李坤晟

各地的愛心捐贈(zèng)正通過多種渠道向湖北匯聚。1月27日，杭州市發(fā)布接收社會(huì)捐贈(zèng)的公告稱，每天的捐贈(zèng)款物收入和支出情況在《杭州日?qǐng)?bào)》公示，并同步在杭州市紅十字會(huì)官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

杭州紅會(huì)的做法受到廣大群眾的點(diǎn)贊。公益慈善機(jī)構(gòu)，在救災(zāi)救難中從未缺席，發(fā)揮的作用不可替代。只有信息公開透明，才能贏得公眾的信任。湖北紅會(huì)因信息披露被動(dòng)反應(yīng)遲緩、應(yīng)對(duì)失序而飽受質(zhì)疑，不妨對(duì)照杭州紅會(huì)的做法，檢視自身，千萬不能抱著委屈心態(tài)，怪輿論“站著說話不腰疼”。

誠(chéng)然，地方公益慈善機(jī)構(gòu)人手緊張是常態(tài)，突然面對(duì)從全國(guó)各地運(yùn)來的海量物資，要在短時(shí)間內(nèi)做到盡善盡美，確實(shí)有難度。尤其那些疫情嚴(yán)重的城市，此前可能沒有經(jīng)歷過重大考驗(yàn)，此次疫情突如其來，在抗擊疫情第一線的他們，目前壓力和工作負(fù)荷肯定是遠(yuǎn)超全國(guó)同行。而且，紅會(huì)受捐物資具體如何分發(fā)，衛(wèi)健委和防控指揮部有很大的話語權(quán)。

但我們要看到，疫情只是一面鏡子，如果日常管理不夠規(guī)范，平時(shí)作風(fēng)不夠扎實(shí)，拉到聚光燈下就經(jīng)不起檢視，必然會(huì)在關(guān)鍵時(shí)候“現(xiàn)出原形”。

關(guān)于公益慈善機(jī)構(gòu)的爭(zhēng)議與謠言，大多與其運(yùn)作過程不透明有關(guān)。在抗擊疫情這種全民關(guān)注的重大事件中，民眾捐款捐物踴躍，當(dāng)?shù)氐墓娲壬茩C(jī)構(gòu)更應(yīng)主動(dòng)公開信息。如果連官方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)都一直是測(cè)試數(shù)據(jù)，如何讓公眾放心？

學(xué)會(huì)主動(dòng)與公眾溝通，是公益慈善機(jī)構(gòu)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必修課。如果總是等到被網(wǎng)友“人肉”、媒體上門采訪，才像擠牙膏一樣透露些許信息，回應(yīng)質(zhì)疑，負(fù)面輿論場(chǎng)已經(jīng)形成，再要扭轉(zhuǎn)自身在公眾心目中的形象必然事倍功半。事實(shí)上，公益慈善機(jī)構(gòu)不僅應(yīng)該公開每一筆捐贈(zèng)款和物資的接受和使用情況，還可以通報(bào)現(xiàn)在面臨的人手不足、與醫(yī)院協(xié)調(diào)不暢等實(shí)際難題，贏得公眾的理解。怕只怕，有些公益慈善機(jī)構(gòu)早已習(xí)慣了傲慢。

杭州紅會(huì)受到贊譽(yù)也表明，媒體和公眾對(duì)公益慈善機(jī)構(gòu)的監(jiān)督絕不是“雞蛋里挑骨頭”，做得好也會(huì)給予贊許。只要每一筆賬目都清晰可查，只要看到工作人員兢兢業(yè)業(yè)奔忙在抗疫一線，大家也能理解公益慈善機(jī)構(gòu)的具體難處。

在今日中國(guó)，點(diǎn)滴善意已匯成慈善的洪流，在民間還蘊(yùn)含了極大的社會(huì)動(dòng)員潛力。比如，一名演藝明星的粉絲團(tuán)體，也能72小時(shí)將捐贈(zèng)物資送抵武漢醫(yī)院。這其中，必然有值得學(xué)習(xí)可取之處。

每一次挑戰(zhàn)，都是提升能力的機(jī)遇;每一份監(jiān)督，都是促進(jìn)工作改進(jìn)的力量。汶川地震中，四川公益慈善機(jī)構(gòu)的工作能力和管理水平就得到了顯著提升。期待湖北紅會(huì)等公益慈善機(jī)構(gòu)，總結(jié)目前工作中的不足，借鑒成熟經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的做法，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，讓慈善事業(yè)真正成為打贏抗疫阻擊戰(zhàn)的一支生力軍。

◎ 來源|新華每日電訊