周俊杰

【摘要】辦公室行政事務(wù)管理是一種綜合類的工作，本文主要就如何做好辦公室行政事務(wù)管理工作提出相應(yīng)的對(duì)策，旨在更好發(fā)揮辦公室的職能作用，從而調(diào)動(dòng)單位各個(gè)部門的積極性。

【關(guān)鍵詞】辦公室;行政事務(wù);管理

辦公室兼具綜合事務(wù)管理多項(xiàng)職能，是單位的核心部門。在單位內(nèi)部管理中，辦公室發(fā)揮著舉足輕重的作用，但即使工作做得再出色，也依然有不足和不完善的地方?；诖?，如何做好辦公室綜合事務(wù)管理工作，更好為單位的中心工作服務(wù)，為單位領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，推動(dòng)單位各方面工作高質(zhì)量發(fā)展顯得極其重要。

一、辦公室行政事務(wù)管理工作職能范圍

辦公室行政事務(wù)管理工作是一項(xiàng)涉及范圍寬泛、突發(fā)性強(qiáng)、不確定性高的工作，很大一部分原因是由于其具有綜合性。當(dāng)下，縱觀各單位發(fā)展實(shí)際，辦公室普遍存在權(quán)責(zé)不明、職能職責(zé)不清等問題，因?yàn)闆]有具體的規(guī)章制度明確辦公室行政事務(wù)管理范圍，各個(gè)單位在實(shí)際操作過程中，常常根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要進(jìn)行職能職責(zé)的劃分和調(diào)整，對(duì)于一些職責(zé)范圍外的事務(wù)，如果沒有明確的界定，往往會(huì)把事情安排給辦公室的工作人員，類似情況的無限積累，在一定程度上會(huì)影響辦公室的實(shí)際工作效率，甚至還會(huì)導(dǎo)致工作缺乏秩序性。

為了讓辦公室更高效地開展工作，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)，筆者認(rèn)為需要建立健全完善的崗位責(zé)任管理體系，按照定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)的要求來開展各項(xiàng)工作，在一定程度上會(huì)提升辦公室整體工事效率。定崗就是根據(jù)單位實(shí)際情況，設(shè)置好辦公室必不可少的工作崗位。所謂定責(zé)，就是結(jié)合辦公室人員實(shí)際情況，明確各崗位的責(zé)任，盡可能做到分工明確、人崗匹配、權(quán)責(zé)對(duì)等。定標(biāo)準(zhǔn)就是建立崗位各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位實(shí)施細(xì)則和辦公室日常工作管理規(guī)范，按照既定的職能權(quán)限和工作流程，確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量完成。

二、發(fā)揮政務(wù)督查監(jiān)督職能

辦公室承擔(dān)多種工作職能，在日常工作中，常常面臨工作多、事務(wù)雜、事項(xiàng)細(xì)。各個(gè)部門在決策部署貫徹落實(shí)過程中，或多或少存在“學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)不到位、政策落實(shí)不到位、制度執(zhí)行不到位、督查問責(zé)不到位”等問題。

在高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，應(yīng)推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，確保辦公室行政事務(wù)管理工作高效推進(jìn)，兼顧好單位職工、各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的需求。開展督查工作是推動(dòng)工作落實(shí)、確保政令暢通的主要手段，也是領(lǐng)導(dǎo)行為的延伸和補(bǔ)充。做好政務(wù)督査工作，需要暢通信息反饋渠道、盡可能消除信息不對(duì)稱，各部門要協(xié)調(diào)配合、齊抓共管，才能形成合力，確保工作達(dá)到事半功倍的效果，發(fā)揮政務(wù)督查的抓手作用。為進(jìn)一步發(fā)揮政務(wù)督查工作的最大效力，切實(shí)提高工作執(zhí)行力，還需完善政務(wù)督查工作機(jī)制，事前與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動(dòng)探索辦公室行政事務(wù)管理工作的新路子和新舉措，把辦公室行政事務(wù)管理范圍拓寬，促進(jìn)行政事務(wù)范圍工作面不斷擴(kuò)大，注重及時(shí)解決基層困難，明確辦公室服務(wù)管理發(fā)展新方向。

三、完善各項(xiàng)工作制度

建立健全工作制度是提高單位整體辦公水平的有力舉措，各崗位工作人員應(yīng)提高自身職業(yè)素養(yǎng)，保持工作積極性，把本職工作做到極致，在提高工作效率和工作質(zhì)量上下多功夫。同時(shí)，完善辦公室監(jiān)督管理制度，梳理各崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和責(zé)任清單，明確各崗位監(jiān)督檢查事項(xiàng)，強(qiáng)化日常過程監(jiān)督檢查，建立常態(tài)監(jiān)督檢查機(jī)制，采取定期、不定期檢查的形式，對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。此外，還要將“嚴(yán)管”與“厚愛”相結(jié)合，積極營造“以人為本”的和諧氛圍，堅(jiān)持以德為本、以人為本、以勤為本的管理原則，不斷激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)熱情，充分信任員工，大力挖掘職工的工作潛力，讓員工和企業(yè)發(fā)展同步。

