文／曲紹楠

外環(huán)路上的中國(guó)石化上海環(huán)隆加油站，雖沒(méi)有高大上的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，卻有著一張張親切的笑臉迎客來(lái)。

外灘的炫目燈光秀、歷史傳奇，浦東的高速發(fā)展、入云的摩天建筑，武康路的名人故居、老派洋房……都成為人們趨之若鶩的打卡勝地。

夜幕降臨，與繁華的外灘景象相比，20 多公里外的上海外環(huán)路稍顯冷清。一座中國(guó)石化的加油站正在靜待客戶的到來(lái)。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到加油站的燈光，大型物流運(yùn)輸車(chē)的司機(jī)們仿佛找到了?？康母蹫?、心靈的驛站。因?yàn)樵谶@里，他們不僅可以加滿油品、短暫休憩，還可購(gòu)買(mǎi)商品、享受到品質(zhì)服務(wù)。而他們的到來(lái)，也給這座加油站的便利店帶來(lái)了千萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入，使其成功躋身上海石油千萬(wàn)元便利店行列。

十年走上易捷路

位于上海S20 外環(huán)高速上的環(huán)隆加油站，像一座車(chē)馬驛站一般，見(jiàn)證了外環(huán)路上物流運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展歷程。

2019 年農(nóng)歷新年，物流車(chē)駕駛員們?nèi)邕w徙的候鳥(niǎo)般返回各自家鄉(xiāng)，享受這難得的團(tuán)圓時(shí)光。而這段時(shí)間，環(huán)隆加油站也將迎來(lái)一段銷(xiāo)售淡季。

“淡季也別閑著！”該站站長(zhǎng)瞿嵐向所屬的寶崇分公司提出申請(qǐng)，在淡季期間對(duì)油站進(jìn)行防滲改造，同步升級(jí)加油站便利店。

農(nóng)歷正月初八，環(huán)隆站的改造如期進(jìn)行。歷時(shí)28 天，更換了5 個(gè)油罐，并將便利店面積由50 平方米擴(kuò)大至80 平方米。

而之前，環(huán)隆站便利店正是在這50 平方米的面積內(nèi)創(chuàng)造了年銷(xiāo)售額千萬(wàn)元的非油業(yè)績(jī)。

瞿嵐告訴記者，改造后，環(huán)隆加油站占地面積3107 平方米，有3 臺(tái)加油機(jī)12 把加油槍?zhuān)饕峁〣5 生物柴油加注服務(wù)，占比達(dá)90%。雖然該站客流以大型柴油物流運(yùn)輸車(chē)輛為主，但同時(shí)也提供92 號(hào)和98 號(hào)汽油加注服務(wù)。目前，全站汽柴油月銷(xiāo)量在2200 噸以上。

別看現(xiàn)在的環(huán)隆站實(shí)力強(qiáng)勁，以前可沒(méi)這么風(fēng)光！

說(shuō)起環(huán)隆站的歷史，老站長(zhǎng)徐青陷入回憶中：“環(huán)隆站是2012 年6 月21 日重新開(kāi)業(yè)的?！痹瓉?lái)的老站也在外環(huán)路上。但由于要新修一條高速公路，該站正好在岔路口上只能拆遷?！安贿^(guò)，現(xiàn)在站前就是外環(huán)線，位置極佳?！彼f(shuō)。2018 年，該站的油品銷(xiāo)量達(dá)到24236 噸。

遷建后，油品銷(xiāo)售雖然不愁了，但非油業(yè)務(wù)始終是老站長(zhǎng)心中的一根刺。

原來(lái)，由于該站是座聯(lián)營(yíng)加油站，存在一些歷史遺留問(wèn)題，導(dǎo)致該站便利店的相關(guān)證照一直辦不下來(lái)，所以長(zhǎng)期處于有站無(wú)店的局面。

2016 年6 月，上海石油寶崇分公司組建后，新的班子成員看到了環(huán)隆加油站的非油銷(xiāo)售潛力，便將該站開(kāi)店的相關(guān)工作擺上議事日程，將其作為重點(diǎn)工作和一把手工程來(lái)抓。

