王勛

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，各行各業(yè)都急需融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。信息傳遞的環(huán)境有了巨大的改變，人們獲取信息的渠道由開(kāi)始的圖書(shū)轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)，數(shù)字化圖書(shū)館面臨著技術(shù)浪潮的挑戰(zhàn)，要想在這場(chǎng)挑戰(zhàn)中勝出，就必須要突破傳統(tǒng)模式獲取全新的方式方法。信息服務(wù)是數(shù)字化圖書(shū)館的核心，擁有關(guān)鍵的地位。對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展與發(fā)展進(jìn)行研究有著重要的意義。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化;圖書(shū)館;服務(wù)業(yè)務(wù);拓展;創(chuàng)新

圖書(shū)館的主要業(yè)務(wù)是服務(wù)，服務(wù)的存在是圖書(shū)館生存發(fā)展的關(guān)鍵所在?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，數(shù)字化圖書(shū)館曾經(jīng)的服務(wù)理念就受到了質(zhì)疑，面臨著淘汰。數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)只有順應(yīng)時(shí)代的更迭，對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展與發(fā)展，才能在文化充裕的時(shí)代中滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求，才能完善大家的閱讀方式。

一、傳統(tǒng)模式下圖書(shū)館服務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

1.服務(wù)理念與目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)不統(tǒng)一。傳統(tǒng)模式下的圖書(shū)館雖然是將為讀者服務(wù)作為其理念，但是核心部分還是在館藏。為讀者服務(wù)的態(tài)度沒(méi)有放在首位，這種服務(wù)理念在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)下，是完全不符合且不統(tǒng)一的。

2.傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)無(wú)法達(dá)到多元化讀者的要求。圖書(shū)館當(dāng)中館藏的一些信息資源跟讀者需要的知識(shí)需求在一定程度上存在著差異，換句話說(shuō)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館無(wú)法零距離的服務(wù)讀者。同時(shí)，當(dāng)下的讀者尋求知識(shí)的多元化，促使了讀者在屬性上附屬了多元化的一面。

3.圖書(shū)館服務(wù)人員的知識(shí)儲(chǔ)備存在老化問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的如今，業(yè)務(wù)在數(shù)字化圖書(shū)館的拓展下已經(jīng)發(fā)展為數(shù)字化與自動(dòng)化了，所以圖書(shū)館傳統(tǒng)的館員在知識(shí)結(jié)構(gòu)體系與業(yè)務(wù)能力已經(jīng)滿足不了圖書(shū)館數(shù)字化的建設(shè)與發(fā)展。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果知識(shí)不進(jìn)行及時(shí)地更新，能力不進(jìn)行同步地優(yōu)化，就會(huì)被所處環(huán)境中到處充斥著的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。

二、數(shù)字化圖書(shū)館存在的必要性

用戶(hù)在圖書(shū)館體驗(yàn)與享受圖書(shū)館的資源，其中間的橋梁是服務(wù)，圖書(shū)館數(shù)字化將圖書(shū)館的資源與服務(wù)進(jìn)行整合，打造成一個(gè)能通過(guò)計(jì)算機(jī)控制的服務(wù)體系。即便在不同的時(shí)間，不同的空間都留白了更多的可能性。

1.推進(jìn)圖書(shū)館智能化。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為背景下，數(shù)字化能推進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)智能化，服務(wù)的水準(zhǔn)也將會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。數(shù)字化的圖書(shū)館除了在服務(wù)上能做到提升之外，對(duì)于圖書(shū)館而言，數(shù)字化之后可以為圖書(shū)館的管理提供更多的有研究?jī)r(jià)值的數(shù)據(jù)。這在一定程度上節(jié)省了人力與物力，而這節(jié)省下的精力可以投身到圖書(shū)館發(fā)展策略的研究中去，節(jié)省下來(lái)的資金可以更好地促進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的投入與發(fā)展。

2.服務(wù)群體多元化。相較于傳統(tǒng)的圖書(shū)館，數(shù)字化的圖書(shū)館不僅滿足了用戶(hù)需求的便捷性，而且對(duì)于圖書(shū)館的管理者來(lái)說(shuō)也是受益匪淺。圖書(shū)館的圖書(shū)數(shù)量之大，傳統(tǒng)管理者必須要人力物力精力一起進(jìn)行才能對(duì)館中圖書(shū)有一個(gè)統(tǒng)計(jì)與記錄，但是這類(lèi)工作往往需要反復(fù)進(jìn)行而又無(wú)法快速有效的完成，因此用戶(hù)查找的圖書(shū)無(wú)法得到最近的數(shù)據(jù)信息。而圖書(shū)館數(shù)字化能將圖書(shū)進(jìn)行及時(shí)得數(shù)據(jù)交換，并通過(guò)數(shù)據(jù)協(xié)作，在完成書(shū)面編目等操作后，可以達(dá)到書(shū)目及時(shí)共享。同時(shí)，還能將注冊(cè)服務(wù)和新資源發(fā)布服務(wù)提供給書(shū)籍信息資源提供商。

