莊莉紅

庚子初的新冠肺炎疫情，鐘南山院士成了神一樣存在的人物，被推到全國(guó)乃至全世界的面前。這個(gè)在2003中國(guó)抗擊非典疫情中橫空出世的呼吸疾病領(lǐng)軍人物，在84歲高齡再一次披上戰(zhàn)袍，逆向而行，深入疫情的中心城市——湖北武漢，與傳染病專家、疾控中心組成新冠肺炎專家組，積極響應(yīng)習(xí)近平總書記的號(hào)召，共同領(lǐng)導(dǎo)了新冠肺炎的中國(guó)保衛(wèi)戰(zhàn)。鐘南山的言行舉止備受國(guó)人關(guān)注，數(shù)次上了微博熱搜，被人們譽(yù)為“國(guó)士無雙”、疫情中的“定海神針”。

如今，疫情已經(jīng)得到有效控制，傷痕累累的中國(guó)即將迎來這場(chǎng)看不見硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)曙光，痛定思痛，我們既要反思前期疫情管理中的疏漏和教訓(xùn)，也要總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，以期更好地完善突發(fā)性公共衛(wèi)生危機(jī)的管理體系。我們?cè)诟心铉娔仙皆菏扛冻龅耐瑫r(shí)，也要深入挖掘由“鐘南山”現(xiàn)象背后的輿情原因。

一、源起信任危機(jī)

有關(guān)研究表明：專業(yè)知識(shí)并不是決定誰最值得信任的決定因素。在此次疫情中有不少醫(yī)療體系高級(jí)別甚至院士參與其中，但類似衛(wèi)健委王廣發(fā)、疾控中心的高福等言行不一乃至自食苦果等行為寒了百姓的心，造成了老百姓對(duì)政府以及政府主導(dǎo)下的官方媒體產(chǎn)生了信任危機(jī)。人們甚至不再相信科學(xué)家了，并不是質(zhì)疑科學(xué)家的專業(yè)知識(shí)，而是質(zhì)疑科學(xué)家是否與其有著共同的利益。信任既是一個(gè)認(rèn)知過程，也是一個(gè)社會(huì)過程。它不僅取決于信息的接收質(zhì)量，還取決于傳播者的特征、社會(huì)角色及其與受眾的關(guān)系。因此公眾渴望知道真相，渴望獲得真實(shí)的關(guān)于突發(fā)性公共衛(wèi)生危機(jī)的溝通，這甚至比了解專業(yè)知識(shí)要重要3—4倍。

而鐘南山的兩次挺身而出，滿足了公眾的知情權(quán)，因此獲得了民眾的認(rèn)可與信任。2003年的非典期間，北京召開了關(guān)于SARS的新聞發(fā)布會(huì)，鐘南山被記者問到“是不是疫情已經(jīng)得到控制”時(shí)，鐘南山說：“現(xiàn)在病原不知道，怎么預(yù)防不清楚，怎么治療也還沒有很好的辦法，病情還在傳染，怎么能說是控制了？我們頂多叫遏制，不叫控制！連醫(yī)護(hù)人員的防護(hù)都還沒有到位?！鳖D時(shí)場(chǎng)面嘩然?！胺堑洹钡恼嫦嘧源瞬乓稽c(diǎn)點(diǎn)向公眾揭開。這次的新冠疫情，2020年1月20日鐘南山出現(xiàn)在央視《新聞1+1》欄目中，證實(shí)了“有人傳人現(xiàn)象”和“有醫(yī)務(wù)人員感染”的情況，一夜之間，改變了武漢當(dāng)?shù)孛襟w普遍缺位的失聲情況，從而進(jìn)入了多方參與、多元角逐的媒體表現(xiàn)階段。鐘南山的發(fā)言，證實(shí)了人們之前的猜測(cè)，也由此拉開封城抗疫的序幕。

因此，研究這兩次突發(fā)性公共危機(jī)事件，鐘南山都是輿情的關(guān)鍵，是百姓重拾對(duì)專家、對(duì)政府信心的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