“寶崇分公司對(duì)加油站的布局非常重視。鑒于環(huán)隆加油站在S20 外環(huán)路上的要塞位置，分公司把開(kāi)店作為整個(gè)非油業(yè)績(jī)提升的重要手段。在人力、物力、財(cái)力等各方面均給予最大支持?！睂毘绶止军h總支書(shū)記李霜告訴記者。

經(jīng)過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的不懈努力，該站最終成功辦到了便利店?duì)I業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證、煙草銷(xiāo)售許可證等所有證照。

“前期準(zhǔn)備工作包括營(yíng)業(yè)室的改造改建、信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)等均已就緒，就等相關(guān)證照辦好后便可合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)了?！睂毘绶止靖苯?jīng)理陸琰玲提起當(dāng)年的情景仍十分激動(dòng)。

2017 年1 月，環(huán)隆加油站便利店終于正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。用陸琰玲的話說(shuō)，環(huán)隆站用了近十年時(shí)間，終于走上了易捷之路。

因?yàn)闇?zhǔn)備充分加之地理位置優(yōu)越，開(kāi)業(yè)當(dāng)年，環(huán)隆站便利店全年銷(xiāo)售額便達(dá)到545 萬(wàn)元。第二年（2018 年）便以翻倍的速度增長(zhǎng)，達(dá)到1055 萬(wàn)元，同比增幅94%。

◇別看便利店面積小，東西可真不少。

麻雀雖小 五臟俱全

正所謂小而專(zhuān)，專(zhuān)而精，精而強(qiáng)。

改造后，80 平方米的便利店內(nèi)，各種商品都有了自己的專(zhuān)區(qū)。

進(jìn)門(mén)右手邊是整個(gè)便利店最暢銷(xiāo)的商品區(qū)，做了一個(gè)創(chuàng)意小堆頭。像米面油、八寶粥、方便面、咖啡、水飲料等大件暢銷(xiāo)品均在這里擺放。而另一種暢銷(xiāo)品紙類(lèi)，則擺放在了便利店最里邊。

“因?yàn)榧埰分亓枯^輕，客戶從店里往外拿的時(shí)候比較省力。所以，重的商品如米面油就會(huì)放在門(mén)口，而輕的商品就會(huì)擺放在店里面?！宾膷菇榻B說(shuō)，鷗露紙是易捷的自有品牌，比較受歡迎，放在便利店最里邊可以吸引顧客進(jìn)店逛逛。

◇窗明幾凈笑迎客，環(huán)隆處處有溫度。

作為店內(nèi)的主力品類(lèi)，自有品牌的紙巾、水等商品目前銷(xiāo)售占比達(dá)到20%～30%。

“因?yàn)榇笮筒裼蛙?chē)的駕駛員需要吃住在車(chē)上，所以對(duì)日用品的需求比較大?！毙烨嗾f(shuō)。

正因?yàn)槿绱?，店?nèi)的大包裝洗潔精、洗衣粉等商品很受客戶青睞。其中，在其他站不受歡迎的某品牌大包裝洗衣粉，在環(huán)隆站便利店一個(gè)月可以賣(mài)出六七百包。目前，該站的日用商品占店銷(xiāo)的比例為3%。

潤(rùn)滑油和燃油寶專(zhuān)區(qū)旁是啤酒的銷(xiāo)售區(qū)域?！扒鄭u啤酒的銷(xiāo)量最高，很受柴油車(chē)司機(jī)認(rèn)可，搭配一些花生米、鴨脖、鴨掌等食品走量很好。”瞿嵐說(shuō)，目前酒水占店銷(xiāo)比例為5%左右。

針對(duì)客戶需求，站內(nèi)還設(shè)置了特產(chǎn)專(zhuān)區(qū)，來(lái)自全國(guó)各地的蜂蜜、銀耳、蓮子、紅棗、枸杞等商品應(yīng)有盡有，袋裝零食也是琳瑯滿目。

“我們有意識(shí)地將商品分為幾個(gè)區(qū)域，如日用雜糧區(qū)售賣(mài)油鹽醬醋、餅干面包專(zhuān)區(qū)售賣(mài)即食商品。”見(jiàn)記者隨手拿起一款面包，瞿嵐介紹說(shuō)：“店內(nèi)出售的面包等即食商品每2 天就要更換1 次。不過(guò)，送過(guò)來(lái)的商品很快就賣(mài)完了?！蹦壳?，店內(nèi)最暢銷(xiāo)的方便面、八寶粥、面包合計(jì)占比12.69%，所有袋裝零食占比達(dá)到20%。

