折習(xí)慣于指責(zé)他人和自我逃避。

3.3 性格與崗位不匹配

不同崗位有著不同的任務(wù)和要求，不僅對應(yīng)著不同的職業(yè)技能，也匹配著不同的性格氣質(zhì)。然而在實(shí)際操作中，難以實(shí)現(xiàn)因材“定位”、因材“定崗”。

客服崗位除了熟悉電商業(yè)務(wù)和產(chǎn)品特點(diǎn)，還需要較強(qiáng)的溝通能力，包含理解能力、共情、文字表達(dá)能力，還要求較靈活的應(yīng)變能力。若把喜歡與人交往、反應(yīng)迅速、注意力轉(zhuǎn)移較快的多血質(zhì)同學(xué)放在這樣的崗位上，則能充分發(fā)揮其優(yōu)勢;對于氣質(zhì)類型易于沖動的膽汁質(zhì)和多愁善感的抑郁質(zhì)的同學(xué)來說，則勉為其難了。

倉儲崗位的任務(wù)是管理倉庫物品、打包及發(fā)貨，工作重復(fù)性高、體力消耗大、技術(shù)含量低，對工作人員的耐心和韌性是較大的考驗(yàn)。粘液質(zhì)的同學(xué)安靜穩(wěn)重，注意力穩(wěn)定，善于忍耐，對該崗位的適應(yīng)程度會比較高。

3.4 相關(guān)課程的教學(xué)效果不理想

學(xué)生在校期間雖然有《大學(xué)生心理健康》和《職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)》課程，但是存在諸多不足：一是課時較少，分別為16節(jié)和24節(jié)，加起來還沒有一門專業(yè)課的課時多;二是教學(xué)內(nèi)容都為理論，缺少情境化的訓(xùn)練和行為的正面強(qiáng)化;三是學(xué)習(xí)方式都為集體上課，缺少一對一的個案分析和指導(dǎo);四是授課老師分別屬于不同的教研室，且和電商教研室分屬于不同的二級教學(xué)單位，不了解電商實(shí)習(xí)崗位的具體要求。

職業(yè)心理培養(yǎng)的缺失和職業(yè)生涯規(guī)劃教育的薄弱，使得學(xué)生面對實(shí)習(xí)的心理準(zhǔn)備不充分，職業(yè)方面缺少科學(xué)規(guī)劃，對于職業(yè)素養(yǎng)的要求和個人成長路徑，都感到比較迷茫，缺乏戰(zhàn)勝挫折的信心和動力。

4 電商專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間心理適應(yīng)問題的解決對策

4.1 構(gòu)建保障體系、實(shí)現(xiàn)全程跟蹤

在校內(nèi)構(gòu)建心理健康與職業(yè)生涯規(guī)劃教育相融合的保障體系，全程跟蹤學(xué)生在校期間的心理健康和職業(yè)規(guī)劃，并建立個人檔案。采用集中教學(xué)+分類分層輔導(dǎo)+個別指導(dǎo)的方式，根據(jù)學(xué)生性格氣質(zhì)進(jìn)行分類，根據(jù)學(xué)生專業(yè)成績進(jìn)行分層，并結(jié)合學(xué)生三年來的自我分析報告、職業(yè)規(guī)劃報告，幫助學(xué)生完成個性化的職業(yè)發(fā)展定制規(guī)劃。在實(shí)習(xí)工作方案中融入心理輔導(dǎo)的相應(yīng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)明確的標(biāo)準(zhǔn)化操作，并對于實(shí)習(xí)期間可能發(fā)生的心理問題做好應(yīng)急預(yù)案。

4.2 融合多維師資、增強(qiáng)團(tuán)隊合力

通過多方合作提升師資團(tuán)隊的心理輔導(dǎo)和職業(yè)指導(dǎo)能力：專業(yè)教師進(jìn)企業(yè)鍛煉，深入了解崗位任務(wù)，和企業(yè)人力資源部門加強(qiáng)溝通，由專兼職教師一起梳理出崗位要求、所需人數(shù)、輪崗時間等信息;心理教師和職業(yè)規(guī)劃教師運(yùn)用MBTI職業(yè)性格測試、DISC性格測評等工具，對學(xué)生的心理特性和職業(yè)適應(yīng)性做出客觀分析，以便和工作崗位進(jìn)行匹配，較好地實(shí)現(xiàn)因材“定位”、因材“定崗”。

4.3 有效幫助學(xué)生、加強(qiáng)過程管理

把心理健康教育融入實(shí)習(xí)全過程，使其不再是抽象的理論知識，而是成為幫助學(xué)生調(diào)節(jié)不良情緒、主動適應(yīng)變化的實(shí)用方法。在實(shí)習(xí)前期引導(dǎo)學(xué)生做好心理建設(shè)，如開展實(shí)習(xí)心理劇、案例分析會、畢業(yè)生沙龍、企業(yè)負(fù)責(zé)人訪談等活動，在提高學(xué)生心理素質(zhì)的同時，也建立學(xué)生和指導(dǎo)教師、企業(yè)管理人員之間的良好關(guān)系。校方對家長進(jìn)行有關(guān)事項的告知，幫助學(xué)生構(gòu)建更有效的社會支持系統(tǒng)，以及建立網(wǎng)絡(luò)社群，實(shí)現(xiàn)學(xué)生互助。堅持一周一次走訪，每日網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控，以便在第一時間發(fā)現(xiàn)異常情況。

4.4 實(shí)行個別指導(dǎo)、及時進(jìn)行干預(yù)

實(shí)習(xí)期根據(jù)學(xué)生心理檔案、走訪和信息監(jiān)控的情況，若發(fā)現(xiàn)心理適應(yīng)能力比較差、言行出現(xiàn)明顯異常的學(xué)生，即刻對這部分同學(xué)采取重點(diǎn)關(guān)注。一方面采取一對一指導(dǎo)，幫助學(xué)生排解負(fù)面情緒;另一方面和領(lǐng)導(dǎo)、家長、企業(yè)密切溝通，確保學(xué)生的身心安全。情況嚴(yán)重時，根據(jù)實(shí)習(xí)期心理問題的應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的處理，盡快讓學(xué)校心理咨詢中心介入，由心理輔導(dǎo)教師進(jìn)行引導(dǎo)，有必要的情況下及時轉(zhuǎn)診。

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