王 寧

（中電科風(fēng)華信息裝備股份有限公司，山西 太原 030024）

引言

當(dāng)今平板顯示行業(yè)發(fā)展迅猛，市場需求瞬息萬變，產(chǎn)品升級換代越來越快，市場競爭愈來愈激烈，顧客的需求日益增長，外觀、成本、可靠性、自動化程度等都成為影響顧客滿意度的要素之一，且比重越來越高。因此，為滿足顧客需求所支出的質(zhì)量成本也越來越高。為優(yōu)化質(zhì)量成本，企業(yè)選擇建立質(zhì)量管理體系，尋求質(zhì)量成本的最佳值與提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑。

1 質(zhì)量管理體系簡介

質(zhì)量管理體系簡稱QMS（Quality Management System），是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。

針對質(zhì)量管理體系的要求，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定了ISO9000 族系列標(biāo)準(zhǔn)，其中為大家所熟知的是ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》。它是全面質(zhì)量管理階段應(yīng)用較為廣泛模式和方法，是全世界各類組織建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的通用準(zhǔn)則。自1987 年發(fā)布第一個國際標(biāo)準(zhǔn)以來，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對該體系進(jìn)行了四次換版，現(xiàn)實施的是2015 版。該標(biāo)準(zhǔn)自1992 年開始被我國同等采用后，各行各業(yè)都開始建立質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)[1]。

2 公司運行質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀

2.1 質(zhì)量管理體系概況

中電科風(fēng)華信息裝備股份有限公司從2002 年開始建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。已經(jīng)歷了兩次換版，即2000 版→2008 版→2015 版，現(xiàn)運行的是2015 版（即ISO9001：2015idtGB/T19001—2016，）結(jié)構(gòu)如圖1 所示。

圖1 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)

公司的產(chǎn)品為新型顯示領(lǐng)域成套工藝裝備，屬于電子工藝專用設(shè)備。作為一項戰(zhàn)略決策，公司按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，以過程方法建立了質(zhì)量管理體系框架、合理的過程績效指標(biāo)、基于風(fēng)險的思維，并將PDCA 循環(huán)有機(jī)融入質(zhì)量管理體系，確保了全體系的有效運行。

哈羅德·孔茨、西里爾·奧唐奈曾經(jīng)說過：有效的管理總是一種隨機(jī)制宜的，或因情況而異的管理。質(zhì)量管理也是如此，公司根據(jù)實際情況制定了質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量手冊、程序文件和三層文件，并持續(xù)改進(jìn)。

2017 年5 月，公司啟動了2015 版質(zhì)量管理體系換版認(rèn)證審核，由質(zhì)量部牽頭組織對原體系進(jìn)行了歷時兩個月的修訂，重新對38 個體系文件（其中程序文件21 個，三層文件17 個）進(jìn)行了編制完善。2019 年對2015 版質(zhì)量手冊進(jìn)行了換頁。

2.2 質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況

新型平板顯示行業(yè)有別于傳統(tǒng)制造行業(yè)，無論是生產(chǎn)工藝還是產(chǎn)品質(zhì)量，對企業(yè)均提出更高的要求，隨著我國平板顯示行業(yè)產(chǎn)能的擴(kuò)張迅猛，相關(guān)技術(shù)水平日益提高，量產(chǎn)進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)，平板顯示行業(yè)呈現(xiàn)出高技術(shù)、定制化、差異化等特點。不斷滿足客戶的個性化需求，以低成本、高質(zhì)量和高效率為之提供定制產(chǎn)品和服務(wù)是行業(yè)對我們提出的要求。

近年來，公司始終堅持貫徹“科技帶動創(chuàng)新，質(zhì)量開拓市場，追求持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客需求”的質(zhì)量方針，始終堅持以“不斷超越、持續(xù)創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，通過內(nèi)部全流程改進(jìn)閉環(huán)，實現(xiàn)產(chǎn)品升級。各項目按照公司質(zhì)量管理體系運行流程進(jìn)行（如圖2 所示）。

圖2 質(zhì)量管理體系運行流程

2.3 體系運行中存在的不足

體系運行中存在的不足有基于風(fēng)險的思維不足、質(zhì)量意識不足、內(nèi)審人員素質(zhì)有待提高、貫標(biāo)力度不足、質(zhì)量管理工具運用不足、體系文件有待完善等。

3 應(yīng)對措施

作為公司質(zhì)量體系管理人員，在實施過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗、完善體系，積淀形成了適合本企業(yè)特點的經(jīng)驗和方法。