記者隨機(jī)問(wèn)了一位進(jìn)店交費(fèi)的客戶。他告訴記者，由于信賴中石化品牌，他已經(jīng)在該站辦理了加油卡，并且經(jīng)常會(huì)用電子券選購(gòu)一些非油商品。

瞿嵐告訴記者，進(jìn)站的客戶中70%是車(chē)隊(duì)客戶。之前，就有一個(gè)車(chē)隊(duì)客戶主動(dòng)找他反映：“以前你們店內(nèi)的大米品牌有五六種，現(xiàn)在怎么越來(lái)越少了？而且有一款5kg 裝的泰國(guó)香米非常好吃，用電子券購(gòu)買(mǎi)還能再優(yōu)惠30 元，能不能再幫忙進(jìn)點(diǎn)貨？”

了解到客戶這一需求后，環(huán)隆站便利店立刻向上級(jí)公司申請(qǐng)，專(zhuān)門(mén)幫該客戶進(jìn)了一批貨。目前，該站的米面油商品占店銷(xiāo)的比例達(dá)到13%左右。

此外，該站的柴油尾氣處理液僅2019 年上半年就賣(mài)出7368 桶，占店銷(xiāo)10%。潤(rùn)滑油的月零售額也達(dá)到1 萬(wàn)多元。

進(jìn)貨前洞察人心

目前，店內(nèi)陳列的680 多個(gè)品類(lèi)的商品，都是瞿嵐一點(diǎn)點(diǎn)琢磨著上架的。

原來(lái)，環(huán)隆站便利店剛開(kāi)業(yè)時(shí)，營(yíng)業(yè)員比較保守不敢進(jìn)貨，就怕商品賣(mài)不出去造成積壓，結(jié)果導(dǎo)致便利店商品品類(lèi)單一。“像娃哈哈、脈動(dòng)、雀巢咖啡、紅牛、樂(lè)虎等飲料在店內(nèi)比較暢銷(xiāo)。但以前一次只進(jìn)兩三箱，一兩個(gè)小時(shí)就銷(xiāo)售一空了，又沒(méi)有其他商品填補(bǔ)空缺，導(dǎo)致貨架開(kāi)了天窗?！毙烨嗾f(shuō)。

發(fā)現(xiàn)這一情況后，瞿嵐告訴員工，進(jìn)貨這件事交由他全權(quán)負(fù)責(zé)。但當(dāng)時(shí)誰(shuí)也不知道便利店內(nèi)哪些商品最暢銷(xiāo)。為此，他決定什么商品都進(jìn)一些，先保證品類(lèi)豐富起來(lái)。接下來(lái)的一兩個(gè)月里，通過(guò)觀察，他逐步摸清了客戶群體的需求。

那么，瞿嵐是如何發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)品的呢？

秘訣就是，看商品庫(kù)存＋現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。

所謂看庫(kù)存就是由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)貨，掌握哪些商品好賣(mài)，哪些商品存在積壓情況，大概了解動(dòng)銷(xiāo)品種類(lèi)。同時(shí)，站長(zhǎng)還在店內(nèi)主動(dòng)詢問(wèn)客戶，了解他們的真實(shí)需求，之后再有針對(duì)性地進(jìn)貨。

“銷(xiāo)售高峰期的時(shí)候，我們店內(nèi)的商品品類(lèi)可以達(dá)到1000 多種，其中動(dòng)銷(xiāo)品有500 多種?！宾膷拐f(shuō)。

針對(duì)員工進(jìn)貨保守的問(wèn)題，瞿嵐專(zhuān)門(mén)召集營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。教授他們?nèi)绾芜M(jìn)貨、如何計(jì)算、如何進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等等。每次例會(huì)上，瞿嵐還會(huì)給所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。而便利店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)次數(shù)更多。

