郭冬仙

“話外音”，也就是人們俗說的“話里有話”。作為一種人際溝通方式，學會聽懂上司的“話外音”很重要。

在職場上，若你意會不出或意會錯上司帶有隱含意的語言，輕則會把批評當鼓勵，把嘲諷當作“補藥”;重則會把錯的事認為是對的，對的事反認為是錯的，從而直接影響你對事物或人的判斷。這種情形特別容易出現在一些職場菜鳥們的身上。據調查顯示，僅有27.2%的職場新人認為自己基本能聽懂上司的“話外音”，余下的近73%職場新人經常對上司的“話外音”摸不著頭腦。

職場新人，對單位的一些內外部運作制度都很生疏，硬要新人聽懂“話外音”自然不太現實。同時，每個人對語言用意的敏感度不一樣。這其實就牽扯出個人的情商問題。

情商通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質。丹尼爾·戈爾曼和其他研究者認為，情商是由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系等五種特征構成的。同時強調情商不是先天生來，而是通過后天學習獲得的。因此，聽懂職場“話外音”，是對自己職場情商高低的一次小測試，表面上的能否聽懂、看懂、讀懂絕非關鍵，重要的是自己在每一次的經歷、嘗試判斷之后，能細膩地進行分析與總結，使自己的情商得以不斷提高。

培養(yǎng)情商，并不是要你學會八面玲瓏，而是在為人處事中，學會并擁有這四個好習慣。

1.懂得觀察別人的情緒

真正的情商高手一定是察覺情緒的高手。情緒是一個人的心情寫照，高情商的人會通過識別他人的情緒，選擇話題進行有效的溝通。這樣往往別人更容易接受，達到事半功倍之效，也會讓他人發(fā)自內心地感激。

2.有充分的分寸感

第二個好習慣是充分的分寸感。人與人關系如果太近，往往就看不到對方的好，因為太近，就不懂得感恩與感激。

高情商的人深諳界限感的重要性。我們要想在別人心目中有好的形象，必然要注重這種分寸感。分寸感是懂得尊重別人的隱私與自由，不以愛的名義強迫別人做自己不愿意做的事情。

無論我們是與好朋友還是親人交流，我們都需要保持這種分寸感。即使在親密關系中也是如此，無論是與自己的孩子還是自己的配偶相處，我們都要尊重對方的空間。唯有如此，才會真正走入對方的心里。

3.真誠并懂得欣賞別人

高情商的人大都很真誠，在和人交流中坦誠相向，很少會欺瞞對方。真誠是通往友誼和任何關系最大的捷徑。如果我們在和人交流中喜歡藏著揶著，往往無法跟別人建立親密的關系，因為我們不信任對方。而我們要想和對方建立親密感的交流，一定要學會適當地打開心扉。這并不是對別人知無不言，而是站在別人的角度去和別人交流對方感興趣的話題，并拋出自己誠懇的建議。

高情商的人充分懂得共情的語言技巧，即站在別人的角度上進入對方的內心世界。他們不會假裝自己厲害，而是平等地和對方交流，并在交流中發(fā)自內心地欣賞別人。高情商的人知道人無完人，每個人都有自己的優(yōu)點，他一定會多去夸獎別人的優(yōu)點。這種欣賞能快速拉近你和別人的關系。

4.對不合理的需求懂得拒絕

很多人對高情商都有一個誤區(qū)，認為情商高就是八面玲瓏，處處討好別人。實際上真正高情商的人首先是對自己負責，而不是對別人負責。

他們尊重自己的內心感受，而不是違拗自己的感受，這是他們最為可貴的品質。他們知道即使自己違心答應別人，他人也不一定會發(fā)自內心感激，因為你所有的違心與不情愿都寫在臉上。

高情商的人面對不合理的需求，懂得拒絕別人，以此維護自我的空間。面對超出自己能力范圍內的需求，他們都會果斷拒絕別人。

在高情商的人看來，真正的幫助不是錦上添花，而是雪中送炭。在自己力所能及范圍內幫助真正需要幫助的人，而不是成為人際關系達人。