李 濤, 陳家庚

(西安石油大學(xué)，人文學(xué)院，陜西 西安 710065)

中國(guó)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體以來，積極主動(dòng)面對(duì)新形勢(shì)下的經(jīng)濟(jì)全球化，不斷推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)。習(xí)近平主席曾多次強(qiáng)調(diào)，中國(guó)與世界各國(guó)是命運(yùn)共同體，并提出“把‘一帶一路’建設(shè)推向前進(jìn)，讓‘一帶一路’建設(shè)造福沿線各國(guó)人民?！?1)讓“一帶一路”建設(shè)造福沿線各國(guó)人民[EB/OL].http://theory.people.com.cn/n1/2018/0104/c416126-29746008.html.我國(guó)學(xué)界普遍認(rèn)為，“‘一帶一路’建設(shè)需要語(yǔ)言鋪路。”(2)李宇明.“一帶一路”需要語(yǔ)言鋪路[N].人民日?qǐng)?bào),2015-09-22(07).世界各國(guó)學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的需求不斷加強(qiáng)，漢語(yǔ)傳播和教學(xué)逐漸升溫，孔子學(xué)院/課堂建設(shè)的數(shù)量越來越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“截至2019年6月，全球已有155國(guó)家(地區(qū))設(shè)立了539所孔子學(xué)院和1129個(gè)孔子課堂。”(3)孔子學(xué)院/課堂介紹[EB/OL].http://www.hanban.org/confuciousinstitutes/node_10961.htm.大批的漢語(yǔ)教師作為志愿者在各個(gè)國(guó)家承擔(dān)著傳播漢語(yǔ)、弘揚(yáng)中國(guó)文化的重任。

泰國(guó)是中國(guó)的近鄰，也是學(xué)習(xí)漢語(yǔ)人數(shù)最多的國(guó)家之一，漢語(yǔ)在泰國(guó)已經(jīng)成為僅次于英語(yǔ)的第二大外語(yǔ)。(4)江傲霜,吳應(yīng)輝等.泰國(guó)漢語(yǔ)教師志愿者教學(xué)情況調(diào)查對(duì)志愿者培訓(xùn)工作的啟示[J].民族教育研究,2011，(5).吳應(yīng)輝曾指出“在泰國(guó)，學(xué)習(xí)漢語(yǔ)已經(jīng)成為一種時(shí)尚，泰國(guó)漢語(yǔ)傳播狀態(tài)在當(dāng)今漢語(yǔ)國(guó)際傳播中是一個(gè)奇跡?！?5)吳應(yīng)輝.漢語(yǔ)國(guó)際傳播研究理論與方法[M].北京：中國(guó)民族大學(xué)出版社,2015:2.《泰國(guó)藍(lán)皮書：泰國(guó)研究報(bào)告(2017)》調(diào)查也顯示，泰國(guó)擁有15所孔子學(xué)院，排行全球第7位，在同等人口規(guī)?；蚪?jīng)濟(jì)水平的國(guó)家中處領(lǐng)先地位，泰國(guó)開設(shè)的孔子學(xué)院數(shù)量與東盟其他9個(gè)國(guó)家的孔子學(xué)院數(shù)量之和基本持平。(6)泰國(guó)藍(lán)皮書：泰國(guó)研究報(bào)告(2017)[Z].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2017:254～275.截止到2019年6月，泰國(guó)已經(jīng)建立了16家孔子學(xué)院和11所孔子課堂，漢語(yǔ)已經(jīng)成為泰國(guó)學(xué)生最喜歡的第二外語(yǔ)，學(xué)習(xí)人數(shù)超過了一百多萬?！白鳛闈h語(yǔ)國(guó)際教育的重要骨干項(xiàng)目，孔子學(xué)院和孔子課堂在漢語(yǔ)和中華文化國(guó)際傳播方面做出了重要貢獻(xiàn)”，(7)吳應(yīng)輝.漢語(yǔ)國(guó)際教育面臨的若干理論與實(shí)踐問題[J].云南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2016，(1).承擔(dān)著漢語(yǔ)教學(xué)、文化傳播、友好交流等多重工作，孔子學(xué)院/課堂志愿者的心理狀態(tài)和工作質(zhì)量關(guān)系到孔子學(xué)院項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。為了能給泰國(guó)漢語(yǔ)教師管理工作提供一定的借鑒，同時(shí)為海外志愿者教師在面對(duì)壓力困境時(shí)提供相應(yīng)的調(diào)整策略，以保障孔子學(xué)院/課堂的可持續(xù)、高績(jī)效的發(fā)展，對(duì)此，我們對(duì)泰國(guó)孔子學(xué)院/課堂漢語(yǔ)教師志愿者的心理狀態(tài)與職業(yè)倦怠進(jìn)行了調(diào)查，以期了解他們的心理健康狀況及其工作狀況，為教師志愿者的管理和漢語(yǔ)國(guó)際教育的推廣提供參考。