二、滿足公眾“醫(yī)者仁心”的形象期待

《現(xiàn)代漢語詞典》里對(duì)“形象”一詞是這樣解釋的：“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)?！倍靶蜗笃诖弊畛踉醋杂诘聡?guó)接受美學(xué)家姚斯（Has Robert Jauss）提出的“期待視野”里的一個(gè)層次而被人們所認(rèn)知，指的是“由于作品中某種特定形象而引發(fā)的期待指向”，這種期待表明，作者在開始接觸某種形象時(shí)，希望看到與某一人物性格和某些情感相一致的氛圍。即讀者由于作品中的某種特定形象而引發(fā)的期待指向。這種指向，意味著讀者希望從初次接觸到的形象和情境中，看到某種符合人物性格特征或符合某種特定情緒的氛圍的展示與渲染。

非典時(shí)期，鐘南山面對(duì)未知病毒而毫不猶豫地說：“醫(yī)院是戰(zhàn)場(chǎng)，作為戰(zhàn)士，我們不沖上去誰上去？”主動(dòng)請(qǐng)纓收治危重病人，全力以赴制定醫(yī)療方案，甚至抓起人工氣囊為病人輸氧。在他的帶動(dòng)下，醫(yī)護(hù)人員擰成一股繩，以大無畏的獻(xiàn)身精神而為世人所矚目。而今，已經(jīng)84歲高齡的鐘南山，一直活躍在救死扶傷的疫學(xué)前沿。在新冠肺炎疫情發(fā)生之后，義無反顧地連夜搭乘高鐵，深入到武漢重災(zāi)區(qū)，走訪金銀潭醫(yī)院和疾控中心，了解和掌握疫情發(fā)生的一手資料，和其他專家共同制定并不斷更新有關(guān)新冠肺炎的診療方案，為人民置自己生死于度外的“醫(yī)者仁心”再次躍然紙上。各地醫(yī)護(hù)人員“不計(jì)報(bào)酬、無論生死”，主動(dòng)請(qǐng)纓援鄂奔赴在疫情的最前線，前后兩千多人被感染，以身殉職者數(shù)百人，譜寫了一幅幅悲壯的抗疫畫卷……同樣是新冠疫情，香港地區(qū)醫(yī)護(hù)人員裹脅著政治目的的罷工，二者形成強(qiáng)烈的對(duì)比，也更凸顯出以鐘南山為首的白衣天使們精神的可貴！

三、民選的輿論領(lǐng)袖

關(guān)于輿論領(lǐng)袖，也有稱之為意見領(lǐng)袖。這一概念，源自于社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德于1944年在《人民的選擇》一書中所提出的。輿論領(lǐng)袖又分官方輿論領(lǐng)袖和民間輿論領(lǐng)袖兩類，前者主要表現(xiàn)為主流媒體，如《人民日?qǐng)?bào)》、“新華社”“中央電視臺(tái)”等，而后者主要體現(xiàn)在社交媒體和自媒體上，如微博大V和熱門自媒體等。在一些國(guó)際場(chǎng)合，由于少數(shù)國(guó)家或國(guó)際組織長(zhǎng)期以來對(duì)中國(guó)政府存在政治制度上的偏見，致使我國(guó)主流媒體層面的官方輿論領(lǐng)袖往往不受關(guān)注。2020年2月新華社甚至不被美國(guó)認(rèn)可為“媒體”，而被認(rèn)為是“外交使團(tuán)”，要求削減駐美記者數(shù)量等等。因此，民間輿論領(lǐng)袖反而具有某種相對(duì)的優(yōu)勢(shì)，特殊情況下傳遞出了中國(guó)聲音。

