馬犁

摘 要：在開(kāi)展政府部門(mén)、企事業(yè)單位在開(kāi)展日常行政管理工作的時(shí)候，行政事務(wù)人員是主要的組成部分，自身的綜合素質(zhì)高低對(duì)行政部門(mén)的管理水平和管理效率有直接影響，甚至?xí)?duì)整個(gè)行政部門(mén)的管理職能發(fā)揮有一定關(guān)系。基于這一情況，筆者就針對(duì)行政事務(wù)人員服務(wù)機(jī)關(guān)工作的實(shí)際情況展開(kāi)多角度深層次的分析，并結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出了一些建議，希望可以提高行政事務(wù)人員的綜合素質(zhì)，真正做好機(jī)關(guān)服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí);素質(zhì);機(jī)關(guān);服務(wù)工作;行政事務(wù)人員

在日常工作生活中，行政事務(wù)人員的一言一行都代表了本單位、本部門(mén)的形象，具有導(dǎo)向、輻射、表率和示范的重要作用。所以，本文就針對(duì)江蘇省無(wú)錫市城市管理局的機(jī)關(guān)服務(wù)工作展開(kāi)研究。該單元是在2001年，無(wú)錫市人民政府機(jī)構(gòu)調(diào)整，無(wú)錫市環(huán)境管理委員會(huì)更名為無(wú)錫市城市管理局，對(duì)外同時(shí)掛無(wú)錫市城市管理行政執(zhí)法局牌子，主要負(fù)責(zé)無(wú)錫市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生的管理。無(wú)錫市城市管理局行政編制：機(jī)關(guān)核定行政編制39名，后勤服務(wù)人員編制5名。內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：辦公室（行政投訴受理中心、信息處）、政治工作處、政策法規(guī)處（行政許可服務(wù)處）、執(zhí)法管理處、市容環(huán)境管理處、戶(hù)外廣告管理處、公共停車(chē)泊位管理處、環(huán)衛(wèi)行政管理處。機(jī)關(guān)黨委主要負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)黨建工作。

1 行政事務(wù)工作的特點(diǎn)

1）復(fù)雜性。行政事務(wù)工作在整個(gè)機(jī)關(guān)單位中是非常重要的組成部分，是傳遞信息的中樞、協(xié)調(diào)左右的紐帶、溝通上下的喉嚨、處理日常事務(wù)的受阻和協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的軍師，涉及的工作內(nèi)容也非常繁雜，比如，節(jié)假日排班、綜合接待管理、綜合檔案管理、物品管理和會(huì)議組織活動(dòng)等，所以對(duì)行政事務(wù)人員的綜合素質(zhì)有比較高的要求。例如，筆者的日常工作主要是負(fù)責(zé)主要政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，新知識(shí)，新技能學(xué)習(xí)等等內(nèi)容，能夠甚至感受到工作的復(fù)雜性。

2）管理層次分明。對(duì)于行政事業(yè)單位機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行角色和決策角色非常分明，一般情況下，行政事務(wù)人員承擔(dān)執(zhí)行的角色，既要承上，又要啟下，還需要對(duì)各個(gè)部門(mén)和同事之間的聯(lián)系，是非常重要的樞紐部分，在整個(gè)單位中起到監(jiān)督和服務(wù)協(xié)調(diào)的重要作用。

2 行政事務(wù)人員服務(wù)機(jī)關(guān)工作中的必要性和重要性

1）必要性分析。行政事務(wù)人員也就是行政機(jī)關(guān)內(nèi)運(yùn)用國(guó)家權(quán)力完成自身內(nèi)部事務(wù)管理的工作人員或是實(shí)施社會(huì)事務(wù)和執(zhí)行公務(wù)的人員。因?yàn)椴煌瑖?guó)家的法律差異性，“行政事務(wù)人員”的指代范圍也存在很大的不同，比如，我國(guó)的“行政事務(wù)人員”主要是企事業(yè)單位和黨政機(jī)關(guān)從事的工作人員。是連接人民和政府的橋梁，承擔(dān)著實(shí)現(xiàn)行政組織工作職責(zé)和工作目標(biāo)的重要使命。對(duì)于政府事業(yè)機(jī)關(guān)單位來(lái)說(shuō)，機(jī)關(guān)事務(wù)工作占據(jù)非常重要的地位，能夠有效保障黨和政府行政機(jī)關(guān)的有序運(yùn)行，提高高職的管理和服務(wù)，促進(jìn)機(jī)關(guān)行政管理效能的提升。在開(kāi)展日常系事務(wù)處理的過(guò)程中，對(duì)政府形象和人民群眾的切身利益有直接的關(guān)系，影響到行政任務(wù)執(zhí)行的狀態(tài)。行政事務(wù)人員在開(kāi)展日常事務(wù)處理的時(shí)候，最為重要的就是堅(jiān)持“一切為了人民，為了人民的一切”的思想。要不斷提高公共服務(wù)水平，將自身的公仆意識(shí)充分體現(xiàn)出來(lái)。

