劉春梅

(吉林體育學院研究生院,吉林 長春 130022)

作為黑龍江省五小民族之一的柯爾克孜民族文化流失嚴重，其民族文化的歷史意義自不待言，它承載著柯爾克孜民族的獨特文化，歷史價值不容忽視。搶救和保護是保存柯爾克孜民族文明寶藏的密碼，李克強總理曾指出“旅游業(yè)是實現(xiàn)扶貧脫貧的重要支柱?！笨聽柨俗蚊褡宕逦挥诤邶埥∝毨У貐^(qū)，經(jīng)濟發(fā)展水平較低，早期以“農(nóng)家樂”為主的鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)無法滿足旅游者需求，迫切尋求一個獨具魅力的核心亮點吸引更多旅游者?；诳聽柨俗蚊褡宕遄陨愍毺氐拿褡遒Y源文化，結(jié)合民族體育項目，以此為突破點，并以旅游公共服務(wù)質(zhì)量為研究視角，找出存在的問題，進而深度開發(fā)柯爾克孜民族村的民族體育旅游，以期吸引更多游客，進而重構(gòu)柯爾克孜民族形象。

1 柯爾克孜民族村背景

1.1 柯爾克孜民族歷史

《史記》中稱柯爾克孜族為“鬲昆”。在于學斌先生所著的《烏裕爾河畔五家子村柯爾克孜族研究：一個有別于新疆柯爾克孜族的族群》一文中，指出黑龍江富?？h的柯爾克孜民族人民，是乾隆二十二年遷入黑龍江柯爾克孜族的直系后代。并提出了黑龍江柯爾克孜族民族文化由于自然環(huán)境和社會環(huán)境的變遷，有別于新疆。

1.2 柯爾克孜民族村現(xiàn)狀

新中國成立后，1960年正式改稱為柯爾克孜族。1984年，批準所轄五家子村為柯爾克孜民族村。這個小村落對于全國柯爾克孜民族歷史文化研究具有舉足輕重[1]?？聽柨俗蚊褡宕迨且钥聽柨俗巫迕褡逦幕癁橹黝}的一個民族村。 2007年，在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中，七家子村又稱富裕牧場九隊，被批準為墾區(qū)柯爾克孜民族村[2]。根據(jù)“綠水青山就是金山銀山”的文件精神，柯爾克孜民族村近年來重點打造“中國北方柯爾克孜民族民俗文化旅游第一村”，已把發(fā)展民族村旅游作為發(fā)展經(jīng)濟的選擇。

2 研究方法與調(diào)研過程

柯爾克孜民族研究的非凡之功在吳占柱和于學斌二位學者。根據(jù)實地調(diào)查完成的《黑龍江柯爾克孜族》一書,填補了黑龍江省柯爾克孜族研究的歷史空白，為柯爾克孜民族演變研究提供詳實基礎(chǔ)資料。拜讀其著作同時對CNKI相關(guān)的柯爾克孜民族文獻進行梳理，并于2017年7月，在柯爾克孜民族村進行調(diào)研。通過對民族村村民日常社會生活的觀察，獲得第一手資料。對柯爾克孜民族村近期狀況有更為客觀的掌握。

3 開展民族村體育旅游可行性分析

3.1 民族村自然資源適合

柯爾克孜民族村所在地區(qū)是平原，四季分明。一直以農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)為主，素有飼養(yǎng)牛馬等大型牲畜的習俗。適宜的自然資源條件下，開展騎馬類體育項目都非常適合。其民族歷史習慣讓其體育項目有著良好的根基。民族體育旅游又多以戶外體育項目為主，因此開展民族體育旅游有潛在的發(fā)展空間。

