魏依　王鈺　程銘

〔內(nèi)容提要〕 盛京生活指南（SY-Guider）是一個全新創(chuàng)意軟件，是免費(fèi)的月度清單和真實運(yùn)行產(chǎn)生的娛樂網(wǎng)站和雜志媒體，是為在遼沈地區(qū)的國際留學(xué)生提供活動、兼職、旅游、住宿、餐飲等服務(wù)的生活指南。為了平臺更好的發(fā)展，采用傳統(tǒng)“服務(wù)軟件+互聯(lián)網(wǎng)平臺+流程管理”和市場推廣的組合模式，最大限度的整合資源，實現(xiàn)線上線下的完美對接，為廣大在沈陽的國際留學(xué)生和沈陽市內(nèi)商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，迅速建立良好的平臺形象，搶占市場先機(jī)，實現(xiàn)盈利。

〔關(guān)鍵詞〕 平臺服務(wù) 風(fēng)險分析 競爭策略

一、項目背景

在服務(wù)型經(jīng)濟(jì)時代，教育服務(wù)貿(mào)易是服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分，留學(xué)生服務(wù)貿(mào)易是教育服務(wù)貿(mào)易的主要形式。中國留學(xué)生服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀是進(jìn)口大于出口，近年來逆差有進(jìn)一步加大之勢。在全球經(jīng)濟(jì)一體化和教育國際化的背景下，高等教育境外消費(fèi)在國際教育服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域中占據(jù)了大量的市場份額，特別是外國留學(xué)生教育已成為最具規(guī)模的貿(mào)易形式。在此背景下，遼寧省外國留學(xué)生呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢，但同時也面臨來自外圍環(huán)境和內(nèi)在因素的制約。以遼寧省外國留學(xué)生為個案，通過分析其面臨的困境與機(jī)遇，深入探尋有利于外國留學(xué)生發(fā)展的潛在因素和條件，并研究出適時可行的戰(zhàn)略對策，借此推進(jìn)留學(xué)生的穩(wěn)固發(fā)展。

二、服務(wù)和技術(shù)

1.服務(wù)模式。采用微信訂閱號推送的模式，每日定時向廣大用戶推送與生活息息相關(guān)的信息，并且運(yùn)用面向遼沈地區(qū)商家、國際留學(xué)生的B2B模式和直接面向用戶的B2C模式，實現(xiàn)信息與實物之間、線上與線下之間的O2O模式。

2.服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。身處遼沈地區(qū)的留學(xué)生，剛剛來到沈陽，對本地的風(fēng)土人情不了解，需要更多方面的幫助。身處沈陽的外國人，需要一些推送信息豐富他們的生活。身處沈陽的外地人，需要推送相關(guān)旅游或生活事宜的人群。

3.技術(shù)研發(fā)背景。一是要了解微信公眾平臺。二是費(fèi)用問題。目前，公眾平臺注冊都是免費(fèi)的，不需要繳納費(fèi)用，因此訂閱號的初期運(yùn)營成本較低。三是公眾平臺賬號類型，分為服務(wù)號和訂閱號兩類。

4.技術(shù)概述。使用手機(jī)定位系統(tǒng)，通過特定的定位技術(shù)獲取移動手機(jī)或終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖上標(biāo)出被定位對象的位置的技術(shù)或服務(wù)。使用微信訂閱服務(wù)，為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，主要功能是在微信給用戶傳達(dá)資訊。

5.關(guān)鍵技術(shù)。用戶所需硬件配置低，兼容性好，定位服務(wù)，手機(jī)定位系統(tǒng)。其是指通過特定的定位技術(shù)獲取移動手機(jī)或終端用戶的位置信息經(jīng)緯度坐標(biāo)，在電子地圖上標(biāo)出被定位對象的位置的技術(shù)或服務(wù)。