一、研究方法

(一)研究對(duì)象

本研究以2018年泰國(guó)孔子學(xué)院/課堂任期第一年的兩百名左右漢語(yǔ)教師志愿者為對(duì)象，通過微信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)放問卷，共回收有效問卷156份。被試的具體信息見表1：

表1 被試人口信息統(tǒng)計(jì)表

(二)研究工具

心理健康調(diào)查采用Goldberg(1978)編制的GHQ一般健康問卷( General Health Questionnaire)(8)Ying L.,Lei W.,Xican Y.The factor structure ofthe 12-item general health questionnaire (GHQ-12) in youngChinese civil servants.Health and Quality of Life Outcomes，2016(14):136.GHQ-12修訂版，運(yùn)用0-0-1-1的計(jì)分方法。(9)王文強(qiáng),丁麗君.12項(xiàng)一般健康問卷中不同計(jì)分方法的最佳切分值及篩選特點(diǎn)[J].中華精神科雜志,2012，(6).共有12道題,比如“總是處于緊張狀態(tài)嗎”，“能享受日常生活嗎”，“覺得所有事情都順利嗎”，在本調(diào)查中將原問卷選項(xiàng)“和平時(shí)一樣”適用為“和國(guó)內(nèi)一樣”。該問卷內(nèi)部一致性系數(shù)為0.84。

職業(yè)倦怠調(diào)查采用李超平與時(shí)勘(2002)修訂的職業(yè)倦怠本土化量表(Maslach Burnout Inventory-General Survey,MBI-GS)，運(yùn)用利克特7點(diǎn)計(jì)分法，共15道題，分為情感衰竭、玩世不恭和成就感低落3個(gè)項(xiàng)目維度，內(nèi)部一致性系數(shù)分別為：0.88，0.83及0.82。

(三)統(tǒng)計(jì)方法

問卷分析使用spss21.0，通過描述性概率統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析、線性回歸分析等統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法處理。

二、研究結(jié)果與分析

(一)心理健康狀態(tài)

心理健康狀態(tài)方面，由表2可知，55.8%的志愿者都曾出現(xiàn)過因擔(dān)心引起的失眠，50%的志愿者感到痛苦、憂慮，30.7%的志愿者表示自己總是處于緊張狀態(tài)，21.1%的志愿者認(rèn)為自己面對(duì)的事情不順利，19.2%的志愿者認(rèn)為自己失去了信心，17.3%的志愿者不能或者完全不能享受日常生活，13.4%的志愿者做事情的時(shí)候無法集中精神，13.4%的志愿者認(rèn)為自己是沒有價(jià)值的人。還有少部分志愿者在其他方面出現(xiàn)心理問題，如“覺得自己不是有用的人”“覺得自己沒有決斷力”等。

表2 心理健康描述性概率統(tǒng)計(jì)

根據(jù)表2統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：

(1)泰國(guó)孔子學(xué)院/課堂志愿者整體心理狀態(tài)良好;

