周敬文

2020年初，突如其來的疫情讓我們不得不驟然直面人生的無常。從個(gè)體到組織，無一不深刻體會到環(huán)境的不確定性帶來的影響。由于這次疫情具有潛伏期長、易感染性強(qiáng)等特點(diǎn)，眾多企業(yè)的復(fù)工時(shí)間被一延再延。在大家關(guān)注疫情何時(shí)能迎來拐點(diǎn)的同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該積極行動起來，正士氣、凝人心、提能力，既要全力保障員工的身心健康和安全，又要正確引導(dǎo)員工通過不同渠道、多種形式實(shí)現(xiàn)交互互動，為后期工作的全面推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

從人才管理的角度看，人力資源工作者（以下簡稱“HR”）可以運(yùn)用遠(yuǎn)程交流、線上辦公、線上學(xué)習(xí)等方式，及時(shí)向大家傳遞正向信息，主動積極關(guān)懷員工，逐步提振士氣、凝聚人心、提升能力，引導(dǎo)大家為后期全面復(fù)工提前做好準(zhǔn)備。

正士氣——傳導(dǎo)積極信念

出于防疫隔離的需要，很多企業(yè)員工今年迎來了一個(gè)超長假期，從安逸休息的角度看，似乎員工應(yīng)該能夠精神飽滿地重新回歸工作。但是真實(shí)情況是，一方面，員工的身心被疫情的信息時(shí)刻牽動，內(nèi)在的焦慮感耗散了很多正向能量；另一方面，企業(yè)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來的危機(jī)感，讓員工對未來也有許多擔(dān)憂；另外，還有一些散漫的娛樂如刷抖音、追劇加上不良的起居習(xí)慣等，令一些自律性較差的員工精神更加萎靡，狀態(tài)全面滑坡。

因此，面對疫情帶來的超長假期，HR要助力組織首先從困怠狀態(tài)中擺脫出來，再通過組織的振奮帶動員工狀態(tài)的回歸與提升。正如《組織革新》一書中所說的：“對于員工而言，企業(yè)是他們樹立信念（意義和使命感）、錘煉自我（學(xué)習(xí)和提升）以及獲取團(tuán)隊(duì)歸屬感（聯(lián)系和團(tuán)隊(duì)）的主要場所……可以為員工帶來真正的幸福感、滿足感和獲得感?！?/p>

日常大家都處于積極奔跑中，真正能停下來思考的時(shí)間并不多。很多企業(yè)雖然在年前開過總結(jié)會，但是坦率地說，年底一般都是企業(yè)最為繁忙的時(shí)刻，年前的反思總結(jié)很多時(shí)候并沒有被大家真正轉(zhuǎn)化為未來的工作計(jì)劃。因此，優(yōu)秀的企業(yè)會充分利用當(dāng)前這段忽然多出來的時(shí)間，作為開工前的靜思時(shí)段，讓全體員工面對新的環(huán)境去認(rèn)真思考并明確今年的工作計(jì)劃，確保在正式開工后迅速進(jìn)入狀態(tài)。

有些企業(yè)根據(jù)不同類別，為員工布置了不同層面的反思交流作業(yè)。高層管理團(tuán)隊(duì)結(jié)合新的環(huán)境變化，重新回顧公司今年的預(yù)算目標(biāo)，通過視頻會議的形式，探討2020年新的增長點(diǎn)及目標(biāo)落實(shí)舉措。中層管理者則依據(jù)公司新確定的關(guān)鍵任務(wù)，在內(nèi)部以線上交流、云文檔共享等方式去明確具體行動計(jì)劃。很多企業(yè)還及時(shí)把關(guān)于未來發(fā)展的最新思考、重點(diǎn)工作議題舉措等，以簡報(bào)的形式及時(shí)向基層員工傳遞，實(shí)現(xiàn)共享，讓員工提前明確未來工作重點(diǎn)，從而樹立更強(qiáng)的信心與企業(yè)共克時(shí)艱。

凝人心——及時(shí)傳遞關(guān)懷

在非常時(shí)期，讓員工感受到組織的憐惜與關(guān)懷，有助于員工克服緊張情緒，也能通過共享企業(yè)的信息與力量，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)相互幫助。

有的企業(yè)在疫情發(fā)生后，第一時(shí)間實(shí)施內(nèi)部員工狀況排查，及時(shí)整理最新疫情防治信息，以防護(hù)指南的形式向員工定期發(fā)布線上信息公告，幫助員工掌握正確的防治信息。有的企業(yè)公開當(dāng)前人員防護(hù)狀態(tài)，定期通過電話或微信等方式明確員工當(dāng)前所在位置，了解員工是否存在生活困難等情況，并及時(shí)組織內(nèi)部力量最大限度地幫助員工排憂解難，將企業(yè)對員工的關(guān)懷落到實(shí)處。還有些企業(yè)在逐步恢復(fù)開工的過程中，以短文或短視頻形式介紹當(dāng)天的上班情況、企業(yè)已經(jīng)采取的保護(hù)措施，以及后續(xù)對復(fù)工人員的提醒等。以上種種方式，都可以使分散在各處的員工感受到組織內(nèi)相互鏈接的力量。

提能力——積極實(shí)施線上學(xué)習(xí)

過去，線上學(xué)習(xí)始終作為員工培訓(xùn)的一個(gè)補(bǔ)充手段而存在。但是在當(dāng)前環(huán)境中，線上學(xué)習(xí)恰恰成為我們充分開展學(xué)習(xí)、交流的一個(gè)重要途徑。

部分已經(jīng)構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的企業(yè)，在疫情發(fā)生不久，就積極通過自有平臺，實(shí)時(shí)更新關(guān)于疫情防護(hù)的知識視頻；后期又積極借助原有平臺組織內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)人員開發(fā)、直播更多的課程內(nèi)容。有些企業(yè)大學(xué)已經(jīng)有針對性地將本來安排在全年的學(xué)習(xí)任務(wù)，重新組合為當(dāng)下的連續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，趁著大家有較為充足的時(shí)間來集中完成。據(jù)筆者所知，有些企業(yè)已經(jīng)明確從2月1日起，針對不同類別管理層和員工，制訂了每日課程計(jì)劃表，所有員工按課程計(jì)劃每天打卡，在線實(shí)施學(xué)習(xí)，并通過線上考試的形式復(fù)習(xí)、過關(guān)。

那些原先就沒有線上學(xué)習(xí)部署的企業(yè)，是不是就真的無計(jì)可施了呢？其實(shí)辦法還是很多的。當(dāng)前最不缺的就是線上平臺了——眾多學(xué)習(xí)平臺都免費(fèi)開放或直播部分精品課程，課程內(nèi)容包括疫情期的心理疏導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營增長、在線銷售技巧、通用管理技能等，類別非常豐富。因此，只要HR肯用心，一定可以找到與自己企業(yè)相契合的課程，推薦給員工共同學(xué)習(xí)交流。

拐點(diǎn)終將到來，疫情終會過去，未來就在前方。借用羅振宇演講中的一句話與諸君共勉：“我輩自當(dāng)躬身入局，共創(chuàng)未來！”