張睿 鄭昕鴻

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)科技飛速發(fā)展，電子商務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般迅速發(fā)展起來。而從中國的B2C電子商務(wù)迅猛發(fā)展可以預(yù)見，未來B2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢將不可阻擋。為了能夠更好地應(yīng)對在B2C電子商務(wù)方面日趨激烈的競爭，提高其綜合競爭力，對我國B2C電子商務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行淺析，并對其未來的發(fā)展戰(zhàn)略做一個簡單的規(guī)劃。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);B2C發(fā)展模式;對策

[中圖分類號] F724.6 ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A ? ? ? ? ? ? ?[文章編號] 2095-3283（2020）02-0118-03

Abstract： With the continuous and stable operation of the market economy and the rapid development of Internet technology， under the "new normal"， China's information technology is becoming more and more mature， and the process of modernization and informatization is speeding up.During this period， e-commerce and other emerging industries have mushroomed rapidly. From the rapid development of B2C e-commerce in China， it can be predicted that the development trend of B2C e-commerce in the future will be unstoppable. In order to better cope with the increasingly fierce competition in B2C e-commerce and improve its comprehensive competitiveness， this paper will analyze the current situation of B2C e-commerce enterprises in China， and make a simple plan for its future development strategy.

Key Words： E-commerce;B2C Development Model; Countermeasures

一、引言

近年來，我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，信息技術(shù)的快速發(fā)展也促進(jìn)了電子商務(wù)的進(jìn)程加快，電子商務(wù)促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的全球化，新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式應(yīng)運(yùn)而生。近年來B2C電子商務(wù)市場在我國快速擴(kuò)展，并不斷顯示出其獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)的C2C電子商務(wù)模式受到了沖擊和挑戰(zhàn)。目前，中國的C2C市場主要在阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)上，但恰恰相反，B2C市場呈現(xiàn)出百家爭鳴的市場態(tài)勢，B2C企業(yè)層出不窮，行業(yè)內(nèi)相互競爭十分激烈。工信部調(diào)查顯示，我國B2C電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀主要包括支付、物流和信任度三個方面，基本上與實際發(fā)展和管理戰(zhàn)略相銜接。本文在分析我國電子商務(wù)發(fā)展背景的基礎(chǔ)上，探討了當(dāng)前B2C企業(yè)的電子商務(wù)模式和發(fā)展趨勢。

二、電子商務(wù)的含義與特征

（一）電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于客戶端/服務(wù)端應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷普及，網(wǎng)絡(luò)輻射人群逐漸擴(kuò)大，電子商務(wù)交易量迅速增長，人們對于網(wǎng)購和電子的支付接受度也日益提高。

（二）電子商務(wù)的特征

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動模式，而且也影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇，擺脫了原有商務(wù)模式的桎梏，電子商務(wù)脫離了時間空間的限制，便于人們更靈活地進(jìn)行信息、貿(mào)易交流?？偟膩砜矗娮由虅?wù)特點(diǎn)如下：與傳統(tǒng)模式相比，電子商務(wù)基于貿(mào)易數(shù)字化使得交易成本大幅降低;電子商務(wù)交易全球化，其開放的特征有利于小微企業(yè)長足發(fā)展;電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了原有的商業(yè)發(fā)展模式，其互動性也更強(qiáng)。

三、我國電子商務(wù)B2C市場的發(fā)展模式

隨著當(dāng)今社會信息技術(shù)的快速發(fā)展，以電子商務(wù)為代表的新型經(jīng)濟(jì)模式取得了巨大的發(fā)展與進(jìn)步，我國B2C電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍般大量涌出飛速發(fā)展。目前我國電子商務(wù)市場以三種模式為主：網(wǎng)絡(luò)平臺型、自主經(jīng)營型和品牌型。

（一）網(wǎng)絡(luò)平臺型B2C模式

B2C模式實質(zhì)上是依托電商平臺的開發(fā)者和運(yùn)營商，搭建一個可以實時在線交易的網(wǎng)上支付平臺。這一平臺可為市場商品買賣雙方提供交易渠道、配套客服、安全認(rèn)證、支付憑證等一系列業(yè)務(wù)模塊，以天貓商城、QQ商城為代表。網(wǎng)絡(luò)平臺型B2C模式在發(fā)展過程中的核心經(jīng)營理念具體包括以下幾個方面：