四、牢固樹立“五個(gè)意識(shí)”

辦公室是單位的窗口，辦公室工作人員是窗口形象的展示者，在日常工作中，要牢固樹立“五個(gè)意識(shí)”。

（一）要增強(qiáng)政治意識(shí)。首先，作為一家單位的中樞，辦公室工作量大、任務(wù)繁多，這就要求辦公室工作人員具備較強(qiáng)的紀(jì)律規(guī)矩意識(shí)、強(qiáng)大的執(zhí)行能力和絕對(duì)的股從意識(shí)，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，把握中央、市委和上級(jí)組織對(duì)于意識(shí)形態(tài)工作的各項(xiàng)要求，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)決貫徹落實(shí)單位制定的各項(xiàng)重大決策部署，在思想上、行動(dòng)上始終與單位的要求保持高度一致。其次，要端正態(tài)度，擺正位置。尊重服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成好各項(xiàng)工作，盡心竭力為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策。再次，要不折不扣完成各項(xiàng)工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，要堅(jiān)決服從和貫徹執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)交辦的具體事項(xiàng)，決不能拖拖拉拉、敷衍塞責(zé)，竭盡全力按時(shí)保質(zhì)保量完成。

（二）要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。辦公室工作不論大小，都是對(duì)政治素質(zhì)的考驗(yàn)和工作能力、工作水平的檢驗(yàn)。哪怕是簡單的傳遞文件、接聽電話等小事，都可能關(guān)系到整個(gè)工作的成敗。尤其是處于高速發(fā)展的關(guān)鍵期，沒有高度的責(zé)任意識(shí)，就可能造成政府工作的重大失誤，影響、阻礙一方發(fā)展。所以辦公室人員一定要牢固樹立“權(quán)力有限，責(zé)任無限，辦公室工作無小事”的思想，嚴(yán)格按照單位的統(tǒng)一要求辦好文、辦好會(huì)、辦好事，為各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階做好保障。

（三）要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱決定了服務(wù)質(zhì)量的高低，而只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、全面、翔實(shí)和富有針對(duì)性、可行性的建議;才能更好地做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的協(xié)調(diào)溝通工作;才能更好地發(fā)揮上傳下達(dá)、下情上傳的積極作用。

（四）要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)。學(xué)習(xí)是成長進(jìn)步的階梯，是提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)、增長才干的重要途徑。辦公室工作綜合性強(qiáng)、涉及面廣，不僅需要了解、熟悉自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容，對(duì)其他領(lǐng)域的法律、法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)知識(shí)同樣需要了解，這就要求辦公室工作人員必須不斷轉(zhuǎn)變思想意識(shí)，常“充電”更新大腦知識(shí)儲(chǔ)備，主動(dòng)做一名愛學(xué)習(xí)的員工，不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)，努力與企業(yè)發(fā)展步伐接軌，增強(qiáng)自身適應(yīng)發(fā)展新形勢(shì)的能力。

（五）要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是提高辦公室干部職工水平和能力的關(guān)鍵，辦公室作為單位的先鋒隊(duì)，必須進(jìn)一步提高拼搶機(jī)遇、把握機(jī)遇的能力，而這種能力，應(yīng)該體現(xiàn)在工作效率的提高上，在工作內(nèi)容、資源要素等條件都相同的前提下，只有在工作思想、方式上創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。所以辦公室人員應(yīng)該進(jìn)一步解放思想，破除因循守舊的陳舊觀念，結(jié)合自身工作實(shí)際，多總結(jié)、多思考、多探索、多嘗試，提高思想認(rèn)識(shí)程度，創(chuàng)新工作開展方式。

五、結(jié)語

辦公室是單位開展工作的重要場(chǎng)所，是溝通領(lǐng)導(dǎo)與部門的重要橋梁和紐帶。在開展辦公室日常綜合事務(wù)管理工作時(shí)，既要全盤考慮各項(xiàng)工作流程，還要根據(jù)實(shí)際情況，給各崗位劃定不一樣的職能權(quán)限。同時(shí)，在輔助決策上，還需不斷完善各項(xiàng)工作流程，做實(shí)做細(xì)決策前的調(diào)查研究、決策中的充分論證和意見征求工作，以及決策后監(jiān)督檢查和信息反饋。

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