三、環(huán)境分析

1.宏觀環(huán)境分析。盛京生活指南項目面臨的宏觀環(huán)境將會對企業(yè)的發(fā)展與生存產(chǎn)生直接的影響。下面將采用PEST模型對項目所處的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析（見表1）。

2.行業(yè)環(huán)境分析。盛京生活指南（SY-Guider）是為在遼沈地區(qū)留學(xué)的國際留學(xué)生提供學(xué)習(xí)、生活、工作等資訊的全英文綜合性信息平臺，包含日常生活、學(xué)習(xí)工作、社會活動、旅游娛樂、二手商品交易等五大核心服務(wù)內(nèi)容。

3.需求環(huán)境分析?；ヂ?lián)網(wǎng)的各項服務(wù)迎來黃金發(fā)展期。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等多領(lǐng)域技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合，新技術(shù)與新商業(yè)模式快速滲透到我們生活中各個細(xì)分領(lǐng)域，購物、活動、兼職都將出現(xiàn)新的方法。筆者認(rèn)為，在人口結(jié)構(gòu)與國際政治變化、國家政策扶持、資本驅(qū)動以及技術(shù)變革四大因素共振下，盛京生活指南的構(gòu)建速度將進(jìn)一步加速。

四、公司策略

結(jié)合上述的環(huán)境分析，SY-Guider（盛京生活指南）現(xiàn)運(yùn)用“SWOT”模型，綜合公司所面臨的外部環(huán)境以及機(jī)會、威脅與企業(yè)自身所具有的優(yōu)勢與劣勢，進(jìn)行了充分的分析（見表2）。

五、營銷策略

1.起步階段。2017年，在這段時間內(nèi)的關(guān)注點是以用戶為本，建立品牌。起步階段前期，公司集中力量主要以沈陽地區(qū)為發(fā)展基礎(chǔ)向其他一二線城市輻射性發(fā)展，中后期進(jìn)攻全國市場。在營銷戰(zhàn)略上，將在該階段采取營銷手段，處理好與高校、社會、行業(yè)協(xié)會及相關(guān)政府部門等的關(guān)系。

2.擴(kuò)張階段。此階段主要任務(wù)是品牌擴(kuò)張，提高盈利水平，快速擴(kuò)大市場份額，實現(xiàn)公司的價值增長，進(jìn)一步成熟化商業(yè)模式。在渠道策略上，該階段公司的渠道模式開始直接在各大通訊運(yùn)營商推送，并且提供周邊產(chǎn)品，快速擴(kuò)展市場，打造優(yōu)質(zhì)品牌。

3.成熟階段。2019年以后，要追求品牌效應(yīng)，穩(wěn)定市場。通過上述兩個階段的發(fā)展，公司在成熟階段的主要任務(wù)就是提高知名度，以此樹立穩(wěn)定的地位。

六、項目總結(jié)

本項目致力于始終如一地向客戶提供高質(zhì)量的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù);努力成為用戶群體龐大的公眾平臺，為客戶提供便捷的衣食住行服務(wù)和實時的新聞推送，為股東實現(xiàn)投資回報，為員工提供良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，達(dá)到客戶、股東、員工“三贏”的局面，最終實現(xiàn)人文、經(jīng)濟(jì)、社會效益“三贏”。本項目致力于使服務(wù)達(dá)到并超過顧客的期望，為客戶提供便捷、豐富的服務(wù)信息，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的市場調(diào)查團(tuán)隊，使本項目成為行業(yè)中的市場領(lǐng)導(dǎo)地位，爭做遼寧省外國人使用最頻繁的公眾號。公司將營造健康團(tuán)結(jié)、鼓勵創(chuàng)新，與員工共享成長的氣氛，實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展的理想，并通過有益于生態(tài)和社會的技術(shù)以及與社會各界的坦誠交流實現(xiàn)公司回饋社會的目標(biāo)。

（作者單位：沈陽大學(xué)國際學(xué)院）

責(zé)任編輯：梁 欣