3.2 眾多民族體育項目助推體育旅游

柯爾克孜民族村具有百年歷史，少數(shù)民族聚集，除柯爾克孜民族，還有鄂倫春族、達斡爾族、蒙古族、滿族等。歷史上少數(shù)民族人民過著半游牧半定居的生活，民族特色體育項目眾多。常見民族體育包括騎射、摔跤、賽馬等。只存在于少數(shù)民族的項目，如比頸力、“樺皮簍”等。一直以來柯爾克孜民族村的民間體育活動發(fā)展基礎(chǔ)態(tài)勢良好，悠久的民族歷史內(nèi)涵，豐富的娛樂性，鮮明的民族特色，典型的地域特征，都為其民族體育旅游打下了良好的基礎(chǔ)，構(gòu)成了民俗體育旅游的重要資源。可開展的民族傳統(tǒng)體育項目如表1所示。因此以柯爾克孜民族村自然景觀為依托，充分利用好少數(shù)民族地區(qū)傳統(tǒng)體育項目的優(yōu)勢資源，將傳統(tǒng)體育項目資源融入其中，把民族傳統(tǒng)體育活動更加自然地展現(xiàn)，豐富民族村旅游形式，促進當?shù)芈糜蔚亩鄻踊l(fā)展。

表1 可開展的民族傳統(tǒng)體育項目

續(xù)表1

4 民族村發(fā)展民族體育旅游的必要性

4.1 強有力的鄉(xiāng)村旅游政策支撐

2014年，國家發(fā)改委等7部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于實施鄉(xiāng)村旅游富民工程推進旅游扶貧工作的通知》，其中指出發(fā)展鄉(xiāng)村旅游為農(nóng)村扶貧的重要方式之一。2018年，李克強總理在《政府工作報告》中指出，我國鄉(xiāng)村度假旅游需求呈上升趨勢，鄉(xiāng)村憑借青山綠水的天然旅游資源，正成為拉動鄉(xiāng)村逐步走向振興的重要力量，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迎來了新的契機。同年，《中共中央國務(wù)院關(guān)于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》提出實施休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游精品工程，是決勝全面建成小康社會，是新時代“三農(nóng)”工作的總抓手。國家旅游局《關(guān)于進一步做好當前旅游扶貧工作的通知》。指出旅游扶貧作為國家脫貧攻堅戰(zhàn)略的重要組成部分，是產(chǎn)業(yè)扶貧的主要方式。黨的十八大以來，一直堅持把解決好“三農(nóng)”問題作為全黨工作的重中之重。出臺的政策與法規(guī),為鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展提供良好政策支撐。在政策有力支持下，通過發(fā)揮柯爾克孜民族村自然資源的優(yōu)勢，發(fā)展少數(shù)民族體育特色旅游是迎合市場需求，發(fā)展少數(shù)民族體育旅游產(chǎn)業(yè)有效探索。在國家扶持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的有力措施下，也必將助力柯爾克孜民族村依托民族體育旅游地開展。

4.2 重建強烈的民族意識觀

柯爾克孜族的歷史悠久，然而近年來多種外來文化對其發(fā)展產(chǎn)生了深遠地影響，任何民族村在與外來文化沖突與融合的過程中，村民應(yīng)具有強烈的民族意識，以免被同化。沒有對本民族文化的認同，沒有強烈的民族意識，就難以形成穩(wěn)定的民族共同體。因此對于柯爾克孜民族文化的保護，必須遵循本民族特有的文化底蘊,增強少數(shù)民族認同意識。搶救瀕危的柯爾克孜民族文化是維持我國民族文化多樣性的一項必要舉措,也是柯爾克孜民族得以延續(xù)，其文化得以傳承的重要條件。

4.3 低檔次的旅游發(fā)展業(yè)態(tài)

民族村旅游開展過程中，一直以“農(nóng)家樂”類單一旅游項目為主。低檔次地開發(fā)運行模式，導致柯爾克孜民族村缺乏特色，缺乏獨特吸引力。例如旅游“六要素”中的“吃”，也就是餐飲方面，目前柯爾克孜民族村只剩下一家民族風情飯店在營業(yè)，因游客多數(shù)是東北三省附近的，或者所住居民家里來客人，才帶過來民族村游玩，拍照片即走，整個游玩過程不超過幾個小時。餐飲特色不足，除了烤羊之外，多數(shù)是北方常見飯菜。旅游人數(shù)逐年變少，其余飯店都已倒閉。住宿方面，經(jīng)過走訪調(diào)查，只有附近居民樓私人旅店，價格為三十到六十元不等，沒有獨立衛(wèi)浴。很難滿足游客游玩一天，希望洗去一身疲憊的意愿。娛樂方面，近年來，柯爾克孜民族村成為同學聚會的場所，多數(shù)游客為同學間的聚會。在這種情況下，晚上才會舉行平日沒有的篝火晚會。單一的旅游項目無法進一步延長游客的停留時間，低檔次的旅游開發(fā)，無法吸引游客投入更多的旅游消費。