鐘南山之所以能夠成為輿論領(lǐng)袖，不是因?yàn)樽悦襟w，而是因?yàn)楸幻癖娮园l(fā)自覺自愿地給頂上去的。原因有三：

（一）專業(yè)的權(quán)威性

解決和控制危機(jī)事件，不僅是政府部門的工作，還需要民眾的大力配合，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者分析事件原因、發(fā)展趨勢(shì)、可能結(jié)果、介紹防范措施等方面知識(shí)，還有心理學(xué)特別是社會(huì)心理學(xué)方面的專家?guī)椭藗儽鎰e信息的真?zhèn)?，排解心理壓力，掌握處理人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系的技巧，對(duì)由于危機(jī)而引發(fā)的心理異常等現(xiàn)象進(jìn)行診療，這對(duì)于提高人們的心理防御能力，緩解心理壓力，克服精神障礙，消除危機(jī)帶來的精神后遺癥，能起到政府領(lǐng)導(dǎo)人所不能起到的作用，而且又可以避免由于領(lǐng)導(dǎo)人說錯(cuò)話所造成的社會(huì)不良影響，即使專家學(xué)者不一定正確，但可以作為“百家爭(zhēng)鳴”的觀點(diǎn)講話。

作為中國(guó)頂級(jí)的呼吸疾病專家、非典時(shí)期的領(lǐng)軍人物、工程院院士鐘南山多次與外國(guó)媒體打交道，如2月11日的路透社獨(dú)家專訪，3月3日至4日又與歐洲呼吸學(xué)會(huì)候任主席安妮塔.西蒙斯進(jìn)行了視頻連線，介紹中國(guó)的抗疫成果和經(jīng)驗(yàn)。在老百姓心目中，凡有鐘南山出面的場(chǎng)合都成了大家關(guān)注的焦點(diǎn)，他所建議的也都成了老百姓自覺奉守的法則。例如鐘南山發(fā)出疫情警示后，勸阻大家：“沒什么特殊情況，不要去武漢！”同時(shí)告訴人們正確的防護(hù)措施等。民間就開始流傳著很多以他的口吻設(shè)計(jì)的海報(bào)和防疫順口溜等，例如春節(jié)被迫宅家苦悶時(shí)，人們說：“今天一動(dòng)不動(dòng)，明天也一動(dòng)不動(dòng)，什么時(shí)候動(dòng)？鐘南山說動(dòng)才能動(dòng)！” “如何洗手要聽鐘南山”“鐘南山教你正確摘口罩”等等，過年時(shí)，民間還流傳著“火神山，雷神山，鐘南山，三山鎮(zhèn)毒；醫(yī)者心，仁者心，中國(guó)心，萬心抗疫”的勵(lì)志對(duì)聯(lián)等，甚至把他和李蘭娟院士設(shè)計(jì)成為手拿消毒水和測(cè)量?jī)x的“門神”……一時(shí)間，鐘南山成為了“偶像級(jí)英雄”。不少網(wǎng)友說，“聽見這個(gè)名字，猶如吃下定心丸”；但也有人表示，“年輕人也要趕快成長(zhǎng)，鐘教授如此辛苦，除了敬意，怎能沒有愧疚？”

（二）言辭的可信性

“只說你確知的事情，如果你只有90%的把握，寧可不說。如果你喜歡失敗，就盡管說出你的臆測(cè)。只有在你能充分掌握的情況下說話，……話在精不在多，所謂沉默是金?！薄敖^對(duì)不要承認(rèn)你的無知，找個(gè)理由中止談話或回答：‘這個(gè)問題太重要了，我想應(yīng)該好好分析一下再鄭重回答你?？傊^不要承認(rèn)你不知道，也絕不要給出錯(cuò)誤的答案。寧可暫停、思索、分析、研究，然后給出正確答案。倉(cāng)促回應(yīng)只會(huì)讓人看輕，審慎與精確才能得到尊重?！边@是塑造和保證形象權(quán)威性的的兩條重要法則。