3.增加圖書(shū)館服務(wù)的交互性。圖書(shū)館數(shù)字化能讓用戶(hù)通過(guò)虛擬的服務(wù)平臺(tái)，對(duì)圖書(shū)館中的一切元素進(jìn)行調(diào)用，進(jìn)一步地拉近了圖書(shū)館與讀者之間的距離，增強(qiáng)了雙方的交互性。同時(shí)，圖書(shū)館的館員可以通過(guò)數(shù)字化對(duì)書(shū)籍資源的流向以及用戶(hù)的愛(ài)好行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，有利于圖書(shū)館將隱形書(shū)籍資源顯性化，從而能讓知識(shí)資源進(jìn)行共享化。

三、數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新的措施

互聯(lián)網(wǎng)賦予了這個(gè)時(shí)代一個(gè)網(wǎng)絡(luò)大背景，信息不僅開(kāi)始綜合化而且變得更加開(kāi)放，而信息的傳遞更是高效與便捷，因?yàn)榇?，?shù)字圖書(shū)館也必然會(huì)更隨著誕生新的模式。服務(wù)在傳統(tǒng)的圖書(shū)館中改變成資源共享，而館員在圖書(shū)館中也由原來(lái)的服務(wù)員形象轉(zhuǎn)變?yōu)橹谟脩?hù)查找的信息導(dǎo)航員。伴隨著以上兩者的轉(zhuǎn)變，引起的就是服務(wù)在觀念以及機(jī)制上的變化，這在一定程度上影響了人才隊(duì)伍的建設(shè)以及服務(wù)價(jià)值的建立。

1.改變服務(wù)的觀念。社會(huì)不斷發(fā)展，信息服務(wù)的不斷進(jìn)步，衍生了對(duì)創(chuàng)新意識(shí)的需求。意識(shí)的創(chuàng)新，更多的是人們對(duì)客觀事物現(xiàn)狀產(chǎn)生的新的愿望與意念，這是一種新的重要的而又基礎(chǔ)的品質(zhì)。將創(chuàng)新意識(shí)融入到服務(wù)觀念中，能讓圖書(shū)館在未來(lái)的發(fā)展中時(shí)刻關(guān)注著趨勢(shì)與方向，并能在第一時(shí)間做出反應(yīng)并更變工作的流程，制定新的符合常理的規(guī)定，從而能讓管理的效率隨之提高。而對(duì)于圖書(shū)館的在服務(wù)觀念上的創(chuàng)新，總的來(lái)說(shuō)有兩個(gè)方面。第一，在如今的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景下，對(duì)圖書(shū)館工作進(jìn)行明確的分配是必不可少的，在價(jià)值觀上需要樹(shù)立整體觀，信息資源的收集以及分析整理與服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下有了全新的處理模式，這也是圖書(shū)館在服務(wù)提升上的一個(gè)關(guān)鍵基礎(chǔ)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，每個(gè)方面都要做出相應(yīng)的調(diào)整，圖書(shū)館中的職能需要進(jìn)行一個(gè)重新的整合，從而可以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。圖書(shū)館要成為做到信息資源能在網(wǎng)上同步共享、提供網(wǎng)上服務(wù)的有機(jī)組織，就需要將管理員的職能進(jìn)行相應(yīng)的改變，促使他們向新型的服務(wù)人員轉(zhuǎn)變。第二，在圖書(shū)館中，信息服務(wù)最優(yōu)化部分，數(shù)字圖書(shū)館可以對(duì)其中的信息資源進(jìn)行多次的開(kāi)發(fā)，從而增強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)化。為了能實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館信息資源達(dá)到共享，從而能發(fā)展延申到世界各國(guó)進(jìn)行交流合作，圖書(shū)館需要加快數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)以及信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。實(shí)現(xiàn)了與世界各國(guó)相互交匯，能更便捷地引進(jìn)書(shū)籍目標(biāo)，也能更好地為我國(guó)讀者用戶(hù)服務(wù)。此外，優(yōu)化文獻(xiàn)信息資源的配置，使其能滿足信息的綜合服務(wù)以及多次的開(kāi)發(fā)。