4.4 旅游市場的不斷升溫

當前我國農(nóng)村旅游呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，多處農(nóng)村都把現(xiàn)有自然資源，進行優(yōu)化與整合，發(fā)展為當?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)濟新的增長點。近年來，具有濃郁的民族風情特點、民族飲食特色、開展特色民族體育項目的民族村旅游市場更是不斷升溫。投資少、見效快，逐漸成為少數(shù)民族聚集區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中新的增長點。因此，可以依托已經(jīng)具備的自然條件，加入少數(shù)民族體育特色旅游元素，豐富柯爾克孜民族村的旅游活動內(nèi)容，增添旅游活動的趣味性，打造柯爾克孜民族村體育旅游。使得柯爾克孜民族村旅游吸引力得到進一步增強，以期吸引更多游客。民族村旅游發(fā)展有社會主義的制度優(yōu)勢，有惠民政策的支持。有歷史悠久的民族體育文化，有旺盛的旅游市場需求，完全有條件實施構(gòu)建柯爾克孜民族村的民族體育旅游發(fā)展規(guī)劃。

5 完善民族村公共旅游服務(wù)的必要性

5.1 旅游公共服務(wù)概念界定

旅游公共服務(wù)，是指不以營利為目的，政府或者其它組織為滿足海內(nèi)外游客的公共需求，提供的基礎(chǔ)性、公益性的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。旅游公共服務(wù)與一般的公共服務(wù)是從屬關(guān)系，旅游公共服務(wù)是公共服務(wù)在旅游領(lǐng)域的特殊體現(xiàn)[3]。

構(gòu)建完善的旅游公共服務(wù)體系的前提是提供更為優(yōu)質(zhì)的旅游公共服務(wù)。全面的旅游公共服務(wù)是我國旅游業(yè)走向完善的重要保障?！吨袊糜喂卜?wù)“十二五”專項規(guī)劃》指出，我國旅游公共服務(wù)內(nèi)容體系包括:旅游行政服務(wù)體系、旅游信息服務(wù)體系、旅游便民惠民服務(wù)體系、旅游交通便捷服務(wù)體系和旅游安全保障服務(wù)體系。

5.2 國內(nèi)外旅游公共服務(wù)研究示范性

國外旅游公共服務(wù)相關(guān)研究起步較早，學者Chris Cooper早在1993年就提出有關(guān)旅游公共服務(wù)供給的方面，雖然存在具體實施問題，但旅游公共服務(wù)供給的主要部門還是政府[4]。K.Thompson(2007)在旅游公共服務(wù)體系中，應(yīng)該完善主要城市與景區(qū)之間的公共交通網(wǎng)絡(luò)，公共交通的是否完善，對游客滿意度具有顯著影響[5]。Heum Park & Aesun Yoon(2012)主要介紹了在智慧旅游背景下，在互聯(lián)網(wǎng)新形勢下，旅游公共服務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，方便讓游客查詢旅游相關(guān)信息[6]。PUHACHNA(2014)強調(diào)了在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的過程中，全面準確及時的公共信息服務(wù)至關(guān)重要[7]。Barbe等人(2015)以烏拉圭的鄉(xiāng)村旅游進行個案分析，認為安全體系的完善是鄉(xiāng)村旅游的主要競爭優(yōu)勢[8]。