1.使用者體驗

B2C網(wǎng)站能否提升使用者體驗，給用戶帶來更便捷的購物體驗，將對平臺的發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。

2.服務(wù)體系

B2C平臺模式也有一個非常重要的突出特點(diǎn)，即它不僅會直接面對消費(fèi)者，還會面對大多數(shù)商戶。一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)該引入更多的高信譽(yù)企業(yè)。另一方面，商戶也應(yīng)該盡力幫助企業(yè)取得更好的銷售業(yè)績。只有企業(yè)獲得豐厚的利潤，平臺才能不斷發(fā)展壯大，平臺才能相互依存、相互繁榮，對于不斷改進(jìn)完善廣大企業(yè)相應(yīng)的服務(wù)體系具有重要意義。

3.銷售體系

B2C平臺也要注意完善銷售體系。在具體實施和操作上，應(yīng)能及時改變單一的打折促銷方式，將銷售體系升級為多元化的一體式服務(wù)，以適應(yīng)瞬息萬變的社會潮流和商業(yè)趨勢。

4.扶持自主品牌

如果想實現(xiàn)長期發(fā)展，建立自己的核心競爭力，在行業(yè)內(nèi)部形成明顯的競爭優(yōu)勢，就必須加大對平臺上一些自主品牌的扶持力度，幫助它們成長為知名的網(wǎng)絡(luò)購物品牌。平臺B2C模式整合了從事商品銷售的賣家，在廣大消費(fèi)者和商戶之間搭建了一座貿(mào)易橋梁，大大節(jié)省了雙方的時間成本，提供了更加豐富和全面的交易信息，繁榮了企業(yè)貿(mào)易。從平臺B2C模式的性質(zhì)來看，主要是吸引消費(fèi)者和企業(yè)積極參與，并為雙方提供相應(yīng)的配套服務(wù)，支持其交易活動。然而，它的缺點(diǎn)也非常明顯。一方面，由于平臺B2C模式發(fā)展時間短、規(guī)模相對有限，其業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模仍有很大的發(fā)展空間。另一方面，由于第三方交易平臺逐漸從外部滲透到企業(yè)內(nèi)部，平臺B2C與企業(yè)本身的業(yè)務(wù)結(jié)合度相對較淺，且具有封閉性，這也是第三方交易平臺發(fā)展受限的主要原因。

（二）自主經(jīng)營型B2C模式

自主經(jīng)營型B2C模式，也可稱為自營商城零售型B2C，以京東商城為例，京東商城已經(jīng)成為中國最大的自主經(jīng)營型B2C電子商務(wù)企業(yè)之一，它的特點(diǎn)就是擁有十分廣泛的、忠誠的注冊用戶，其產(chǎn)品曲線結(jié)構(gòu)也是相當(dāng)豐富，其擁有眾多的合作供應(yīng)商，同時更擁有逐漸完善的物流體系和有競爭力的價格等一系列優(yōu)勢。當(dāng)前，京東商城也吸引了越來越多的投資目光，這也表明了投資市場對于京東商城未來發(fā)展前景的看好。從我國B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢分析，自主經(jīng)營型B2C模式具有非常廣闊的前景和飛快的發(fā)展速度。因而，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜從傳統(tǒng)電子商務(wù)向自主經(jīng)營型電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，也顯示出B2C電子商務(wù)模式的廣闊前景。通過分析以上三個成功案例發(fā)現(xiàn)：首先，經(jīng)過多年的電子商務(wù)發(fā)展和經(jīng)驗積累，傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站本身已經(jīng)積累了一定數(shù)量的基本用戶，現(xiàn)在已經(jīng)具備了向其他行業(yè)發(fā)展的資本。其次，電子商務(wù)網(wǎng)站能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于是否能夠滿足現(xiàn)有用戶的需求，不斷開發(fā)新的用戶群，而傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站可以向其他行業(yè)拓展，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性網(wǎng)站，可以為用戶提供更全面的消費(fèi)需求和一站式的用戶消費(fèi)服務(wù)，進(jìn)而提高用戶忠誠度。最后，將傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化為自主經(jīng)營型電子商務(wù)網(wǎng)站，也可以開發(fā)一些新的產(chǎn)品線，進(jìn)而增加自身的收入來源渠道。同時，通過多個行業(yè)的參與，也可以獲得更豐富的市場信息，為獲取更多利潤奠定堅實的基礎(chǔ)。總的來說，持續(xù)追求利潤是傳統(tǒng)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站向自主經(jīng)營型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型的根本原因。但凡事都有兩面性。一方面，自主經(jīng)營型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站雖然能夠滿足更加多樣化的消費(fèi)者需求，但其弊端也非常顯著。例如，自主經(jīng)營型B2C網(wǎng)站經(jīng)營的產(chǎn)品種類繁多，因此需要合作的供應(yīng)商和制造商數(shù)量也有所增加，由此帶來的運(yùn)營成本不可小覷，而配套的客服、倉儲等方面的工作也將面臨較大的壓力，其中制約電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的主要瓶頸是物流配送。有鑒于此，對于自主經(jīng)營型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站來說，需要付出更多的人力、物力和時間成本來應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)。

