俞彬彬

〔摘要〕抗疫期間，學(xué)校延遲開學(xué)。在這個(gè)特殊時(shí)期，我國各大中小學(xué)校紛紛開啟了特殊的教學(xué)模式——“網(wǎng)絡(luò)課堂”。浙江省海寧市中小學(xué)教師線上教學(xué)適應(yīng)性現(xiàn)狀調(diào)查顯示：教師們在作業(yè)批改與輔導(dǎo)、監(jiān)控學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)、家校溝通等方面遇到了困難，很多教師經(jīng)常感到無奈、焦慮與煩躁。面對教學(xué)模式的變化，教師們倍感壓力。本文結(jié)合積極心理學(xué)、正面管教的理念，以提升教師線上溝通水平為目標(biāo)，給出“掌中大腦”情緒調(diào)適方法，促進(jìn)教師自我賦能;提出與學(xué)生有效溝通的三把鑰匙——傾聽、解讀、鼓勵(lì)，為學(xué)生賦能;推薦了一種非常實(shí)用的家校溝通方法——“三明治”溝通法，為家長賦能。

〔關(guān)鍵詞〕情緒調(diào)適;溝通方法;對話;賦能

〔中圖分類號〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2020）12-0066-03

抗疫期間，學(xué)校延遲開學(xué)。在這個(gè)特殊時(shí)期，我國各中小學(xué)校開啟了特殊的教學(xué)模式——“網(wǎng)絡(luò)課堂”。線上教學(xué)使教師面臨著巨大挑戰(zhàn)，學(xué)生和家長也感到不適應(yīng)。教師們需要學(xué)會(huì)與自己、與學(xué)生、與家長積極對話，讓彼此盡快適應(yīng)網(wǎng)課模式。

一、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)階段教師工作狀態(tài)調(diào)查分析

從2020年2月10日開始，浙江省海寧市各所學(xué)校正式進(jìn)入網(wǎng)課模式。線上教學(xué)開展一段時(shí)間后，我們調(diào)查了本市10所小學(xué)、初中學(xué)校，共755位教師現(xiàn)階段的工作狀態(tài)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教師們明顯感到作業(yè)批改和輔導(dǎo)比較困難;學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳;網(wǎng)課階段家校溝通也成了一大難題。教師在面對以上困難的同時(shí)，還要應(yīng)對家庭日常生活問題和自己孩子的教育問題。面對種種挑戰(zhàn)，教師們倍感壓力。

此階段，教師的心理狀態(tài)如下：82.75%的教師感到很“無奈”，面對學(xué)生不學(xué)習(xí)、家長的不支持，很多教師不知道該怎么辦，唯有無奈地嘆息，無奈地放棄。有60.06%的教師感到焦慮，他們擔(dān)憂學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的效果，為開學(xué)后如何梳理“半生不熟”的知識(shí)點(diǎn)而焦慮，為怎樣才能讓家長更好地為網(wǎng)絡(luò)課堂助力憂心。35.46%的教師覺得很煩躁，這種煩躁的情緒不僅影響了自身的工作狀態(tài)，也會(huì)影響身邊的家人。

在調(diào)查中，班主任蔣老師向我們訴說了她的煩惱：在統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)打卡時(shí)，學(xué)生小賈屢次拖交作業(yè)或不交作業(yè)，蔣老師提醒家長多督促小賈，不見效。小賈媽媽還多次向蔣老師訴苦：孩子在家學(xué)習(xí)磨磨蹭蹭，總是想玩手機(jī)游戲，天天催促就是沒用，已經(jīng)拿孩子沒有辦法。像小賈這樣的學(xué)生在班里不止一個(gè)，一周下來，蔣老師既心累又煩躁。

特別時(shí)期，如何幫助教師調(diào)適當(dāng)前的心理狀態(tài)，與學(xué)生、家長建立良好溝通尤為重要。當(dāng)然，在與學(xué)生和家長溝通之前，教師首先需要調(diào)整好自己的情緒。

二、覺察、暫停、調(diào)適——為自己賦能

這些天，我身邊的同事也有像蔣老師一樣的苦惱：“我都催了好幾遍了，還有作業(yè)沒交的！真是氣死我了！”說這句話的同時(shí)，這位教師的大腦蓋子打開了。什么是“大腦蓋子”？這是正面管教中對情緒調(diào)適的一種形象的比喻。

