蘇鳴立

新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國上下關注，在疫情影響下，有的行業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)，而有的行業(yè)則迎來新的發(fā)展機遇。對此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名電商智庫電子商務研究中心發(fā)布《電商快評》解讀受“新型冠狀病毒疫情”深刻影響的在線差旅、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線教育、在線外賣、跨境電商、物流快遞、在線外賣、生鮮電商、移動支付、在線心理和遠程辦公這十大互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟行業(yè)。

在線差旅：行業(yè)進一步整合修煉內(nèi)功應對后續(xù)需求爆發(fā)

2020年1月21日，交通運輸部宣布啟動交通運輸部Ⅱ級應急響應，國家鐵路部門和中國民航先后公布針對前往和離武漢班次（或航班）的免費退票政策。為響應國家號召，攜程、飛豬、同程藝龍、去哪兒、驢媽媽、馬蜂窩和途牛等國內(nèi)各大在線旅游平臺（OTA）紛紛推出票、房退改保障等政策，并不斷升級完善退改政策，以更好保障消費者權(quán)益，共同抗擊疫情。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出，春節(jié)本是一個旅游高峰期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下，旅游業(yè)首當其沖，“買票潮”變?yōu)椤巴似背薄?。此次因疫情造成的機票、酒店等旅游產(chǎn)品退改，將造成數(shù)億元級別的資金需求。這對于攜程、同程藝龍、飛豬、馬蜂窩等OTA體量較大的平臺來說，尚能從容應對。但對于大多數(shù)中小旅行平臺來說，大批量旅游訂單的退訂與營業(yè)缺口或造成較大的資金壓力，此次疫情將不可避免造成眾多中小平臺退場，行業(yè)集中度進一步提高。

除了應對疫情期間的旅游靜默期，各大在線旅游平臺還要面臨疫情剛結(jié)束的旅游恢復期以及疫情之后的旅游反彈期。以上無不考驗著在線旅游平臺的事件處理能力、應變能力、組織協(xié)調(diào)能力以及平臺資源協(xié)調(diào)能力。疫情對于平臺來說是一場嚴峻的考驗，而疫情之后如何應對并把握旅游需求的反彈爆發(fā)又將給旅游平臺帶來新一輪的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：線上診療優(yōu)勢凸顯行業(yè)迎來新發(fā)展

2020年1月25日，阿里健康增開手機淘寶的義診咨詢?nèi)肟凇?月26日晚，平安好醫(yī)生開通“抗疫電話義診專線”，近千名醫(yī)生加入到在線問診大軍中；微醫(yī)共有超過16 000名醫(yī)生上線，為全國提供在線咨詢、遠程診療服務。此外，丁香醫(yī)生、好大夫在線和騰訊健康等平臺均提供在線問診的平臺，均為全免費或針對湖北地區(qū)用戶免費。

陳禮騰認為，本次疫情是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的催化劑。疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不僅將有力減輕醫(yī)院壓力，舒緩醫(yī)療資源不平衡的難題，而且可以減少醫(yī)患之間的接觸，消除部分交叉感染的威脅。除了避免接觸外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還具備①減少等待時間，提高醫(yī)療效率；②信息全覆蓋，醫(yī)療資源共享；③個性化定制，高效疾病管理等特點。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2018年我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)規(guī)模約490億人民幣，滲透率極低。陳禮騰指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從在線掛號起步，為患者提供預約掛號、院外候診等就醫(yī)服務。隨后發(fā)展為以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為主，實現(xiàn)診療線上化的就醫(yī)方式。而未來，實現(xiàn)醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)?；ネǎ詡€人健康為中心的閉環(huán)式醫(yī)療服務體系將是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展方向。在此次疫情的“催化”下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療或?qū)⒂瓉硇碌陌l(fā)展階段。

跨境電商：出口短期受打擊進口迎契機

新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國上下關注。在此情況下，跨境電商如行云全球匯、eBay、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、敦煌網(wǎng)和洋蔥等紛紛推出相應舉措。

進口電商：1月22日，洋碼頭緊急成立專項小組，組織號召海外買手商戶組織貨源，嚴禁醫(yī)用口罩等相關健康防護用品漲價；豌豆公主APP宣布所有口罩及防流感相關的健康商品嚴禁漲價，啟動專項百萬補貼；1月25日，55海淘由海外團隊籌集醫(yī)用口罩助力武漢；1月30日，洋蔥集團首批7萬只醫(yī)用護理口罩抵達抗疫一線。