（三）品牌型B2C模式

品牌型B2C模式的特點(diǎn)非常顯著，可以概括為“專業(yè)”和“深度”。一方面，“專業(yè)”是指要把一切可以聚集的力量，都用在以突出特色為核心的專業(yè)信息平臺建設(shè)上，包括國際服務(wù)和行業(yè)服務(wù)。另一方面，“深度”的提出則是此類平臺有其獨(dú)特的專業(yè)特色。在不斷探索的過程中，會有大量深入而有特色的盈利模式和服務(wù)內(nèi)容。因此，品牌型B2C模式大多選擇專業(yè)化的品牌管理策略。品牌型B2C有其獨(dú)特的優(yōu)勢，可以概括為以下兩點(diǎn)：一是要突出其在垂直細(xì)分領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢，使產(chǎn)生的品牌效應(yīng)能夠吸引更多關(guān)注品牌的消費(fèi)者。品牌型B2C模式在產(chǎn)品類別劃分上具有獨(dú)特的單一性，可以深化服務(wù)和產(chǎn)品的細(xì)化劃分，同時可以通過細(xì)化劃分牢牢把握用戶的消費(fèi)心理需求。第二，品牌型B2C模式將在物流管理中獲得更高的效率，能夠極大地滿足消費(fèi)者快速消費(fèi)服務(wù)的需求。隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流業(yè)的發(fā)展越來越滯后。物流已經(jīng)成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸之一。對于品牌型B2C模式而言，其固有的便利性和高效的物流管理有助于其更快地開拓市場，穩(wěn)定市場份額。由于品牌型B2C模式的優(yōu)勢非常明顯，必然存在一些不足，最突出的缺陷是過分追求專業(yè)化。通常，品牌型B2C電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品局限于幾個品類，甚至是單一的產(chǎn)品，品牌型B2C模式雖然大多采用品牌路線，但品牌雖然能滿足部分消費(fèi)者的心理需求，也會導(dǎo)致企業(yè)自身消費(fèi)群體相對狹窄，一旦產(chǎn)品或服務(wù)定位出現(xiàn)偏差，不利于企業(yè)風(fēng)險的分擔(dān)。

