秦聰

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生水平的要求也在不斷的提高。近些年來(lái)，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷深化改革，通過(guò)有關(guān)政策性文件以及思想意識(shí)領(lǐng)域方面的指導(dǎo)促進(jìn)，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正走向更加完善的階段，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)也在不斷朝更加現(xiàn)代化的管理模式邁進(jìn)。對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，怎樣確保各方面的工作能夠順利地開(kāi)展起來(lái)與管理者的現(xiàn)代醫(yī)院管理意識(shí)具有相當(dāng)緊密的聯(lián)系。本文主要是針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院管理者應(yīng)具備的現(xiàn)代醫(yī)院管理意識(shí)展開(kāi)一定的分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;管理者;現(xiàn)代化;意識(shí)

前言

隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生的需求也在不斷地提高。同時(shí)政府也在不斷深化我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，并且先后出臺(tái)了相關(guān)政策性文件從而指導(dǎo)、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與建設(shè)。一個(gè)醫(yī)院的定位、發(fā)展，除了與醫(yī)療水平、服務(wù)能力、設(shè)備實(shí)力、就醫(yī)環(huán)境等有關(guān)以外，與醫(yī)院管理者的管理意識(shí)也存在著極大的關(guān)系。因此本文主要是針對(duì)醫(yī)院管理者關(guān)于現(xiàn)代醫(yī)院管理意識(shí)方面展開(kāi)簡(jiǎn)單的分析。

一、要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化管理意識(shí)

如果將社會(huì)視為一個(gè)龐大的系統(tǒng)，那么醫(yī)療行業(yè)便屬于其中較為重要的一個(gè)子系統(tǒng)。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，在實(shí)現(xiàn)其功能性的過(guò)程中，主要服務(wù)的群體大多數(shù)是病人，在服務(wù)過(guò)程中主要是通過(guò)專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)技術(shù)與知識(shí)對(duì)病人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)診斷與治療。各家醫(yī)院每項(xiàng)工作的開(kāi)展均需要通過(guò)醫(yī)院大系統(tǒng)中的各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)化處理。醫(yī)院管理人員需要有系統(tǒng)化的管理意識(shí)，建設(shè)好系統(tǒng)架構(gòu)，并按照系統(tǒng)分化類(lèi)別、路徑導(dǎo)向去處理每一個(gè)運(yùn)行過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。

1.1強(qiáng)調(diào)醫(yī)院內(nèi)各系統(tǒng)運(yùn)行的安全性

醫(yī)院在運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策內(nèi)容及醫(yī)院本身實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)一些規(guī)章制度進(jìn)行不斷的修正、完善，確保其合理性與可操作性，并適當(dāng)進(jìn)行推演或試運(yùn)行，在推演或者說(shuō)試運(yùn)行期間，及時(shí)接收醫(yī)務(wù)人員的反饋意見(jiàn)，不再是以文件落實(shí)政策文件，以文字落實(shí)上級(jí)要求，而是更加具有實(shí)操性、更加貼近實(shí)際工作，更加接地氣，既增強(qiáng)了規(guī)章制度的管理效力，又增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的服從性，更增強(qiáng)了醫(yī)院運(yùn)行的安全性。

1.2強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)工作處置的及時(shí)性

醫(yī)院管理者應(yīng)及時(shí)處理系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。管理過(guò)程中，所有參與管理的職能部門(mén)、行政、后勤管理崗位的負(fù)責(zé)人都要及時(shí)、充分的掌握醫(yī)院各單位的相關(guān)信息，一旦運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，可以盡快采取相應(yīng)的措施，進(jìn)行及時(shí)的處理，從而保障各系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)保持在健康穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

1.3強(qiáng)調(diào)醫(yī)院各部門(mén)間工作的聯(lián)動(dòng)性

強(qiáng)調(diào)聯(lián)動(dòng)性的前提是明確各部門(mén)的職責(zé)、分工，根據(jù)具體情況對(duì)各個(gè)科室、部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行權(quán)責(zé)的劃分，合理分配其職權(quán)，做到責(zé)任到人。每一位管理者都能明確自身的工作內(nèi)容以及責(zé)任范圍，同時(shí)也了解其他部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作范疇，流暢地進(jìn)行工作對(duì)接，避免出現(xiàn)管理混亂的情況。在管理人員的預(yù)備上，要著眼可持續(xù)發(fā)展性，充分挖掘人才，全面調(diào)動(dòng)積極性，做到權(quán)責(zé)分明，并做到權(quán)責(zé)分配無(wú)死角，一旦出現(xiàn)比較大的工作變化或突發(fā)狀況下能迅速的聯(lián)動(dòng)起來(lái)，有效地找到問(wèn)題并解決它，從而保障醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、要提升醫(yī)院服務(wù)意識(shí)

