周禮

今年11月，身在外地的張先生通過手機(jī)為自己的母親在宜賓市筠連縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)約掛號(hào)，在母親完成就診后，根據(jù)提示完成遠(yuǎn)程費(fèi)用繳納，并收到了醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果推送。

在他看不到的地方，他的母親第一次在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院體驗(yàn)到了自助終端簽到和自動(dòng)語音叫號(hào)，以比平常更快的速度完成了這次數(shù)字化支撐下的就診。

掌上醫(yī)院、分時(shí)段預(yù)約診療、智能導(dǎo)診分診、候診排隊(duì)叫號(hào)提醒、檢查檢驗(yàn)結(jié)果手機(jī)端查詢、診間支付、門診信息發(fā)布……當(dāng)下，這些普遍由三甲醫(yī)院提供的智慧服務(wù)已經(jīng)逐步開始向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)或民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)鋪設(shè)，為患者帶來更高效、便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)。

承擔(dān)筠連縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療服務(wù)“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型的四川聚典新業(yè)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱聚典）正是積極推動(dòng)醫(yī)院智慧建設(shè)的其中一員。瞄準(zhǔn)醫(yī)院智慧服務(wù)，聚典依靠自主研發(fā)的自助服務(wù)終端、分診引導(dǎo)機(jī)器人、分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、掌上醫(yī)院系統(tǒng)、全院預(yù)約平臺(tái)、檢驗(yàn)報(bào)告自助打印系統(tǒng)等產(chǎn)品，已經(jīng)形成了覆蓋醫(yī)院診前、診中、診后全流程的數(shù)字化方案，成長(zhǎng)為全國(guó)少有的智慧醫(yī)院系統(tǒng)軟硬件研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。聚典總經(jīng)理施厚友預(yù)判，“在政策、市場(chǎng)、技術(shù)積累等多重作用下，未來2-3年，我們將迎來高速發(fā)展期?！?/p>

患者就醫(yī)時(shí)間降低40%以上

一般而言，目前圈定的智慧醫(yī)院的范圍主要包括三大領(lǐng)域：面向醫(yī)務(wù)人員的智慧醫(yī)療、面向患者的智慧服務(wù)、面向醫(yī)院的智慧管理。我國(guó)上世紀(jì)起開始建設(shè)HIS系統(tǒng)（醫(yī)院管理信息系統(tǒng)），提升醫(yī)院的信息化管理；智慧醫(yī)療以“電子病歷”為核心，著力通過智能化手段實(shí)現(xiàn)診療服務(wù)全流程閉環(huán)覆蓋。

醫(yī)院將提供怎樣的智慧服務(wù)？2019年3月，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》確定了5個(gè)類別共17個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，包括診間預(yù)約、健康宣教、患者反饋、安全管理等。施厚友以聚典已經(jīng)打造的產(chǎn)品解決方案描繪了這樣一個(gè)場(chǎng)景：患者在到達(dá)醫(yī)院以前，可以點(diǎn)開掌上醫(yī)院系統(tǒng)，進(jìn)行在線問診、在線預(yù)約、自主導(dǎo)航、院外導(dǎo)航、復(fù)診掛號(hào)。

到達(dá)醫(yī)院以后，院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)將醫(yī)院內(nèi)的掛號(hào)、收費(fèi)、藥房和各科室、各類便民設(shè)施的具體位置搬到信息發(fā)布終端機(jī)上，支持搜索并自動(dòng)規(guī)劃路線；患者通過自主導(dǎo)航系統(tǒng)建議選擇科室、根據(jù)醫(yī)生排班系統(tǒng)選擇醫(yī)生并規(guī)劃合適就診、復(fù)診、檢查時(shí)間。

患者根據(jù)掛號(hào)時(shí)間持就診卡、電子健康碼或身份證等身份識(shí)別工具在自助終端機(jī)或診區(qū)簽到機(jī)上簽到；醫(yī)生根據(jù)叫號(hào)軟件顯示依次看診；排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則通過自動(dòng)語音、文字顯示、門牌燈光、手機(jī)端提醒患者就診；看診結(jié)束后患者在手機(jī)端或院內(nèi)自助終端機(jī)上支付費(fèi)用；自動(dòng)打印系統(tǒng)支持打印檢查報(bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告、清單打印等紙質(zhì)文件。

