摘? 要：工程心理學(xué)是一個出現(xiàn)時間相對較晚的學(xué)科，在信息技術(shù)、人工智能技術(shù)不斷進步的當(dāng)下，工程心理學(xué)的內(nèi)涵和運用也在不斷發(fā)展。本文主要探究網(wǎng)上購物界面的工程心理學(xué)，同時基于工程心理學(xué)探討如何有效設(shè)計網(wǎng)站購物界面。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物界面;工程心理學(xué);購物界面策劃

工程心理學(xué)是一個出現(xiàn)相對較晚的學(xué)科，主要研究和技術(shù)相關(guān)的生理、心理的特點，工程心理學(xué)在實踐領(lǐng)域的運用，主要是為了解決機器和人的需求不相匹配，以及人機交互效率問題，從而實現(xiàn)人機系統(tǒng)的更加高效、安全和舒適，提升使用者的滿意度。工程心理學(xué)是心理學(xué)和實踐相結(jié)合的一個典范，當(dāng)前在系統(tǒng)設(shè)計、制造生產(chǎn)、信息互聯(lián)等領(lǐng)域，工程心理學(xué)都正得到越來越多的運用。但是在電子商務(wù)領(lǐng)域，目前工程心理學(xué)的應(yīng)用還是相對較淺，而目前，電子商務(wù)正蓬勃發(fā)展，各類電子商務(wù)平臺之間的競爭日益激烈，同時，電子商務(wù)發(fā)展過程中和用戶之間的矛盾、問題也日益復(fù)雜和多樣，如果能夠?qū)⒐こ绦睦韺W(xué)應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域，對于促進電子商務(wù)平臺和用戶之間更加和諧、融洽，增進用戶友好性，提升用戶心理體驗有著重要意義。本文將立足工程心理學(xué)，分析在網(wǎng)上購界面中的啟示和運用。

一、工程心理學(xué)概述

工程心理學(xué)（Engineering Psychology）是為解決高性能機器與操作人員不相匹配的矛盾而產(chǎn)生的，其主要宗旨是追求人機系統(tǒng)的高效、舒適和安全。早期的工程心理學(xué)主要致力于處理軍事武器與戰(zhàn)斗員相互適應(yīng)的問題，以后逐漸擴展至民用產(chǎn)品領(lǐng)域。參與工程心理學(xué)研究的學(xué)者涵蓋了心理學(xué)、生理學(xué)、醫(yī)學(xué)、人體測量和工程技術(shù)等學(xué)科的專家。隨著高科技的發(fā)展，目前工程心理學(xué)已涉及人機界面設(shè)計、軟件工程、人工智能和其他人機交互等熱點領(lǐng)域。工程心理學(xué)以人、機、環(huán)境構(gòu)成的系統(tǒng)為研究對象，著重研究系統(tǒng)中人的行為以及人、機、環(huán)境的相互影響和制約，是心理學(xué)與工程技術(shù)交叉的學(xué)科。作為一門較新的心理學(xué)分支學(xué)科，正隨著當(dāng)今社會信息化程度的提高而逐漸被人們所重視。工程心理學(xué)的應(yīng)用，能夠為設(shè)計者提供更多的關(guān)于人機界面操作者的心理、生理活動特征與特性，能夠提供真實、準(zhǔn)確地信息作為設(shè)計者設(shè)計時的參考，從而設(shè)計出真正符合用戶需要的人機界面。