出口電商：1月27日，eBay向中國紅十字基金會捐贈人民幣100萬元，專項用于支援新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控；思億歐通過杭州市江干區(qū)紅十字會向疫情重災區(qū)武漢捐款100萬元；1月28日，行云全球匯從海外采購20多萬個醫(yī)用口罩送往武漢大學人民醫(yī)院，并運送醫(yī)護物資，捐贈金額共計200萬人民幣左右。2月1日，Wish推出七大政策支持，幫助商戶度過難關；敦煌網(wǎng)出臺5項舉措幫助平臺上賣家降低疫情期風險。

對于進口跨境電商來說，在防疫戰(zhàn)期間，國內(nèi)防疫物資緊缺導致跨境進口采購防疫物資需求一直處于高位。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、武漢江南北公司創(chuàng)始人高攀表示，隨著疫情的逐步穩(wěn)定以及國內(nèi)防疫物資供應能力提升，這種局面將被扭轉(zhuǎn)。受疫情影響國內(nèi)部分居民收入受到一定程度影響，短期內(nèi)對于進口跨境電商會帶來一些影響。在疫情徹底消滅之前，國人的跨境出行將受到較大限制，跨境線下消費難以滿足，跨境線上消費需求得以釋放，進口跨境電商或?qū)⒂瓉磔^高速發(fā)展。

此次疫情，可能增大跨境進口商品的進口量。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、北京東曉騰飛供應鏈管理有限公司總經(jīng)理陳虎東指出，且受惠于國家對于進口跨境零售的鼓勵政策，進口跨境電商可能會迎來利好。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫監(jiān)測顯示，2018年中國進口跨境電商交易規(guī)模達19 000億元，同比增長26.7 %。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，通過這次疫情，消費需求進一步釋放，進口消費走向更加常態(tài)化，消費者與平臺間的粘性會增強。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城表示，肺炎疫情對跨境電商行業(yè)來說，短期影響肯定是有，特別是跨境零售出口，但是長遠來看，會有波動，總體影響不會太大。目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因為疫情問題，已經(jīng)收到了部分零售買的退款退貨，對于如何應對，建議的是充分溝通和解釋。

疫情勢必導致發(fā)貨延遲或者打亂跨境賣家的補貨計劃，可能會有一部分跨境賣家遭遇斷貨危機。陳虎東指出，如果疫情持續(xù)，這種情況或?qū)⒏用黠@。眾多跨境電商的貨物基本上都是國貨，那么該類跨境電商、尤其是中小跨境電商將遭遇生死危機，這將對中國貿(mào)易出口造成重大影響。

在線教育：三四線城市需求爆發(fā)線上平臺發(fā)展利好

由于疫情的影響，教育部于2020年1月22日發(fā)布疫情防控通知：各地各校非必要不舉辦聚集性活動，有效防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在大中小學、幼兒園和校外培訓機構(gòu)傳播。據(jù)不完全統(tǒng)計，河南、山東、河北、四川、湖北、廣西和廣東等省份教育主管部門都發(fā)出了關于延遲開學期間普通中小學開展線上教學點通知。

線下教學的暫停，給在線教育平臺帶來發(fā)展的契機。阿卡索、新東方在線、網(wǎng)易有道、VIPKID、掌門教育、學霸君和騰訊課堂等在線教育企業(yè)開啟“贈課”活動，為各個學齡的學生開通免費在線教育課堂。

對此，陳禮騰指出，受經(jīng)濟、地域等因素限制，我國一直以來存在著教育資源分布不均勻、教育結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一等問題，也導致不同地區(qū)教育水平越拉越大。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，教育資源受地域的影響越來越小，在線化程度不斷提升。

陳禮騰認為，在線教育資源豐富、不受空間限制，更加靈活。此外，在線教育有大量學習數(shù)據(jù)，通過合理的處理分析，可以更加精準地了解并匹配學生的需求。在線教育以其高效、強互動等特點吸引了越來越多的用戶，成為用戶普遍接受的一種教育形式。