此外，瞿嵐還會(huì)帶領(lǐng)員工實(shí)地參觀其他便利店，學(xué)習(xí)其商品陳列、結(jié)構(gòu)等。寶崇分公司也會(huì)經(jīng)常組織站間的交流學(xué)習(xí)、特色堆頭評(píng)選、營(yíng)業(yè)員技能培訓(xùn)等活動(dòng)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，員工們掌握了很多新技能?！氨确秸f(shuō)，以前加油站便利店內(nèi)擺貨毫無(wú)規(guī)律可言，現(xiàn)在通過(guò)觀察客戶的購(gòu)物習(xí)慣，我們將方便面、八寶粥、紅牛、咖啡等商品盡量擺在一起，方便顧客同時(shí)拿取。”環(huán)隆站便利店員工說(shuō)。

陸琰玲告訴記者，該站取得目前的成績(jī)很大一部分原因要?dú)w功于站長(zhǎng)瞿嵐。“他會(huì)根據(jù)加油站的地域特色有針對(duì)性地選品?！边^(guò)節(jié)時(shí)，很多物流車(chē)隊(duì)駕駛員回鄉(xiāng)要帶些上海本地?zé)燄佡?zèng)親友。所以，每年年底瞿嵐會(huì)提前做足功課，備足相關(guān)商品。而這段時(shí)間的煙草銷(xiāo)量也會(huì)實(shí)現(xiàn)一個(gè)迅猛增長(zhǎng)。目前，香煙銷(xiāo)售占比達(dá)到10%。

創(chuàng)意多才能常保鮮

逢年過(guò)節(jié)時(shí)，由于環(huán)隆加油站的銷(xiāo)量下降明顯，愛(ài)琢磨的瞿嵐就想方設(shè)法做起了汽油車(chē)的生意。他說(shuō)：“因?yàn)樗緳C(jī)多多少少會(huì)帶點(diǎn)東西回老家過(guò)年，所以這個(gè)時(shí)候一般是贈(zèng)送電子券的。而且，借著顧客進(jìn)店使用衛(wèi)生間的時(shí)間，會(huì)盡量讓他們帶點(diǎn)年貨回去?！?/p>

為了更好地銷(xiāo)售年貨，瞿嵐和員工們想了個(gè)好辦法，用不銹鋼專(zhuān)門(mén)焊制了一個(gè)2 米高階梯狀的年貨展示架，共有五層?！皩⒁慌排拍曦洈[放在上邊非常漂亮?！碧岬竭@個(gè)小發(fā)明，他很自豪。

當(dāng)記者問(wèn)起為何會(huì)有這個(gè)想法時(shí)，他解釋道：“改造前，便利店內(nèi)有一個(gè)長(zhǎng)1.8 米、深2.5 米的空位。這里原來(lái)只擺放了一臺(tái)飲水機(jī)，旁邊放了兩臺(tái)冰柜，我覺(jué)得十分浪費(fèi)空間，畢竟便利店面積寸土寸金，如果可以想辦法把這塊區(qū)域充分利用起來(lái)的話就更好了?！睘榇?，他們?cè)嚤榱苏纠镆延械臉?biāo)準(zhǔn)貨架，都塞不進(jìn)去。大家想，不如自己動(dòng)手做一個(gè)定制貨架。

就這樣，定制貨架誕生了。這個(gè)貨架下面能放很多東西，后面鏤空的部位還可以塞下整箱的酒水、牛奶、土特產(chǎn)和年貨大禮包。過(guò)年期間，環(huán)隆站便利店的年貨日銷(xiāo)售額達(dá)到2 萬(wàn)元左右。

除了不銹鋼展示架外，員工還有很多小創(chuàng)意。

“我們給便利店中間的所有貨架都裝上了滾輪。這樣更方便移動(dòng)，可以隨時(shí)隨地調(diào)整便利店商品布局，避免衛(wèi)生死角。由于該店的銷(xiāo)量很大，這樣可以減輕營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)強(qiáng)度?！眴T工介紹，環(huán)隆站便利店參照社會(huì)上其他便利店的經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)常轉(zhuǎn)換貨架位置，讓客戶每次進(jìn)店都有一種新鮮感。

“如果單純把架子固定好的話，再想換位置就十分困難，除非員工手動(dòng)更換商品，工作量非常大?！宾膷固岬?，要讓顧客主動(dòng)來(lái)詢問(wèn)商品的新位置，這樣才會(huì)有興趣到便利店里面去逛逛?！笆扉T(mén)熟路，進(jìn)門(mén)就是方便面，拿完就走人，根本不會(huì)產(chǎn)生二次消費(fèi)?！?/p>