3.1 進(jìn)一步加強培訓(xùn)

3.1.1 質(zhì)量意識的教育

通過專題培訓(xùn)、典型質(zhì)量案例、技能競賽、對標(biāo)學(xué)習(xí)等多種形式，強化質(zhì)量意識。

制定質(zhì)量監(jiān)督辦法，形成總經(jīng)理抽查、質(zhì)量部日常檢查和各部門自查機(jī)制，自上而下營造質(zhì)量文化氛圍。

3.1.2 體系文件的宣貫培訓(xùn)

持續(xù)培養(yǎng)員工將體系標(biāo)準(zhǔn)放在首位的思想。培訓(xùn)可選擇集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。本著“干什么學(xué)什么”的原則及時培訓(xùn)。也可以利用監(jiān)督檢查的同時,針對實際情況進(jìn)行宣貫、講解，讓員工更加熟悉標(biāo)準(zhǔn)和體系文件，使其深入人心，提高員工貫標(biāo)的自覺性。

采用滲入式培訓(xùn)：系統(tǒng)地講解體系標(biāo)準(zhǔn)，使員工更好地將有關(guān)業(yè)務(wù)與體系標(biāo)準(zhǔn)“對號入座”。在準(zhǔn)備進(jìn)行內(nèi)審前，總體講解標(biāo)準(zhǔn)的脈絡(luò)，使員工進(jìn)一步掌握體系標(biāo)準(zhǔn)要求，從而更好地通過內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題。使大家在過程中理解、加深質(zhì)量管理的認(rèn)識，進(jìn)而提升全員質(zhì)量意識。

創(chuàng)新培訓(xùn)形式：三層文件具有較強的可操作性，覆蓋設(shè)計生產(chǎn)和管理工作的方方面面。講解三層文件時還可借鑒現(xiàn)代傳媒的手段（例如短視頻、圖片等），增強員工對文件內(nèi)容的理解和認(rèn)識。

3.1.3 質(zhì)量管理工具和方法的培訓(xùn)

完成了流程、標(biāo)準(zhǔn)、文化的緯度建設(shè)，還需要重視員工培訓(xùn)，讓每一位員工都熟悉并掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和方法,以便解決科研生產(chǎn)中遇到的問題。

3.1.4 專業(yè)技能培訓(xùn)

針對項目的開展情況進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高員工技術(shù)水平和操作技能，特別是售后服務(wù)人員。

3.2 制造質(zhì)量風(fēng)險分析要從事后補救向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變

應(yīng)以產(chǎn)品可靠性為核心，以制造過程質(zhì)量為目標(biāo)，形成適合電子專用設(shè)備的制造質(zhì)量風(fēng)險分析模式。（如圖3 所示）

圖3 電子專用設(shè)備制造質(zhì)量風(fēng)險分析工作框架

圖3 所示從右到左的風(fēng)險回溯關(guān)系，在確定主要制造風(fēng)險類型的基礎(chǔ)上，確定對應(yīng)關(guān)鍵部件，最終在制造過程中實現(xiàn)關(guān)鍵風(fēng)險的識別，為風(fēng)險控制提供具體目標(biāo)；當(dāng)風(fēng)險措施已經(jīng)執(zhí)行時，基于圖3 所示的從左到右的風(fēng)險形成關(guān)系，逐步評估批次產(chǎn)品可靠性與制造質(zhì)量風(fēng)險。

3.3 進(jìn)一步修改、補充和完善的體系文件

修改、完善的體系文件是體系有效運行的基礎(chǔ)。一套好的體系，應(yīng)該是既要滿足標(biāo)誰的要求，又要便于實際運行，更加規(guī)范、可操作和可量化。公司需隨著標(biāo)準(zhǔn)的更新、形勢的發(fā)展變化以及機(jī)構(gòu)的調(diào)整而不斷改進(jìn)和完善，針對運行中存在的問題和銜接不暢的，逐一落實到各個部門和負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步強化部門以及各要素不同層次之間的集合協(xié)調(diào)職能，從而加強項目過程的協(xié)調(diào)性，提高體系的整體運轉(zhuǎn)功能，促進(jìn)項目的完成。