四、電子商務(wù)B2C市場的發(fā)展對策

（一）搭建高效的電子商務(wù)平臺

在電商未來發(fā)展中，電子商務(wù)平臺的構(gòu)建是至關(guān)重要的，特別是要做到高效、全面，它不僅僅是商戶和消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，更是商戶線上展示店鋪和品牌形象的依托。想要達(dá)成這個目標(biāo)，就需要從以下幾個方面著手：第一，大數(shù)據(jù)處理。為構(gòu)建高效的電商平臺，需要將大數(shù)據(jù)技術(shù)和云服務(wù)器等更多的B2C方面的尖端技術(shù)相連接，構(gòu)建大數(shù)據(jù)云應(yīng)用系統(tǒng)。第二，平臺個性化。電子商務(wù)平臺存在的意義就是要使消費(fèi)者消費(fèi)的過程更加簡化便利。通過線上平臺，消費(fèi)者能夠選擇個人偏好進(jìn)行自由搭配，購物個性化使得消費(fèi)者與商戶距離更近，增強(qiáng)雙方的互動體驗，讓消費(fèi)者享受專屬定制服務(wù)，吸引回頭客。第三，平臺整合。電子商務(wù)B2C企業(yè)集中整合平臺是大勢所趨。第四，平臺安全性。平臺系統(tǒng)是否安全是互聯(lián)網(wǎng)時代用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，一個好的高效的電商平臺一定是具有充分安全性，用戶數(shù)據(jù)得到充分保障的，保密和安全系統(tǒng)越加完善，消費(fèi)者對于平臺的信任度就越高，用戶黏性也更緊密，這是電商B2C企業(yè)長足發(fā)展的根本保障。同時電商B2C平臺有兩套體系不可或缺，其一為前端銷售。在前端系統(tǒng)中，消費(fèi)者通過登錄網(wǎng)站查閱信息，了解商品情況，選購自己需要的商品。前端系統(tǒng)具有操作流暢便捷、觀感良好、用戶體驗舒適的特點(diǎn)。除此之外，整個系統(tǒng)由以下幾個模塊構(gòu)成：發(fā)出指示、商品搜索、訂單全過程搜索、待購商品管控、POS機(jī)、客服大廳等。另一部分是后端管控系統(tǒng)。電商B2C企業(yè)負(fù)責(zé)員工及時管控流程，實時更新商品信息變化及數(shù)據(jù)更改，包括上線最新商品。

（二）完善支付鏈發(fā)展與物流系統(tǒng)搭建

目前我國網(wǎng)購市場發(fā)展仍存在一些桎梏阻礙的原因是我國支付鏈不完善以及物流配送服務(wù)仍有缺陷。我國電子商務(wù)模式過度依賴第三方物流平臺而沒有構(gòu)建自己的物流系統(tǒng)很大程度影響了市場。比如，2019年，圓通、中通、申通、韻達(dá)等快遞公司通過口頭約定等方式傳統(tǒng)定價，聯(lián)合提價、合謀漲價，使電商企業(yè)廣大消費(fèi)者的利益蒙受損失?？爝f行業(yè)協(xié)會需要盡快完善統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使快遞服務(wù)業(yè)合法合規(guī)，保障服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，降低網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險。完善支付鏈發(fā)展與物流系統(tǒng)搭建將成為未來市場發(fā)展的重要目標(biāo)。

（三）完善客服平臺，消除用戶后顧之憂

當(dāng)下中國已有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)民成為網(wǎng)購的忠實客戶，但仍有不少網(wǎng)民對于網(wǎng)購內(nèi)心存在顧慮，而這一現(xiàn)象的最主要原因在于客服平臺的不完善與欠缺。不同于線下購物，線上購物消費(fèi)者只能通過商戶所提供的圖片文字等信息提取關(guān)鍵詞，借此判斷是否購買，但無法看到實物。服裝類商品更是這樣，由于場景、燈光、模特展示等各種原因，往往顧客所看到的商品圖片與實際存在一定差別，特別是顏色與款式方面，這就導(dǎo)致一部分消費(fèi)者收貨后對商品不滿意而要求退換貨，但退換貨的手續(xù)繁多復(fù)雜，同時不少商戶為追求經(jīng)濟(jì)利益以次充好，導(dǎo)致網(wǎng)購糾紛不斷。這些因素的共同作用使得消費(fèi)者顧慮良多。B2C電子商務(wù)立足搭建企業(yè)官網(wǎng)，通過樹立品牌、營造口碑，過程管控、質(zhì)量把關(guān)以及無條件退換貨等措施消除了消費(fèi)者的后顧之憂。

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（責(zé)任編輯：顧曉濱 梁宏偉）