與接受記者采訪頻出金句而走紅的張文宏醫(yī)生不同，鐘南山的話語不多，但很謹(jǐn)慎，語言的嚴(yán)謹(jǐn)度把握得很好。

例如多次被問及疫情什么時(shí)候可以結(jié)束：

1月底時(shí)他回答：“疫情1周或10天左右達(dá)到高峰，不會(huì)大規(guī)模增加了。10到14天是一個(gè)很好的隔離觀察期，潛伏期過去了，發(fā)病的及時(shí)治療，沒發(fā)病也就沒病，不會(huì)因?yàn)榇哼\(yùn)返程出現(xiàn)大傳染，但排查的措施不能停?！边@里就隱含著一個(gè)很重要的前提——排查。因此后來由于個(gè)別人瞞報(bào)行程疏失和超長(zhǎng)潛伏期的緣故，疫情出現(xiàn)了一點(diǎn)反復(fù)和延長(zhǎng)，但人們并不會(huì)懷疑其前期的說法，原因就在于他表述的嚴(yán)密性，他發(fā)言所提到的是高峰期，而不是結(jié)束期，而且他對(duì)高峰期的預(yù)測(cè)也基本與事實(shí)走向相吻合。

2月中旬時(shí)他接受采訪時(shí)說：“疫情預(yù)計(jì)結(jié)束會(huì)在4月份前，這只是個(gè)人預(yù)測(cè)，還不是最準(zhǔn)確的時(shí)間。”

3月12日，廣東省舉行疫情防控例行新聞發(fā)布會(huì)上，鐘南山回應(yīng)公眾：“若各個(gè)國(guó)家能響應(yīng)世衛(wèi)組織的呼吁，采取國(guó)家層面的干預(yù)，各國(guó)都能動(dòng)員起來，新冠肺炎疫情有望在6月結(jié)束。但這是基于各國(guó)采取積極措施的情況下做出的評(píng)估?！边@是基于疫情已被國(guó)內(nèi)控制住而境外爆發(fā)反向輸入的情況下做出的結(jié)論。

上述這些回答都是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，都建立在科學(xué)前提基礎(chǔ)上，人們是理解和接受的，因此盡管有人抨擊他，認(rèn)為其有關(guān)疫情結(jié)束時(shí)間一變?cè)僮?，但這并不妨礙老百姓始終對(duì)他的信任。因此不把話說全說死，留有余地，才是一個(gè)新聞發(fā)言人成熟的表現(xiàn)。

下面，我們舉一個(gè)反面的例子。1997年11月香港禽流感，在自身對(duì)事態(tài)將如何發(fā)展還不確定的時(shí)候，香港衛(wèi)生署署長(zhǎng)瑪格麗特在某記者招待會(huì)上不假思索地說：“我昨晚就吃了雞肉，我每天都吃雞肉。”根據(jù)其副手索爾博士的評(píng)論：“她的意圖是想用普通人的說法來向公眾給出保證。確實(shí)，吃熟雞肉并不會(huì)感染病毒，這是正確的。但是她的發(fā)言中‘我每天都吃雞肉是不恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)闆]有人會(huì)在一年365天當(dāng)中天天吃雞肉，而期望讓公眾相信這種情況也是不合邏輯的。在這種情況下，運(yùn)用充足的證據(jù)和可信的邏輯向公眾解釋是非常重要的，特別是政府作出了大規(guī)模殺雞的決定，并對(duì)公眾當(dāng)你代表專業(yè)人士在談?wù)撨@些問題時(shí)尤其如此?！薄秮喼拗芸冯s志后來評(píng)論說，她的發(fā)言“對(duì)消除香港公眾的恐懼沒有任何幫助和作用”。反而讓人們對(duì)香港衛(wèi)生署的做法產(chǎn)生了懷疑。另一錯(cuò)誤的承諾是在政府在做出殺掉全香港的雞時(shí)，向民眾保證“我們可以在24小時(shí)之內(nèi)殺掉全市上百萬只雞”，而這在操作上幾乎是不可能的。在中國(guó)香港政府里，以前沒有人受過這個(gè)訓(xùn)練。中國(guó)香港政府也沒有一個(gè)叫做“殺雞辦公室”的常設(shè)機(jī)構(gòu)。而那些坐在辦公桌后面的工作人員，原來一生中可能從來沒有殺過雞的人，突然被發(fā)給手套、工作服，要立即學(xué)會(huì)如何用手扭斷雞的脖子，并且一天之內(nèi)殺掉上百萬只雞。結(jié)果CNN的電視鏡頭中出現(xiàn)的都是堆滿的垃圾袋，狼籍滿地。新聞?wù)f：“香港簡(jiǎn)直亂了套！”其實(shí)香港政府應(yīng)該更理性地與市民溝通：“我們會(huì)盡最大可能，最快地殺掉全香港的雞。但是我們預(yù)計(jì)這是一項(xiàng)困難的工作?？赡軙?huì)比較亂，可能會(huì)出現(xiàn)沒有預(yù)料的事，但我們會(huì)盡最大努力?！笔忻駮?huì)理解的。政府不是全能的，政府應(yīng)有勇氣承認(rèn)自己的能力是有限的，以尋求市民的支持與理解。政府還同時(shí)應(yīng)該以開放的態(tài)度對(duì)待建議（be open to suggestion），通過各種渠道采納公眾的意見，與公眾一道解決問題。