3.4 加大內(nèi)審力度

包括增加內(nèi)審頻次和提高內(nèi)審質(zhì)量兩方面。公司要有計劃、有組織、有系統(tǒng)地開展內(nèi)審活動。建議一年開展兩次。按照年初制定的內(nèi)審計劃進(jìn)行，要保證其深度和廣度，根據(jù)檢查對象的內(nèi)容及特點，有的放矢，及時發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真查找原因，制定糾正措施，及時整改，并跟蹤驗證實現(xiàn)閉環(huán)管理，形成“建立—實施—保持—持續(xù)改進(jìn)”的良性循環(huán)，使管理體系始終保持適宜性、充分性和有效性。

3.5 建立一支有力的內(nèi)審隊伍

體系不是一朝一夕就能做好的，須扎實做好每一步、每一個要素、每一個過程。切實培養(yǎng)一支“專、精、研”的管理團(tuán)隊，一批精通體系的明白人。公司應(yīng)著重在提高內(nèi)審員的審核能力和技術(shù)水平上下功夫，可以實行“走出去，引進(jìn)來”的方法提高，提升內(nèi)審員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時應(yīng)建立對內(nèi)審員業(yè)務(wù)技能的考核制度，激勵促進(jìn)內(nèi)審員注重自我提高，從而正確有效地推動體系的運行。

3.6 將質(zhì)量提升活動常態(tài)化

運用先進(jìn)的質(zhì)量理念和方法，在日常工作中開展質(zhì)量“三問”活動，（即哪個質(zhì)量問題是由我發(fā)現(xiàn)的？哪項質(zhì)量提升是我提出的？我在質(zhì)量管理中運用了哪些先進(jìn)管理工具？）將其常態(tài)化，每半年評選一次，給予獎勵。

針對產(chǎn)品外觀、操作界面、穩(wěn)定性、可靠性等方面的質(zhì)量提升，大力開展“精品塑造”質(zhì)量專項行動。大力開展QC活動、技術(shù)比武以及崗位練兵、質(zhì)量月活動。

重視質(zhì)量文件的簽署，注重產(chǎn)品的人性化設(shè)計，加強CETC、SEMICORE 品牌建設(shè)，提升知名度和影響力，打造“國內(nèi)領(lǐng)先，世界一流”企業(yè)。

3.7 組建體系建設(shè)小組

定期總結(jié)，開展過程考核。采用月報的形式，針對過程中的成果和問題每月進(jìn)行匯總和分析，組織研討，并制定可行的方案加以改進(jìn)，從而推動體系高質(zhì)量的建設(shè)。充分調(diào)動技術(shù)專家的積極性，由他們負(fù)責(zé)具體方案的制定和過程控制，由技術(shù)骨干參與具體實施，從而為體系建設(shè)的有效性提供保障。

4 實施效果

從2018 年開始，通過實施以上措施，公司質(zhì)量管理體系運行的有效性得以顯著提升，市場競爭力不斷加強。2020 年上半年，新簽合同同比增長16%，多個項目提前交付，新品研發(fā)加速，項目降本增效成果明顯，客戶滿意度大大提升。公司前五大客戶占總合同額的73%。

以公司的除泡機(jī)為例，某型號小批量自動化除泡機(jī)成本比之前下降了10%。近2 a 來，在LCP 系列設(shè)備的基礎(chǔ)上，公司成功開發(fā)出SCP 系列除泡機(jī)，該系列除泡機(jī)整合了LCP（連線式除泡）和DZC（大尺寸自動除泡）系列設(shè)備各自的優(yōu)點，從生產(chǎn)效率、設(shè)備結(jié)構(gòu)、操作性、成本等方面都有了顯著的提高，得到了用戶高度的認(rèn)可。如下所示，圖4 為LCP-750連線式除泡機(jī)，圖5 為DZC-8 大尺寸自動除泡機(jī)，圖6 為SCP-900 雙罐除泡機(jī)。這些產(chǎn)品升級換代不僅是客戶的需求，更是公司質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)、運行有效性顯著提升的結(jié)果。

圖4 LCP-750 連線式除泡機(jī)

圖5 DZC-8 大尺寸自動除泡機(jī)

圖6 SCP-900 雙罐除泡機(jī)

5 結(jié)語

平板顯示行業(yè)在運行質(zhì)量管理體系時，在綜上所述的七個方面應(yīng)給予重視，策劃實施好，并定期評價，不斷完善質(zhì)量管理體系，不斷提高體系運行的有效性，進(jìn)一步優(yōu)化質(zhì)量成本、提升顧客滿意度、推動經(jīng)營發(fā)展、提升企業(yè)的品牌價值。