李靖

摘? ? 要： 本研究旨在研究游客滿意度與環(huán)巢湖可持續(xù)生態(tài)旅游維度之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，采用方便抽樣的方法，選取392名國內(nèi)外游客作為研究對象。收集數(shù)據(jù)，建立結(jié)構(gòu)方程建模（SEM），檢驗四個假設(shè)。研究發(fā)現(xiàn)社會文化可持續(xù)性是游客滿意度的最強預測因素，其次是制度和經(jīng)濟可持續(xù)性。結(jié)果表明，需要更好地管理旅游活動，因為制度的可持續(xù)性正在影響游客的滿意度。游客對經(jīng)濟層面的感知似乎影響了他們對該行業(yè)的滿意度。環(huán)境可持續(xù)性被發(fā)現(xiàn)是一個微不足道的預測因子。這可能部分是因為大多數(shù)受訪者都是文化游客。

關(guān)鍵詞： 游客? ? 環(huán)巢湖? ? 生態(tài)旅游? ? 滿意度

引言

生態(tài)旅游是一種旅游形式，包括前往寧靜和未受污染的自然區(qū)域，以及動植物和文化生態(tài)為主要景點的目的地[1]（679-690）。它包括盡量減少傳統(tǒng)旅游業(yè)對環(huán)境的負面影響和提高當?shù)厝宋幕暾缘捻椖扛鶕?jù)國際生態(tài)旅游協(xié)會1990年制定的生態(tài)旅游的定義和原則，生態(tài)旅游是“到保護環(huán)境和改善當?shù)厝嗣窀ｌ淼淖匀坏貐^(qū)的負責任的旅行”[2]（3-128）。

必須以可持續(xù)的方式管理基于生態(tài)的旅游業(yè)，否則其結(jié)果將對特定目的地及其居住者非常有害[3]（54-66）。過去的調(diào)查表明，如果對這一旅游領(lǐng)域進行合法的監(jiān)督，就可以促進當?shù)厣鐓^(qū)的總體發(fā)展，以及對生態(tài)遺址的管理和保護[4]（67-73）[5]（71-82）[6]（70-816）[7]（45-64）。它增加了包括政府和非政府機構(gòu)、游客、當?shù)厣鐓^(qū)和私營部門在內(nèi)的合作伙伴對保護的財政支持。此外，它限制了對無價生態(tài)資產(chǎn)的輕率控制。盡管如此，生態(tài)旅游與可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系在很大程度上仍未被探索，它需要受到可持續(xù)旅游概念啟發(fā)的研究人員的適當關(guān)注。這是目前調(diào)查的一個鼓舞人心的因素。

生態(tài)旅游應(yīng)該提供合理的游客滿意度，并且必須保證他們有重要的體驗。此外，還應(yīng)提高他們對可持續(xù)性問題的響應(yīng)能力，并認可其中的可持續(xù)旅游做法，否則其可持續(xù)性將受到高度質(zhì)疑。游客滿意度是度假者參觀后的反應(yīng)。這是目標執(zhí)行的信號。滿意的游客與他們遇到的個人分享積極的情感，提供免費的廣告，能夠促進持續(xù)的旅游景點。游客滿意度承擔著保證旅游地長期可持續(xù)性的關(guān)鍵工作。然而，游客滿意度與生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系仍然是一個被忽視的問題，關(guān)于這方面的文獻很少。

在前述過去調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定了以下四個假設(shè)進行了測試。

H1環(huán)境維度與游客滿意度的關(guān)系

H2經(jīng)濟維度與游客滿意度的關(guān)系

H3社會文化維度與游客滿意度的關(guān)系

H4制度維度與游客滿意度的關(guān)系

1.材料和方法

1.1研究區(qū)域描述

《安徽省環(huán)巢湖旅游開發(fā)規(guī)劃2003》界定的規(guī)劃區(qū)范圍：西以合銅黃高速公路、肥西縣界，南以距湖（豐水期）岸線2公里、包括銀屏牡丹景區(qū)，東以巢湖市區(qū)（包括半湯）為界，北含義城、大圩兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)，沿湖濱大道2公里以內(nèi)，規(guī)劃面積約1800平方公里[8]，另包括廬江縣湯池溫泉度假區(qū)。被認為是安徽省旅游目的地的一顆真正的明珠。