二、工程心理學(xué)與網(wǎng)上購物界面之間的聯(lián)系

網(wǎng)上購物界面主要是客戶在進行線上購物的過程中，平臺所提供給客戶的視覺端，用戶可以在網(wǎng)上購物界面進行商品信息的瀏覽、選擇和下單訂購，完成線上購物活動。網(wǎng)上購物界面與人機交互是兩個有著緊密聯(lián)系的概念。網(wǎng)上購物界面和人機交互其本質(zhì)是都指人與機器的交互，本質(zhì)上是人與設(shè)備的交互，比如人機交互中，比較廣泛的一種形式是人和計算機的交互;而在網(wǎng)上購物界面，也是人和計算機的交互，但是形式相對更為多樣，可以是手機、平板，也可能是電腦，或者從更廣泛的角度理解：網(wǎng)上購物界面是指人與含有智能處理功能的機器的一種交互。而工程心理學(xué)正是研究人機交互的一門學(xué)科，工程心理學(xué)的應(yīng)用，往往體現(xiàn)在人機交互的設(shè)計領(lǐng)域。在交互設(shè)計中，交互是內(nèi)容和靈魂，界面是形式和肉體，其最終是為了解決人機關(guān)系的一種手段，最終目的是解決和滿足人的需求。

工程心理學(xué)和網(wǎng)上購物界面的聯(lián)系可以體現(xiàn)在三個方面：

一是網(wǎng)上購物界面的后臺支持軟件，后臺支持軟件是網(wǎng)上購物界面的核心，在設(shè)計后臺支持軟件的過程中，需要充分考慮人們對于網(wǎng)上購物界面的一些核心心理需求，比如安全性、穩(wěn)定性，這些都是需要依靠良好的后臺支持軟件開發(fā)設(shè)計才能夠得以實現(xiàn)。

二是網(wǎng)上購物界面的交互軟件，交互軟件主要是客戶和購物平臺運營方進行互動的一種工具，比如我們常見的“阿里旺旺”，或者是“京東咚咚”，就是由運用方所提供的交互軟件，并且在界面中可以進行隱藏和使用。在設(shè)計交互軟件的過程中，需要從工程心理學(xué)中所包含的用戶滿意度、用戶情感體驗等角度進行設(shè)計，無論是在交互軟件的技術(shù)設(shè)計還是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計方面，均需要從這一角度進行考慮。

三是視覺界面。視覺界面是指用戶操作的界面，這與用戶的各種特征息息相關(guān)。在視覺界面設(shè)計的過程中，需要充分考慮用戶的一些心理期待，比如便捷、直觀等，基于這些心理需求去進行界面的設(shè)計。要確保視覺界面能夠及時地把所要展示的商品信息傳遞給對象，對象能把信息及時反饋給平臺運用方，并且相互之間都能夠根據(jù)反饋的信息做出判斷。同時，要確保用戶的主體性，要能夠保障用戶在界面中接受、判斷、決策、操作的權(quán)利，而非被動地接受信息。

三、工程心理學(xué)在網(wǎng)上購物界面中的運用的價值分析

“簡單、自然、友好、一致”是人機界面設(shè)計的基本原則。為了滿足這一原則，在人機界面設(shè)計時，除了要考慮軟件的功能外，還需要考慮用戶的操作方式、用戶的使用環(huán)境、用戶的知識水平與結(jié)構(gòu)、用戶的知覺、感覺特征以及用戶特殊性等多方面的因素，因此，基于工程心理學(xué)的網(wǎng)上購物界面設(shè)計的第一原則圍繞用戶需求和體驗迸行。在網(wǎng)上購物界面設(shè)計中，人的要素是最主要的。

而我們所建立網(wǎng)上購物界面，其主要目標(biāo)是為了影響消費者的消費心理。所謂消費者心理，通常是指一個個體或者群體為了能夠滿足自身的某種欲望，而去購買、選擇或者尋找產(chǎn)品或服務(wù)的心理活動過程。這其中有幾個特點，首先是消費者心理一般是發(fā)生在兩個或者兩個以上的個體或者群體之間的一種交換或者選擇、尋找過程中的心理活動過程;其次是消費者心理包含著選擇、決策、購買等心理活動過程;第三消費心理不僅僅是在選擇、尋找或者購買等過程中的心理活動，它是一個持續(xù)的過程，既包括購買以后，消費者對于產(chǎn)品的評價和感受。