我國學者關(guān)于旅游公共服務(wù)的研究多數(shù)集中在服務(wù)體系建設(shè)、公共服務(wù)的供給等方面。近年來，鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)的相關(guān)研究也引起了學者的關(guān)注。李軍鵬(2012)指出，公共服務(wù)的內(nèi)容不盡相同,基本上可以涵蓋為旅游公共信息服務(wù)、旅游惠民產(chǎn)品、旅游公共服務(wù)設(shè)施、旅游安全保障、旅游行政服務(wù)等內(nèi)容[9]。張路等(2017)采用實地調(diào)研和觀察訪談法對安徽省黟縣西遞村進行個案研究，指出農(nóng)村公共信息產(chǎn)品的不足之處,并提出相應(yīng)對策[10]。趙肖(2018)指出我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品不足,交通不發(fā)達等許多問題，阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展[11]。李亞卓(2018)以阜新為例，提出了構(gòu)建智慧鄉(xiāng)村旅游公營銷系統(tǒng)[12]。陳麗敏等(2018)以桂林市三個典型鄉(xiāng)村旅游點為實例分析，依據(jù)之前學者相關(guān)觀點，歸納出鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系子系統(tǒng)包括:公共信息服務(wù)系統(tǒng)、安全救助系統(tǒng)、公共基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、公益事業(yè)系統(tǒng)[13]。國內(nèi)學者不斷意識到旅游公共服務(wù)對發(fā)展旅游業(yè)的重要性，學界在旅游公共服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究成果十分豐富，提供了一定的理論支撐。

本研究在已有研究成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)柯爾克孜民族村的實際情況，立足柯爾克孜民族村體育旅游研究，整合民族傳統(tǒng)體育旅游要素，以公共服務(wù)質(zhì)量為研究視角，開展民族傳統(tǒng)旅游項目，發(fā)展民族村新型旅游模式。審視柯爾克孜民族村公共服務(wù)系統(tǒng)存在的主要問題，為完善公共旅游服務(wù)，提出相應(yīng)對策。

6 柯爾克孜民族村旅游公共服務(wù)體系存在的主要問題

民族村發(fā)展民族傳統(tǒng)旅游過程中，必然會出現(xiàn)許多問題，而完善的旅游公共服務(wù)體系，是實現(xiàn)民族體育旅游可持續(xù)發(fā)展的前提條件。夯實公共旅游服務(wù)是民族村旅游與民族體育深度融合的契合點，是實現(xiàn)柯爾克孜民族村順利開展民族體育旅游的有效保障。改革開放四十年來，我國農(nóng)村發(fā)生了翻天覆地的變化，柯爾克孜民族村所處地為經(jīng)濟欠發(fā)達農(nóng)村地區(qū)，目前的旅游公共服務(wù)，已經(jīng)不能滿足游客的旅游需求，呈現(xiàn)出供需矛盾日益突出的窘境。旅游公共服務(wù)是激活民族傳統(tǒng)旅游的必要條件，結(jié)合柯爾克孜民族獨特民族體育項目旅游資源，提高旅游公共服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)二者優(yōu)勢互動，提高民族村旅游特色競爭力。

6.1 公共基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)系規(guī)劃不夠

柯爾克孜民族村統(tǒng)籌規(guī)劃之初，沒有旅游公共服務(wù)設(shè)施具體細則的規(guī)劃。因此公共基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，這無疑造成公共服務(wù)行為的短期性，不利于旅游的可持續(xù)發(fā)展。例如當游客抵達旅游景點時，無論選擇公共交通工具還是自駕游，最早感受到的是當?shù)氐慕煌?。目前沒有直達的旅行路線到民族村，游客多數(shù)是自駕游，或者包車到民族村，無疑增大了旅游費用。因為地處村落，沒有劃分規(guī)定的停車場。這些沒有規(guī)劃的服務(wù)設(shè)施，都不利于民族村更長遠發(fā)展。其次，公廁接待能力不足，條件較差。2015年習總書記就“廁所革命”曾作出重要指示，強調(diào)抓“廁所革命”是提升旅游業(yè)品質(zhì)的務(wù)實之舉。2017年更是進一步指出，廁所問題不是小事情，是鄉(xiāng)村文明建設(shè)的重要方面，要把這項工作作為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的一項具體工作來推進。

6.2 公共信息服務(wù)系統(tǒng)不夠完善

旅游景區(qū)的標識系統(tǒng)是通過圖形、文字或標記的方式對旅游景區(qū)的一個簡要的說明，它是旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。作為吸引游客的到來的必備手段，需要在旅游活動開始前，提供更加豐富的引導信息，吸引潛在游客。在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中，旅游公共信息系統(tǒng)薄弱是一個重要短板。尤其是在經(jīng)濟落后的地區(qū)，存在“重硬件，輕軟件”的情況。游客出發(fā)前，很難從網(wǎng)絡(luò)上尋找柯爾克孜民族村相關(guān)旅游信息。游客到達黑龍江省富裕牧場之后，沒有醒目的到達柯爾克孜民族村的標識，其景點游覽路線更是沒有具體標明。只能通過當?shù)鼐用襁M行指引。當游客到達柯爾克孜民族村后，沒有專門講解人員為游客講解相關(guān)民族歷史和進行導引服務(wù)，不能持續(xù)吸引游客的注意力。沒有提供相應(yīng)的旅游公共信息服務(wù)，沒有構(gòu)成整體服務(wù)體系，無法吸引更多游客的到來。

