路艷霞 羅昕

求助——網(wǎng)絡(luò)眾籌，共度時(shí)艱

非典過(guò)去17年，實(shí)體書(shū)店再次因疫情進(jìn)入行業(yè)的凜冬。疫情來(lái)襲，實(shí)體書(shū)店受挫，單向空間、言幾又等“網(wǎng)紅”連鎖書(shū)店依靠名人、品牌效應(yīng)謀求出路，共度時(shí)艱。

2月15日，一則書(shū)店的求助文出現(xiàn)在社交平臺(tái)，引發(fā)眾人關(guān)注。文章的標(biāo)題是《79.04%的實(shí)體書(shū)店撐不過(guò)三個(gè)月，1200bookshop之求生欲》，發(fā)布者是1200bookshop的創(chuàng)始人劉二囍。

1200bookshop（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為1200）是誕生于廣州的連鎖書(shū)店品牌，也是廣州第一家推行24小時(shí)不打烊的實(shí)體書(shū)店。受新型冠狀病毒疫情的影響， 春節(jié)以來(lái)，1200一半以上門(mén)店關(guān)閉，保持營(yíng)業(yè)的店鋪也收入慘淡，不及往常十分之一。

六年來(lái)，從未停止的24小時(shí)不打烊書(shū)店，不得不在夜間熄了燈。劉二囍聯(lián)絡(luò)了書(shū)店房東，嘗試申請(qǐng)租金減免，但一直沒(méi)有收到回復(fù)。為了自救，他發(fā)出了求助的信號(hào)。與其說(shuō)這是1200自救的吶喊，不如說(shuō)這更像是疫情之下實(shí)體書(shū)店業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照，1200不是這場(chǎng)災(zāi)難里唯一的受難者。

幸運(yùn)的是，求助文發(fā)出后，1200很快得到了許多人的支持與幫助，書(shū)店從“死亡邊緣”掙扎了回來(lái)。

2月24日，由許知遠(yuǎn)聯(lián)合創(chuàng)辦的單向街書(shū)店也在社交媒體上發(fā)出了眾籌求助的信息， 在“糧草告急”之際，希望讀者能幫書(shū)店渡過(guò)難關(guān)。按照求助信中的信息，疫情蔓延以來(lái)，單向空間4家線下實(shí)體書(shū)店僅有朝陽(yáng)大悅城店?duì)I業(yè)，每日售書(shū)平均不過(guò)15本，而在線直播、建群秒殺等線上促銷(xiāo)活動(dòng)也收效甚微，每次獲得的收入“連值班店員一天的工資都不夠”，眾籌是單向空間“最后的自救”。

“求助信”很快在微信公眾號(hào)上獲得10萬(wàn)+閱讀量，坂本龍一、姚晨、老狼等大V也在微博上參與轉(zhuǎn)發(fā)。讀者對(duì)實(shí)體書(shū)店命運(yùn)的擔(dān)憂和焦慮似乎短暫地使單向空間走出“孤島”，在尚未解凍的時(shí)刻得寄一枝春芽。

據(jù)中小型書(shū)店聯(lián)盟“書(shū)萌”對(duì)全國(guó)1000余家實(shí)體書(shū)店進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：此次春節(jié)期間，87.17%的書(shū)店停業(yè)，沒(méi)有任何收入來(lái)源；79.04%的書(shū)店的資金儲(chǔ)備堅(jiān)持不到3個(gè)月；34.56%的書(shū)店只能維持一個(gè)月不到；受影響最大的群體為中小實(shí)體書(shū)店；房租、人員、貨款每一項(xiàng)都是壓垮它們的重?fù)?dān)?！皥?bào)告”認(rèn)為，連鎖書(shū)店近年來(lái)獲得了不少商業(yè)、政策紅利，當(dāng)下的實(shí)際情況在可控范圍內(nèi)，而中小型書(shū)店的情況不容樂(lè)觀，在未來(lái)一段時(shí)間會(huì)出現(xiàn)“大范圍的應(yīng)急調(diào)整甚至閉店現(xiàn)象”。

守護(hù)——書(shū)店人用心堅(jiān)守讀者的家

鐘書(shū)閣目前同樣處于關(guān)門(mén)停業(yè)狀態(tài)，鐘書(shū)閣北京店店長(zhǎng)向愛(ài)群告訴記者，書(shū)店員工已經(jīng)復(fù)工，時(shí)刻準(zhǔn)備疫情過(guò)后的開(kāi)業(yè)。“我們不能坐等，要利用這段時(shí)間練好內(nèi)功?！彼寡裕詮臅?shū)店在京開(kāi)業(yè)以來(lái)，因?yàn)樘β?，很多圖書(shū)還沒(méi)來(lái)得及整理，正好利用這段時(shí)間給樣書(shū)包書(shū)皮，把讀者弄壞的圖書(shū)修補(bǔ)一下，再清退那些銷(xiāo)量不佳的圖書(shū)。她說(shuō)，受疫情影響，無(wú)法給員工開(kāi)滿額工資，但吃飯沒(méi)問(wèn)題，大家也都很理解。

