◎黃黔梅

（重慶市大渡口區(qū)圖書館 重慶 400000）

書籍是人類進步的階梯，也是一種文化產(chǎn)物，在一定程度上代表著社會文化發(fā)展水平。公共圖書館作為收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關服務，開展社會教育的公共文化設施，承擔著推動、引導、服務全民閱讀的重任①。目前許多公共圖書館仍然存在圖書質(zhì)量無法保證、供與需不匹配、文獻利用率低等諸多問題，嚴重影響了圖書館的服務質(zhì)量。因此，優(yōu)化公共圖書館采訪工作體系，提高館藏質(zhì)量，是進一步提升服務水平的重要保證。

一、圖書館紙質(zhì)文獻采訪途徑現(xiàn)狀及問題

目前，公共圖書館采訪途徑包括政府招標的供貨商提供電子書目、現(xiàn)采、與書店合作薦購、零采等幾種。

政府招標的供貨商提供電子書目，是指供貨商根據(jù)圖書館的需求，將與之合作的出版社提供的各品類書目匯集后進行篩選，然后按一定的文件格式提供給圖書館選擇。這種采訪模式既方便查重，同時也滿足了圖書館大批量采購的需求，省時省力，但也具有一定的片面性。一方面，供貨商為謀求利益、保證利潤空間，提供給圖書館的備選書目大多是折扣低的圖書，對于折扣高的暢銷書、剛出版的新書、限量書則有意過濾，導致采訪人員無法接觸到這類好書新書；就算采訪人員通過其他渠道了解到這類圖書，供貨商也會以各種借口拖延，甚至拒絕配貨，嚴重影響圖書的采訪質(zhì)量。另一方面，中標的供貨商的持續(xù)性發(fā)展無法保證，對圖書采購工作也會造成一定的影響。以大渡口區(qū)圖書館為例，政府通過招投標確定重慶市內(nèi)的四家圖書公司作為供貨商，一次簽約五年（2014-2019年）。到目前為止，僅剩兩家供貨商持續(xù)供貨，另外兩家，一家在僅僅供貨兩年后便因自身因素單方面中止了合作，另一家也在2017年向數(shù)字資源、設備等方面轉(zhuǎn)型，圖書不再是其“主業(yè)”，其提供的書目及后期的數(shù)據(jù)加工服務也大打折扣，在一定程度上也影響了圖書的采訪質(zhì)量。

現(xiàn)采，即采訪人員直接進入圖書供應場所進行選購，如供貨商門店、供貨商組織的現(xiàn)采會、書店等。在現(xiàn)采過程中，采訪人員可直觀的甄別圖書質(zhì)量，提升采訪質(zhì)量。但由于采訪人員人數(shù)、時間、精力及能力有限，同時供貨方也無法提供大量的現(xiàn)貨圖書，導致無法大批量采購圖書，采訪工作效率低。

書店薦購，即公共圖書館與書店建立合作關系，讀者在與圖書館合作的書店憑讀者證就可按照圖書館規(guī)定的條件選擇圖書并現(xiàn)場借走，到期歸還到書店或圖書館即可，然后圖書館再定期與書店結算，這種“你選書我買單”的薦購方式實現(xiàn)了書店與公共圖書館的雙贏。相對于公共圖書館，書店的社會性與商業(yè)性更強，到店的新書、暢銷書速度快，縮短了書店與讀者的距離，極大地滿足了讀者的閱讀需求；但由于讀者素質(zhì)文化層次的差異，薦購的圖書品種也參差不齊，不利于圖書館合理規(guī)劃藏書類型和結構比例，因此在合作方式上需進行相關優(yōu)化。

零采，就是采訪人員根據(jù)特殊需要或政治形勢等因素有針對性的購書。這種采訪方式由于受時間、主題和不確定性的限制，一般采購的品種和數(shù)量較少，不能作為常規(guī)的采訪手段，只能作為圖書館館藏的一種補充。

二、提升紙質(zhì)文獻采訪工作質(zhì)量優(yōu)化措施

（一）完善招投標制度，選擇優(yōu)質(zhì)的供貨商

大多數(shù)的公共圖書館在政府主導招投標時參與較少，沒有多少話語權。而評標專家對圖書采購的特點及相關的配套服務不如圖書館方的專業(yè)人員了解，導致其在招投標的時候可能會更多考慮價格因素而忽視了圖書館對圖書質(zhì)量及相關配套服務的要求[1]。因此，優(yōu)化評標專家組人員的構成，增加一定數(shù)量的圖書館方專業(yè)人員參與制定招投標制度，并對參加競標的供貨商的資質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模、人員素質(zhì)、服務配套等方面進行嚴格的審查把關，確保中標的供貨商都是真正具有良好信譽和綜合實力的優(yōu)質(zhì)公司，能夠長期為圖書館提供優(yōu)質(zhì)的服務。同時優(yōu)質(zhì)的供貨商一般都取得了眾多大型出版社的授權，也能從采訪渠道上防止盜版圖書進入圖書館，從而提升圖書采訪的質(zhì)量。