6.3 旅游安全救助系統(tǒng)尚未引起重視

旅游安全是民族村旅游業(yè)發(fā)展的命脈,旅游過程中的突發(fā)性安全事件如果不能很好地預(yù)防與解決,會對旅游穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生重大負面影響。目前實際情況是民族村游客比較少，然而安全無小事，安全第一，預(yù)防為主。游客參加一些民族體育旅游的項目，存在安全隱患，旅游安全系統(tǒng)可以是無形的，但必須是存在的，一旦發(fā)生突發(fā)情況，有可靈活調(diào)整的救援方案備用。完善的旅游安全體系是全面提升旅游公共服務(wù)品質(zhì)，提高其旅游競爭力的有效手段。借以促使旅游者的安全放心的重游意愿。

6.4 民族村智慧化旅游服務(wù)尚未建立

互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)普遍應(yīng)用的背景下，智慧旅游正引領(lǐng)著旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。智慧旅游基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)平臺的展示，為游客們提供了智慧型服務(wù)模式。以其低成本、高效率的特點，提升了游客們智慧型的旅游新體驗。同時對民族村旅游與市場接軌提供了智能化的引領(lǐng)。由于網(wǎng)絡(luò)信息的不完整，尚未建立智慧化旅游相關(guān)服務(wù)，在網(wǎng)上搜集黑龍江省柯爾克孜民族村相關(guān)信息有限，致使游客無法從網(wǎng)絡(luò)上獲取更多相關(guān)旅游信息，多數(shù)游客都是從親朋好友那里得到有關(guān)柯爾克孜民族村旅游的信息。旅游信息介紹與查詢服務(wù)、旅游預(yù)訂等服務(wù)、旅游服務(wù)評價系統(tǒng)等急需建立。

7 發(fā)展民族村體育旅游公共服務(wù)策略分析

7.1 完善公共基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)

柯爾克孜民族村旅游景區(qū)，在只有優(yōu)美的民族風情基礎(chǔ)上，增添的民族體育項目是遠遠不夠的。加強旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋，堅持把完善公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，作為發(fā)展民族體育旅游產(chǎn)業(yè)的切入點，構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系，在兼顧地方特色的同時，從游客實際需求出發(fā)。了解游客對旅游公共基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)中軟性服務(wù)需求更為強烈，例如完善交通體系，完善旅游交通的可到達性；完善公共設(shè)施如公共廁所與衛(wèi)生設(shè)施；完善民宿體系。很多游客很想身臨其境，住一晚更具有柯爾克孜民族元素和活力的旅館。可以考慮適量增加民族風情賓館和民族餐廳的數(shù)量，解決游客食宿困難。實現(xiàn)旅游公共服務(wù)質(zhì)量的提升，吸引更多游客，使得民族村旅游的吸引力得到不斷提升。

7.2 建立便利游客服務(wù)系統(tǒng)

不同的景區(qū)有不同的發(fā)展背景，要有不同的運營方式。針對于民族村旅游，最終受益對象是當?shù)鼐用?。當?shù)鼐用裨诿褡宕迓糜沃邪缪葜p重角色。即主體和客體雙重身份。即是旅游經(jīng)濟收益的對象，又參與式發(fā)展民族體育旅游產(chǎn)業(yè)?？聽柨俗蚊褡宕灏l(fā)展民族體育旅游，需要當?shù)鼐用竦膹V泛參與，開展民族體育項目需要大量相關(guān)人才，鼓勵當?shù)鼐用穹e極加入，積極發(fā)揮其主體作用。一些年長居民事務(wù)性工作少，閑暇時間較多，可以經(jīng)過簡單培訓，設(shè)立專門的柯爾克孜民族村志愿者服務(wù)人員。負責日常旅游安全管理工作和民族體育項目的講解。吸引更多客源，從而實現(xiàn)旅游效益。鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)應(yīng)立足于開展民族體育項目，對民族村現(xiàn)有體育項目資源進行提升和整合。應(yīng)積極利用當?shù)刭Y源優(yōu)勢，例如帶動村民參與旅游紀念品制作。游客可以通過購買和特色手工藝品，讓當?shù)鼐用裨黾邮杖搿?/p>