疫情之下的在線教育行業(yè)，經(jīng)過這一輪大規(guī)模的使用和體驗，或?qū)⑦~上一個全新的發(fā)展階段，尤其是用戶教育上不成熟的三四線城市。數(shù)據(jù)顯示，2018年我國教育市場規(guī)模高達2.68萬億元，此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2018年在線教育行業(yè)規(guī)模約為2 300億元，滲透率不足10 %，在線化教育的普及還有非常廣闊的上升空間。從該行業(yè)的剛性需求與發(fā)展前景來看，這將是一個擁有億萬規(guī)模的市場。

在線外賣：“無接觸配送”實踐契機

針對此次疫情，美團除了捐款外，還推出了無接觸配送服務及7項商戶幫扶等措施，保障消費者的飲食安全同時也助力商戶更好地抗擊疫情。另一家在線外賣平臺餓了么針對疫情作出響應：和廣大商家全力組織防護用品供給，平抑價格，外賣配送費不漲價；此外，餓了么和飛豬聯(lián)動數(shù)千家餐飲、商超、菜場和酒店商戶成立聯(lián)合組織，為醫(yī)護人員提供餐飲和住宿保障。同時，為全國騎手配備最高30萬元人民幣的特殊關愛保障金，減免商家傭金等。

陳禮騰指出，新型冠狀病毒疫情使得人與人之間的接觸成為一種“奢望”，此時，到家服務成為居民生活的基礎保障。盡管配送服務減少了人員之間的接觸，但依舊不能完全避免，而無接觸配送以及智能取餐柜的出現(xiàn)，較好解決了這一問題。

此次疫情成為無接觸配送實踐的契機，使在線外賣在特殊時期下能更好發(fā)揮效用，但餐飲對于時間的要求比較苛刻，無接觸配送能否滿足正常情況下的取餐、就餐需求還需更多摸索與實踐。

生鮮電商：考驗運力能力倒逼提升服務

疫情期間，許多消費者選擇在線購買生鮮類產(chǎn)品，一時間生鮮電商平臺商品被搶購，也出現(xiàn)了訂單暴漲、配送負載和商品缺貨等問題。在疫情的影響下，各平臺推出應對舉措。1月28日，叮咚買菜成立應急響應小組并升級前置倉消毒和測溫措施；1月28日，全國家樂福及蘇寧菜場加大補貨量，保供應；1月30日，每日優(yōu)鮮針對上漲的商品供應需求加緊備貨；2月2日，達達集團宣布正式啟動“到家新鮮菜場”項目；盒馬在春節(jié)期間實施“不打烊，不漲價”的服務政策。

高攀指出，國人的線上購物習慣早已培養(yǎng)好。不過，生鮮電商并沒有達到行業(yè)預期，畢竟大部分有過網(wǎng)購經(jīng)驗的消費者還沒有養(yǎng)成線上購買生鮮食材的習慣。疫情下的人們“盡量減少出門次數(shù)和風險”“對疫情的恐懼，擔心缺貨漲價”“別人搶我也搶的恐慌情緒”“線下商超菜場食材經(jīng)常被搶空”等因素影響，人們線上購買生鮮食材的習慣會被培養(yǎng)起來，多年沉淀的生鮮電商將迎來春天。同時，行業(yè)超高速發(fā)展必將吸引更多資本，新一輪混戰(zhàn)將開始，中小型生鮮電商將加速被淘汰，寡頭格局或提前到來。

陳虎東指出，疫情導致的民眾足不出戶現(xiàn)狀，民眾居家購物的習慣進一步成熟。對于生鮮電商來說，及時配送、質(zhì)量保證和后端供給等壓力的加大，倒逼生鮮電商在各項服務上下足功夫。同時也暴露了生鮮電商前后端協(xié)同的不足。此次疫情考驗著生鮮電商的前端的時效性，但是后端的痛點沒有得到解決，導致眾多生鮮電商出現(xiàn)用人海戰(zhàn)術(shù)補足民眾需求的現(xiàn)象。表明生鮮電商在面對重大社會問題的時候，應對能力還需加強。

受創(chuàng)業(yè)、投資和巨頭的影響生鮮電商近幾年的滲透率快速增長。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013- 2018年的6年，滲透率分別為0.36 %，0.59 %，1.29 %，2.02 %，2.97 %，3.8%。2015年滲透率增速達到頂峰。莫岱青表示，生鮮電商的滲透率低于服裝、家電電商，依然有增長空間。目前在零售電商中上市公司涵蓋綜合類電商，奢侈品類電商、汽車電商、社交電商、電商服務商、醫(yī)藥類電商和母嬰類電商等，迄今為止卻沒有一家生鮮電商，市場仍有可提升空間。此次疫情讓生鮮電商再次處于“風口”，可看做是對生鮮電商的一次“檢驗”，促使在商品、供貨渠道、配送和服務等環(huán)節(jié)更加完善，提高效率。

