方凌斌 續(xù)雄鷹

國(guó)家電網(wǎng)浙江電力（龍游客服）紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨中，以“紅船共心愿 亮達(dá)大花園”為信念燈，堅(jiān)持瞄準(zhǔn)客戶動(dòng)態(tài)需求，著眼實(shí)施主題專項(xiàng)行動(dòng)，從計(jì)劃組織、落地實(shí)施、檢查改善三方面實(shí)現(xiàn)全全時(shí)域引領(lǐng)、全周期管控、全方位執(zhí)行，做好政黨建設(shè)新時(shí)代電力鐵軍，做好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展先行官，架起黨聯(lián)系群眾的連心橋，從而為“活力新衢州、美麗大花園”的美好生活藍(lán)圖提供動(dòng)力引擎。

一、背景和意義

紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，是“黨建+”落地扎根的先手棋，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的原動(dòng)力，是執(zhí)行公司發(fā)展戰(zhàn)略的保障線。

成為落實(shí)“紅船精神、電力傳承”的最典型代表，獲得黨建加速度。作為群眾接觸最頻繁、時(shí)刻沖在前的服務(wù)先鋒，紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)能更及時(shí)地了解群眾心聲、更敏銳地發(fā)現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)、更精準(zhǔn)地伸出援助之手，因此成為首創(chuàng)、奮斗、奉獻(xiàn)精神落在實(shí)處、現(xiàn)于言行的“著陸點(diǎn)”。

紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的全體成員再思服務(wù)之源、再記優(yōu)良黨風(fēng)、再憶紅船精神，還能讓區(qū)域群眾感受“以客戶為中心”的用電服務(wù)初心、“專業(yè)專注”的服務(wù)匠心、勇?lián)?zé)任的服務(wù)誠(chéng)心，同時(shí)，以特色實(shí)踐、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)來推動(dòng)公司其他紅船服務(wù)隊(duì)建設(shè)，促使紅船精神永放光芒。

成為提高“獲得電力、營(yíng)商環(huán)境”的最前排隊(duì)伍，增強(qiáng)服務(wù)品牌力。提高“獲得電力”指數(shù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，需要基于責(zé)任視角、勇?lián)茷?。?jiān)持瞄準(zhǔn)客戶動(dòng)態(tài)需求，著眼實(shí)施主題服務(wù)行動(dòng)，總結(jié)特色履責(zé)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建完整行動(dòng)路線，將內(nèi)部的、窄化的服務(wù)視角轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠康?、?chǎng)景化的需求視角，并形成一批可長(zhǎng)期運(yùn)作、能各得其所的服務(wù)“工具箱”，為貫徹落實(shí)“建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際一流現(xiàn)代能源企業(yè)”新戰(zhàn)略贏得各方支持。

正是源于上述維度，國(guó)家電網(wǎng)浙江電力（龍游客服）紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)以“紅船共心愿 亮達(dá)大花園”為信念明燈，以“三全”為行動(dòng)路徑，形成“一心三全”行動(dòng)實(shí)踐模式，使紅船精神內(nèi)化于心、外化于形、實(shí)化于行。

二、內(nèi)涵

“一心三全”行動(dòng)實(shí)踐模式，是遵循“共有信念-共同行動(dòng)”的原則，使紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在中心工作的各個(gè)層面、各個(gè)維度上，都能發(fā)揮出舉足輕重的作用，促使黨建觸角得以全方位延伸。

“一心”強(qiáng)調(diào)秉承紅船初心，服務(wù)承諾可信。國(guó)家電網(wǎng)浙江電力（龍游客服）紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)提出“紅船共心愿 亮達(dá)大花園”的共同承諾，由內(nèi)而外地釋放出紅色先鋒的理念信號(hào)。其內(nèi)涵豐富，表達(dá)生動(dòng)：從區(qū)域發(fā)展要求來看，“大花園”定坐標(biāo)。“活力新衢州、美麗大花園”成為未來合力推進(jìn)的戰(zhàn)略定位，而作為區(qū)域的“光明之源”，在建設(shè)“大花園”的過程中遍地見光亮，成為助力美好生活的由衷之舉。從地域傳承精神來看，“亮達(dá)”定方向。四方可達(dá)，是龍游商幫盛極一時(shí)的生動(dòng)寫照，誠(chéng)信立本、三敢精神、四多作風(fēng)、開放包容，是一筆寶貴的精神財(cái)富;從公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)來看，以提高供電服務(wù)效率、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為主軸線，利用服務(wù)過程中積累的客戶信息、需求偏好等創(chuàng)新履行社會(huì)責(zé)任的載體，使客戶在遇到用電難題時(shí)能處處見到“電力紅馬甲”，也體現(xiàn)了黨建對(duì)中心工作的時(shí)時(shí)、處處融滲。綜上所述，紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)以“亮”為手中法寶，以“達(dá)”為觸及范圍，共筑花園龍游。

