徐國武

摘 要：事業(yè)單位的績效考核指標(biāo)一直備受各界關(guān)注，本文以某市的動物園為例，首先某動物園績效考核存在的問題進行了分析，然后引入KPI指標(biāo)對現(xiàn)有的績效考核體系進行了優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：KPI;事業(yè)單位;績效考核

一、序言

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各個事業(yè)單位面對的環(huán)境也越發(fā)復(fù)雜，傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)越來越不適應(yīng)當(dāng)前的需求，所以需要各個事業(yè)單位的發(fā)展模式進行相應(yīng)的創(chuàng)新和調(diào)整。事業(yè)單位的績效考核決定了事業(yè)單位的工作效率，本文基于某市動物園的的實際績效考核指標(biāo)內(nèi)容，對相關(guān)事業(yè)單位在當(dāng)前環(huán)境下如何明確自身優(yōu)勢、如何彌補部門短板、如何建立科學(xué)完備的績效考核體系進行了研究，同時對其他事業(yè)單位績效考核體系的建立提供一些參考。

一、某市動物園績效指標(biāo)體系現(xiàn)狀

（一）部門概況

某市動物園隸屬某市園林綠化局，主要為該市提供公眾觀賞、相關(guān)動物科學(xué)研究、相關(guān)動物遷地保護、動物科普宣傳、動物保護教育等活動，服務(wù)對象面向社會各個階層。某市動物園經(jīng)過多年的長足發(fā)展，在相關(guān)人力資源調(diào)度方面已經(jīng)摸索出了一套相對完善的體系，但在績效考核方面仍存在一些問題，對該動物園的進一步發(fā)展造成了相應(yīng)的阻礙。

（二）某市動物園績效考核存在的問題

首先是該部門的績效考核方式受主觀評價影響較大，無法保證績效考核結(jié)果的客觀性。這主要是因為某動物園仍采用傳統(tǒng)的績效考核方式，在績效考核目標(biāo)的設(shè)計和具體考核方式的設(shè)置上無法與當(dāng)前日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求形成對接，考核者對當(dāng)前動物園的相關(guān)業(yè)務(wù)缺乏具體的針對性措施，使得部門員工對于績效考核出現(xiàn)了疑問甚至反感，進而加大了績效考核的難度。

其次是該部門的績效考核指標(biāo)設(shè)計的過于籠統(tǒng)，根據(jù)筆者的相關(guān)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該部門的現(xiàn)行績效考核指標(biāo)之間缺乏系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性，加大了績效考核推行的難度。同時績效考核指標(biāo)缺乏強有力的科學(xué)依據(jù)，使得績效指標(biāo)難以且當(dāng)前動物園的整體戰(zhàn)略需求，進而喪失了績效指標(biāo)應(yīng)有的作用。

第三是該部門的績效指標(biāo)考核管理者的實際參與度不足，這一方面使得管理者對于績效考核的實際管理經(jīng)驗呈現(xiàn)明顯不足，進而無法對實際的考核內(nèi)容進行準(zhǔn)確把握，另一方面脫離實際的考核內(nèi)容也會使得員工的績效考核的心態(tài)變得更為功利，出現(xiàn)為考核而考核的狀況，讓績效考核失去其原本的激勵作用。

二、動物園績效考核指標(biāo)優(yōu)化設(shè)計

基于某市動物園的實際情況，筆者計劃引入KPI指標(biāo)對現(xiàn)有績效考核指標(biāo)進行優(yōu)化設(shè)計。

（一）KPI指標(biāo)

在某動物園發(fā)現(xiàn)自身的績效考核方式出現(xiàn)問題之后，部門領(lǐng)導(dǎo)層對績效方式進行了多次整改，發(fā)現(xiàn)想要解決上述問題，就需要從根本上對某動物園的員工的績效考核指標(biāo)進行重新設(shè)計，最終決定引入KPI指標(biāo)來對現(xiàn)有動物園績效考核體系進行完善。1990年，美國麥肯錫公司率先提出了關(guān)鍵績效指標(biāo)的新模式，這也是現(xiàn)代KPI指標(biāo)的雛形。某動物園屬于政府單位，需要結(jié)合當(dāng)前政策目標(biāo)和實際政策執(zhí)行情況來對KPI指標(biāo)進行調(diào)整，從各個環(huán)節(jié)對當(dāng)前的績效指標(biāo)考核體系進行優(yōu)化，一方面降低業(yè)績考核審理的難度，另一方面也對考核工作進行了簡化，提高績效考核的整體效率。

（二）績效考核指標(biāo)優(yōu)化設(shè)計

動物園與民營企業(yè)的績效考核方式不同，不僅需要依照政策構(gòu)建自身業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，更需要明確政策實施的流程和效果。從某動物園的角度來看，要想建立相應(yīng)的規(guī)劃首先需要構(gòu)建相應(yīng)的戰(zhàn)略地圖，對某動物園的整體情況進行分析，首先應(yīng)該基于當(dāng)前政策來確定某動物園的長遠目標(biāo)，然后從客戶管理流程、運營管理流程、資產(chǎn)準(zhǔn)備流程和創(chuàng)新流程四個方面來確定戰(zhàn)略主題。

在對某動物園的整體戰(zhàn)略環(huán)境進行分析之后，需要借助KPI來分解各個部門的績效指標(biāo)，某動物園在進行溝通之后設(shè)立了四個維度的指標(biāo)，分別是內(nèi)部運營維度、客戶維度、財務(wù)維度和學(xué)習(xí)創(chuàng)新維度四個方面。以業(yè)務(wù)人員的績效評定來說，具體是由客戶關(guān)系維護、員工學(xué)習(xí)管理、市場開發(fā)、銷售成本控制和市場銷售制度管理五個方面組成。KPI的提取是基于業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)部門的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)部門的BSC績效考核指標(biāo)、某動物園的戰(zhàn)略地圖、采訪專家的指標(biāo)意見歸納這五點進行考量。

綜上所述，某動物園商務(wù)人員的具體的績效考核判定分為50（D）、60（C）、80（B）、90（A），分別從財務(wù)指標(biāo)、客戶評核、內(nèi)部評價、認知和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)四個方面進行評價。

三、總結(jié)

總而言之，本文基于KPI的思路對某市動物園現(xiàn)有的考核體系進行了優(yōu)化和調(diào)整，以政府的政策指標(biāo)為部門業(yè)務(wù)的方向，一方面對現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的績效考核方案進行優(yōu)化，另一方面基于杠桿管理理論對某市動物園的整體考核體系進行完善。根據(jù)后續(xù)的實踐成果，該營銷體系的各項指標(biāo)權(quán)重進行了進一步的調(diào)整，更符合當(dāng)前政策的實際執(zhí)行情況，最終使得該績效考核體系取得了優(yōu)異的成果。

參考文獻：

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