而工程心理學(xué)和消費心理之間又有著密切的聯(lián)系。工程心理學(xué)以人為本，重視人在人機交互中的心理體驗和評價，“簡單、自然、友好、一致”是工程心理學(xué)所倡導(dǎo)的原則，基于工程心理學(xué)的人機交互設(shè)計，其目標(biāo)是為了讓用戶獲得良好的心理體驗，給予較高的使用評價。而消費心理是一個建立在心理體驗和滿意度基礎(chǔ)上的心理活動過程，如果消費者能夠得到較好的消費心理體驗和較高的消費預(yù)期，那么消費者對于商品的欲望、需求、習(xí)慣等則是能夠得到改變。從這個角度來講，工程心理學(xué)和消費心理學(xué)的研究目標(biāo)，其某種程度上是相一致的，就是讓用戶能夠得到較好的心理體驗和評價。所以我們將心理工程學(xué)運用于網(wǎng)上購物界面，能夠來一定程度上引導(dǎo)或影響消費者的消費心理，使得消費心理能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品的輸出起到積極作用，提高客戶選擇的概率。

四、工程心理學(xué)在網(wǎng)上購物界面中的運用策略

工程心理學(xué)在網(wǎng)上購物界面中的運用集中體現(xiàn)在三個方面：

一是能夠在網(wǎng)上購物界面設(shè)計過程中，可以將原本現(xiàn)實中的靜態(tài)或者平面可視對象進行增強，使得能夠更加生動、立體地展示給受眾，從而讓受眾可以更加直觀獲取所需的商品信息，比如像天貓平臺的“家裝AR”，通過3D效果，直接獲得家具在不同屬性下的狀態(tài)，并且通過AR技術(shù)能夠預(yù)覽家裝產(chǎn)品在不同環(huán)境中的應(yīng)用效果，來不斷彌補傳統(tǒng)產(chǎn)品展示中僅靠圖片、視頻展示的不足。

二是提高安全性。在網(wǎng)上購物界面設(shè)計過程中，要加強對后臺系統(tǒng)的技術(shù)的設(shè)計，尤其要做好相關(guān)的加密技術(shù)、風(fēng)險管理技術(shù)，確?？蛻舻碾[私能夠得到保證，客戶的支付行為能夠在安全穩(wěn)定的環(huán)境下進行。

三是要注重界面的人性化。一方面，要打破原有的現(xiàn)實場景中的一些包括色彩、工具等的局限性，使得產(chǎn)品信息可以以一種更加多樣和豐富的形式進行展示，提高展示的效果;另一方面，在傳統(tǒng)的網(wǎng)上購物界面產(chǎn)品展示中，往往是一種單向的展示，即商品相關(guān)信息以單向輸出的方式向受眾進行展示，而受眾只能夠在靜態(tài)場景下來觀察產(chǎn)品，而基于工程心理學(xué)，我們要能夠讓產(chǎn)品“活”起來，可以讓用戶和產(chǎn)品之間進行一種互動，從而達到一種虛擬的體驗效果。這里以威馬汽車的網(wǎng)購?fù)ǖ罏槔?，在威馬汽車的網(wǎng)購?fù)ǖ澜缑鎯?nèi)，客戶在界面上，可以在選擇加配項的同時，在設(shè)備界面上看到加配后的效果，更加立體、清晰地對選配后的汽車內(nèi)飾外飾效果有所了解，從而提高自己作出購買決策的準(zhǔn)確性。

五、結(jié)論

綜上所述，工程心理學(xué)在網(wǎng)上購物界面中的引入，將能夠有效促進用戶的心理體驗，相關(guān)行業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注工程心理學(xué)，并積極開展探索和實踐，充分發(fā)揮工程心理學(xué)在提高網(wǎng)上購物界面推廣能力中的作用。

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作者簡介

袁志遠，男，籍貫（省市）：江西九江，學(xué)歷：大學(xué)本科，職稱：無，研究方向（主要從事工作）：應(yīng)用心理學(xué)。

中國人民大學(xué)心理學(xué)系? 100872