7.3 重視創(chuàng)設(shè)游客安全系統(tǒng)

旅游安全救助系統(tǒng)是民族村開展民族體育旅游活動得以順利進行的重要保障?？聽柨俗蚊褡宕灏l(fā)展民族體育旅游旅游，離不開各級政府部門的支持。政府部門通過完善基礎(chǔ)設(shè)施，積極引導、規(guī)范管理、合理地規(guī)劃、改善鄉(xiāng)村的旅游旅游安全救助系統(tǒng)。提高柯爾克孜民族村的安全意識，包括氣象災(zāi)害預(yù)報和預(yù)警、危險地段的安全標識，救援設(shè)施設(shè)備、醫(yī)療服務(wù)服務(wù)點等；游客在旅游過程中，安全的旅游氛圍是最為重視的。在旅游活動結(jié)束后，通過對旅游安全過程的積極評價，良好的安全氛圍宣傳對民族村而言是一種無價的有效推廣。創(chuàng)設(shè)游客安全系統(tǒng)，有助于民族村旅游地形象提升，也是民族村發(fā)展的一種后續(xù)推力。

7.4 打造智慧型旅游系統(tǒng)

我國已經(jīng)進入大眾旅游時代，旅游需求的個性化趨勢明顯。例如2018年騰訊云發(fā)布了旅游助手小程序，“一部手機游云南”，游客可以通過小程序查看游覽路線和景區(qū)相關(guān)服務(wù)。讓游客在手機上即可了解旅游具體細節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，開展全方位與多渠道的智慧型營銷策略。來實現(xiàn)旅游服務(wù)相關(guān)信息透明化。依托互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，做好民族體育旅游資源的整合、旅游活動發(fā)布、旅游產(chǎn)品推薦等。將柯爾克孜民族村民族體育旅游項目整合形成“主題頁”，游客只需動動手指，就可輕瀏覽詳細信息，吃什么、玩什么、住哪里，游客都可以通過手機一覽無余，多媒體信息查詢、實時安全監(jiān)控、查詢并可以訂購民族風情賓館以及餐廳等，實現(xiàn)智慧化訂購，智慧化管理，達到旅游服務(wù)的便利化。同時充分了解游客旅游特點和消費需求，收集游客的消費行為和旅游偏好，針對游客的意見進行分類整理，關(guān)注游客反饋情況，提供針對性的智慧型營銷服務(wù)。旅游活動結(jié)束后，積極建立能充分反映游客訴求的表達平臺。同時加強與網(wǎng)絡(luò)媒體合作，如攜程網(wǎng)和去哪網(wǎng)。民族村設(shè)立電子解說設(shè)施，開展常態(tài)化的宣傳營銷，提供高質(zhì)量現(xiàn)代化柯爾克孜民族村旅游服務(wù)。

8 結(jié)語

我國是一個多民族國家，多民族和諧、共同發(fā)展一直是我國民族發(fā)展的核心思想。盡全力保護和傳承少數(shù)民族文化，也是我國民族工作的重中之重。其中柯爾克孜民族是我國歷史最悠久的少數(shù)民族之一，民族體育旅游又具有新興性、活力性特點，具有強勁的造血功能。二者相結(jié)合，以公共旅游服務(wù)為研究視角，剖析柯爾克孜民族村公共旅游服務(wù)現(xiàn)狀和存在的問題，并提出相應(yīng)解決策略，打造柯爾克孜民族體育旅游特色，建立民族村游客旅游公共服務(wù)的科學表達機制，提高旅游者滿意度，提高旅游地口碑，提升旅游地競爭力，增強柯爾克孜民族村旅游影響力和吸引力，為柯爾克孜民族村體育旅游發(fā)展提供更強支撐。