此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員黎代云指出，如何讓顧客隨時隨地消費，對很多商家來說變得尤為重要。正是因為線上線下的融合改造，才讓他們的顧客可以隨時隨地買到想要的商品。而其他的很多商家如果不能跟客戶建立關系，就沒辦法做生意，這個關恐怕很難過。商家需要社會化的顧客管理系統(tǒng)，讓商家和顧客建立起強關系，實現(xiàn)隨時隨地購物。疫情對線下實體商業(yè)有巨大影響，面對面消費短期內(nèi)都很難進行，但是像“線上平臺+線下前置倉”模式會加大爆單。各零售商家也要做好準備，接下來第1～2季度會面臨前所未有的挑戰(zhàn)，及時調(diào)整經(jīng)營模式至關重要。

物流快遞：鐵路班列快運將迎來更大發(fā)展機遇

為了抗擊疫情，中國郵政、順豐、京東和蘇寧等企業(yè)正發(fā)揮自身優(yōu)勢為春節(jié)期間各地群眾的基本需求提供保障。1月25日，菜鳥就聯(lián)合申通、韻達、圓通和德邦等中國主要快遞物流企業(yè)，以及AirCity國際物流集團、辛克物流、丹馬士物流、4PX遞四方、宏遠物流和斑馬物流等海內(nèi)外物流企業(yè)聯(lián)合發(fā)布公告，正式開通國內(nèi)及全球綠色通道，免費從海內(nèi)外各地為武漢地區(qū)運輸社會捐贈的救援物資。1月25日，京東物流也宣布開通全國各地馳援武漢救援物資的特別通道。2月3日，蘇寧物流請戰(zhàn)書曝光，愿做國家授權(quán)和征用的排頭兵。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、中國物流學會特約研究員、解筱文指出，受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情深刻影響，物流快遞行業(yè)必將引起全社會更高關注，民營快遞快運物流企業(yè)參與國家、各省市區(qū)應急保障物流綜合服務的作用進一步增強。

作為快遞快運物流國家隊主導力量的中鐵快運和中國郵政物流，在抗擊新型冠狀肺炎疫情物流服務中，傳統(tǒng)物流模式展現(xiàn)出重要力量?？梢灶A見，鐵路行李車運輸有望成為未來應急保障必需配置，高鐵快運冷鏈醫(yī)藥運輸必然加力發(fā)展，鐵路班列快運也將迎來更大發(fā)展機遇。

移動支付：加速滲透到衣食住行等各行業(yè)

新型冠狀病毒疫情肆虐全國，在抗疫情不出門的號召下，各種公私經(jīng)濟往來、購物等都可以通過移動支付得以解決，強大的移動支付是打好疫情阻擊戰(zhàn)的“空中補給”。

在助力疫情防范上，移動支付主要平臺紛紛出臺舉措。例如：支付寶聯(lián)合螞蟻保險，向抗擊疫情的醫(yī)務人員免費提供專項保險服務，一旦在工作中不幸感染新型冠狀病毒，即可申請最高10萬元或50萬元的保障金。1月26日，微信在支付頁面向全國用戶增加醫(yī)療健康服務，并開設“全國新型肺炎疫情動態(tài)”專區(qū)。該專區(qū)集合了權(quán)威醫(yī)學科普、來自國家衛(wèi)健委的權(quán)威24小時實時疫情統(tǒng)計和發(fā)熱門診地圖等功能。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，此次疫情“黑天鵝”事件對移動支付行業(yè)發(fā)展有促進發(fā)展，疫情一方面提高了移動支付使用的頻率，另一方面也帶動了移動支付用戶數(shù)的增加。當前，作為通道和載體，移動支付已經(jīng)滲透到衣食住行，覆蓋和觸達存在剛性需求的零售、交通出行、醫(yī)療社保和公共繳費等生活場景。在疫情影響的當下，移動支付也起到了重要的作用。

在疫情影響下，微信支付和支付寶上線的針對性新功能，無論是支付寶的抗疫醫(yī)護人員專項保障金，或是微信支付推出的醫(yī)療健康服務，都為抗擊疫情起到積極作用，區(qū)別在于受益群體不同，一個是面向醫(yī)務人員，一個是面向廣大普通用戶。

