朝陽(yáng)區(qū)首都機(jī)場(chǎng)街道轄區(qū)內(nèi)有4個(gè)社區(qū)、184棟住宅樓、居民2.4萬(wàn)人?！安煌跣摹⒗斡浭姑敝黝}教育開(kāi)展以來(lái)，街道工委以“干部腳下有泥，群眾心中有底;干部腳下有土，群眾心中不堵”為工作理念，探索出“三親三辦”工作方法，切實(shí)解決好居民身邊的小事、難事、具體事。

親民傾聽(tīng)，未訴先辦有力度

“書(shū)記，在南平健身小花園，有一處樹(shù)根把地面拱起來(lái)了，老人容易被絆倒?！薄皶?shū)記，違建拆除以后，周邊環(huán)境打算怎么改善呀？”

在南平里社區(qū)會(huì)議室，街道工委書(shū)記時(shí)春崗與社區(qū)居民面對(duì)面進(jìn)行交流，大家暢所欲言，場(chǎng)面熱烈。

這只是街道領(lǐng)導(dǎo)干部按照包片區(qū)制度，深入社區(qū)一線走訪調(diào)研、征詢民意的一個(gè)場(chǎng)景。遇到重點(diǎn)人和困難事，能馬上解決的，他們立即解決，不能馬上解決的，他們記到本子上帶回街道，經(jīng)班子研究進(jìn)行調(diào)度解決。

“自從街道社區(qū)干部開(kāi)展大走訪以來(lái)，我們的困難事有人幫、煩心事有人聽(tīng)，鬧心事有人管，體會(huì)到了政府的關(guān)懷?！鄙鐓^(qū)黨員岳英說(shuō)。

群眾利益無(wú)小事。街道工委對(duì)群眾反映的問(wèn)題加強(qiáng)規(guī)律性研究，以點(diǎn)帶面，通過(guò)一個(gè)訴求解決一類(lèi)問(wèn)題，提升區(qū)域基層治理能力，以降低訴求數(shù)量。南路東里社區(qū)黨委利用“吹哨報(bào)到”機(jī)制，先后解決了移除廢棄電線桿、自來(lái)水管長(zhǎng)期滲水等問(wèn)題，受到居民的好評(píng)。

為激發(fā)機(jī)關(guān)黨員干部深入基層解決問(wèn)題的熱情，街道工委每天在工作群通報(bào)“無(wú)件部門(mén)和社區(qū)”，并結(jié)合“網(wǎng)格監(jiān)督平臺(tái)”、視頻監(jiān)控全覆蓋、“街巷長(zhǎng)制”“河長(zhǎng)制”“朝陽(yáng)群眾管城市”微信公眾號(hào)等多種渠道，對(duì)所在轄區(qū)施行全方位多角度管控，對(duì)反映集中的問(wèn)題從源頭推進(jìn)解決，減少了居民投訴。

由于管理到位、巡查到位、服務(wù)到位、解決到位，街道2019年接辦12345市民服務(wù)熱線件486件，全部辦結(jié)，其間累計(jì)121天無(wú)件。

親自調(diào)度，有訴即辦有高度

2019年9月初，街道陸續(xù)接到西平里小區(qū)6、7、11號(hào)樓居民訴求，反映家中間斷性停電，嚴(yán)重影響了180戶居民的正常生活。街道工委高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公，第一時(shí)間與物業(yè)公司及產(chǎn)權(quán)方進(jìn)行對(duì)接，并派人排查和檢修，同時(shí)加派發(fā)電車(chē)提供臨時(shí)用電，很快找到停電原因，更換了設(shè)備，180戶居民生活恢復(fù)了正常。

2019年4月，街道結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，成立了市民訴求處置中心，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)市民訴求接訴即辦工作。街道工委堅(jiān)持“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的原則，針對(duì)具體案件辦理，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門(mén)，健全制度，制定措施，按照“7×24”小時(shí)在崗值守、及時(shí)響應(yīng)的要求，明確工作時(shí)間由市民訴求處置中心負(fù)責(zé)接件、非工作時(shí)間由值班人員負(fù)責(zé)接件，確?？焖俳愚k、件件不落。

2019年11月1日，家住機(jī)場(chǎng)街道南平里甲2號(hào)樓兩位居民就家里停水問(wèn)題先后向12345熱線反映了訴求。街道訴求處置中心接件后立即啟動(dòng)“雙派件機(jī)制”，一方面派給所在的西平街社區(qū)，由社區(qū)干部入戶了解情況，安撫居民;同時(shí)派給街道城市管理辦公室，由其立即聯(lián)系首都機(jī)場(chǎng)動(dòng)力能源公司維修人員一起到現(xiàn)場(chǎng)查找問(wèn)題點(diǎn)位，并及時(shí)進(jìn)行搶修。當(dāng)天下午5點(diǎn)30分，該樓居民用水恢復(fù)正常，居民非常滿意。

“在接件后采取雙向派發(fā)制，第一時(shí)間分派給相應(yīng)的職能部門(mén)和包片社區(qū)，快速啟動(dòng)‘社區(qū)吹哨，部門(mén)報(bào)到，及時(shí)妥善解決問(wèn)題并反饋給居民，實(shí)現(xiàn)了案件接訴、辦理、反饋的無(wú)縫對(duì)接?！苯值拦の睍?shū)記、辦事處主任袁自斌說(shuō)。

親情反饋，接辦必復(fù)有溫度

街道工委要求承辦部門(mén)對(duì)群眾訴求及時(shí)響應(yīng)，分類(lèi)推進(jìn)，能解決的立即解決，對(duì)一時(shí)難以解決的訴求，通過(guò)電話、家訪親自向反映人反饋辦理情況。居民萬(wàn)春梅深有體會(huì)地說(shuō)：“街道、社區(qū)的干部太辛苦了。我就住在社區(qū)對(duì)面，從來(lái)沒(méi)看見(jiàn)他們按點(diǎn)下班過(guò)，他們對(duì)老百姓的事情特別上心，服務(wù)態(tài)度非常熱情。我有事沒(méi)事總愿意往社區(qū)跑，有心里話就想和他們說(shuō)說(shuō)。”

此外，街道工委緊扣民生訴求熱點(diǎn)、難點(diǎn)，以解決實(shí)際問(wèn)題為工作基礎(chǔ)，在用實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效上下功夫，建立“多層級(jí)回訪”長(zhǎng)效機(jī)制，提升居民滿意率。

“守初心思民憂，擔(dān)使命解難題”。街道工委全心全意為百姓解決身邊的急事兒、難事兒和煩心事兒?！敖釉V即辦”工作月度綜合考評(píng)四次全市排名前十。