環(huán)巢湖十大濕地包括肥東十八聯(lián)圩、玉帶河，肥西三河，包河湖濱、派河口，巢湖市巢湖半島、槐林、柘皋河，廬江馬尾河、棲鳳洲，本研究的區(qū)域見圖1。該地區(qū)擁有巨大的生態(tài)資源，旅游業(yè)發(fā)展也不佳。直到自2000年以來，游客流量和接待人數(shù)都有了較大增長，但該地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的潛力和績效之間仍然存在差距[9]。

1.2研究設(shè)計、樣本量和抽樣技術(shù)

本研究采用描述性研究設(shè)計[10]。研究對象是來自不同國家（國內(nèi)和國際）的游客。本研究采用定量研究方法。

采用方便的抽樣方法從游客那里抽取樣本。2017年/2018年，797名國際游客和9316名國內(nèi)游客到環(huán)巢湖區(qū)域旅游。在線樣本量計算器用于確定本研究所需的最小樣本量。為此，在研究期間，向參觀環(huán)巢湖不同生態(tài)地區(qū)的游客分發(fā)了500份問卷。為了獲取研究人群的多樣化意見，在旺季和淡季收集了數(shù)據(jù)。最后收回450份問卷，發(fā)現(xiàn)有效問卷392份，回應(yīng)率為78.4%。本研究中使用的樣本大?。╪=392）足以執(zhí)行結(jié)構(gòu)方程建模（SEM）。

1.3數(shù)據(jù)分析方法

最初，使用SPSS 23和Excel 2007檢查通過問卷獲得的數(shù)據(jù)，以確定缺失值、異常值、同方差性和未參與的響應(yīng)。其次，利用探索性因素分析（EFA）對單維、多元正態(tài)性、多元共線性、結(jié)構(gòu)可靠性進行檢驗。再次，利用驗證性因素分析（CFA）檢驗數(shù)據(jù)集的收斂效度、判別效度和測量模型擬合。最后，利用SEM評估結(jié)構(gòu)模型的適合性，并對假設(shè)進行檢驗。本研究利用AMOS版本23來檢驗可持續(xù)生態(tài)旅游維度與游客滿意度之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

2.結(jié)果和討論

2.1受訪者的社會人口學特征

在392名受訪者中，301名為國內(nèi)游客，91名為外國游客。183人為男性，209人為女性。233人單身，145人已婚和21人離婚。年齡在21至35歲143人;20歲以下127人;36歲—45歲78人;46歲—60歲44人。企事業(yè)單位人員130人;，自由職業(yè)者103人;學生93人和其他人66人。在392名受訪者中，41.6%、25.8%、23.2%和9.4%的教育程度分別為大專及以下為101人;本科為163人;碩士研究生為91人;博士及以上37人。113人的平均年收入在2萬元—3.5萬元;190人的平均年收入分別在7萬元以上;89人平均年收入在2萬元以下。

2.2結(jié)構(gòu)模型與假設(shè)檢驗

在結(jié)構(gòu)模型中測試了五種構(gòu)造之間的假設(shè)關(guān)系（見圖2）。從表1可以看出，結(jié)果顯示結(jié)構(gòu)模型的良好模型擬合，X2（242）=544.247，p<0.001，CMIN/DF，2.249，GFI=0.896，NFI=0.910，IFI=0.948，TLI=0.940，CFI=0.947，RMSEA=0.057