(2)部分志愿者存在較為嚴(yán)重的失眠、痛苦、焦慮、緊張等問題。

失眠、痛苦、焦慮等狀態(tài)是教師出現(xiàn)職業(yè)倦怠的征兆。根據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，教師的生理和心理健康狀態(tài)會(huì)因?yàn)槁殬I(yè)倦怠而降低，生理上出現(xiàn)疲勞、失眠、食欲不振、頭痛等現(xiàn)象，在心理和行為上出現(xiàn)過度緊張、疲勞、易激怒、焦慮、不思進(jìn)取等問題。(10)馮進(jìn).教師職業(yè)倦怠現(xiàn)象的辯證思考[J].中國(guó)成人教育,2010，(8).這些狀態(tài)的產(chǎn)生是多方面原因共同的結(jié)果，漢語(yǔ)教師志愿者由于海外工作環(huán)境的特殊性，周圍中國(guó)伙伴較少，再加上當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言不通，和泰國(guó)教師溝通存在障礙，因此，能夠排解壓力的對(duì)象、機(jī)會(huì)也較少，一旦面對(duì)挫折容易感受到孤獨(dú)感、壓抑感，若長(zhǎng)期處在這種環(huán)境，志愿者的緊張和內(nèi)聚力就增加了。不健康的心理狀態(tài)長(zhǎng)期發(fā)展，將會(huì)降低志愿者的身體免疫力和心理承受能力，導(dǎo)致一系列的健康問題。

(二)職業(yè)倦怠情況

在職業(yè)倦怠方面，主要將“情緒衰竭”“玩世不恭”項(xiàng)目中“偶爾(一個(gè)月一次或更少)”“極少(一年幾次或更少)”和“從不”3個(gè)選項(xiàng)的頻率做了統(tǒng)計(jì)，對(duì)“成就感低落”項(xiàng)目中“頻繁(每周一次)”“非常頻繁(一星期幾次)”和“每天”3個(gè)選項(xiàng)做了統(tǒng)計(jì)。

表3 職業(yè)倦怠描述性概率統(tǒng)計(jì)

注：極少(一年幾次或更少)、偶爾(一個(gè)月一次或更少)、經(jīng)常(一個(gè)月幾次)、頻繁(每周一次)、非常頻繁(一星期幾次)。

根據(jù)表3可知，在“成就感低落”項(xiàng)目中，19.3%的志愿者很少能有效解決工作中出現(xiàn)的問題，15.3%的志愿者偶爾或者不認(rèn)為自己的工作有貢獻(xiàn)，23%的志愿者認(rèn)為自己不擅長(zhǎng)于自己的工作，17.2%的志愿者在完成工作時(shí)很少感受到高興，25%的志愿者很少覺得自己完成了很多有價(jià)值的工作，17.3%的志愿者很少能有效的完成各項(xiàng)工作。在“情感衰竭”項(xiàng)目中13.4%的志愿者每周或者更頻繁得覺得身心疲憊，21.1%的志愿者感覺下班后筋疲力盡，19.2%的志愿者面對(duì)新的一天的工作感覺到累，13.4%的志愿者認(rèn)為整天的工作壓力強(qiáng)度較大。在“玩世不恭”項(xiàng)目中，15.4%的志愿者認(rèn)為“自從開始干這份工作，我對(duì)工作越來越不感興趣”。少部分志愿者存在其他方面的問題，如“我懷疑自己所做工作的意義”“我對(duì)自己所做工作是否有貢獻(xiàn)越來越不關(guān)心”等。

表3統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，部分漢語(yǔ)志愿者成就感低落和情感衰竭的情況較為嚴(yán)重。主要表現(xiàn)為很多志愿者缺少對(duì)自身工作價(jià)值的認(rèn)同，無法完全勝任自身的工作要求，無法有效解決工作中出現(xiàn)的問題，在工作中享受不到樂趣，感到筋疲力盡。漢語(yǔ)教師志愿者在所在孔子學(xué)院/課堂開展工作，面臨著多方面的工作要求和角色要求，經(jīng)常會(huì)面對(duì)角色模糊、角色沖突、角色超越等情況，同時(shí)又受到工作環(huán)境、心理狀態(tài)、人事關(guān)系、績(jī)效考核等方面的影響，在工作上往往會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題，干擾工作的正常進(jìn)行和工作質(zhì)量。