當(dāng)前，新冠疫情的全球肆虐，某些國(guó)家和地區(qū)的政府官員為了獲得選票或怕影響重大體育賽事采取駝鳥政策掩耳盜鈴的說辭，被一一打臉，公信力受到很大挑戰(zhàn)。因此，措詞嚴(yán)謹(jǐn)?shù)叵蚬姳磉_(dá)真實(shí)意見和想法，是輿論領(lǐng)袖應(yīng)具備的語言藝術(shù)。

（三）情感的共鳴性

出現(xiàn)在公眾面前的鐘南山，一直是專業(yè)、穩(wěn)重、儒雅的形象，但這次的新冠肺炎疫情中，他有兩次接受采訪激動(dòng)、哽咽的畫面，與其平常形象形成很大的差異，但這種有異平常的反差卻為他加分不少，這體現(xiàn)出了鐘南山高超的共情能力。

1月28日，武漢抗疫最艱難的時(shí)刻，鐘南山接受媒體采訪時(shí)眼含熱淚、哽咽地說：“大家全國(guó)幫忙，武漢是一定能夠過關(guān)的，武漢本來就是一座很英雄的城市！”他的話起到了定心丸的作用，激發(fā)起了人們眾志成城抗擊疫情的決心和毅力。

2月7日凌晨，被譽(yù)為“吹哨人”的李文亮去世后，全國(guó)輿情達(dá)到了高潮，各種悲憤的聲音以各種形式響徹互聯(lián)網(wǎng)。2月11日，在廣州接受路透社的獨(dú)家采訪里，談到李文亮醫(yī)生時(shí)，鐘南山哭了，他說：“我認(rèn)為大多數(shù)人都認(rèn)為他（李文亮）是中國(guó)的英雄，我也是。我為他驕傲，他早在12月份就把真相告訴人們?！币痪洹拔乙彩恰保⒖逃|摸到了無數(shù)國(guó)人的傷痛之處。鐘南山接著說，“這是一個(gè)中國(guó)醫(yī)生，我想大多數(shù)中國(guó)醫(yī)生，實(shí)際上都像他（李文亮）一樣。”醫(yī)者仁心的無私無畏的心聲表白，打動(dòng)了無數(shù)國(guó)人的心。

因此，“鐘南山”不僅僅是一個(gè)值得我們尊敬的長(zhǎng)者、醫(yī)者，他還是一種突發(fā)性公共危機(jī)狀態(tài)下的輿情現(xiàn)象。

最后，我們引用美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格在《論中國(guó)》一書中的一句話：“中國(guó)人一直都是幸運(yùn)的，他們總是被最勇敢的人保護(hù)得很好?！狈堑浜瓦@次新冠肺炎疫情，我們慶幸有鐘南山這樣的最勇敢的人，在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，保護(hù)著中國(guó)人免受疫魔的摧殘。我們相信有習(xí)近平總書記親自指揮、親自部署，有鐘南山這樣的無雙國(guó)士，有無數(shù)沖鋒陷陣逆行的醫(yī)護(hù)人員和解放軍戰(zhàn)士，我們很快就能打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，讓生活重新歸于和平與寧靜。