“三全”強(qiáng)調(diào)落實(shí)履責(zé)實(shí)踐，黨旗處處展現(xiàn)。明確主題，全時(shí)域引領(lǐng)。實(shí)施以“一事一主題”模式，建立項(xiàng)目專班團(tuán)隊(duì)，形成“1+1+N”服務(wù)模式，劃分項(xiàng)目分級(jí)，對(duì)應(yīng)級(jí)別設(shè)置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，高效協(xié)調(diào)營(yíng)銷、發(fā)展、運(yùn)檢等專業(yè)分隊(duì)，共同電靚“大花園”。專項(xiàng)運(yùn)作，全周期管控，堅(jiān)持“以客戶為中心”，按照“行動(dòng)觸發(fā)器·計(jì)劃組織->行動(dòng)執(zhí)行器·落地實(shí)施->行動(dòng)反饋器·檢查改善”的主線來開展特色實(shí)踐活動(dòng)，從“敏銳點(diǎn)?能力線?改善面”三個(gè)角度來提升服務(wù)效能?！懊翡J點(diǎn)”，強(qiáng)調(diào)及時(shí)、快速、全方位地識(shí)別群眾所需;“能力線”，強(qiáng)調(diào)定制、高效、常態(tài)化地打造全能隊(duì)伍;“改善面”，強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)、自主、全員化地改進(jìn)服務(wù)舉措。孵化陣地，全方位執(zhí)行。通過“固定場(chǎng)景、固定環(huán)節(jié)、固定動(dòng)作”來形成行為習(xí)慣，使首創(chuàng)、奮斗、奉獻(xiàn)的精神蘊(yùn)含于專項(xiàng)行動(dòng)的每個(gè)步驟中。

三、主要做法

（一）建立服務(wù)隊(duì)“專項(xiàng)行動(dòng)”主題方向，形成全時(shí)域引領(lǐng)

紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)以響應(yīng)地域發(fā)展需求為軸心，以“一事一主題”的工作思路，成立項(xiàng)目專班和領(lǐng)導(dǎo)小組，形成“1+1+N”服務(wù)模式，由各專業(yè)固定人員組成的專班，識(shí)別客戶需求，解決難題。

根據(jù)不同任務(wù)類型，組建不同的專班成員，按照項(xiàng)目重要性和復(fù)雜性進(jìn)行三級(jí)分級(jí)，一級(jí)項(xiàng)目由紅船黨員服務(wù)支隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、二級(jí)項(xiàng)目由紅船黨員服務(wù)分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、三級(jí)項(xiàng)目由紅船黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況負(fù)總責(zé)。在明確專項(xiàng)行動(dòng)的主題方向情況下，使紅船精神在鎖定區(qū)域發(fā)展需求下獲得“屬地化”表達(dá)。

完善內(nèi)部協(xié)同處理機(jī)制，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，組織營(yíng)銷、運(yùn)檢、發(fā)展等專業(yè)部門共同組成高效協(xié)同、快速響應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。按照項(xiàng)目需求合理倒排工期，推進(jìn)流程串改并，服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合作業(yè)、并行推進(jìn)，提供一站式專業(yè)服務(wù)。

（二）建立服務(wù)隊(duì)“專項(xiàng)行動(dòng)”運(yùn)作機(jī)制，形成全周期管控

紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在嚴(yán)格遵守“六個(gè)統(tǒng)一”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定動(dòng)作下，按照“行動(dòng)觸發(fā)器·計(jì)劃組織->行動(dòng)執(zhí)行器·落地實(shí)施->行動(dòng)反饋器·檢查改善”的主線來開展特色實(shí)踐活動(dòng)。

計(jì)劃組織階段，加強(qiáng)“敏銳點(diǎn)”觀察，識(shí)別客戶需求。紅船黨員服務(wù)隊(duì)成員建立提案機(jī)制，優(yōu)化頭腦風(fēng)暴，在選擇實(shí)踐方向時(shí)就做到解決問題、易于執(zhí)行。建立“需求信息對(duì)接機(jī)制”，與社區(qū)黨小組、機(jī)關(guān)黨支部等建立“黨員服務(wù)聯(lián)盟”，共享群眾需求信息，拓展履責(zé)內(nèi)容范圍，精準(zhǔn)識(shí)別群眾所需;完善“服務(wù)供求匹配機(jī)制”，開展心愿認(rèn)領(lǐng)模式，根據(jù)服務(wù)隊(duì)員的關(guān)注方向、時(shí)間安排等，提倡自愿認(rèn)領(lǐng)接收到的群眾“心愿訂單”，提高滿足需求的實(shí)效性;建立“拉家常式識(shí)別需求機(jī)制”，充分利用供電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、客戶座談會(huì)等接觸點(diǎn)，以“拉家?！钡臒崆閬碚莆湛蛻粽鎸?shí)需求，增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)在日常工作中發(fā)現(xiàn)需求點(diǎn)、提出改進(jìn)點(diǎn)的敏銳度。紅船黨員服務(wù)隊(duì)通過專項(xiàng)調(diào)研，建立客戶需求云數(shù)據(jù)庫(kù)，通過數(shù)據(jù)分析，確定行動(dòng)方向。