根據(jù)央行發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年移動支付業(yè)務達605.31億筆，金額高達277.39萬億元。隨著應用場景不斷豐富，移動支付已成為推動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。移動支付不僅改造了傳統(tǒng)消費形態(tài)，而且催生了新的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條。同時，移動支付為信用社會建設提供了廣闊的天然土壤，加之此次疫情對行業(yè)帶來的影響，2020年移動支付行業(yè)將迎來快速增長期。

在線心理：線上咨詢迎來需求高峰

針對疫情帶來的恐慌心理，多平臺推出心理咨詢服務。如：強軍網(wǎng)中央軍委機關網(wǎng)聯(lián)合空軍軍醫(yī)大學軍事醫(yī)學心理學系開通應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情的遠程在線心理服務熱線，為部隊各級，特別是湖北武漢等疫情嚴重地區(qū)和一線醫(yī)務工作者，提供心理服務。此外，杭州市下城區(qū)在“下城衛(wèi)生”公眾號上推出線上心理干預平臺，向市民提供免費心理健康測評、語音心理咨詢等服務。

陳禮騰認為，抗擊疫情是遭遇戰(zhàn)更是消耗戰(zhàn)，除了人員、物資的消耗，更包括心理層面的消耗。危情來臨時，擊垮我們的往往不是危險本身，更多是的我們自身的恐慌。因此，做好疫情期間的心里建設尤為必要，這也給在線心理咨詢服務的發(fā)展帶來的契機。在線心理咨詢對于當面交流的需求性不高，通過在線化的溝通方式就能較好實現(xiàn)，這也符合當下的疫情環(huán)境。此外，在疫情影響下，在線心理咨詢將迎來需求高峰。

遠程辦公：迎來爆發(fā)期或?qū)⒊上乱粋€萬億級市場

為了遏制疫情蔓延，做好防控工作，國務院在1月26日發(fā)出了通知，延長2020年春節(jié)假期至2月2日，多地政府也發(fā)出延時開工通知，鼓勵企業(yè)人員在家辦公。特殊時期，遠程辦公便成了個人和企業(yè)當下的必要之選。而曾經(jīng)僅作為輔助工具的線上辦公軟件等，如今已成必需品。

在此背景下，各大企業(yè)也爭相免費開放資源，幫助企業(yè)“戰(zhàn)疫”。例如：阿里巴巴釘釘視頻會議免費升級至102方，且免費開放不限時，向1 000萬企業(yè)免費開放在家辦公系統(tǒng)；騰訊會議在疫情期間面向所有用戶免費開放300人不限時會議功能；字節(jié)跳動的飛書，免費開放全部遠程協(xié)作辦公服務；蘇寧科技免費開放“蘇寧豆芽”遠程辦公系統(tǒng)；華為云welink智能工作平臺在2020.1.25 ～2020.6.1期間免費提供1 000賬號、100方視頻會議；金山辦公在2月1日～5月1日提供免費的遠程辦公及音頻會議服務；億聯(lián)網(wǎng)絡提供100方視頻會議免費60天的服務，還有云學堂、小魚易連等企服企業(yè)也免費開放了眾多服務。

張周平表示，如今疫情影響集中辦公模式之際，已漸趨成熟的線上辦公，也成為了很多企業(yè)最首選的替代方式，遠程辦公更是迎來新的發(fā)展“拐點”，將促進行業(yè)快速發(fā)展?，F(xiàn)如今的遠程辦公正處于上升階段，企業(yè)與員工的意識不斷提升，工作方式更多的是一種形式，更重要的是提升工作效率。

數(shù)據(jù)顯示，2018年中國遠程辦公人數(shù)達到490萬人，協(xié)同辦公市場規(guī)模近460億元。當前企業(yè)面臨著愈發(fā)嚴峻的競爭環(huán)境，人力成本持續(xù)走高，對效率提升和成本降低的需求將驅(qū)使企業(yè)服務市場蓬勃發(fā)展。而遠程辦公從一定程度上能夠有效緩解企業(yè)的需求，還能夠推動企業(yè)辦公的數(shù)字化。同時，遠程辦公開放式的便攜性，是更加有益于企業(yè)招納到優(yōu)秀的人才。但目前遠程辦公的用戶習慣的培養(yǎng)和應用場景還需要進一步完善。