正面管教中有一個(gè)關(guān)于情緒調(diào)節(jié)的模型叫作“掌中大腦”，這個(gè)模型出自丹尼爾西格爾所著的《由內(nèi)而外的父母教養(yǎng)》一書。他把人的大腦比喻成拳頭形狀，將手心至手腕部分看作腦干，腦干掌管著一些基本功能，如心跳、呼吸等。大拇指代表動(dòng)物腦，這里是情緒存儲(chǔ)的地方，如恐懼、憤怒、自卑感和不安全感。如果合上四個(gè)手指，這里就好比人的前額葉皮質(zhì)，它是理智腦，也就是冷靜思考、解決問題的地方。它可以保持平穩(wěn)的心跳和呼吸。想象一下，這位教師因?yàn)榇咦鳂I(yè)很生氣，接下來會(huì)發(fā)生什么？可能會(huì)情緒失控，這時(shí)大腦蓋子打開了。在生氣的時(shí)候，人們接通的是“動(dòng)物腦”，理智腦停止工作，我們會(huì)瞬間忘掉生活中的美好，還會(huì)說出彼此傷害的話語。在鏡像神經(jīng)元的作用下，當(dāng)我們的腦蓋掀開時(shí)，誰最容易受影響？我們身邊的人！

這是解決問題的好時(shí)候嗎？在處理這個(gè)問題之前，我們需要先讓自己冷靜下來，也就是合上大腦蓋子，讓理智腦恢復(fù)工作，這才是我們恢復(fù)邏輯思維能力、解決問題的時(shí)候。

那么，怎樣合上大腦蓋子？我們首先要知道自己什么情況下打開了大腦蓋子，也就是覺察自己的情緒狀態(tài)。我們可以作自我提醒，如“我的嗓門變大了，我感覺我要發(fā)火了?！被蛘吒嬖V家人“掌中大腦”的方法并和他們做一個(gè)提醒約定。接下去，我們需要做的是給情緒按下“暫停鍵”。我們可以嘗試深呼吸，或者從1數(shù)到10，也可以離開現(xiàn)場，去一個(gè)讓自己平靜的地方，如書房、臥室、陽臺(tái)，做一些可以讓自己靜心的事，例如看書、聽音樂、運(yùn)動(dòng)……

照顧好自己的情緒，是為自己賦能的一種方式，也是與學(xué)生和家長溝通的一個(gè)良好開端。

三、傾聽、解讀、鼓勵(lì)——為學(xué)生賦能

線上學(xué)習(xí)是新生事物，學(xué)生會(huì)感到不適應(yīng)實(shí)屬正常，這是對學(xué)生自律能力的考驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)課堂學(xué)習(xí)時(shí)期，很多教師也遇到了像小賈這樣的學(xué)生。命令或訓(xùn)斥只會(huì)讓他們更反感，和善而堅(jiān)定才是打開溝通之門的鑰匙。

方法：有效溝通的三把鑰匙

1.鑰匙一：積極傾聽——走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心

（1）跟學(xué)生作線上交流時(shí)，我們首先要學(xué)會(huì)積極傾聽，嘗試覺察自己有沒有打斷、評價(jià)或者命令學(xué)生。教師需要保持足夠的耐心和好奇心，這樣，學(xué)生才會(huì)感到被尊重和接納，教師才更容易走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。

（2）鼓勵(lì)學(xué)生充分表達(dá)自己。因?yàn)槭蔷€上交流，教師看不到學(xué)生的面部表情和肢體語言，因此，應(yīng)適時(shí)給予學(xué)生回應(yīng)：“嗯，還有呢？能具體說說看嗎？”用開放性的提問鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)內(nèi)心想法。

2.鑰匙二：解讀密碼——讀懂學(xué)生的行為

“拖交作業(yè)”或“不交作業(yè)”是我們看到的一種行為結(jié)果。一個(gè)行為不當(dāng)?shù)暮⒆邮且粋€(gè)喪失信心的孩子。教師應(yīng)學(xué)會(huì)解讀學(xué)生的行為密碼：是基礎(chǔ)薄弱，還是上課聽不懂？是自律性不夠，還是親子關(guān)系緊張？