2）重要性分析。行政事務(wù)人員只有掌握好處理日常事務(wù)的技巧，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，才能更高效的實(shí)現(xiàn)政府工作目標(biāo)。如果行政事務(wù)人員無(wú)法妥善高效處理日常事務(wù)，必然會(huì)影響到機(jī)關(guān)單位的工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，使政府日常工作無(wú)法順利開(kāi)展，甚至?xí)?duì)人民群眾的生產(chǎn)生活造成巨大影響，使政府的形象受到損害。所以，行政事務(wù)人員要不斷強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，提高自身的思想道德素質(zhì)，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)積極進(jìn)行歸納總結(jié)，提高工作效率和工作技巧，將自身的價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)。只有確保高質(zhì)量的服務(wù)和管理，才能確保政府行政機(jī)關(guān)的有序運(yùn)行，才能提高政府行政效能。

行政事務(wù)人員作為機(jī)關(guān)工作中的一個(gè)重要角色，日常工作較為繁瑣，筆者主要涉及的工作內(nèi)容有政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，新知識(shí)，新技能學(xué)習(xí)。這就要求行政事務(wù)人員對(duì)自身的工作能力和工作技巧不斷進(jìn)行強(qiáng)化，要充分了解本單位的具體情況，對(duì)單位的工作動(dòng)態(tài)和國(guó)家政策信息有充分的了解。并且，還需要對(duì)國(guó)家頒布的相關(guān)法律法規(guī)、學(xué)習(xí)文件及時(shí)深入了解，這樣才能選擇最優(yōu)方案統(tǒng)籌全局。

3 做好機(jī)關(guān)服務(wù)工作的有效策略

1）爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型人才。行政事務(wù)工作人員要對(duì)學(xué)習(xí)的重要性有正確的認(rèn)識(shí)，不單單要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、黨章黨規(guī)、國(guó)家頒布的政策精神，還需要制定針對(duì)性、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能只是，做好各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為機(jī)關(guān)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，通過(guò)創(chuàng)新性舉措使自身的工作效率和工作質(zhì)量得到提升，做好學(xué)以致用，以此來(lái)鼓勵(lì)其他行政事務(wù)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的進(jìn)步。當(dāng)今社會(huì)，新技術(shù)新知識(shí)層出不窮，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我們將很快的跟不上形勢(shì)，無(wú)法符合時(shí)代對(duì)我們的要求，從而也就談不上做好工作服務(wù)好機(jī)關(guān)。因此主動(dòng)地努力的學(xué)習(xí)各種新知識(shí)新技能，提高自己的修養(yǎng)，就成了當(dāng)今行政事務(wù)工作人員的必修課。

2）提高自身實(shí)踐能力。在開(kāi)展行政事務(wù)工作的時(shí)候，要理論聯(lián)系實(shí)際，鼓勵(lì)鍛煉加強(qiáng)實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)不斷提高自身的綜合水平，并將自身的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮出來(lái)。在實(shí)際工作中要多看、多思、多問(wèn)，使自身的業(yè)務(wù)技能不斷得到提高。并且，通過(guò)總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、解決新問(wèn)題培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，從而更好的開(kāi)展行政事務(wù)工作。

3）加強(qiáng)機(jī)關(guān)政治建設(shè)。行政事務(wù)工作人員在開(kāi)展日常工作的時(shí)候，要堅(jiān)決貫徹落實(shí)好國(guó)家和黨的精神，牢固樹(shù)立黨員的“四個(gè)意識(shí)”、“四個(gè)自信”。定期召開(kāi)黨組會(huì)集體研究，將黨組織的示范帶頭作用充分發(fā)揮出來(lái)，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)的政治學(xué)習(xí)工作，加強(qiáng)職工的思想教育工作。并且，一定要做到黨建工作與機(jī)關(guān)事務(wù)工作的同推進(jìn)、同部署和同謀劃，將黨風(fēng)廉政建設(shè)意識(shí)形態(tài)責(zé)任制貫徹落實(shí)下去，構(gòu)建完善的責(zé)任落實(shí)機(jī)制，促進(jìn)機(jī)關(guān)單位的工作效率和工作質(zhì)量。

并且，行政事務(wù)工作人員要在日常工作中加強(qiáng)對(duì)職工的政治素質(zhì)考核，對(duì)政治標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)工作崗位與干部的匹配度進(jìn)行準(zhǔn)確把握，這樣才能確保機(jī)關(guān)單位的有序健康發(fā)展，才能拉近與人民群眾的距離，真正的為人民做好事、做實(shí)事。行政事務(wù)工作人員可以對(duì)績(jī)效考核方法進(jìn)行改進(jìn)，考核評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容涵蓋服務(wù)、保障和管理，并將評(píng)價(jià)結(jié)果與福利待遇、培訓(xùn)選拔直接掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，為機(jī)關(guān)事業(yè)單位的工作開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也將行政事務(wù)工作人員的價(jià)值充分體現(xiàn)出來(lái)。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在當(dāng)前時(shí)代背景下，機(jī)關(guān)事務(wù)工作變得越來(lái)越重要，尤其是行政事務(wù)人員服務(wù)機(jī)關(guān)工作直接關(guān)系到整個(gè)單位的工作狀態(tài)和工作氛圍，可以說(shuō)機(jī)關(guān)行政事務(wù)人員的行為規(guī)范直接影響到我國(guó)社會(huì)發(fā)展過(guò)程。隨著全球化進(jìn)程的加快，為了更好的適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展，最大程度保障機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，行政事務(wù)人員就需要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)工匠精神，以精細(xì)、踏實(shí)的工作態(tài)度和作風(fēng)開(kāi)展機(jī)關(guān)服務(wù)工作，為社會(huì)主義現(xiàn)代化貢獻(xiàn)一份力量，也為中華民族的偉大復(fù)興提供一定支持。

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