更有不少書(shū)店，一直以其倔強(qiáng)的姿態(tài)默默陪伴著讀者。從1月27日開(kāi)始，北京圖書(shū)大廈、王府井書(shū)店、中關(guān)村圖書(shū)大廈、亞運(yùn)村圖書(shū)大廈一直開(kāi)業(yè)，翠微新華書(shū)店、花市新華書(shū)店等新華書(shū)店10家中小門(mén)店，從2月8日以來(lái)已陸續(xù)開(kāi)業(yè)。

無(wú)論是大書(shū)城還是中小門(mén)店，書(shū)店的店面消毒、圖書(shū)擺放、讀者服務(wù)都比平日做得更細(xì)致。每日清晨，來(lái)到北京圖書(shū)大廈門(mén)前等候開(kāi)業(yè)的讀者都能看到保安員手持“請(qǐng)您和其他讀者保持1米距離”的溫馨提示牌，引導(dǎo)讀者進(jìn)入店內(nèi)測(cè)量體溫及用消毒紙巾擦拭雙手的情景。在衛(wèi)生間內(nèi)，這些書(shū)店還為讀者配備了消毒洗手液等物品，讓進(jìn)店的讀者可以全方位感受到安全的購(gòu)書(shū)環(huán)境。北京市新華書(shū)店連鎖有限責(zé)任公司副總經(jīng)理秦輝說(shuō)，北京圖書(shū)大廈第一時(shí)間對(duì)圖書(shū)陳列進(jìn)行調(diào)整，將讀者購(gòu)買(mǎi)較為集中的教材、教輔圖書(shū)在顯著位置和一層收銀臺(tái)進(jìn)行碼放。據(jù)秦輝介紹，北京圖書(shū)大廈等四大書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店、微商城、電話服務(wù)熱線全部向讀者開(kāi)通，提供購(gòu)書(shū)服務(wù)。新華書(shū)店所有中小門(mén)店已開(kāi)通微信、電話購(gòu)書(shū)服務(wù)，提供非接觸式自取及快遞服務(wù)。在疫情防控期間，北京圖書(shū)大廈66078477服務(wù)熱線接聽(tīng)讀者來(lái)電明顯增加，1月27日至2月17日共接聽(tīng)來(lái)電3000余次。

自救——書(shū)店在線上尋求新突破

疫情防控期間，北京實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)壓力已日益凸顯，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，1月至2月，10%的書(shū)店處于開(kāi)業(yè)狀態(tài)，80%的書(shū)店?duì)I業(yè)額同步下降40%至50%以上。面對(duì)困境，北京實(shí)體書(shū)店沒(méi)有坐等，早已紛紛展開(kāi)自救，在線上經(jīng)營(yíng)中尋求突破，尋找機(jī)會(huì)。

言幾又書(shū)店在非常短的時(shí)間內(nèi)完成了線上銷(xiāo)售布局，先是于2月5日上線了“言讀：精神食糧補(bǔ)充站”專(zhuān)題活動(dòng)，2月12日又全面上線某外賣(mài)平臺(tái)，用戶可以在線選購(gòu)，由外賣(mài)平臺(tái)提供配送。言幾又華北區(qū)公共事務(wù)部經(jīng)理王柯堯告訴記者，以言幾又門(mén)店為服務(wù)中心，周?chē)锓秶鷥?nèi)接單配送，最快半小時(shí)可以送達(dá)。

建投書(shū)局同樣快速做出了改變。2月3日開(kāi)始，書(shū)店將正在國(guó)貿(mào)店藝術(shù)長(zhǎng)廊舉辦的“群星閃耀 黃金黑白”好萊塢藝術(shù)展從店內(nèi)轉(zhuǎn)移至線上，在JIC書(shū)局客和微博上每天介紹一位好萊塢人物和一件明星手跡藏品，讀者足不出戶也可以欣賞藝術(shù)展。與此同時(shí)，建投書(shū)局開(kāi)辟了直播頻道，同樣活躍于各個(gè)讀者社群。建投書(shū)局店長(zhǎng)謝重澄在2月初就帶著讀者走進(jìn)鏡頭中“自我隔離”的書(shū)店，“店里有我們布置的裝飾、策劃的展覽、調(diào)制的新品，這些都是春節(jié)期間讀者本來(lái)會(huì)看到的樣子?！苯ㄍ稌?shū)店投資有限公司總經(jīng)理林克忻透露，書(shū)店還推出“14本自出版?zhèn)饔沰indle限時(shí)免費(fèi)領(lǐng)”的活動(dòng)，并在喜馬拉雅有聲書(shū)上線了《青少年傳記系列：未來(lái)夢(mèng)想家文庫(kù)》聽(tīng)書(shū)版。

各地書(shū)店紛紛求變，探索新途徑。浙江的言幾又書(shū)店在2月5日開(kāi)啟“精神食糧補(bǔ)充站”，供讀者在線選購(gòu)，快速配送，最快次日達(dá)，并和餓了么平臺(tái)合作，上線半小時(shí)同城配送服務(wù)。上海的鐘書(shū)閣開(kāi)啟多場(chǎng)“無(wú)人書(shū)店”直播，向讀者介紹書(shū)店和圖書(shū)。