（二）制定科學的文獻采訪原則和折扣標準

公共圖書館一般都會根據(jù)本館的館藏規(guī)劃制定文獻采訪的方針和原則，再根據(jù)采訪方針和原則結合年度的購書經(jīng)費進行文獻采訪。圖書館一般會要求供貨商按本館要求提供標準的書目數(shù)據(jù)，然后根據(jù)采訪原則、范圍、復本、經(jīng)費等條件擬定選擇的圖書品種和數(shù)量，生成待采訂單。這個過程中，圖書館要保證采購高質(zhì)量、高品質(zhì)的圖書，就應該針對不同品質(zhì)和類型的圖書執(zhí)行不同的折扣標準，給供貨商合理的利潤空間，這樣才能夠讓供貨商心甘情愿提供品種和類型齊全的書目，圖書館也可以采到有價值、有品質(zhì)并符合自己需求的圖書[2]。

（三）正確處理文獻價值與需求的關系

公共圖書館服務對象具有多元化特性，幾乎覆蓋了從兒童到老年人各個年齡層次。在進行文獻采訪工作時，就需要正確處理價值與需求的關系，才能有效提升公共圖書館的服務水平。但在實際工作時，采訪人員往往將目光聚焦于書目，只注重文獻的收藏、保存價值，缺乏對讀者需求的分析，導致供需不匹配，文獻利用率低。

如表所示是大渡口區(qū)圖書館2015-2019年來的圖書利用率統(tǒng)計。

大渡口區(qū)圖書館2015-2019年來的圖書利用率統(tǒng)計

由此可看出，大渡口區(qū)圖書館前三年的圖書利用率徘徊在36%-42%之間，近兩年利用率非正常顯著提高。

有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前我國大多數(shù)公共圖書館的藏書利用率僅為30%-35%，而文獻利用率的高低又是衡量圖書館館藏質(zhì)量的一個重要指標。但就目前而言，由于圖書館承載著評估考核指標的硬性規(guī)定和文獻利用率逐年降低的雙重壓力，在采訪時又開始過多強調(diào)讀者的需求，凡是借閱量高的圖書就大量采購或是增加復本，雖然提高了圖書的借閱量，但一定程度上又影響了圖書館館藏體系的建設。因此，圖書館必須正確處理價值與需求的關系，既要考慮文獻的價值，也要兼顧讀者的需求，才能保障館藏體系的健康發(fā)展，提升文獻的利用效率。

（四）進行綜合服務評價，制定相關違約責任

文獻采訪是一件專業(yè)性很強的技術活，采訪人員的文化水平、專業(yè)素質(zhì)、知識面等因素都會影響對圖書內(nèi)容、文化價值、學術價值等的準確判斷。面對良莠不齊的海量書目數(shù)據(jù)、復雜的編目加工排架程序以及循環(huán)不斷的文獻采訪，如果沒有有效的方法加強對供貨商服務的管控，對加工送貨流程的規(guī)范，采到的文獻質(zhì)量將無法得到保障。如圖所示是層次分析法中的綜合評價指標體系。

通過這種層次分析法可以對供貨商的整個服務過程進行分析把控，對達不到要求或者有質(zhì)量問題的圖書責令糾正或退貨，以保證文獻的采訪質(zhì)量，也為下次的文獻采訪工作與繼續(xù)合作提供依據(jù)。

（五）加強對采訪人員的培訓

層次分析法中的綜合評價指標體系

從根本上來講，文獻采訪工作從頭到尾都是人在操作進行，采訪人員的素質(zhì)能力決定著文獻采訪的質(zhì)量。近年來，隨著信息技術的迅猛發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的普及，傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻的采訪受到前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。電子圖書、電子期刊的普及，極大方便了讀者的快速閱讀。“以不變應萬變”這條路是行不通的，作為專業(yè)的文獻采訪人員必須轉(zhuǎn)變觀念、加強學習，除了必備的專業(yè)知識外，還必須掌握經(jīng)濟學、管理學、現(xiàn)代信息技術等多方面的知識和技能，創(chuàng)新采訪方式，采取新方法、新舉措提升文獻采訪質(zhì)量，才能在紙電競爭中立于不敗之地。

三、結語

公共圖書館文獻采訪工作質(zhì)量的提升，可以從采訪渠道、采訪制度、文獻利用率、服務質(zhì)量管控、人員培養(yǎng)等方面進行優(yōu)化。在采訪渠道上，選擇優(yōu)質(zhì)的供貨商，保證文獻來源正規(guī)，防止盜版圖書進入圖書館；在采訪制度上，制定科學的文獻采訪原則，給予供貨商合理的利潤空間，保證圖書館采到品種齊全符合要求的圖書；正確處理文獻價值和需求的關系，提升文獻利用率，進而提升圖書館的服務水平；在服務質(zhì)量上，加強對供貨商服務的綜合評價，保證文獻的采訪質(zhì)量；在采訪人員培訓上，多方面培養(yǎng)綜合素質(zhì)，為提升文獻采訪質(zhì)量提供有力的支撐。

【注釋】

①《中華人民共和國公共圖書館法》（2017年11月4日十二屆全國人大30次會議通過，2018年1月1日起正式實施）。