(三)心理健康與職業(yè)倦怠的相關(guān)分析

運(yùn)用相關(guān)分析對(duì)心理健康、情感衰竭、玩世不恭、成就感低落和職業(yè)倦怠進(jìn)行了分析，結(jié)果如表4顯示。

表4 心理健康與職業(yè)倦怠相關(guān)分析表

注:***p<0.001。

表4的結(jié)果表明：

(1)心理健康與職業(yè)倦怠的三個(gè)維度都有顯著相關(guān)。

(2)職業(yè)倦怠的三個(gè)維度相互間有顯著相關(guān)：玩世不恭與情感衰竭、成就感低落顯著相關(guān)；但是成就感低落與情感衰竭相關(guān)性不顯著。

這說明職業(yè)倦怠得分越高，心理不健康狀態(tài)得分越高，即職業(yè)倦怠感越強(qiáng)，心理健康狀態(tài)越差。

(四)職業(yè)倦怠和心理健康的回歸分析

采用回歸分析的方法檢測(cè)職業(yè)倦怠對(duì)心理健康的預(yù)測(cè)性有多大。一元線性回歸結(jié)果表明：R2值=0.602，F(xiàn)=75.749，p=0.000(p<0.01)，說明二者存在線性關(guān)系。然后，采用逐步回歸分析揭示二者間的關(guān)系。以職業(yè)倦怠的各個(gè)構(gòu)面為自變量，心理健康作為因變量進(jìn)行分析。3個(gè)自變量進(jìn)入回歸方程，p=0.000(p<0.01)，說明3個(gè)自變量對(duì)因變量的預(yù)測(cè)作用是顯著的，復(fù)相關(guān)系數(shù)R為0.789，調(diào)整后的R2值是0.598，說明玩世不恭、情感衰竭和成就感低落3個(gè)因素可以解釋心理健康中59.8%的信息。因此職業(yè)倦怠的消除對(duì)于提高志愿者的心理健康水平大有裨益。

三、對(duì)泰國(guó)孔子學(xué)院/課堂漢語(yǔ)教師志愿者項(xiàng)目相關(guān)建議

泰國(guó)孔子學(xué)院/課堂志愿者是泰國(guó)志愿者中工作壓力和強(qiáng)度較大的群體，根據(jù)分析結(jié)果顯示，容易出現(xiàn)心理健康和職業(yè)倦怠方面的問題，并且心理健康和職業(yè)倦怠能夠相互影響。不健康的工作狀態(tài)將影響孔子學(xué)院具體項(xiàng)目的開展，不利于項(xiàng)目的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和志愿者的身心健康。從志愿者管理培訓(xùn)機(jī)制、志愿者團(tuán)體和志愿者自身三個(gè)方面同時(shí)入手，提出相關(guān)建議，以期為漢語(yǔ)教師志愿者項(xiàng)目管理工作和漢語(yǔ)教師志愿者整體提供借鑒。

(一)志愿者管理組織對(duì)志愿者多渠道的情感支持

漢語(yǔ)教師志愿者大多是本科應(yīng)屆畢業(yè)生或在讀研究生，面對(duì)海外工作中出現(xiàn)的問題，缺少相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，欠缺解決問題的合理方法，這要求志愿者管理工作組不斷地關(guān)注每個(gè)志愿者的生活狀態(tài)和工作情況。目前泰國(guó)志愿者管理組主要通過崗中培訓(xùn)的方式，以孔子學(xué)院/課堂為中心，召集周圍片區(qū)/府的志愿者參加，對(duì)志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)。但是由于培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，一年只有兩次培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間較短，包括交通、聚餐、文藝表演等活動(dòng)每次只有兩天時(shí)間，相互交流經(jīng)驗(yàn)、技巧的時(shí)間被壓縮，有的志愿者甚至因事無法參加。如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用廣泛，管理組可以增加互聯(lián)網(wǎng)溝通的方式，通過問卷填寫、訪談?wù){(diào)查等方法搜集志愿者在生活、工作中的困難或收獲，分類匯總，然后通過視頻社交軟件每月開展相應(yīng)的講座或者討論會(huì)，結(jié)合具體問題具體分析，并在每次培訓(xùn)交流之后做反饋調(diào)查。對(duì)志愿者生活和工作出現(xiàn)問題較嚴(yán)重的，要及時(shí)出面協(xié)調(diào)，幫助志愿者有效解決跨文化陌生環(huán)境中的困難，為志愿者提供相應(yīng)的情感支持。