從1月31日開(kāi)始，位于安徽的 “保羅的口袋” 書(shū)店嘗試辦起線上讀書(shū)會(huì)。邀請(qǐng)?jiān)姼鑼W(xué)者、文學(xué)愛(ài)好者、營(yíng)銷(xiāo)廣告人等在微信群里圍繞不同主題和讀者進(jìn)行分享和討論。

在安徽的523家新華書(shū)店，線上“聊書(shū)”會(huì)、微店、讀者微信群、電商直播等多措并舉，探索一套深受讀者歡迎的新服務(wù)方式。

幫扶——有的書(shū)店已享受租金減免

書(shū)店并非一個(gè)人在戰(zhàn)斗。2月15日20時(shí)，新冠肺炎疫情對(duì)北京實(shí)體書(shū)店的影響調(diào)查問(wèn)卷已經(jīng)發(fā)放，截至2月17日20時(shí)，回收248份。

該問(wèn)卷是北京師范大學(xué)文化創(chuàng)新與傳播研究院受市委宣傳部委托完成的。2月17日，市委宣傳部印刷發(fā)行處還組織了一場(chǎng)多家實(shí)體書(shū)店代表參加的線上座談會(huì)，對(duì)問(wèn)卷所涉及的問(wèn)題進(jìn)行深度討論。市委宣傳部印刷發(fā)行處副處長(zhǎng)滿向偉說(shuō)，北京市將出臺(tái)相關(guān)政策，為受疫情影響的實(shí)體書(shū)店助力。此外，他還表示，政府將鼓勵(lì)、扶持實(shí)體書(shū)店與直播平臺(tái)合作，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推廣宣傳出去。他一次次為大家鼓勁：“加油，春天就要來(lái)了，春暖花開(kāi)時(shí)我們?cè)僖?jiàn)面聚?！?/p>

據(jù)了解，截至目前，多家書(shū)店已享受到了租金減免。Page One書(shū)店除了三里屯店正月初一到初三閉店以外，其他店一直堅(jiān)持營(yíng)業(yè)沒(méi)有閉店，總經(jīng)理陳鵬透露：“我們?nèi)议T(mén)店均已享受到了物業(yè)方的租金減免優(yōu)惠，減輕了書(shū)店部分負(fù)擔(dān)。”從前天開(kāi)始，三里屯店?duì)I收有略微上浮的趨勢(shì)。由新書(shū)店負(fù)責(zé)人高偉也透露，近期已經(jīng)收到園區(qū)減免租金的通知，租金減免期為半個(gè)月。中信書(shū)店副總經(jīng)理劉旻則表示，截至目前，大型商超體系已有一些減租政策出來(lái)，以1月22日到2月份這個(gè)時(shí)間段為主，中信書(shū)店不到三分之一的店面可享受減租政策。

思考——自身增強(qiáng)抵抗力，尋求轉(zhuǎn)型

業(yè)內(nèi)人士還認(rèn)為，此次疫情的出現(xiàn)，將進(jìn)一步催化實(shí)體書(shū)店線上平臺(tái)的搭建和完善，實(shí)體書(shū)店的轉(zhuǎn)型也將成定局。

據(jù)了解，言幾又自2018年起便開(kāi)始線上線下融合的新零售模式，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線下門(mén)店和線上電商、社交電商平臺(tái)的全渠道網(wǎng)絡(luò)打通。言幾又相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“未來(lái)將貫通線上線下，共同打造有交付、有溫度、有連接的內(nèi)容生態(tài)?！?/p>

建投書(shū)店董事長(zhǎng)滑雪認(rèn)為這次疫情必將對(duì)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)格局產(chǎn)生沖擊，對(duì)消費(fèi)習(xí)慣帶來(lái)改變，并將推動(dòng)產(chǎn)生新的需求。“書(shū)店應(yīng)該認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)這些變化，在引導(dǎo)和服務(wù)讀者的基礎(chǔ)需求之外，還應(yīng)發(fā)掘與回應(yīng)讀者更高層面的需求，更加主動(dòng)積極地?fù)肀r(shí)代賦予書(shū)店的更多角色變化，努力實(shí)現(xiàn)書(shū)店的危機(jī)突圍和轉(zhuǎn)型升級(jí)?！?/p>

“這段時(shí)間很難熬，對(duì)大家是個(gè)考驗(yàn)、也是個(gè)機(jī)會(huì)，實(shí)體書(shū)店如何實(shí)現(xiàn)多元化增值已迫在眉睫?！比駮匙x創(chuàng)始人趙杰說(shuō)，他和自己的團(tuán)隊(duì)這段時(shí)間變得更忙碌了，其團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的SAAS系統(tǒng)被他稱(chēng)為“秘密武器”，它也是實(shí)體書(shū)店門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，包括財(cái)務(wù)體系、人力體系等。這套系統(tǒng)即將面世，這也是全民暢讀實(shí)現(xiàn)多元化增值的大膽嘗試。