離開醫(yī)院，患者可以在手機(jī)端查詢就診信息、檢查檢驗(yàn)結(jié)果、復(fù)診預(yù)約時(shí)間、藥品快遞情況；接收醫(yī)生調(diào)班信息、復(fù)診通知、復(fù)診預(yù)約成功通知，住院、手術(shù)、檢查、檢驗(yàn)提前一天自動(dòng)提醒……

“即使一個(gè)初次到這個(gè)醫(yī)院的人，也能很快根據(jù)流程完成就診。”施厚友介紹說，“更重要的一點(diǎn)是，根據(jù)聚典的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)用我們提供的醫(yī)院門診智慧服務(wù)系統(tǒng)整套方案后，患者就醫(yī)時(shí)間普遍減少了40%以上，醫(yī)院門診量與效率也有了很大提升。”

以患者為中心的智慧門診建設(shè)

與一般企業(yè)通過業(yè)務(wù)擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展不同，2008年成立以來，聚典的客戶對(duì)象從一開始的政務(wù)、教育、醫(yī)療逐步縮減為醫(yī)院，“下一步，我們將聚焦門診?！笔┖裼驯硎?，“醫(yī)院是一個(gè)很大的市場(chǎng)，智慧門診沒有天花板，始終有一個(gè)探索空間?！?/p>

“我們?cè)卺t(yī)療行業(yè)的時(shí)間較長(zhǎng)，有很深厚的積累，實(shí)現(xiàn)了軟硬件自主研產(chǎn)一體化，能夠根據(jù)醫(yī)院VI系統(tǒng)、門診流程、管理制度、醫(yī)院類型、裝修風(fēng)格進(jìn)行個(gè)性化軟硬件定制?！笔┖裼褟?qiáng)調(diào)，最重要的一點(diǎn)是，“我們牢牢遵循‘以患者為中心原則，不斷打磨精細(xì)化流程，以期推動(dòng)門診更加智能化、效率化、人性化?！?/p>

近期，采用聚典醫(yī)院門診智慧服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的醫(yī)生可以發(fā)現(xiàn)，自己電腦上安裝的醫(yī)生叫號(hào)軟件出現(xiàn)了一個(gè)并不起眼的類似紅燈的簡(jiǎn)筆圖標(biāo)，“只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，在醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)或保安部長(zhǎng)處的手機(jī)端、領(lǐng)導(dǎo)決策看板等系統(tǒng)上就能接到報(bào)警提示，并附帶顯示報(bào)警醫(yī)生的信息與地址?！笔┖裼呀榻B，“類似這樣的小設(shè)計(jì)我們還有很多，如通過算法分析醫(yī)院各科室平均就診或檢查時(shí)間，在導(dǎo)診時(shí)為患者安排最短時(shí)間的檢查與就診路線；復(fù)診、過號(hào)、特殊人員就診人性化排號(hào)等?！?/p>

截止目前，聚典已經(jīng)為包括華西醫(yī)院、成都市第一骨科醫(yī)院、重慶第十一人民醫(yī)院等100多家醫(yī)院提供了數(shù)字化服務(wù)，擁有1431家集成商，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)20多個(gè)省市，獲得24項(xiàng)專利和15項(xiàng)軟件著作權(quán)。從位于成都雙流臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)空港總部基地的總部出發(fā)，聚典核心設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)在軟硬件方面的創(chuàng)意與創(chuàng)新成型，應(yīng)用進(jìn)位于雙流西南航空港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和西充縣多扶工業(yè)園的兩個(gè)生產(chǎn)集成廠區(qū)，最終形成一臺(tái)臺(tái)機(jī)器，由安裝施工和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)源源不斷輸送到各大醫(yī)院。