為了給顧客營(yíng)造賓至如歸的感覺(jué)，瞿嵐和員工們會(huì)在店里貼些窗花、吊飾等裝飾品，使得長(zhǎng)年奔波在外的駕駛員們能有一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境，有一種回到家的感覺(jué)，愿意再次踏進(jìn)來(lái)。

“我覺(jué)得環(huán)隆站的便利店能做到千萬(wàn)元，歸根究底還是一線員工用心去維護(hù)?！标戠嵴f(shuō)。

目前，該站的進(jìn)店率已經(jīng)超過(guò)了70%。每天1300 筆加油中，客戶進(jìn)店購(gòu)物的成交率達(dá)到55%以上，柴油現(xiàn)金券的油非轉(zhuǎn)換率達(dá)到90%以上。

肯開(kāi)口就賣(mài)得出

朱順弟是環(huán)隆加油站的一位老加油員，2019 年9 月退休。他可是站里的燃油寶銷(xiāo)售明星。在該站汽油月銷(xiāo)量?jī)H有300 噸的情況下，他一個(gè)月可以賣(mài)出二三十瓶燃油寶。

“上周我賣(mài)了12 瓶?！彼蛴浾叻窒砹碎_(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的訣竅，就是加上油后要與顧客攀談。如果遇到客戶說(shuō)車(chē)子已經(jīng)很舊了，不用添加燃油寶時(shí)，他會(huì)告訴對(duì)方，舊的車(chē)子也是要清除積炭的，就好像老年人的身體一樣需要保養(yǎng)；如果碰到客戶說(shuō)車(chē)子是新的時(shí)，他會(huì)告訴對(duì)方：“你這么好的車(chē)子更要好好保養(yǎng)了，會(huì)增加動(dòng)力的?！?/p>

“如果遇到客戶拒絕，我也一樣會(huì)客客氣氣、開(kāi)開(kāi)心心地服好務(wù)的。”他說(shuō)。

◇記下客戶喜好，推銷(xiāo)有的放矢。

除了燃油寶外，環(huán)隆站的員工提到，站內(nèi)主要是柴油車(chē)客戶，進(jìn)加油站購(gòu)買(mǎi)柴油尾氣處理液也是必需的。但目前客戶的選擇面非常廣，包括汽配城、保養(yǎng)店都可以買(mǎi)到。那么，環(huán)隆站的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？

員工會(huì)告訴客戶：“我們擁有正規(guī)品牌和生產(chǎn)廠家，而且買(mǎi)兩桶還可以贈(zèng)送一桶。同時(shí)，可以幫您拎到車(chē)上并額外贈(zèng)送一根尿素加注管?！?/p>

店內(nèi)的日用品，如餐巾紙、牙刷、牙膏等商品，因?yàn)榭蛻羰謾C(jī)里有很多電子券，便利店員工基本上會(huì)引導(dǎo)顧客在店內(nèi)消費(fèi)掉。

陸琰玲說(shuō)：“我們一直說(shuō)要做好加油站便利店，進(jìn)店率是關(guān)鍵。所以，這個(gè)時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力就充分體現(xiàn)出來(lái)了?！?/p>

她進(jìn)一步解釋說(shuō)，加油員把客戶引進(jìn)店是第一步，進(jìn)店后營(yíng)業(yè)員再跟進(jìn)主動(dòng)詢問(wèn)顧客，之后要維護(hù)好客戶，告知顧客接下來(lái)的活動(dòng)，如果下次再來(lái)的話可以再次進(jìn)店，以此培育出加油站的固定客戶。“因?yàn)槲覀兪亲鲣N(xiāo)售的，所以就要留住客戶的心?！?/p>

為了鼓勵(lì)員工做好開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、多賣(mài)商品，站內(nèi)會(huì)對(duì)4 個(gè)班組按照銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行排名。月初會(huì)下達(dá)當(dāng)月的考核指標(biāo)，10 天公布一次排名，月底會(huì)有一個(gè)總排名，讓員工清楚知道與其他人的差距。

月度排名第一的班組會(huì)獲得上浮20%的獎(jiǎng)勵(lì)，賣(mài)得好的員工可以得到1200 元到1400 元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。

“走出去”同樣出業(yè)績(jī)