3.鑰匙三：有效鼓勵(lì)——為學(xué)生的改變賦能

（1）用“我句式”告訴學(xué)生你的感受

我看到________（觀察、現(xiàn)狀）

我感到________（表達(dá)感受的詞匯）

我希望________（啟發(fā)式提問或提出相互尊重的解決辦法）

例如可以跟小賈這樣說：我看到你今天的作業(yè)還沒交，我在想你是不是遇到了困難。老師（感到）有些擔(dān)心。

我希望我們一起找找有什么好辦法可以幫到你。

用這種方式鼓勵(lì)小賈對自己重拾信心，幫助他認(rèn)識(shí)到“我能影響發(fā)生在我身上的事情，我知道該怎么做”。

（2）用啟發(fā)式提問幫助學(xué)生明確行動(dòng)方向

你覺得自己哪些地方做得好？

哪些地方還需要改進(jìn)？

你打算怎么做？

你需要做些什么來實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？

教師可以和學(xué)生一起做頭腦風(fēng)暴，一起想出改進(jìn)的辦法來。用啟發(fā)式問題來代替說教和提要求，讓學(xué)生學(xué)會(huì)設(shè)立目標(biāo)及明確行動(dòng)方向。同時(shí)，及時(shí)關(guān)注學(xué)生的改變，清晰描述他們值得鼓勵(lì)的行為，肯定學(xué)生的小進(jìn)步。例如，可以用這樣的句式：“我留意到……我發(fā)現(xiàn)……我很欣賞你……”真誠地表達(dá)對學(xué)生的信任，關(guān)注學(xué)生的正向行為，用鼓勵(lì)為學(xué)生的改變賦能。

四、肯定、建議、鼓勵(lì)——為家長賦能

孩子在家上網(wǎng)課，少不了家長的監(jiān)督。現(xiàn)階段，焦慮煩躁是家長的常態(tài)。在前面的案例中，我們可以看到小賈媽媽面對兒子的問題感到很無力。這時(shí)，教師需要與家長保持密切、有效的溝通，為家長賦能。

方法：家校溝通——“三明治”溝通法

那么，教師如何將善意的提醒讓家長認(rèn)同、接受、配合呢？在此，我推薦“三明治”溝通法。

我們把這種溝通方法形象地比喻成“三明治”，如下圖。

第一層面包片代表的是認(rèn)同、欣賞、肯定、關(guān)愛對方的優(yōu)點(diǎn)或積極面;

中間一層代表的是分析、建議或不同的觀點(diǎn);

第三層面包片代表的是鼓勵(lì)、希望、信任、支持和幫助。

前面的案例中，蔣老師與小賈媽媽電話聯(lián)系，目的是建立良好的家校合作關(guān)系，讓家長多監(jiān)督孩子，幫助小賈養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。在溝通時(shí)，教師首先要讓家長感受到我是發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心孩子，真誠地幫助孩子。可以試試這么說：

“小賈媽媽，我看到平時(shí)老師們在群里發(fā)布的信息你都及時(shí)關(guān)注了，釘釘里你也跟我說了孩子的情況，看得出來你們很重視孩子的學(xué)習(xí)?！?/p>

“這段時(shí)間，小賈上網(wǎng)課挺準(zhǔn)時(shí)的，這是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的一個(gè)好的開始?！?/p>

用這種方式充分地認(rèn)同、欣賞、肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)或積極面，與家長建立積極聯(lián)結(jié)。

然后，再提出孩子有待改進(jìn)的地方?！靶≠Z這幾次作業(yè)交得有點(diǎn)晚，科學(xué)老師說昨天的科學(xué)作業(yè)沒交。小賈最近在學(xué)習(xí)方面是不是遇到了什么困難？”“小賈媽媽，我們是不是可以把解決問題的權(quán)力交給孩子，家長可以嘗試與孩子一起作約定，因?yàn)楹⒆痈敢庾駨乃麄冏约簠⑴c制定的規(guī)則?！睂處焷碚f，這是與家長溝通的關(guān)鍵部分，表達(dá)的是教師的建議和需要家長配合的要點(diǎn)。

最后，可以試試這樣說：“線上教學(xué)是新事物，孩子需要一個(gè)適應(yīng)過程。其實(shí)老師和家長也一樣，相信只要家校密切合作，多溝通，我們一定會(huì)慢慢看到小賈的改變和進(jìn)步?！痹俅慰隙ê⒆臃e極的一面，給家長支持與信任，讓家長看到希望。

“三明治”溝通法把建議、問題夾在表揚(yáng)中，不僅不會(huì)挫傷家長的自尊心和積極性，還會(huì)讓家長愉快地接受教師的建議，正確對待孩子身上存在的問題，自覺關(guān)注孩子的成長。

教師與家人、同事、朋友和學(xué)生溝通時(shí)，都可以嘗試用“三明治”溝通法，甚至可以教家長使用這種方法。

五、結(jié) 語

特殊時(shí)期，教師應(yīng)學(xué)會(huì)與自我對話，與學(xué)生對話，與家長對話，把更多的愛與關(guān)懷傳遞給學(xué)生及家長。同時(shí)，在工作之余，千萬不要忘了呵護(hù)自己。疫情終將過去，春天已經(jīng)到來。

（作者單位：浙江省海寧市長安鎮(zhèn)初級中學(xué)，嘉興，314408）

編輯/于 洪 終校/劉永勝