(二)加強(qiáng)志愿者之間的凝聚力和交流

在海外教學(xué)的過程中，一方面由于教學(xué)點(diǎn)的地域分散，大多數(shù)志愿者工作環(huán)境內(nèi)很少有甚至沒有中國(guó)同事，由于時(shí)間、交通等限制，志愿者缺少相聚的機(jī)會(huì)，長(zhǎng)期處于孤獨(dú)狀態(tài)；另一方面，有些孔子學(xué)院/課堂機(jī)構(gòu)，雖然志愿者數(shù)量較多，但由于工作分配、利益歸屬等問題，經(jīng)常出現(xiàn)同事之間關(guān)系不和諧的情況。長(zhǎng)期孤獨(dú)和壓力狀態(tài)，不利于志愿者的工作生活，也不利于人際交往。志愿者應(yīng)該樹立起人際關(guān)系的觀念，同區(qū)域乃至全體志愿者都有可能成為今后漢語(yǔ)教學(xué)工作中的親密朋友，共同推進(jìn)漢語(yǔ)傳播事業(yè)的發(fā)展。志愿者所在的片區(qū)/府的負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極主動(dòng)通過線上線下的組織活動(dòng)，增加同事間的友好交流，如集體旅游、聚餐、節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚等，增強(qiáng)志愿者群體之間的友誼，舒緩志愿者焦慮、緊張的狀態(tài)，改善并團(tuán)結(jié)志愿者之間的關(guān)系。

(三)志愿者要保持積極心態(tài)，主動(dòng)融入工作環(huán)境

積極健康的心態(tài)是工作和生活的基礎(chǔ)。劉明陽(yáng)、潘婧妍提出了“漢語(yǔ)教師志愿者勝任力的‘冰山模型’”，認(rèn)為志愿者的性格和心理承受能力決定了漢語(yǔ)教師志愿者能否適應(yīng)海外的生活和工作環(huán)境。(11)劉明陽(yáng),潘婧妍.漢語(yǔ)教師志愿者選拔與培訓(xùn)模式研究[J].海外華文教育,2018，(3).漢語(yǔ)教師志愿者在漢語(yǔ)傳播的過程中，扮演者“使者”的身份，是中國(guó)在海外國(guó)際形象的體現(xiàn)，漢語(yǔ)教師志愿者的處事方式和工作質(zhì)量，將影響著國(guó)外師生對(duì)中國(guó)形象的直接評(píng)價(jià)。志愿者必須主動(dòng)找準(zhǔn)自身的職業(yè)定位，達(dá)到國(guó)際漢語(yǔ)教師的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要提升自身的跨文化意識(shí)、心理承受能力和大局意識(shí)，增強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)，以積極的心態(tài)主動(dòng)融入當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境，克服文化休克，在此基礎(chǔ)上開展?jié)h語(yǔ)傳播工作。這種提升將成為一種長(zhǎng)期的職業(yè)能力，有益于今后的漢語(yǔ)教學(xué)和傳播工作。另外，志愿者要加強(qiáng)對(duì)“三感三情”的認(rèn)同,在傳播漢語(yǔ)的過程中肩負(fù)起“榮譽(yù)感”，對(duì)傳播中華文化、滿足海外漢語(yǔ)需求有著“使命感”，對(duì)教師工作、學(xué)生教育有著強(qiáng)烈的“責(zé)任感”。同時(shí)，要認(rèn)識(shí)到自身工作的意義，帶著“感情”“熱情”和“激情”工作。