從本質(zhì)上來(lái)講，醫(yī)院存在的目的是為了解決我國(guó)人們不斷增長(zhǎng)的關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生方面的需求，實(shí)現(xiàn)黨和國(guó)家提出的“健康中國(guó)”的美好愿景。隨著人們物質(zhì)條件的不斷提升，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)方面的需求內(nèi)容也在不斷發(fā)生改變，由原來(lái)只是單純的治病看病，向著對(duì)醫(yī)院硬件設(shè)施、服務(wù)能力等更多方面有了更高要求。因此，對(duì)于想要獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的醫(yī)院來(lái)講，其需要在建設(shè)過(guò)程中，不但需要注意提升自身的硬件設(shè)施，更要注意軟件方面的升級(jí)。

這幾年來(lái)，醫(yī)院一直在開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)，內(nèi)容涵蓋了患者和家屬以及醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院各方面工作的滿(mǎn)意情況，根據(jù)收集到的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的反饋意見(jiàn)，醫(yī)院管理層可以及時(shí)糾正并完善工作中存在的問(wèn)題，滿(mǎn)意度高了，口碑也就好了，何愁沒(méi)有發(fā)展呢？

三、要加強(qiáng)改革意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于健康的重視程度也在不斷的增強(qiáng)，一些醫(yī)院在功能上也出現(xiàn)了一定的轉(zhuǎn)變，尤其是大型綜合性醫(yī)院，由以往的單一性的醫(yī)療功能發(fā)展成為集醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)為一體，甚至承擔(dān)了健康顧問(wèn)和康復(fù)指導(dǎo)等工作內(nèi)容的綜合性的醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所。這也就對(duì)醫(yī)院管理工作者提出了更高的要求，他們不但需要有高效的醫(yī)院管理能力，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具有一定的改革創(chuàng)新能力，更要時(shí)刻保持風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在滿(mǎn)足人民醫(yī)療衛(wèi)生需求的同時(shí)，保障醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)步，且要善于應(yīng)對(duì)醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中可能發(fā)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并能夠做出合理的長(zhǎng)遠(yuǎn)的改革規(guī)劃和部署決策。可以說(shuō)，現(xiàn)階段，各大型醫(yī)院的管理人員改革意識(shí)還是很強(qiáng)的，但在一些中小型醫(yī)院的管理人員中，在這方面還是有一定欠缺的，“健康中國(guó)”的愿景下，就要求所有管理人員，尤其是中層管理人員，要加強(qiáng)改革意識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

四、要增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)

醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中除了要考慮社會(huì)效益，還要考慮經(jīng)濟(jì)效益方面。醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)行也受到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面的影響。比如：醫(yī)療用品以及辦公用品等的采購(gòu)，人員薪資的支付等等都是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。這就要求管理人員應(yīng)當(dāng)具有一定的市場(chǎng)意識(shí)，并且掌握一定的運(yùn)營(yíng)知識(shí)，能夠運(yùn)用一些先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，開(kāi)拓出新的市場(chǎng)。在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中，醫(yī)院管理人員應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)自己面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制合理的引入到醫(yī)院管理中來(lái)，激勵(lì)各科室蓬勃發(fā)展，同時(shí)多學(xué)習(xí)其他同行中好的做法，取其精華運(yùn)用到醫(yī)院各項(xiàng)工作中去，促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。同時(shí)，要尤其注意差異化發(fā)展，挖掘自身醫(yī)療服務(wù)特色，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，弱化劣勢(shì)，使得醫(yī)院本身在優(yōu)勢(shì)方面具有更大的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保持醫(yī)院良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)代醫(yī)院管理屬于較為精細(xì)化科學(xué)化的一項(xiàng)工程，其不僅需要極為嚴(yán)格規(guī)范的制度方面的建設(shè)，同時(shí)還需要醫(yī)院管理者具有相對(duì)較強(qiáng)的現(xiàn)代管理意識(shí)。其敏銳的先進(jìn)的管理意識(shí)與醫(yī)院各個(gè)部門(mén)的工作的穩(wěn)定開(kāi)展有著直接的聯(lián)系。醫(yī)院管理意識(shí)屬于社會(huì)意識(shí)中的一種，但更具有獨(dú)特性，它是醫(yī)院進(jìn)入現(xiàn)代化發(fā)展的思想基礎(chǔ)，因此醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)現(xiàn)代管理意識(shí)方面的建設(shè)，從而有效的促進(jìn)我國(guó)醫(yī)院現(xiàn)代化的建設(shè)。

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