除了日常店銷(xiāo)外，環(huán)隆站的店外銷(xiāo)售同樣做得風(fēng)生水起。2018 年，在1055 萬(wàn)元的便利店?duì)I業(yè)額中，有133 萬(wàn)元來(lái)自店外團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。

2017 年，環(huán)隆站就開(kāi)展了易捷進(jìn)社區(qū)工作?！拔覀兊恼緝?nèi)員工以本地人為主。曾經(jīng)有位叫盧秀娟的員工，現(xiàn)在已經(jīng)退休了。她在職時(shí)會(huì)把加油站的米、面、油、紙以及青島啤酒等商品，推銷(xiāo)給鄰居和親朋好友，一個(gè)月賣(mài)了2 萬(wàn)元?！毙烨嘟榻B。

站內(nèi)還有位充值營(yíng)業(yè)員顧永勤，1 個(gè)月外賣(mài)煙酒等商品達(dá)到1 萬(wàn)元。而她自己也會(huì)相應(yīng)地得到3%的獎(jiǎng)勵(lì)。

說(shuō)起顧永勤的銷(xiāo)售經(jīng)歷，還有一個(gè)小故事。

她會(huì)利用充值的時(shí)間了解顧客需求，尋找銷(xiāo)售良機(jī)。一天，上海當(dāng)?shù)匾患椅锪鬟\(yùn)輸企業(yè)進(jìn)站加油后順便進(jìn)店充值，顧永勤通過(guò)與對(duì)方聊天得知對(duì)方單位有大量的柴油尾氣處理液和香煙需求。

于是，通過(guò)講解品牌優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，她成功獲得了客戶的非油訂單。目前，該客戶僅柴油尾氣處理液的月銷(xiāo)量就在50 桶，給便利店帶來(lái)了每月2500 元的收入。

事實(shí)上，在顧永勤開(kāi)發(fā)客戶的非油需求之前，該客戶的油品訂單也是環(huán)隆站通過(guò)努力獲得的。

之前，該物流企業(yè)一直在社會(huì)站加油，沒(méi)有固定在某座加油站。后來(lái)，客戶無(wú)意間看到環(huán)隆站的柴油聯(lián)名卡有10%的促銷(xiāo)活動(dòng)，便抱著試試看的心態(tài)來(lái)加油。

起初，在瞿嵐的努力下，客戶承諾先辦一張卡試試，后來(lái)幾次加油后對(duì)該站的品質(zhì)和服務(wù)十分滿意，最終將車(chē)都定點(diǎn)到了該站加油，目前的月加油量達(dá)到500 升左右。

瞿嵐的手機(jī)里建了兩個(gè)客戶微信工作群，共維系著200 多位大客戶。他會(huì)時(shí)常發(fā)布優(yōu)惠信息到群里，也給加油站的外送業(yè)務(wù)提供了更多可能。

環(huán)隆加油站形成了一個(gè)閉環(huán)管理的模式：進(jìn)店客戶，通過(guò)加油員、營(yíng)業(yè)員一條線拉進(jìn)來(lái)；店外客戶，通過(guò)微信工作群不斷吸引過(guò)來(lái)。“通過(guò)這兩種方式做好客戶維護(hù)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)，才會(huì)為后面的銷(xiāo)售工作帶來(lái)更大助力?！崩钏f(shuō)。

事實(shí)上，環(huán)隆站的員工不僅能在油非銷(xiāo)售上連創(chuàng)佳績(jī)，而且是一支有人情味、有責(zé)任心的隊(duì)伍。有員工生病了，其他人會(huì)主動(dòng)要求頂崗。站里打掃衛(wèi)生的阿姨之前不幸罹患癌癥，員工經(jīng)常去看望，站長(zhǎng)還幫她申請(qǐng)了大病醫(yī)療補(bǔ)助。阿姨一直說(shuō)舍不得離開(kāi)這個(gè)集體。顧永勤患上了腰椎間盤(pán)突出癥需要手術(shù)，可術(shù)后只休息一天便又回到站里，就怕耽誤工作進(jìn)度。

就這樣，在環(huán)隆加油站這個(gè)眾人拾柴火焰高的小集體里，油站員工齊心協(xié)力，創(chuàng)造了一項(xiàng)又一項(xiàng)的大業(yè)績(jī)，不斷地實(shí)現(xiàn)了他們的非油夢(mèng)、石油夢(mèng)。