2.創(chuàng)新服務(wù)的機(jī)制。數(shù)字化圖書(shū)館要對(duì)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和社會(huì)的價(jià)值，從而能建立起完善的數(shù)字服務(wù)體系。這前提需要數(shù)字圖書(shū)的服務(wù)在計(jì)劃上有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，要擺脫傳統(tǒng)的單一的圖書(shū)館服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚疁?zhǔn)的服務(wù)。自然，這不是代表要丟棄原有傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式，而是通過(guò)兩者的融合，通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)能力進(jìn)行助推，從而能改變服務(wù)的模式以及拓寬服務(wù)的途徑，在傳統(tǒng)圖書(shū)館的資源水平上得到提升。而且，傳統(tǒng)圖書(shū)館不管是在文獻(xiàn)建設(shè)還是圖書(shū)收藏以及建設(shè)上都是數(shù)字化圖書(shū)館存在的基礎(chǔ)。只有兩者相結(jié)合，建設(shè)的創(chuàng)新服務(wù)體系才能更加適合社會(huì)需求，服務(wù)才能更加得多元化。

3.培養(yǎng)服務(wù)型人才。圖書(shū)館的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是人才隊(duì)伍。在數(shù)字圖書(shū)館中，對(duì)信息技術(shù)的人才要求尤其高。所以，數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新中，對(duì)培育具有整體素質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)人才要更加注重，圖書(shū)館的工作人員要在服務(wù)形式以及工作成效上進(jìn)行全面的改變。要使人才成為數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的主導(dǎo)力量，就要對(duì)圖書(shū)館人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改善。

4.提升服務(wù)的效益

數(shù)字圖書(shū)館在如今的市場(chǎng)環(huán)境下，除了要對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行滿足之外，還需要對(duì)市場(chǎng)外的運(yùn)作模式進(jìn)行積極的探索，將有償?shù)姆?wù)與無(wú)償?shù)姆?wù)進(jìn)行結(jié)合，形成新的服務(wù)機(jī)制。此外，還需要對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)效益進(jìn)行不斷地提升，關(guān)注信息資源中的增值服務(wù)。通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)，對(duì)其中技術(shù)含量比較高的信息進(jìn)行一個(gè)獲取，從而對(duì)信息資源能達(dá)到一個(gè)充分利用，以此來(lái)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展起到助推的作用。

四、數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展上的策略

圖書(shū)館在數(shù)字化上的建設(shè)不僅僅是動(dòng)嘴皮子，而是真金白銀的付出。圖書(shū)館管理系統(tǒng)的搭建，數(shù)字資源的引入以及人員的配備都需要大量的資金支持，更是要求了圖書(shū)館發(fā)展的策略需要正確的方向。圖書(shū)館是公益性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，一方面需要來(lái)自于政府的投資，另一方面就需要爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的投入。此外，還可以吸收商家進(jìn)行投資。讓民眾清楚數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)是惠民工程，這樣可以讓數(shù)字圖書(shū)館在經(jīng)濟(jì)效益上達(dá)到理想中的狀態(tài)，從而能吸收更多的有償捐贈(zèng)。商家的不斷融入，從長(zhǎng)久來(lái)看能夠很大程度地緩解數(shù)字圖書(shū)館的資金問(wèn)題。

數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)投入大量的資金，引入的是先進(jìn)的技術(shù)，那么對(duì)配備的人員就有了較高的要求。這就要求了在圖書(shū)館在建設(shè)的過(guò)程中，制定出正確的人才策略。從而能保證圖書(shū)館的順利運(yùn)行。按照數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的需求，理應(yīng)配備一支機(jī)構(gòu)科學(xué)的人才隊(duì)伍，而這其中能力強(qiáng)與素質(zhì)硬的管理人才的存在又是尤其重要。而圖書(shū)館館員也是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)主力軍中的一員，發(fā)揮著基礎(chǔ)而又重要的作用。此外，法律方面的人才，技術(shù)上的人才都是缺少不得的。

五、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)字化，其目標(biāo)是將全球的資源進(jìn)行共享化，引入先進(jìn)的信息服務(wù)模式，是圖書(shū)館運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的決定性選擇。伴隨著信息技術(shù)發(fā)展的日新月異，用戶(hù)需求不斷地上升，也呈現(xiàn)出多元化，數(shù)字圖書(shū)館要在這些大背景下不斷地創(chuàng)新與發(fā)展。

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（作者單位：錦州市少兒圖書(shū)館）