在這一層面的分析中，結(jié)構(gòu)方程被用來評估四個可持續(xù)發(fā)展維度（經(jīng)濟、環(huán)境、社會文化和制度）對游客對可持續(xù)遺產(chǎn)旅游發(fā)展的滿意度的影響（表2）。結(jié)果表明，社會文化可持續(xù)性被發(fā)現(xiàn)是游客滿意度的最強預測因素（p=0.020，β=0.28），其次是制度可持續(xù)性（p=0.019，β=0.26）和經(jīng)濟可持續(xù)性（p=0.029，β=0.13）。環(huán)境可持續(xù)性被不是游客滿意度的顯著預測因素（p=0.825，β=0.01）。綜上所述，所有四個維度都解釋了滿意度中55.951的方差。

3.討論

研究研究結(jié)果先前的研究結(jié)果一致，可持續(xù)生態(tài)旅游的每個方面都有不同的預測能力，這在不同的研究中有所不同。特別是，研究結(jié)果在可持續(xù)生態(tài)旅游發(fā)展的三個維度與游客對旅游的滿意度之間建立了積極和直接的重要關(guān)系：經(jīng)濟、社會文化和制度可持續(xù)性。與以往不同的研究表明，環(huán)境維度是游客滿意度的最強預測因子，本研究的結(jié)果表明，環(huán)境可持續(xù)性對研究區(qū)域內(nèi)的游客滿意度的預測作用不大（假設(shè)H1不被接受）。這可能與研究沒有關(guān)注基于自然的景點的原因有關(guān)。本研究在生態(tài)地背景下考察了可持續(xù)旅游的四個維度與游客滿意度之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟可持續(xù)性對游客滿意度有直接的影響。因此，假設(shè)H2被接受，證明越多（越少）游客對經(jīng)濟可持續(xù)性表現(xiàn)出積極的感知，他們對旅游業(yè)表現(xiàn)出的滿意度就越高（越低）。假設(shè)H2的接受與Alvarez等人[11]（164-177）的結(jié)果一致。同時支持Fan等人[12]（95-100）的結(jié)果，研究結(jié)果表明，社會文化維度對游客滿意度有直接和積極的影響（假設(shè)H3被接受）。具體地說，游客對社會文化維度的良好感知會導致他們對旅游目的地的更溫和和更有利的評價。

本研究結(jié)果表明，制度可持續(xù)性是游客對旅游滿意度的第二個重要預測因子（假設(shè)H4被接受）。這一發(fā)現(xiàn)通過納入第四個維度（體制可持續(xù)性），進一步加深了對可持續(xù)旅游發(fā)展維度和游客對旅游滿意度之間結(jié)構(gòu)關(guān)系的理解。

結(jié)語

利用SEM分析可持續(xù)生態(tài)旅游各維度對環(huán)巢湖區(qū)域游客滿意度的影響。研究結(jié)果說明旅游者對旅游可持續(xù)發(fā)展的理解較深刻。需要注意的是，可持續(xù)旅游的每個維度對游客滿意度都有不同程度的影響。

調(diào)查中，除H1外，所有假設(shè)（H2、H3和H4）均被接受，表明游客對社會文化可持續(xù)性、制度可持續(xù)性和經(jīng)濟可持續(xù)性的感知影響他們對旅游的滿意度。這些維度分別是游客對旅游滿意度的第一、第二和第三預測因子。然而，第四個維度，環(huán)境可持續(xù)性，被發(fā)現(xiàn)是一個微不足道的預測因素。這些結(jié)果意味著，由于大多數(shù)受訪者是文化（生態(tài)）游客，他們對社會公平、游客滿意度、當?shù)乜刂?、社會福利和文化豐富性的看法深刻影響著他們對旅游的滿意度。他們對制度可持續(xù)性的理解也會影響他們對行業(yè)的滿意度。此外，游客對當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的認知程度和滿意度受到他們對這一維度的感知的影響。

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[9]巢湖網(wǎng)[EB/OL].http：//www.chaohu365.cn/4g.php？cid=2&id=9712&m=show

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課題：巢湖學院校級重點課題（環(huán)巢湖區(qū)域體育特色小鎮(zhèn)發(fā)展模式與路徑研究）XWZ-201908。